Cómo Enitech pasó de ser una empresa emergente de servicios gestionados (MSP) a alcanzar unos ingresos mensuales de 250 000 dólares

Aspectos destacados del caso práctico

• Pasó de 1.000 dólares a más de 250.000 dólares en ingresos recurrentes mensuales en menos de 15 años.
• Operaciones unificadas en la plataforma Kaseya, que sustituyen la proliferación de herramientas por una pila totalmente integrada.
• Reducción del número de incidencias por técnico gracias a la automatización, las integraciones y la mejora de los informes.
• Se han incrementado los ingresos recurrentes gracias a los servicios de ciberseguridad, « pen testing » trimestral y continuidad del negocio.
• Se ha reforzado la fidelización y la confianza de los clientes gracias a la detección proactiva de amenazas, el apoyo en materia de cumplimiento normativo y una seguridad de nivel empresarial.

Sentar las bases del éxito

Para Antwine Jackson, fundador y presidente de Enitech, el crecimiento no se logró simplemente añadiendo más herramientas. En menos de 15 años, pasó de dirigir una empresa unipersonal a crear un próspero proveedor de servicios gestionados (MSP) que presta servicio a sectores altamente regulados, como las startups tecnológicas del sector sanitario.

El secreto radicó en sentar las bases operativas adecuadas, considerar la seguridad como un motor del negocio y utilizar la plataforma Kaseya para crecer de forma eficiente.

Convertir el tiempo en un motor de crecimiento

Al igual que muchos MSP, los primeros años de Enitech se caracterizaron por una proliferación de herramientas y cambios constantes de proveedores. «Teníamos muchísimos proveedores diferentes, muchísimas herramientas distintas», explicó Jackson. «Cambiamos de PSA. Cambiamos de RMM porque buscábamos el mejor precio».

Con el tiempo, Jackson se dio cuenta de que el problema no era el coste, sino la eficiencia.

«No siempre se trata del precio, sino de los beneficios que una empresa puede obtener gracias al tiempo que ahorra», explicó. «Empezamos a hacer la transición para valorar realmente nuestro tiempo y cómo ese tiempo es una palanca que puede ayudarte a crecer». Fue entonces cuando recurrieron a Kaseya.

El primer producto oficial que adquirió Jackson fue IT Glue. Con el paso del tiempo, Enitech fue incorporando más soluciones a la plataforma, a medida que se hacía cada vez más evidente el valor de la integración.

«El poder de la integración es fundamental», explicó Jackson. «Cuanto antes y mejor se comuniquen entre sí, más tiempo se gana. Y ese tiempo acaba sumando bastante».

Hoy en día, Jackson considera que la plataforma es un factor que nivela el terreno de juego.

«Nos permite competir», afirmó. «Nos permite ofrecer soluciones de nivel empresarial a un precio asequible para nuestros clientes. Y nos permite crecer a gran escala».

Los resultados han sido espectaculares. El primer cliente de Enitech en el programa « managed services » generaba tan solo 1.000 dólares al mes en ingresos recurrentes. «Hoy en día, superamos los 250.000 al mes en ingresos», afirmó Jackson. «Lo que realmente ha contribuido a que esa cifra crezca y mejore han sido buenas colaboraciones como la de Kaseya».

Mejores datos, mejor servicio, mejores resultados

A medida que Enitech fue madurando, la eficiencia operativa se convirtió en una prioridad estratégica. La empresa combinó marcos operativos como EOS y « TruPeer » con la plataforma integrada de Kaseya para mejorar la rendición de cuentas, la elaboración de informes y la prestación de servicios.

La plataforma integrada de Kaseya ayudó a eliminar muchas de las ineficiencias asociadas a los sistemas inconexos. «Cuando podemos realizar nuestras revisiones trimestrales de negocios (QBR) y todo está en la misma plataforma, eso nos permite estar un poco mejor preparados», explicó Jackson.

El impacto se nota a todos los niveles, incluso en el servicio de asistencia técnica. «Lo que he observado, al menos por nuestra parte, es el número de incidencias por técnico», afirmó Jackson. «Hemos visto cómo ese tiempo se ha ido reduciendo cada vez más».

Los técnicos también se benefician de contar con sistemas que se comunican entre sí a la perfección. «Al permitir que todas estas plataformas se comuniquen entre sí, se consigue una mayor eficiencia y unos informes más precisos», afirmó.

Para Jackson, el futuro de la prestación de servicios depende cada vez más de la calidad de los datos. «En esta nueva etapa de la evolución del sector, los datos son fundamentales y lo son todo», explicó. «Todo gira en torno a unos datos limpios».

Convertir la ciberseguridad en un motor de negocio

La seguridad se ha convertido en uno de los principales motores de crecimiento de Enitech. «La seguridad fue el tema de conversación que nos permitió empezar a captar a los clientes adecuados y al precio adecuado», afirmó Jackson.

A medida que las amenazas cibernéticas han ido evolucionando, soluciones como RocketCyber y SaaS Alerts han ayudado a Enitech a ofrecer servicios de ciberseguridad más consolidados, al tiempo que han aportado confianza tanto a los clientes como a los equipos internos. «Esas herramientas nos han permitido seguir ofreciendo tranquilidad no solo a nuestros clientes, sino también a nosotros mismos», explicó Jackson.

Un ejemplo memorable fue el de un ejecutivo de un cliente que se olvidó de avisar al equipo de que se iba de vacaciones. «Me llamó y me dijo: “Oye, tío, se me olvidó decirle a tu equipo que estoy de vacaciones, y de hecho se pusieron en contacto conmigo porque vieron que había iniciado sesión en mi correo electrónico”», recordó Jackson.

El cliente se dio cuenta enseguida del valor de la supervisión proactiva. «Me dijo: “Eso mola un montón. Cosas como esa me dan la sensación de que vosotros tenéis todo bajo control”».

Para Jackson, esos momentos marcan la diferencia entre decir que se es proactivo y demostrarlo con hechos. «Cuando te pones en contacto con un cliente en un momento dado, aunque no haya ocurrido ningún incidente, y le demuestras que siempre estás atento y vigilando, eso hace que los clientes se sientan seguros de haber elegido al proveedor de servicios gestionados (MSP) adecuado».

La plataforma también ha ayudado a Enitech a convertirse en un asesor de mayor confianza para los clientes del sector sanitario y de las tecnologías de la salud que desean obtener las certificaciones SOC 2 y HITRUST.

«Estas herramientas nos han ayudado mucho a convertirnos en esos asesores de confianza que todos aspiramos a ser», afirmó Jackson.

Ya no eres ese asesor de confianza. Eres casi como un consultor empresarial.

Antwine Jackson, fundador y presidente de Enitech

De la copia de seguridad a la resiliencia

Para Enitech, la resiliencia va mucho más allá de las copias de seguridad. Se trata de proteger los negocios de los clientes frente a ese tipo de interrupciones que podrían suponerles grandes pérdidas.

La empresa ha estandarizado los servicios de continuidad del negocio para toda su cartera de clientes. Aunque algunos clientes se mostraron reacios al principio, la conversación cambió rápidamente cuando se planteó en términos de impacto en el negocio.

«Cuando se aborda el tema de cómo mantener el negocio en marcha incluso en caso de catástrofe, todos los clientes se mostrarán de acuerdo».

La plataforma también ha contribuido a generar nuevas oportunidades de ingresos recurrentes a través de evaluaciones de ciberseguridad y pruebas de penetración. «Hemos conseguido que varios clientes se sumen a estas pruebas de penetración trimestrales», afirmó Jackson. «Esto no solo ha aportado valor, sino que ha reforzado mucho más esas relaciones».

Lo que comenzó como un trabajo por proyectos se convirtió en servicios recurrentes que reforzaron tanto la fidelización de los clientes como la rentabilidad.

La automatización para el futuro de las tecnologías de la información

De cara al futuro, la automatización y la inteligencia artificial están cobrando un papel fundamental en la estrategia de Enitech. «Estamos tratando de comprender e integrar la inteligencia artificial en las diferentes soluciones», afirmó Jackson. «Kaseya Intelligence fue un anuncio muy importante».

Considera que el sector está pasando de la resolución de incidencias a los resultados empresariales.

«Veréis cómo se produce el cambio: ya no se trata de las multas, sino de los resultados», explicó Jackson.

La plataforma integrada también facilita la adopción por parte de los clientes. «Lo que me ha permitido esta pila de tecnologías es facilitar esas conversaciones, porque ahora todo está bajo un mismo techo», afirmó. «Es una plataforma consolidada».

Esa consolidación ha mejorado tanto la previsibilidad de los precios como la eficiencia operativa. «Se trata de poder contar con unos precios precisos y predecibles», explicó Jackson. «Eso ha hecho que esas conversaciones sean mucho más fluidas de lo que nunca habían sido».

Para Enitech, la combinación de la integración de plataformas, la ciberseguridad, la continuidad del negocio y la automatización ha sentado las bases para un crecimiento sostenible.

«No se trata solo del conjunto de herramientas, ya que estas se han convertido en un producto muy común», afirmó Jackson. «Se trata del valor que hay detrás y de ser capaces de mostrar ese valor a los clientes». Ese enfoque en el valor ha contribuido a transformar a Enitech, que pasó de ser una startup de servicios gestionados (MSP) a convertirse en una empresa en rápido crecimiento con capacidades de nivel empresarial, lo que la sitúa en una posición idónea para su próxima fase de crecimiento.

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