Sous les projecteurs : Gary Pica affronte les « Wings » et la vérité aux côtés de Sean Evans lors du Kaseya Connect 2025

Lors du Kaseya Connect Global 2025, la scène principale était en feu — au sens figuré comme au sens propre — alors que Sean Evans, animateur de l’émission « Hot Ones » nominée aux Emmy Awards, a transposé son style d’interview « hot seat » caractéristique dans le secteur des technologies de l’information. Son invité : Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya et l’une des figures les plus emblématiques d’ managed services. Sans aucun sujet tabou et avec toute une gamme de sauces piquantes, cette session a été l’occasion de partager des perspectives commerciales, des leçons de leadership et de transpirer abondamment, tout cela à parts égales.

Le calme avant la tempête

Avant que la chaleur ne se fasse vraiment sentir, la séance a débuté dans la bonne humeur, entre rires et anecdotes personnelles :

• Sa série préférée ? Pica a déclaré être un grand fan de « The Office », qu’il décrit comme la seule série dont il ne se lassera jamais.
• Son dernier repas sur Terre ? Une généreuse portion de veau au parmesan avec os et une tarte à la crème de banane préparées par le légendaire chef Vola à Atlantic City. « Ce n'est pas seulement de la nourriture, c'est toute une expérience », a-t-il plaisanté.
• Sa spécialité régionale préférée ? Pica a rendu hommage au célèbre « Taylor Ham » du New Jersey (ou « Pork Roll », selon à qui on s'adresse) et a fait rayonner cette fierté locale sur scène.
• Un moment « jumeaux » inattendu ? À un moment donné, Evans et Pica se sont rendu compte qu’ils étaient habillés presque à l’identique. « Ils sont habillés pareil ! », s’est exclamé un spectateur.

La conversation a rapidement porté sur la culture d’entreprise de Kaseya et sa croissance exponentielle. M. Pica a souligné que Kaseya était passée de 100 millions de dollars à 1,5 milliard de dollars de chiffre d’affaires annuel récurrent, attribuant cette progression à sa philosophie de recrutement axée sur l’humain : « Recrutez d’abord en fonction des aptitudes, ensuite de la culture d’entreprise, et enfin des compétences techniques. Les compétences s’acquièrent, les aptitudes, non. »

En toute franchise : l'informatique sous-estimée, la sécurité des PME et les risques liés à l'IA

À mesure que les sauces devenaient plus épicées, les réflexions gagnaient en profondeur.

M. Pica a mis en garde les propriétaires de MSP contre le risque de se perdre dans les détails techniques au détriment de l'aspect commercial. « Vous n'êtes pas seulement des techniciens, vous êtes aussi des entrepreneurs dans ce secteur », a-t-il souligné. Il a également exhorté les MSP à facturer leurs services à leur juste valeur, en déclarant : « Vous êtes trop nombreux à vous sous-évaluer. »

La question de la sécurité a également été mise en avant. M. Pica a souligné que de nombreuses petites et moyennes entreprises se bercent d’un faux sentiment de sécurité. « Ce n’est pas parce que vous n’avez pas encore été victime d’une violation de données que vous êtes à l’abri. »

En ce qui concerne l'IA, il s'est montré à la fois enthousiaste et prudent. « L'IA a le potentiel d'offrir d'énormes opportunités à ceux qui y sont préparés, mais elle menace également notre capacité à distinguer la vérité de la fiction et a rendu l'usurpation d'identité encore plus facile. Nous avons besoin de garde-fous. »

Les leçons de leadership tirées de l'entrepôt

La leçon de leadership la plus marquante pour Pica ne lui a pas été donnée dans une salle de réunion, mais alors qu’il déchargeait des camions dans un entrepôt de vêtements lorsqu’il était étudiant à l’université. « Je faisais mon travail à la va-vite, et quelqu’un m’a dit : “Tu ne fais pas ce travail parce que quelqu’un te regarde. Tu le fais parce que c’est ton travail.” Ça m’est resté. »

Il a abordé la notion de « plafonds », expliquant comment certaines personnes cessent de progresser dès qu’elles atteignent un certain niveau de réussite. « Si vous vous retrouvez dans une impasse, vous avez besoin d’être entouré de personnes qui sauront vous dire les choses telles qu’elles sont. C’est ainsi que l’on évolue. »

Une vision d'avenir : la « ruée vers l'or » de l'informatique

Malgré l'intensité des sauces, notamment « Da Bomb Beyond Insanity » et la dernière, « Last Dab », Pica s'est montré à la hauteur avec passion et clarté. Son message de clôture était empreint de gratitude et d'énergie :

« Merci. Cette communauté a été tellement généreuse avec moi. Je n’en reviens pas de la carrière qu’elle m’a permis de mener. Je pense que c’est la ruée vers l’or pour notre entreprise. Les cinq dernières années ont été les meilleures, mais je suis convaincu que les cinq prochaines le seront encore plus. Allons-y ensemble. »

Une technologie de pointe pour accompagner les ailes de poulet épicées : découvrez « Kaseya 365 Ops »

La scène principale n'était pas uniquement consacrée aux ailes de poulet épicées. Elle a également servi de tremplin à certaines des innovations les plus en vue dans le domaine des opérations informatiques, en particulier celles liées aux opérations « Kaseya 365 ».

Kaseya 365 Ops

Annoncée officiellement lors du salon Kaseya Connect 2025, « Kaseya 365 Ops » est une plateforme complète et unifiée qui rationalise la prestation des services informatiques et intègre les activités métier qui la sous-tendent. Elle réunit, au sein d’une solution homogène, des flux de travail basés sur l’IA, des rapports automatisés et tous les outils nécessaires à la gestion des opérations informatiques.

Qu'est-ce qui est inclus ?

• Documentation informatique : sécuriser et organiser les actifs, les mots de passe et les procédures opérationnelles standard (SOP) afin de garantir la cohérence des services.
• PSA (automatisation des services professionnels) : centralisez la gestion des tickets, la facturation et la gestion de la relation client (CRM) pour optimiser vos opérations.
• Automatisation de la facturation et de la gestion des créances : automatisez la gestion des créances et le traitement des paiements pour garantir une trésorerie stable.
• Devis et achats : optimisez vos ventes grâce à la création automatisée de devis et à la gestion automatisée des achats.
• Détection des périphériques réseau et rotation des mots de passe : améliorez automatiquement la visibilité et la sécurité.
• Accès et collaboration des collaborateurs : donnez les moyens à vos équipes d'accéder aux mots de passe et à la documentation de manière partagée.
• QBR (bilan d'activité trimestriel) et rapports de direction : présentez des rapports convaincants destinés aux clients qui mettent en avant la valeur ajoutée pour l'entreprise.

Grâce à « Kaseya 365 Ops », les MSP et les équipes informatiques disposent de tout ce dont ils ont besoin, sans subir les pertes d'efficacité liées à l'utilisation d'outils disparates. C'est une manière plus intelligente de générer du chiffre d'affaires, de réduire les coûts et de faire évoluer leurs activités en toute confiance.

Pour en savoir plus et découvrir les opérations « Kaseya 365 ».

Fonctionnalités d'IA de nouvelle génération

L'IA était le mot à la mode de l'événement, et ce n'était pas seulement un effet de mode. Kaseya a donné un avant-goût des prochaines innovations de Cooper en matière d'IA, notamment :

• Smart SOP Generator v2 (15 mai) : enregistre et consigne automatiquement les activités des techniciens
• Triage intelligent pour Autotask (juin) : hiérarchise les tickets de manière intelligente
• Résumé analytique de Smart Assessment: synthèse des risques et des performances
• Cooper Copilot pour Datto RMM: exploite des analyses basées sur l'IA pour accélérer la détection des problèmes et la mise en place de solutions dans Datto RMM
• Cooper Coach: analyse l'historique des demandes d'assistance afin d'apporter des améliorations à l'avenir
• Assistant intelligent de cybersécurité pour l'SaaS Alerts: fournit une analyse et des conseils en temps réel basés sur l'IA pour une réponse plus rapide aux menaces

Vous souhaitez en savoir plus sur Kaseya Connect ? Découvrez l'intégralité de notre série d'articles de blog pour une analyse approfondie des outils et des stratégies qui façonneront les opérations informatiques en 2025 et au-delà. »