Precios de los servicios de TI gestionados: una guía completa sobre modelos de precios, fuentes de ingresos, tarifas, márgenes y mucho más
01. Introducción
A medida que las nuevas y revolucionarias tecnologías vayan sustituyendo a los antiguos sistemas y herramientas, surgirán nuevas oportunidades para los MSP de todo el mundo. Los MSP que adopten estas tecnologías con rapidez podrán mantenerse a la vanguardia y obtener una ventaja competitiva.
Los MSP pueden reducir costes, aumentar la eficiencia y optimizar los procesos mediante tecnologías como la automatización de procesos de TI y un ecosistema de TI totalmente integrado. Al automatizar tareas como la aplicación de parches, la gestión de incidencias estándar y la respuesta y resolución de incidencias sencillas, los MSP pueden hacer frente a la escasez de mano de obra, ofrecer un servicio de atención al cliente más ágil y abrir nuevas vías de ingresos, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La integración de herramientas básicas ayudará a los MSP a optimizar sus operaciones, reducir costes y tomar mejores decisiones con mayor rapidez.
Tanto si logramos evitar una posible recesión como si nos sumergimos de lleno en ella, la cartera de clientes más rentable para los MSP —las pequeñas y medianas empresas (pymes)— recurrirá a ellos para acelerar sus iniciativas de digitalización, optimizar sus operaciones y reforzar sus medidas de ciberseguridad. Para satisfacer esta demanda, los MSP deben dar un paso adelante y mejorar su nivel operativo y tecnológico.
02. Precios del MSP: algunas preguntas
En esta guía exhaustiva, analizaremos las principales conclusiones de nuestro Informe de la Encuesta Global de Referencia sobre MSP de 2023, examinaremos qué factores influyen en la fijación de precios de las soluciones gestionadas y qué pueden hacer los MSP para aumentar su rentabilidad en 2023 y en los años venideros.
Este año, la encuesta de referencia para MSP de Kaseya contó con 1.091 participantes. La mayor parte, el 83 %, procedía de América; alrededor del 11 %, de Europa, Oriente Medio y África (EMEA); y el 6 % restante, de la región de Asia-Pacífico (APAC).
Alrededor del 63 % de los encuestados se identificó como proveedores de servicios gestionados (MSP) de uso general. Otro 19 % se identificó como especializado en redes y centros de datos, encargándose principalmente de la supervisión de servidores, dispositivos de almacenamiento y otros componentes de red que mantienen las empresas en funcionamiento. Los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP) aumentaron con respecto al año anterior hasta alcanzar el 18 % del total de encuestados.
| Perfil del encuestado del MSP | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| MSP | 63% | 67% |
| Proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP) | 18% | 17% |
| Especializado en redes y centros de datos | 19% | 12% |
| Especializados por sectores verticales | - | 4% |
En este artículo, abordaremos muchas de las dudas que tienen los MSP y sus clientes sobre cómo fijar los precios de managed services como:
- ¿Cómo se remunera a los miembros del Parlamento escocés?
- ¿Cómo ganan dinero los MSP?
- ¿Cuánto cobra de media un MSP?
- ¿Cuál es la rentabilidad media de un MSP?
Profundicemos en el tema para descubrir qué es lo que hace que un MSP sea rentable y, al mismo tiempo, la opción preferida de los clientes en el mercado.
¿Cómo se remunera a los miembros del Parlamento escocés?
La fijación de precios es un aspecto crucial para la rentabilidad y los ingresos de un MSP, por lo que requiere un análisis minucioso. Además, los MSP deben tener en cuenta el perfil de los clientes y los patrones de demanda antes de decidir qué sistemas de fijación de precios utilizar. Un modelo de precios sólido debe ajustarse a las necesidades actuales de su empresa y, al mismo tiempo, ser capaz de adaptarse y evolucionar para satisfacer las demandas futuras.
Los MSP pueden elegir entre varios modelos de precios para facturar a sus clientes por sus servicios. El modelo de precios elegido suele depender del sector al que se dirija y de la región en la que preste sus servicios el MSP. Dicho esto, algunos de los modelos de precios más populares son:
- Por dispositivo
- Por usuario
- Combinación de tarifas por usuario y por dispositivo
- Paquetes por niveles para managed services
- Basado en el valor (suscripción de tarifa fija)
- A la carta
Obtén más información sobre los modelos de precios de MSP y descubre qué opinan los encuestados.
Los resultados de la Encuesta Global de Referencia para MSP de 2023 muestran que los modelos de facturación se distribuyen de forma bastante homogénea entre los encuestados, lo que demuestra que no existe un modelo único válido para todos. Según los resultados de la encuesta, más de una cuarta parte de los MSP han implementado una combinación de modelos de precios por usuario y por dispositivo. Más de una quinta parte ha implementado un modelo de precios por usuario para facturar a los clientes, mientras que el 12 % factura a sus clientes basándose en un modelo de precios a la carta. La popularidad del modelo de precios por dispositivo ha disminuido: solo lo ha seleccionado el 13 % de los encuestados, frente al 17 % en 2022.
¿Cómo ganan dinero los MSP?
Los MSP suelen obtener ingresos en función de los servicios que prestan a sus clientes, aunque la forma de facturar dichos servicios varía bastante. La ciberseguridad es un sector muy prometedor, ya que incluso las pequeñas empresas son cada vez más conscientes de los riesgos asociados a los ciberataques y están dispuestas a invertir en soluciones de ciberseguridad de primera línea. Casi dos tercios de los encuestados afirmaron que sus ingresos por servicios de seguridad aumentaron en los 12 meses anteriores a la encuesta en comparación con los 12 meses anteriores. Además, los cinco servicios principales que los encuestados tienen intención de ofrecer en 2023 se enmarcan dentro del ámbito de la ciberseguridad.
La gestión de la nube es otro servicio gracias al cual los MSP obtienen una parte importante de sus ingresos. La supervisión y gestión de infraestructuras (incluido el soporte técnico para servidores), el soporte técnico para equipos de escritorio, el soporte técnico para redes y conectividad, así como la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres, también se encuentran entre las seis principales categorías en las que los MSP registraron un aumento de sus ingresos por servicios en los 12 meses previos a la encuesta. Los servicios de centros de operaciones de seguridad (SOC) y la gestión del cumplimiento normativo también están ganando un gran impulso en todo el sector.
Otros servicios populares con los que los MSP obtienen ingresos son la reventa de hardware y software, la gestión de aplicaciones y la gestión de dispositivos móviles. Obtén más información sobre las fuentes de ingresos de los MSP y descubre qué opinan los encuestados.
¿Cuánto cobra de media un MSP?
Los MSP utilizan varios modelos de tarificación para facturar a sus clientes. Dos de los modelos más habituales son el modelo por dispositivo y el modelo por usuario. En estos modelos, el MSP cobra una tarifa fija por cada dispositivo o usuario que gestiona, al tiempo que ofrece a los clientes una mayor flexibilidad y un ahorro de costes.
Según los resultados de nuestra encuesta, más de una cuarta parte (28 %) de los encuestados que ofrecen tarifas por dispositivo cobran a sus clientes entre 50 y 100 dólares al mes por dispositivo por el servicio de asistencia y mantenimiento continuos. En cuanto a las tarifas por usuario, el 22 % de los encuestados cobra a sus clientes entre 50 y 100 dólares al mes por usuario por sus servicios. Obtén más información sobre las tarifas de los MSP y descubre qué opinan los encuestados.
¿Son rentables los MSP?
El crecimiento rentable es uno de los objetivos fundamentales de todos los MSP. Sin embargo, lograrlo no es tan sencillo como podría parecer. Fijar los precios de tus servicios de forma competitiva y con márgenes escalables es imprescindible para garantizar que obtienes (y aumentas) beneficios de los servicios que prestas a tus clientes.
La calidad de la prestación de servicios y la fijación de precios son fundamentales para la rentabilidad y los ingresos de un MSP. Lograr un equilibrio entre ambos aspectos requiere una reflexión minuciosa. La flexibilidad y la variedad en la fijación de precios son los dos factores clave que los clientes consideran más atractivos en un MSP. Obtenga más información sobre los márgenes de los MSP y descubra qué opinan los encuestados.
A continuación, analizaremos los factores clave que influyen en la rentabilidad de los MSP y cómo puede ajustar sus modelos de precios, fuentes de ingresos, consideraciones de fijación de precios y márgenes para mejorar sus resultados. Siga leyendo para descubrir cómo fijan los precios de sus servicios los principales MSP con el fin de garantizar un crecimiento sostenible y la rentabilidad a largo plazo, con datos estadísticos completos extraídos de nuestro Informe de la Encuesta Global de Referencia sobre MSP de 2023.
03. Modelos de precios de MSP
La fijación de precios desempeña un papel fundamental a la hora de determinar los ingresos y la rentabilidad de un MSP. Para lograr un crecimiento sostenible y obtener beneficios constantes, debes asegurarte de facturar a tus clientes de forma precisa por tus servicios cada mes.
Existen numerosos modelos de tarificación que aplican los MSP, en función de sus necesidades empresariales específicas. En esta sección, analizaremos los diferentes modelos de tarificación que utilizan los MSP para facturar a sus clientes.
Por dispositivo
El modelo por dispositivo es un modelo de tarificación muy extendido en el que un proveedor de servicios de gestión (MSP) cobra una tarifa fija, normalmente mensual, por cada dispositivo al que presta asistencia. Este modelo de tarificación ofrece a los MSP una gran flexibilidad y resulta fácil de entender para los clientes. La tarifa plana varía en función del tipo de dispositivo al que se preste asistencia.
Por otro lado, esta estructura de facturación puede volverse más compleja a medida que los clientes siguen incorporando más dispositivos, como teléfonos inteligentes y tabletas, a su red, o cuando adoptan una infraestructura informática de «trae tu propio dispositivo» (BYOD) en su lugar de trabajo.
Por usuario
En el modelo de precios por usuario, los MSP suelen cobrar a sus clientes una tarifa fija mensual por cada usuario al que prestan asistencia. Este modelo de precios resulta especialmente ventajoso para los MSP cuyos clientes necesitan que todos los usuarios finales permanezcan conectados con un número determinado de dispositivos.
Se trata de un modelo de precios sencillo y flexible. Además, a los clientes les resulta más fácil modificar un contrato en función del crecimiento y la evolución de su negocio. Sin embargo, una desventaja de este modelo es que los MSP corren el riesgo de que sus ingresos fluctúen, ya que dependen de la plantilla y los planes de contratación de sus clientes, así como de la incorporación de nuevos dispositivos, lo que puede aumentar los costes sin generar ingresos adicionales.
Por niveles (también conocido como paquete)
El modelo por niveles, uno de los modelos de precios más populares entre los MSP, consiste en crear varios paquetes de servicios combinados. Los niveles van desde el básico hasta el premium, y cada paquete tiene un precio diferente en función del número y el tipo de servicios, las prestaciones y el nivel de asistencia. Esto permite a los MSP ofrecer distintos niveles de servicio a clientes con diferentes presupuestos y necesidades.
En el marco del modelo por niveles, las empresas disfrutan de la flexibilidad de ampliar o reducir el paquete que hayan elegido en función de la evolución de sus necesidades y de su presupuesto. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP), los precios por niveles que ofrecen distintos grados de asistencia pueden resultar difíciles de gestionar, a diferencia de una oferta de servicios unificada y simplificada.
Basado en el valor
También conocido como «precio de paquete», el modelo de precios basado en el valor es un modelo de tarifa plana en el que un MSP presta todos sus servicios a una tarifa única fija. En esencia, un MSP actúa como una extensión del departamento de TI de su cliente y se encarga de gestionar el entorno informático de este.
La fijación de precios basada en el valor es uno de los modelos más fáciles de implementar para los MSP con una gran carga de trabajo. Les permite ajustar sus precios en función del valor que aportan, de los clientes y de los niveles de servicio, en lugar de basarlos en sus costes o en el mercado. Esto permite a los MSP obtener mayores beneficios al tiempo que prestan mejores servicios a sus clientes. Sin embargo, este modelo de fijación de precios puede confundir a los clientes, ya que nunca llegan a conocer el precio individual de cada servicio prestado. También conlleva el riesgo de que los costes del MSP se disparen cuando surgen problemas imprevistos.
A la carta
En el modelo de precios a la carta, un MSP ofrece servicios específicos que responden a las necesidades concretas de los clientes. Estos servicios incluyen la gestión de parches, las copias de seguridad gestionadas y la recuperación ante desastres. Con este modelo, los clientes tienen la libertad de crear un paquete a medida para su empresa seleccionando los servicios que necesitan.
Tendencias actuales en los modelos de precios de MSP
Según los resultados de nuestra encuesta, la mayoría de los MSP encuestados aplican una combinación de modelos de precios por usuario y por dispositivo. Con este modelo combinado, los clientes disfrutan de una gran flexibilidad y de «lo mejor de ambos mundos», lo que les lleva a decantarse por los MSP que lo ofrecen. En esta edición de la encuesta, también observamos que managed services basado en el valor (suscripción de tarifa fija) ganaba terreno frente al modelo por dispositivo. El modelo basado en el valor ofrece a las empresas un mayor control sobre sus presupuestos de TI, al tiempo que garantiza que obtengan los servicios que necesitan. También ayuda a los MSP a obtener un flujo constante de ingresos recurrentes mensuales (MRR), lo que lo convierte en una situación beneficiosa para todas las partes.
| Modelo de facturación predominante para los MSP | Encuestados |
|---|---|
| Combinación de tarifas por usuario y por dispositivo | 26% |
| Por usuario (precio total por plaza) | 21% |
| managed services basados en el valor (suscripción con tarifa fija) | 14% |
| Por dispositivo | 13% |
| A la carta | 12% |
| Paquetes por niveles para managed services por ejemplo, Oro, Plata y Bronce) | 10% |
| Respuesta ante incidentes | 3% |
| Otros (especifique) | 2% |
Los paquetes a la carta y por niveles para managed services también managed services un modelo de facturación atractivo para los clientes que desean una mayor flexibilidad a la hora de elegir un conjunto personalizado de servicios a una tarifa predefinida. Este modelo ofrece a los clientes la flexibilidad de ampliar o reducir el paquete elegido en función de la evolución de sus necesidades empresariales.
04. Fuentes de ingresos de MSP
Como ya se ha mencionado, los MSP dependen de los ingresos que obtienen de sus servicios. Ahora que la pandemia ha quedado atrás, las pymes se enfrentan a un entorno económico difícil y necesitarán el apoyo de los MSP para acelerar sus iniciativas de digitalización y optimizar su infraestructura de TI. El aumento de los ciberataques supone otro reto, y es probable que los incidentes sigan aumentando en una economía volátil. En este contexto, los MSP deben estar preparados para ofrecer un conjunto de servicios adaptados a las necesidades específicas de sus clientes. Con el enfoque adecuado, los MSP y sus clientes pueden salir fortalecidos como nunca.
Preguntamos a los encuestados si sus ingresos en una categoría de servicios concreta habían aumentado, disminuido o se habían mantenido estables en 2022. Esto es lo que respondieron:
| Categorías de servicios | Arriba | Piso | Abajo | No procede |
|---|---|---|---|---|
| Seguridad | 65% | 25% | 4% | 6% |
| Gestión de la nube | 48% | 36% | 4% | 12% |
| Continuidad del negocio y recuperación ante desastres | 47% | 38% | 5% | 10% |
| Supervisión y gestión de infraestructuras (incluido el soporte técnico de servidores) | 45% | 40% | 7% | 8% |
| Asistencia técnica para computadoraes de sobremesa | 42% | 44% | 8% | 6% |
| Asistencia técnica en redes y conectividad | 39% | 49% | 6% | 6% |
| Servicios SOC | 36% | 33% | 4% | 27% |
| Gestión del cumplimiento | 35% | 36% | 4% | 25% |
| Reventa de hardware y software | 33% | 40% | 15% | 12% |
| Gestión de aplicaciones | 32% | 42% | 5% | 21% |
| Gestión de dispositivos móviles | 28% | 43% | 7% | 22% |
Servicios de seguridad
La seguridad es la categoría de servicios con mejor rendimiento para los MSP, ya que casi dos tercios de los encuestados registraron una tendencia al alza significativa en los ingresos por servicios con respecto al año anterior. Esto no es de extrañar, dado que en los últimos dos años se ha producido un aumento considerable del número de ataques de ransomware y otros ciberataques maliciosos. Por ello, las empresas se han vuelto más vigilantes en cuanto a su postura de ciberseguridad y buscan los servicios de seguridad más avanzados para proteger sus datos confidenciales y sus redes. Las pymes recurren cada vez más a sus socios MSP en busca de ayuda para mejorar su configuración de seguridad y garantizar el cumplimiento de la normativa pertinente. Por lo tanto, la seguridad sigue reinando como líder indiscutible entre los managed services más demandados. Esto supone una oportunidad de crecimiento para los MSP que ofrecen estos servicios y una desventaja para aquellos que no lo hacen.
Gestión de la nube
Dado que la mayoría de las empresas aprovechan las ventajas de la nube, los MSP tienen una gran oportunidad para ofrecer servicios de gestión de la nube a sus clientes. La gestión de la nube incluye la supervisión y la gestión de la infraestructura en la nube del cliente mediante la prestación managed services recursos informáticos, seguridad en la nube, operaciones de red y almacenamiento. Casi la mitad de los MSP encuestados (48 %) afirmaron que sus ingresos por servicios de gestión de la nube han aumentado en los últimos 12 meses.
Continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR)
Junto con los servicios de copia de seguridad, la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres (BCDR) ayuda a las empresas a minimizar el impacto de un incidente de seguridad imprevisto y garantiza que puedan reanudar sus actividades rápidamente tras una interrupción del servicio. Dado que los ciberataques van en aumento, los encuestados (47 %) situaron a la BCDR en tercer lugar en una lista de 10 servicios cuyos ingresos aumentaron de un año a otro. La BCDR ocupó el sexto lugar en cuanto a crecimiento de ingresos en 2022.
Supervisión y gestión de infraestructuras
La supervisión y gestión de infraestructuras es otro servicio gestionado de importancia crítica que los MSP ofrecen a sus clientes. Este servicio incluye la recopilación y el análisis de datos de la infraestructura, los procesos y los sistemas de TI del cliente, así como su utilización para mejorar los resultados empresariales e impulsar el valor en toda la organización. Alrededor del 45 % de los encuestados afirmó que sus ingresos por servicios de supervisión y gestión de infraestructuras aumentaron con respecto al año anterior.
Asistencia técnica para computadoraes de sobremesa
Los MSP ofrecen asistencia informática a sus clientes para ayudarles a resolver cualquier problema que puedan tener los usuarios finales con sus estaciones de trabajo. Esta categoría registró una ralentización del crecimiento, ya que los ingresos aumentaron para alrededor del 42 % de los MSP encuestados, mientras que se mantuvieron estables para el 44 % de los encuestados. Esta ralentización del crecimiento podría atribuirse a que la mayoría de las empresas han pedido a sus empleados que regresen a la oficina y ya cuentan con infraestructuras y protocolos híbridos bien establecidos.
Asistencia técnica para redes y conectividad
Como su nombre indica, el soporte de redes y conectividad comprende servicios centrados en el mantenimiento de la red de una empresa. Dentro de esta categoría, los MSP ofrecen a sus clientes servicios como la supervisión remota, la resolución de problemas, el diagnóstico, la conectividad de red, las actualizaciones del sistema operativo, la programación de actualizaciones antivirus y los parches de aplicaciones. Para el 39 % de los MSP encuestados, los ingresos por servicios de soporte de redes y conectividad aumentaron en los últimos 12 meses.
Servicios SOC
Un SOC es una instalación interna o externa que alberga un equipo de seguridad de la información encargado de supervisar, detectar, analizar y responder de forma continua a incidentes de ciberseguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Básicamente, los analistas del SOC detectan los delitos cibernéticos, crean defensas contra ellos y los eliminan si se produce alguno. Para las pymes, externalizar sus necesidades de seguridad a un SOC resulta más eficiente y rentable que crear y gestionar un equipo de seguridad interno. Más de un tercio (36 %) de los MSP encuestados informó de un aumento de los ingresos procedentes de los servicios del SOC, lo que demuestra el valor de dichos servicios.
Compliance Management
Independientemente del sector, las empresas deben cumplir con un número cada vez mayor de normas reguladoras para prevenir problemas de seguridad y evitar el incumplimiento y las cuantiosas sanciones que este conlleva. Los MSP ayudan a los clientes a mantenerse al día con los requisitos de cumplimiento, como HIPAA, PCI DSS, CCPA y el RGPD, mediante servicios de gestión del cumplimiento normativo. Este servicio resulta prometedor para los MSP que desean abrir nuevas fuentes de ingresos y aumentar sus ingresos, ya que alrededor del 35 % de los MSP registró un aumento en los ingresos por servicios de gestión del cumplimiento normativo durante los últimos 12 meses. Además, en esta edición de la encuesta, menos encuestados informaron de ingresos estables en esta categoría de servicios.
Reventa de hardware y software
Los MSP pueden generar un flujo constante de ingresos revendiendo a sus clientes hardware —como computadoraes, servidores y equipos de red— y software —como sistemas operativos, paquetes ofimáticos y soluciones de seguridad— y quedándose con el margen de reventa. Un tercio (33 %) de los MSP afirmó haber registrado un aumento de los ingresos en esta categoría de servicios.
Gestión de aplicaciones
Los MSP ofrecen servicios de gestión de aplicaciones mediante los cuales ayudan a mantener y gestionar aplicaciones de software personalizadas o de terceros para sus clientes. Esto incluye la migración o gestión de datos, el diseño o desarrollo de aplicaciones, la elaboración de informes y análisis, la gestión de contenidos, las pruebas, así como el mantenimiento general y las mejoras. Según nuestro informe de la encuesta, el 32 % de los MSP registró un aumento de los ingresos por la gestión de aplicaciones entre 2021 y 2022.
Mobile Device Management MDM)
La gestión de dispositivos móviles (MDM) es el proceso mediante el cual los proveedores de servicios gestionados (MSP) ayudan a sus clientes a reforzar la seguridad de los datos corporativos mediante la supervisión, la protección y la gestión de los dispositivos móviles (por ejemplo, teléfonos inteligentes, tabletas y computadoraes laptopes) que forman parte de la infraestructura empresarial de estos últimos. Las soluciones de MDM permiten a los MSP configurar las políticas de seguridad de una empresa en los dispositivos móviles que se utilizan para acceder a datos corporativos confidenciales dentro de la organización. Dado el aumento del uso de dispositivos móviles con fines corporativos, el 28 % de los MSP afirmó que sus ingresos por servicios en esta categoría aumentaron con respecto al año anterior. La proporción de MSP que ha experimentado un crecimiento de los ingresos en esta categoría ha aumentado de forma constante año tras año durante cuatro años consecutivos.
Tendencias actuales en los ingresos del MSP
Las noticias sobre ciberseguridad y ransomware han acaparado los titulares en los últimos años, lo que ha llevado a organizaciones de todos los tamaños a darse cuenta de que contar con una infraestructura de seguridad sólida es imprescindible. Además, no es raro que el coste total de la recuperación tras un ataque de ransomware supere el importe del rescate, sin contar el daño a la reputación. Para evitar meterse en problemas de ciberseguridad, las empresas están optando por servicios de seguridad de pila completa, lo que ha situado a la seguridad (65 %) en el primer puesto y a la BCDR (47 %) entre las tres principales categorías de servicios en las que la mayoría de los MSP han registrado un aumento de los ingresos en los últimos 12 meses.
En consonancia con el tema de la ciberseguridad, los servicios de SOC y de cumplimiento normativo también están en auge, ya que cada vez más empresas recurren a proveedores externos para satisfacer sus necesidades de seguridad y cumplir con la normativa, al tiempo que se liberan para impulsar el crecimiento de su actividad principal.
La gestión de la nube se ha convertido en otro de los sectores con mejor rendimiento en cuanto al crecimiento de los ingresos por servicios: el 48 % de los proveedores de servicios gestionados (MSP) afirma haber registrado un aumento de los ingresos en esta categoría, a medida que las organizaciones abandonan las soluciones tradicionales instaladas en sus propias instalaciones para reducir los costes asociados al hardware y al mantenimiento, y lograr mayor eficiencia y rapidez.
Una de las pocas categorías en las que los MSP registraron una tendencia a la baja fue la reventa de hardware y software, lo que podría indicar un cambio hacia soluciones basadas en la nube que permiten a los clientes acceder a sus aplicaciones y servicios bajo demanda y a un menor coste.
Veamos cuáles son los managed services más demandados managed services ofrecieron enormes oportunidades de crecimiento a los proveedores de servicios gestionados (MSP) en 2022.
| Servicios más solicitados | Encuestados |
|---|---|
| Migración a la nube | 22% |
| Seguridad del correo electrónico | 15% |
| Continuidad de las actividades | 14% |
| Formación en concienciación sobre seguridad y pruebas de phishing | 11% |
| Configuración del trabajo a distancia | 9% |
| Gestor de contraseñas y gestión de identidades y accesos | 8% |
| Transformación digital | 6% |
| Configuración de las comunicaciones | 5% |
| Servicios SOC | 5% |
| Supervisión de la Dark Web | 3% |
La pandemia llevó a las pymes a actualizar rápidamente su infraestructura informática, adoptando herramientas digitales y basadas en la nube para mantener su competitividad y atender a sus clientes de forma remota. Los servicios en la nube son una gran ventaja para el segmento del mercado medio, en rápida expansión, ya que permiten pagar según las necesidades y ampliar y adaptar el negocio sin incurrir en elevados costes de infraestructura informática, lo que los convierte en el servicio más solicitado.
Las solicitudes de los clientes dicen mucho sobre sus preocupaciones. Cuando se les pidió que seleccionaran la tecnología o los servicios más solicitados por los clientes durante el último año, se observó un aumento generalizado de la demanda de casi todos los servicios relacionados con la ciberseguridad.
Dado que la seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones, no es de extrañar que la seguridad del correo electrónico se haya convertido en el servicio de seguridad más solicitado por las empresas a los MSP para combatir el phishing. Ahora más que nunca, las empresas quieren asegurarse de que sus empleados conozcan sus políticas de seguridad y sepan cómo hacer frente a las amenazas de seguridad. Por ello, la formación en concienciación sobre seguridad y las pruebas de phishing son servicios muy solicitados que los MSP deben asegurarse de incluir en su cartera de soluciones.
05. Tarifas del MSP
Por lo general, los MSP facturan a sus clientes según el modelo de precios que hayan implantado. Como se ha mencionado anteriormente, existe una amplia variedad de modelos de precios que los MSP adoptan en función de sus necesidades y objetivos empresariales específicos. Veamos algunas de las diferentes tarifas de los MSP:
Tarifas por usuario
En este modelo de precios, los MSP cobran una tarifa fija mensual por usuario por el soporte técnico y el mantenimiento continuos de todos los dispositivos que utiliza cada usuario. Esto incluye el soporte técnico para computadoraes de oficina, computadoraes personales y dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y computadoraes laptopes.
Tarifas por dispositivo
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) que aplican tarifas por dispositivo cobran una cuota fija mensual por cada dispositivo en concepto de asistencia y mantenimiento continuos. El precio de cada dispositivo varía en función de la complejidad que entraña su gestión. Por ejemplo, un MSP cobrar más por dispositivo por la gestión de un servidor que por la de un computadora de sobremesa.
Tarifas por hora
En este modelo, los MSP cobran a los clientes por horas, en función de los servicios prestados.
Tarifas mensuales
Como su nombre indica, en este modelo, los MSP cobran a sus clientes mensualmente, en función de los servicios prestados.
Tendencias actuales de las tarifas del MSP
Según el modelo de precios por dispositivo, más de una cuarta parte (28 %) de los encuestados cobra entre 50 y 100 dólares al mes por dispositivo por el servicio de asistencia y mantenimiento continuos.
| Modelo de precios por dispositivo | Encuestados |
|---|---|
| Menos de 50 $ al mes por dispositivo | 20% |
| Entre 50 y 100 dólares por dispositivo al mes | 28% |
| 101–150 $ por dispositivo al mes | 11% |
| Entre 151 y 200 dólares por dispositivo al mes | 5% |
| Entre 201 y 250 dólares por dispositivo al mes | 3% |
| Más de 250 $ por dispositivo al mes | 2% |
| No ofrecemos tarifas por dispositivo | 30% |
Casi una cuarta parte (22 %) de los encuestados cobra entre 50 y 100 dólares al mes por usuario por el servicio de asistencia informática continua (por ejemplo, servicio de asistencia técnica y gestión de dispositivos de los usuarios finales).
| Modelo de precios por usuario | Encuestados |
|---|---|
| Menos de 50 $ al mes por dispositivo | 16% |
| Entre 50 y 100 dólares por usuario al mes | 22% |
| 101–150 $ por usuario al mes | 17% |
| 151–200 $ por usuario al mes | 11% |
| 201–250 $ por usuario al mes | 4% |
| Más de 250 $ por usuario al mes | 1% |
| No ofrecemos tarifas por usuario | 28% |
06. Márgenes del MSP
El porcentaje de encuestados que indicaron un rango medio de ingresos recurrentes mensuales (MRR) de entre 7.501 y 10.000 dólares se duplicó, pasando del 2 % en 2022 al 4 %.
| Importe medio mensual de los contratos de servicios gestionados por cliente | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Hasta 1.000 dólares | 22% | 19% |
| Entre 1.001 y 2.500 dólares | 26% | 28% |
| Entre 2.501 y 5.000 dólares | 23% | 24% |
| Entre 5.001 y 7.500 dólares | 11% | 9% |
| Entre 7.501 y 10.000 dólares | 4% | 2% |
| Más de 10 000 dólares | 4% | 4% |
| No procede | 10% | 14% |
Alrededor del 7 % de los encuestados señaló una disminución de los ingresos recurrentes mensuales (MRR), lo que supone casi el doble que en el Informe de referencia de 2022. El porcentaje de encuestados que indicaron un crecimiento de los MRR inferior al 15 % aumentó ligeramente. El porcentaje de encuestados que seleccionaron opciones de MRR superiores al 20 % se ha mantenido en el 15 % con respecto al año pasado.
| Crecimiento medio de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) en los últimos tres años | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|
| Disminución de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) | 7% | 4% | 6% |
| 0 %–5 % | 18% | 17% | 17% |
| 6 %–10 % | 26% | 31% | 28% |
| 11 %–15 % | 21% | 20% | 20% |
| 16 %–20 % | 12% | 13% | 13% |
| Más del 20 % | 15% | 15% | 16% |
La migración a la nube siguió siendo el servicio más solicitado por los clientes en 2022. Los encuestados también prevén que la gestión de la adopción, la migración y el soporte de la nube pública (IaaS, PaaS, SaaS) será el tercer mayor reto de TI para los clientes en 2023. Esto apunta a un aumento del uso de la nube y a una mejora del margen bruto en todos los segmentos.
| Rango del margen bruto de los servicios en la nube | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Menos del 5 % | 6% | 5% |
| 6 %–10 % | 14% | 13% |
| 11 %–20 % | 23% | 29% |
| 21 %–30 % | 20% | 21% |
| 31 %–40 % | 13% | 9% |
| 41 %–50 % | 9% | 6% |
| Más del 50 % | 6% | 7% |
| Por el momento no ofrecemos servicios en la nube | 8% | 9% |
07. Optimice la rentabilidad y aumente los ingresos con Kaseya
En lo que respecta a la rentabilidad de los MSP, la fijación de precios desempeña un papel fundamental. Establecer el precio adecuado para tus servicios y cobrar a tus clientes de forma adecuada puede ayudarte no solo a mantener tu competitividad en el mercado, sino también a aumentar tus beneficios e impulsar el crecimiento.
Las soluciones revolucionarias de Kaseya ayudan a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a satisfacer las necesidades de servicio en constante evolución de sus clientes para seguir siendo competitivos. Con las soluciones de Kaseya, no solo simplificará, optimizará y protegerá los entornos de TI de sus clientes, sino que también obtendrá una ventaja competitiva frente a sus competidores y ampliará su cartera de clientes.
Descubra cuánto dinero y tiempo puede ahorrar al implementar una solución de Kaseya con nuestra calculadora de ROI.
Para conocer en profundidad el panorama actual del sector de los MSP y las últimas tendencias en materia de crecimiento de la rentabilidad, descargue el Informe de la Encuesta Global de Referencia sobre MSP 2025.