Coastal Computer Consulting logra la transformación digital con NOC Services de Kaseya
Visión general
Coastal Computer Consulting ha crecido de forma constante, pero empezaba a notar el peso de su propio éxito. Muchas noches y fines de semana se perdían en turnos de guardia en los que no ocurría nada, y la aplicación de parches y la gestión de copias de seguridad eran procesos manuales que, en última instancia, resultaban muy agotadores para los técnicos. Coastal Computer Consulting eligió NOC Services de Kaseya NOC Services crecer más rápido mediante la externalización de la gestión constante de las responsabilidades diarias de TI. NOC Services Coastal Computer Consulting liberar a sus técnicos para que se dedicaran a las tareas de mayor valor, mientras que NOC Services del trabajo de mantenimiento de TI.
Acerca de
Adam Casgar fundó Coastal Computer Consulting hace 15 años con la intención de crear un auténtico MSP proactivo. Coastal Computer Consulting ha pasado de ser una pequeña empresa que operaba desde una habitación libre a convertirse en el mayor MSP la región del sureste de Georgia, con una oficina de tamaño considerable y ocho técnicos que dan servicio a casi 1.000 endpoints. En su trayectoria de desarrollo del negocio, Adam y su equipo probaron las líneas de productos de varias marcas diferentes de soluciones de TI. Sin embargo, fue con Kaseya con quien finalmente pudieron satisfacer las crecientes demandas de su negocio, pasar de una gestión de TI reactiva a una proactiva y ofrecer un servicio de la más alta calidad. NOC Services de Kaseya ha permitido a Coastal Computer Consulting mejorar la asistencia al cliente, reducir la rotación de técnicos y disminuir radicalmente el número de incidencias que el personal tiene que resolver.
Creemos en Kaseya al 100%. Son un auténtico socio para nosotros y han desempeñado un papel fundamental a la hora de garantizar nuestro éxito. Decidido, protector y potente: el NOC de Kaseya es una auténtica bestia. Adam Casgar, presidentede Coastal Computer Consulting
Desafíos
Uno de los principales problemas a los que se enfrentaba Coastal Computer Consulting era la necesidad constante de supervisar el backup, lo que provocaba noches de insomnio a Adam. Además, cada vez resultaba más difícil gestionar el creciente número de estaciones de trabajo que administraban y garantizar que estuvieran actualizadas y al día con los parches. Adam y su equipo se esforzaban por mantenerse al día con la instalación de parches, los reinicios y el encendido periódico de sus casi 1.000 endpoints. Además, mientras el negocio prosperaba, también lo hacían las exigencias sobre los técnicos. Las necesidades de los clientes se traducían en muchas noches y fines de semana de guardia para Adam y sus técnicos. Estos frecuentes turnos de guardia eran terribles para los resultados y la moral de los empleados, ya que Coastal Computer Consulting tenía que pagar innumerables horas extras incluso cuando no era necesaria la intervención de los técnicos. Antes de pasarse a Kaseya, el equipo utilizaba múltiples soluciones, como N-able y GSI. Sin embargo, les resultaba casi imposible ajustar estos productos para obtener las alertas correctas y relevantes para ellos. Como resultado, se veían inundados por cientos de alertas en su PSA que, al final, tenían que eliminar.
«Kaseya NOC nos ha devuelto a mi equipo y a mí nuestros fines de semana. Ahora consideramos que NOC es imprescindible. Si vas a ser nuestro cliente, debes contar con NOC». Adam Casgar, presidente de Coastal Computer Consulting.
Soluciones
Coastal Computer Consulting eligió NOC Services de Kaseya para acelerar su crecimiento, aumentar la rentabilidad y mejorar la retención de empleados.
La implementación de Kaseya NOC ha ayudado a Adam a mejorar considerablemente su tiempo de aplicación de parches. Un cliente recién incorporado que se haya quedado atrás en las actualizaciones puede ser actualizado casi de inmediato y en su totalidad por el NOC Services. Todas las estaciones de trabajo se actualizan siempre dentro de los plazos exigidos por las pólizas de seguro y la normativa, lo que libera a su equipo para que pueda ocuparse de los tickets más complejos que merecen su atención. Al encargarse de los tickets y alertas rutinarios y aburridos, Kaseya NOC ha ayudado a mejorar sustancialmente la moral del equipo. Ha contribuido a reducir sus tickets de guardia y el tiempo dedicado a las llamadas. En tan solo unos meses, Kaseya NOC ya ha evitado a Adam y a su equipo varias interrupciones durante el fin de semana. Kaseya NOC se encarga de las tareas rutinarias de mantenimiento de TI, como el backup y la aplicación de parches, lo que permite al equipo dedicar su tiempo a proyectos más estratégicos e innovadores.
Resultados
El hecho de que Kaseya NOC haya permitido a su equipo disfrutar de sus valiosos fines de semana ha supuesto un increíble retorno de la inversión para Coastal Computer Consulting. La empresa ya no tiene que pagar a sus técnicos innumerables horas extras por quedarse de brazos cruzados los fines de semana, por si acaso surge algún problema. Además, han observado una drástica reducción en el número de incidencias del servicio de asistencia técnica.
Tras implementar Kaseya NOC, la empresa recuperó inmediatamente el coste del salario de un técnico al encargarse de la aplicación de parches, la gestión de alertas y las copias de seguridad. Antes de contar con el NOC, sus clientes tenían que llamarles unas 29 veces por un problema recurrente. Desde la implementación del NOC, aún no han tenido que ponerse en contacto con el equipo ni una sola vez, ya que Kaseya NOC se encarga de todo de forma proactiva, en lugar de reactiva.
Para Coastal Computer Consulting, Kaseya NOC ha sido 100 % fiable y no ha dado ningún problema. Kaseya NOC ha permitido a la empresa crecer financieramente, aumentar sus beneficios y reducir la rotación de técnicos.
We’ve recouped a full technician’s salary immediately by NOC being able to handle patching, alert management, and backups entirely by itself. Adam CasgarPresident of Coastal Computer Consulting
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