Coastal Computer Consulting logra la transformación digital con Kaseya NOC Services

Resumen

Coastal Computer Consulting había estado creciendo de manera constante, pero comenzaba a sentir el peso de su propio éxito. Se perdían muchas noches y fines de semana en turnos de guardia donde no ocurría nada, y las tareas de parcheo y gestión de respaldos eran procesos manuales que resultaban sumamente agotadores para los técnicos. Coastal Computer Consulting seleccionó Kaseya NOC Services para escalar con mayor rapidez mediante la externalización de la entrega constante de las responsabilidades diarias de TI. NOC Services permitió a Coastal Computer Consulting liberar a sus técnicos para que se concentraran en las tareas de mayor valor, mientras NOC Services se encarga del trabajo rutinario de TI.

Acerca de

Adam Casgar fundó Coastal Computer Consulting hace 15 años con la intención de crear un auténtico MSP proactivo. Coastal Computer Consulting ha pasado de ser una pequeña empresa que operaba desde una habitación libre a convertirse en el mayor MSP la región del sureste de Georgia, con una oficina de tamaño considerable y ocho técnicos que dan servicio a casi 1.000 endpoints. En su trayectoria de desarrollo del negocio, Adam y su equipo probaron las líneas de productos de varias marcas diferentes de soluciones de TI. Sin embargo, fue con Kaseya con quien finalmente pudieron satisfacer las crecientes demandas de su negocio, pasar de una gestión de TI reactiva a una proactiva y ofrecer un servicio de la más alta calidad. NOC Services de Kaseya ha permitido a Coastal Computer Consulting mejorar la asistencia al cliente, reducir la rotación de técnicos y disminuir radicalmente el número de incidencias que el personal tiene que resolver.

Creemos en Kaseya al 100 %. Son un verdadero socio para nosotros y han sido fundamentales para garantizar nuestro éxito. Feroz, protector y potente, Kaseya NOC es una bestia.

Adam Casgar, presidente de Coastal Computer Consulting

Retos

Uno de los principales problemas a los que se enfrentaba Coastal Computer Consulting era la necesidad constante de supervisar el backup, lo que provocaba noches de insomnio a Adam. Además, cada vez resultaba más difícil gestionar el creciente número de estaciones de trabajo que administraban y garantizar que estuvieran actualizadas y al día con los parches. Adam y su equipo se esforzaban por mantenerse al día con la instalación de parches, los reinicios y el encendido periódico de sus casi 1.000 endpoints. Además, mientras el negocio prosperaba, también lo hacían las exigencias sobre los técnicos. Las necesidades de los clientes se traducían en muchas noches y fines de semana de guardia para Adam y sus técnicos. Estos frecuentes turnos de guardia eran terribles para los resultados y la moral de los empleados, ya que Coastal Computer Consulting tenía que pagar innumerables horas extras incluso cuando no era necesaria la intervención de los técnicos. Antes de pasarse a Kaseya, el equipo utilizaba múltiples soluciones, como N-able y GSI. Sin embargo, les resultaba casi imposible ajustar estos productos para obtener las alertas correctas y relevantes para ellos. Como resultado, se veían inundados por cientos de alertas en su PSA que, al final, tenían que eliminar.

Kaseya NOC le devolvió los fines de semana a mi equipo y a mí. Ahora consideramos que NOC es obligatorio. Si va a ser nuestro cliente, debe contar con NOC.

Adam Casgar, presidente de Coastal Computer Consulting

Soluciones

Coastal Computer Consulting eligió NOC Services de Kaseya para acelerar su crecimiento, aumentar la rentabilidad y mejorar la retención de empleados.

La implementación de Kaseya NOC ha ayudado a Adam a mejorar considerablemente su tiempo de aplicación de parches. Un cliente recién incorporado que se haya quedado atrás en las actualizaciones puede ser actualizado casi de inmediato y en su totalidad por el NOC Services. Todas las estaciones de trabajo se actualizan siempre dentro de los plazos exigidos por las pólizas de seguro y la normativa, lo que libera a su equipo para que pueda ocuparse de los tickets más complejos que merecen su atención. Al encargarse de los tickets y alertas rutinarios y aburridos, Kaseya NOC ha ayudado a mejorar sustancialmente la moral del equipo. Ha contribuido a reducir sus tickets de guardia y el tiempo dedicado a las llamadas. En tan solo unos meses, Kaseya NOC ya ha evitado a Adam y a su equipo varias interrupciones durante el fin de semana. Kaseya NOC se encarga de las tareas rutinarias de mantenimiento de TI, como el backup y la aplicación de parches, lo que permite al equipo dedicar su tiempo a proyectos más estratégicos e innovadores.

Resultados

El hecho de que Kaseya NOC haya ayudado a liberar los valiosos fines de semana de su equipo ha representado un retorno de inversión increíble para Coastal Computer Consulting. La empresa ya no tiene que pagar incontables horas extras a sus técnicos por estar cruzados de brazos durante el fin de semana, solo por si algo sale mal. También han sido testigos de una caída drástica en el número de tickets de soporte.

Tras implementar Kaseya NOC, la empresa recuperó de inmediato el salario completo de un técnico al encargarse del parcheo, la gestión de alertas y las respaldos. Antes de NOC, sus clientes tenían que llamarles por un problema recurrente unas 29 veces. Después de NOC, aún no han tenido que contactar al equipo ni una sola vez, ya que Kaseya NOC se encarga de todo de forma proactiva en lugar de reactiva.
Para Coastal Computer Consulting, Kaseya NOC ha sido 100 % fiable y no ha presentado ningún problema. Kaseya NOC le ha permitido a la empresa crecer financieramente, mejorar sus resultados económicos y reducir la rotación de técnicos.