Lors du Kaseya Connect Global 2025, la scène principale était en feu — au sens figuré comme au sens propre — alors que Sean Evans, animateur de l’émission « Hot Ones » nominée aux Emmy Awards, a transposé son style d’interview « hot seat » caractéristique dans le secteur des technologies de l’information. Son invité : Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya et l’une des figures les plus reconnues dans le domaine managed services. Sans tabou et avec une sélection de sauces piquantes, la session a livré des perspectives commerciales, des leçons de leadership et beaucoup de sueur, tout cela à parts égales.

Le calme avant la tempête

Avant que la chaleur ne se fasse vraiment sentir, la séance a débuté dans la bonne humeur, entre rires et anecdotes personnelles :

Quelle est ta série préférée ? Pica a déclaré qu'il était un grand fan de « The Office », affirmant que c'était la seule série dont il ne se lasserait jamais.
Un dernier repas sur Terre ? Une généreuse portion de veau au parmesan avec os et une tarte à la crème de banane préparées par le légendaire chef Vola à Atlantic City. « Ce n’est pas seulement de la nourriture, c’est toute une expérience », a-t-il plaisanté.
Sa spécialité locale préférée ? Pica a rendu hommage au célèbre Taylor Ham du New Jersey (ou « Pork Roll », selon à qui on s'adresse) et a fait monter cette fierté locale sur scène avec lui.
Un moment de « jumeaux » inattendu ? À un moment donné, Evans et Pica se sont rendu compte qu’ils étaient habillés presque à l’identique. « Ils sont habillés pareil ! », s’est exclamé un spectateur.

La conversation a rapidement dérivé sur la culture d'entreprise de Kaseya et sa croissance exponentielle. M. Pica a souligné que Kaseya était passée d'un chiffre d'affaires annuel récurrent de 100 millions de dollars à 1,5 milliard de dollars, attribuant cette réussite à sa philosophie de recrutement axée sur l'humain : « Recrutez d'abord en fonction des aptitudes, ensuite de la culture d'entreprise, et enfin des compétences techniques. Les compétences s'acquièrent, les aptitudes, non. »

En toute franchise : l'informatique sous-estimée, la sécurité des PME et les risques liés à l'IA

À mesure que les sauces devenaient plus piquantes, les réflexions gagnaient en profondeur.

M. Pica a mis en garde les propriétaires de MSP contre le risque de se perdre dans les détails techniques au détriment de l'aspect commercial. « Vous n'êtes pas seulement des techniciens, vous êtes aussi des entrepreneurs dans ce secteur », a-t-il souligné. Il a également encouragé les MSP à facturer leurs services à leur juste valeur, en déclarant : « Vous êtes trop nombreux à vous sous-estimer. »

La question de la sécurité a également été mise en avant. M. Pica a fait remarquer que de nombreuses petites et moyennes entreprises se bercent d’un faux sentiment de sécurité. « Ce n’est pas parce que vous n’avez pas encore été victime d’une violation de données que vous êtes à l’abri. »

En ce qui concerne l'IA, il se montrait à la fois enthousiaste et prudent. « L'IA a le potentiel d'offrir d'énormes opportunités à ceux qui y sont préparés, mais elle menace également notre capacité à distinguer la vérité de la fiction et a rendu l'usurpation d'identité encore plus facile. Nous avons besoin de garde-fous. »

Leçons de leadership tirées de l'entrepôt

La leçon de leadership la plus marquante pour Pica ne lui a pas été donnée dans une salle de réunion, mais alors qu’il déchargeait des camions dans un entrepôt de vêtements, lorsqu’il était étudiant. « Je faisais mon travail à la va-vite, et quelqu’un m’a dit : “Tu ne fais pas ce travail parce que quelqu’un te regarde. Tu le fais parce que c’est ton travail.” Ça m’est resté. »

Il a abordé la notion de « plafonds », expliquant comment certaines personnes cessent de progresser une fois qu’elles ont atteint un certain niveau de réussite. « Si vous vous retrouvez dans une impasse, vous avez besoin d’être entouré de personnes qui sauront vous dire les choses telles qu’elles sont. C’est ainsi que l’on évolue. »

Une vision d'avenir : la « ruée vers l'or » de l'informatique

Malgré l'intensité des sauces, notamment « Da Bomb Beyond Insanity » et la dernière, « Last Dab », Pica s'est montré à la hauteur avec passion et clarté. Son message de clôture était empreint de gratitude et d'énergie :

« Merci. Cette communauté a été si généreuse avec moi. Je n’en reviens pas de la carrière qu’elle m’a permis de mener. Je pense que nous vivons actuellement une véritable ruée vers l’or dans notre secteur. Les cinq dernières années ont été formidables, mais je suis convaincu que les cinq prochaines le seront encore plus. Allons-y ensemble. »

Une technologie de pointe pour accompagner vos ailes de poulet épicées : découvrez Kaseya 365

La scène principale ne se limitait pas aux ailes de poulet épicées. Elle a également servi de tremplin à certaines des innovations les plus en vogue dans le domaine des opérations informatiques, avec en tête Kaseya 365 .

Kaseya 365

Annoncée officiellement lors du salon Kaseya Connect 2025, Kaseya 365 est une plateforme complète et unifiée qui rationalise la prestation de services informatiques et intègre les processus métier sous-jacents. Elle combine des flux de travail basés sur l'IA, des rapports automatisés et tous les outils nécessaires à la gestion des opérations informatiques au sein d'une solution unique et homogène.

Qu'est-ce qui est inclus ?

Documentation informatique : sécuriser et organiser les ressources, les mots de passe et les procédures opérationnelles standard (SOP) pour garantir la cohérence des services.
PSA (automatisation des services professionnels) : centralisez la gestion des tickets, la facturation et la gestion de la relation client (CRM) pour optimiser vos opérations.
Automatisation de la facturation et de la gestion des créances : automatisez la gestion des créances et le traitement des paiements pour garantir une trésorerie stable.
Devis et achats : optimisez vos ventes grâce à la création automatisée de devis et à la gestion des achats.
Détection des réseaux et rotation des mots de passe : améliorez automatiquement la visibilité et la sécurité.
Accès et collaboration des employés : donnez à vos équipes les moyens d'agir grâce à un accès partagé aux mots de passe et à la documentation.
Bilan trimestriel (QBR) et rapports de direction : présentez des rapports convaincants destinés aux clients qui mettent en avant la valeur ajoutée pour l'entreprise.

Avec Kaseya 365 , les MSP et les équipes informatiques disposent de tout ce dont ils ont besoin, sans les inconvénients liés à l'utilisation d'outils disparates. C'est une solution plus intelligente pour générer du chiffre d'affaires, réduire les coûts et développer leurs activités en toute confiance.

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Fonctionnalités d'IA de nouvelle génération

L'IA était le mot à la mode de l'événement, et ce n'était pas seulement un effet de mode. Kaseya a donné un avant-goût des innovations à venir de Cooper AI, notamment :

Smart SOP Generator v2 (15 mai) : enregistre et consigne automatiquement les activités des techniciens
Smart Triage pour Autotask (juin) : hiérarchise les tickets de manière intelligente
Résumé analytique de Smart Assessment: synthèse des risques et des performances
Cooper Copilot pour Datto RMM: exploite des analyses basées sur l'IA pour accélérer la détection des problèmes et la mise en place de solutions dans Datto RMM
Cooper Coach: analyse l'historique des tickets afin d'apporter des améliorations à l'avenir
Assistant intelligent de cybersécurité pour SaaS Alerts: fournit une analyse et des conseils en temps réel basés sur l'IA pour une réaction plus rapide face aux menaces

Vous souhaitez en savoir plus sur Kaseya Connect ? Découvrez l'intégralité de notre série d'articles de blog pour approfondir vos connaissances sur les outils et les stratégies qui façonneront les opérations informatiques en 2025 et au-delà.