Vous recherchez une alternative à ConnectWise pour vos besoins en matière de gestion informatique ? Cet article compare cinq éditeurs de logiciels de premier plan destinés aux prestataires de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques.

Nous évaluons chaque fournisseur au niveau de la plateforme, en mettant l'accent sur les trois systèmes qui sous-tendent la plupart des opérations informatiques : la surveillance et la gestion à distance (RMM), l'automatisation des services professionnels (PSA) et la documentation informatique. Kaseya propose des produits dans ces trois catégories, ce qui nous permet d'adopter un point de vue influencé par la manière dont les MSP et les équipes informatiques internes utilisent ces outils au quotidien.

Qu'est-ce que ConnectWise ?

ConnectWise est une société spécialisée dans les logiciels de gestion informatique, qui s'adresse principalement aux prestataires de services gérés (MSP). Son portefeuille de solutions couvre l'essentiel des besoins d'un MSP pour gérer son activité :

ConnectWise PSA (anciennement Manage) gère les tickets, les contrats, le suivi du temps de travail et la facturation.

ConnectWise Automate (anciennement LabTech) et ConnectWise RMM couvrent la surveillance des terminaux, l'application des correctifs et l'automatisation.

ScreenConnect (anciennement ConnectWise Control) permet l'accès à distance et l'assistance technique.

ConnectWise Documentation (anciennement ITBoost) permet de gérer la documentation informatique et les mots de passe.

ConnectWise procède actuellement à la consolidation de ces produits au sein de sa plateforme Asio et réoriente son portefeuille vers des opérations informatiques prédictives basées sur l'intelligence artificielle. Pour ses clients de longue date, cela implique une période de transition touchant plusieurs produits à la fois.

Pourquoi les équipes recherchent-elles des alternatives à ConnectWise ?

La plupart des équipes ne changent pas d’avis à cause d’un seul problème. Elles changent d’avis lorsque plusieurs petites frustrations s’accumulent. Parmi les préoccupations courantes, on peut citer :

Licences distinctes: les modules PSA, RMM, accès à distance et documentation font généralement l'objet de licences distinctes, ce qui fait que le coût total augmente à chaque module ajouté.

Complexité: ConnectWise Automate, en particulier, peut nécessiter des administrateurs dédiés, et les nouveaux techniciens peuvent mettre plusieurs semaines à se familiariser avec cet outil.

Transitions entre produits: avec le passage des produits vers Asio, les équipes utilisant des outils hérités tels qu’Automate ou ITBoost en version autonome doivent faire face à des migrations, qu’elles décident de rester ou de partir.

Flux de travail disjoints: lorsque les solutions RMM, PSA et de gestion de la documentation ne partagent pas correctement leurs données, les techniciens passent du temps à copier des informations d'un système à l'autre au lieu de résoudre les problèmes.

Si votre équipe passe plus de temps à gérer ses outils qu’à les utiliser, il serait judicieux de comparer différentes plateformes.

Il convient également de noter que ConnectWise a récemment été victime d'une intrusionpar des pirates informatiques qui ont accédé à des identifiants d'application et compromis des locataires Microsoft 365. ConnectWise a déclaré avoir « récemment identifié un accès non autorisé à des identifiants d'application au sein de l'environnement ConnectWise Cloud Backup ».

Les critères à prendre en compte pour choisir une plateforme de gestion informatique

Le remplacement de ConnectWise ne se résume que rarement à un seul produit. Ce qui importe, c'est la capacité d'un fournisseur à couvrir l'ensemble du flux de travail des opérations informatiques, depuis le déclenchement d'une alerte jusqu'à la documentation et la facturation de l'intervention.

RMM, PSA et documentation : une combinaison efficace

C'est grâce à l'interconnexion des flux de travail que l'on obtient les meilleurs résultats. Une alerte RMM devrait ouvrir automatiquement un ticket dans votre PSA. Ce ticket devrait mettre à la disposition du technicien la documentation et les mots de passe nécessaires. Le temps passé devrait être directement pris en compte dans la facturation. Vérifiez le niveau d'intégration des produits d'un fournisseur, et pas seulement s'ils existent.

Une IA qui exploite des données opérationnelles réelles

La plupart des fournisseurs proposent désormais des assistants basés sur l'IA. La question essentielle est de savoir à quelles données l'IA a accès. Une IA qui s'appuie à la fois sur les tickets, les données des appareils et la documentation est plus fiable. Elle est capable de résumer les problèmes, de proposer des solutions et d'automatiser la résolution en tenant compte de l'ensemble du contexte.

Une marge de croissance sans avoir à changer de plateforme

Une plateforme adaptée aujourd'hui à une équipe de cinq personnes devrait continuer à fonctionner lorsque celle-ci comptera 25 ou 50 techniciens. Tenez compte du niveau d'automatisation, de la gestion multi-locataires, ainsi que des options de reporting et de sécurité que vous pourrez ajouter ultérieurement.

Des tarifs prévisibles

Les fournisseurs proposent des tarifs par appareil, par technicien ou sous forme d'abonnements groupés. Évaluez chaque option en fonction du nombre réel de vos terminaux et de vos techniciens, en tenant compte des options supplémentaires.

Comment nous avons évalué ces alternatives

Nous avons évalué chaque fournisseur sur sa capacité à remplacer l'ensemble de la suite ConnectWise, en nous appuyant sur six critères.

Critère	Ce que nous avons recherché
Étendue de la plateforme	Le fournisseur propose-t-il des solutions RMM, PSA et de documentation informatique, soit en natif, soit via sa propre gamme de produits ?
Intégration des flux de travail	Dans quelle mesure ses outils RMM, PSA et de documentation partagent-ils des données et automatisent-ils les transferts ?
IA et automatisation	L'IA fonctionne-t-elle pour l'ensemble des tickets, des appareils et de la documentation ? Et quelle part des tâches routinières peut-elle automatiser ?
Sécurité et protection des données	Est-il possible d'ajouter des solutions de sécurité et de sauvegarde auprès du même fournisseur à mesure que les besoins évoluent ?
Migration et assistance	Quelle aide le fournisseur propose-t-il pour migrer hors de ConnectWise ?
Modèle de tarification	La tarification s'applique-t-elle par appareil, par technicien ou sous forme de forfait, et dans quelle mesure est-elle prévisible ?

Nous avons fondé notre évaluation sur la documentation produit actuelle de chaque fournisseur, les tarifs publiés lorsqu'ils étaient disponibles, les annonces récentes de l'entreprise et les thèmes récurrents dans les avis publics. L'expérience de Kaseya en matière d'accompagnement des MSP et des équipes informatiques lors des migrations de plateformes a également influencé les critères relatifs à la migration.

Mention légale : Kaseya fait partie des fournisseurs évalués. Nous avons appliqué les mêmes critères à tous les fournisseurs et avons formulé des commentaires en toute honnêteté pour chacun d’entre eux, y compris le nôtre.

Aperçu des alternatives à ConnectWise

Ce tableau présente une synthèse de la manière dont chaque fournisseur prend en charge les trois principaux systèmes de gestion informatique.

Classement	Fournisseur	Idéal pour	RMM	PSA	Documentation informatique	Modèle de tarification
N° 1	Kaseya	Une plateforme unique pour les opérations informatiques, la sécurité et la sauvegarde	Datto RMM	Autotask	IT Glue	Abonnements groupés à « Kaseya 365 » ou produits individuels
N° 2	NinjaOne	Une console facile à utiliser	NinjaOne RMM	Native PSA, dont la sortie est prévue début 2026	Module de documentation intégré	Par appareil, sur devis
N° 3	N-able	Profondeur des terminaux et sauvegarde	N-central ou N-sight	Responsable MSP	Passportal	Par appareil, sur devis
N° 4	Atera	Les petites équipes à la recherche d'un abonnement simple	Intégré	Service d'assistance et facturation intégrés	Grâce aux intégrations	Par technicien, nombre illimité d'appareils
N° 5	Syncro	Les petits prestataires de services informatiques (MSP) qui souhaitent disposer de solutions RMM, PSA et Microsoft 365 dans un seul et même outil	Intégré	Intégré	Version de base, avec intégrations	Par technicien, nombre illimité de terminaux

Les 5 meilleures alternatives à ConnectWise

Chaque analyse présente l'offre du fournisseur en matière de RMM, de PSA et de documentation, ses points forts, les éléments à vérifier et les profils d'utilisateurs auxquels elle s'adresse le mieux.

1. Kaseya : le meilleur choix pour une plateforme unique de gestion informatique

Kaseya propose la gamme de produits la plus complète de cette liste. Elle couvre l'ensemble de la suite ConnectWise et intègre des solutions de sécurité, de sauvegarde et de conformité proposées par le même fournisseur. Les équipes peuvent choisir les outils RMM, PSA et de documentation adaptés à leur taille, puis les relier entre eux via des flux de travail partagés.

Une récente étude indépendante menée par Omdia a révélé que « les organisations utilisant Datto RMM, Autotask PSA et IT Glue ont amélioré leur efficacité opérationnelle, réduit leurs coûts et accru leur capacité de service en regroupant la gestion des terminaux, les opérations du centre de services et la documentation informatique au sein d’un flux de travail unifié ». Les prestataires de services gérés (MSP) ont fait état d’économies moyennes d’environ 2 600 dollars par technicien et par mois, tandis que les équipes informatiques internes ont déclaré des économies d’environ 2 900 dollars par collaborateur et par mois.

En matière de RMM, Kaseya propose Datto RMM, une plateforme native du cloud conçue pour les MSP et les équipes informatiques. Elle réunit dans une seule console l’automatisation, l’accès à distance, le ciblage dynamique des politiques, la gestion native de Microsoft 365 et d’Intune, ainsi que des analyses basées sur l’IA. L’intégration native avec Autotask, IT Glue et les outils de sécurité Kaseya permet à votre équipe de travailler au sein d’un flux de travail unique, sans avoir à combiner plusieurs outils. Datto RMM met à la disposition des techniciens, au sein de la solution PSA d’ Autotask , des données et des actions en temps réel sur les appareils, ce qui leur permet de trier plus rapidement les tickets et de résoudre davantage de problèmes dès le premier contact, sans avoir à changer de contexte.

Pour la PSA, les équipes peuvent choisir Autotask. En matière de documentation, IT Glue est largement utilisé pour gérer les actifs, les mots de passe et les procédures opérationnelles standard, tandis que Network Glue ajoute la découverte et la schématisation automatisées du réseau. Datto RMM, Autotask et IT Glue bénéficient d’une intégration native en temps réel, ce qui permet aux techniciens de consulter les données des appareils en direct depuis les tickets.

L'IA est intégrée à l'ensemble de la plateforme grâce à Kaseya Intelligence. Kaseya précise que son IA s'appuie sur plus d'un milliard de tickets d'assistance, 3 exaoctets de données de sauvegarde et 17 millions de terminaux gérés.

Points à vérifier: l'étendue de l'offre implique davantage de choix à faire dès le départ. Collaborez avec Kaseya pour choisir les solutions RMM et PSA adaptées à la taille de votre entreprise, et comparez les tarifs des offres groupées et des formules individuelles pour votre équipe.

Kaseya s'adresse aux prestataires de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques qui souhaitent remplacer ConnectWise par une solution unique pour la gestion des opérations informatiques, la sécurité et la protection des données, tout en bénéficiant d'une automatisation poussée, d'analyses basées sur l'intelligence artificielle, d'un accompagnement sur mesure pour les migrations, d'intégrations et bien plus encore.

2. NinjaOne : le meilleur en termes de facilité d'utilisation

À l'origine fournisseur de solutions RMM, NinjaOne s'est développé pour devenir une plateforme unifiée d'opérations informatiques couvrant la gestion des terminaux, l'application des correctifs, la sauvegarde, l'accès à distance, la gestion des tickets et la documentation. Début 2026, l'entreprise a lancé une solution PSA native, ajoutant ainsi des fonctionnalités de suivi du temps, de facturation et de contrats de service.

Les équipes choisissent NinjaOne pour son interface épurée et sa mise en place rapide. Les nouveaux techniciens deviennent généralement opérationnels très vite, et la flexibilité des conditions contractuelles réduit le risque lié à l'engagement.

Points à vérifier: la solution PSA de NinjaOne est relativement récente ; il convient donc de la tester par rapport à vos workflows PSA ConnectWise actuels, notamment en matière de contrats, de projets et de rapports. Sa documentation est moins complète que celle d’outils spécialisés tels que IT Glue. De plus, la tarification par appareil peut représenter un coût important à mesure que le nombre de terminaux augmente.

NinjaOne convient aux équipes qui reprochent principalement à ConnectWise sa complexité et dont le besoin le plus important est la gestion des terminaux.

3. N-able : le meilleur choix pour l'analyse approfondie des terminaux et la sauvegarde

N-able propose une gamme étendue de solutions axées sur la gestion des terminaux et la protection des données. N-central est destiné aux environnements de grande envergure et complexes, tandis que N-sight est une solution RMM plus légère. MSP Manager prend en charge le service d'assistance et la facturation, et Passportal gère les mots de passe et la documentation. Cove Data Protection et les opérations de sécurité Adlumin complètent la plateforme.

N-able a investi dans l'intelligence artificielle pour l'ensemble de ses produits, notamment son assistant N-zo et ses serveurs MCP destinés à N-central et N-sight. Son offre de solutions de sauvegarde constitue l'un de ses principaux atouts.

Éléments à vérifier: MSP Manager est plus léger que les outils PSA complets ; les MSP gérant des contrats complexes ou une facturation par projet pourraient donc avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires. Les utilisateurs décrivent souvent N-central comme présentant une courbe d'apprentissage abrupte. Vérifiez quel outil de gestion à distance (RMM) est inclus dans le devis, car N-central et N-sight présentent des fonctionnalités différentes.

N-able convient aux MSP qui accordent la priorité au contrôle des terminaux et à la sauvegarde, et qui disposent du personnel nécessaire pour configurer une plateforme avancée.

4. Atera : l'idéal pour les petites équipes à la recherche d'un abonnement unique

Atera regroupe les fonctionnalités de gestion à distance (RMM), d'assistance technique, de facturation et d'accès à distance au sein d'une seule et même plateforme, dont le tarif est calculé par technicien et qui prend en charge un nombre illimité d'appareils. L'entreprise a réalisé d'importants investissements dans l'intelligence artificielle, notamment avec un « Copilot IA » et des fonctionnalités d'agents autonomes conçues pour résoudre les problèmes courants.

Pour une petite équipe qui paie séparément les services ConnectWise PSA, RMM et d'accès à distance, le regroupement de ces services en un seul abonnement simplifie la facturation et la formation.

Points à vérifier: Atera s'appuie sur des intégrations, telles que IT Glue, pour disposer d'une documentation informatique complète. Certaines fonctionnalités, notamment AI Copilot et la découverte du réseau, sont des modules complémentaires payants. Les utilisateurs décrivent également les rapports personnalisés comme peu flexibles, ce qui peut poser problème si vous envoyez des rapports détaillés à vos clients.

Atera convient aux petits prestataires de services informatiques (MSP) et aux équipes informatiques présentant un ratio appareils/techniciens élevé et qui recherchent la simplicité.

5. Syncro : la solution idéale pour les petits prestataires de services gérés (MSP) qui gèrent Microsoft 365

Syncro regroupe les fonctionnalités de gestion à distance (RMM), de gestion des services professionnels (PSA) et de gestion des identités Microsoft 365 au sein d’une seule et même plateforme, dont le tarif est calculé par technicien et qui offre un nombre illimité de terminaux. En 2026, la solution s’est enrichie de fonctionnalités de sauvegarde dans le cloud, d’un serveur MCP et de fonctionnalités de prestation de services assistées par l’IA.

Les équipes apprécient Syncro pour sa mise en place rapide et sa tarification simple. Ses outils d'estimation et de facturation s'intègrent parfaitement au système de gestion des tickets.

Points à vérifier: le logiciel PSA de Syncro est axé sur la gestion des tickets et de la facturation ; il est donc moins complet en matière de CRM, de pipeline commercial et de gestion de projet que les outils PSA complets. La documentation est sommaire, et de nombreuses équipes y associent un outil dédié tel que IT Glue. La mise en route se fait en grande partie en libre-service.

Syncro convient aux petits prestataires de services informatiques (MSP) qui souhaitent bénéficier d'un abonnement simple et n'ont pas besoin d'un logiciel de gestion des services professionnels (PSA) très complet.

Comparaison entre ConnectWise et Kaseya

Comme Kaseya et ConnectWise couvrent toutes les étapes de la gestion informatique, on les compare souvent directement. Voici comment elles se positionnent l'une par rapport à l'autre.

Capacité	ConnectWise	Kaseya
RMM	ConnectWise Automate et ConnectWise RMM	Datto RMM
PSA	ConnectWise PSA	Autotask
Documentation informatique	Documentation ConnectWise, avec de nouvelles fonctionnalités en cours de développement dans Asio	IT Glue
Emballage	Produits faisant l'objet d'une licence distincte	Kaseya 365 Abonnements « Ops », « Endpoint » et « User », ou produits individuels
IA	Les capacités d'IA se développent sur l'ensemble de la plateforme Asio	Kaseya Intelligence sur toute la longueur du quai
Sécurité et sauvegarde	Gamme de solutions de cybersécurité et de sauvegarde	Sécurité des terminaux, des utilisateurs et des applications SaaS, ainsi que la solution de sauvegarde Datto

Comment choisir la bonne alternative à ConnectWise

Commencez par le problème que vous souhaitez le plus résoudre, puis trouvez le fournisseur qui y répondra.

Si vous souhaitez faire appel à un seul fournisseur pour l'ensemble de votre infrastructure informatique, pensez à Kaseya, surtout si la sécurité et la sauvegarde font partie de vos priorités.

Si vous recherchez une solution simple pour la gestion des terminaux, jetez un œil à NinjaOne.

Si vous avez besoin d'un contrôle approfondi des terminaux ainsi que d'une solution de sauvegarde, jetez un œil à N-able.

Si vous recherchez une tarification prévisible par technicien pour une petite équipe, jetez un œil à Atera ou Syncro.

Quelle que soit l'option que vous choisissiez, testez chaque plateforme en l'adaptant à vos propres processus de travail. Testez l'automatisation de la conversion des alertes en tickets, la recherche de documentation au cours du traitement d'un ticket et la facturation à partir des relevés d'heures.

Comment planifier votre migration hors de ConnectWise

Une transition complète a des répercussions sur tous les aspects de votre activité ; il convient donc de la planifier par étapes.

Faites l'inventaire de votre infrastructure actuelle, notamment les moniteurs, les scripts, les workflows de tickets, les contrats, la documentation et les règles de facturation.

Prévoyez de reconstruire l'automatisation plutôt que de la porter, en commençant par le contenu prêt à l'emploi de la nouvelle plateforme.

Mettez en correspondance vos données PSA et vos données de documentation, en déterminant quelles entreprises, quels contacts, quelles configurations, quels mots de passe et quels tickets ouverts doivent être transférés.

Planifiez la transition en fonction des dates de renouvellement de votre abonnement ConnectWise et essayez d'effectuer le changement de facturation au début du mois.

Lancer une phase pilote avec deux ou trois clients représentatifs, puis migrer les autres par lots, les deux plateformes fonctionnant en parallèle.

Choisir la bonne plateforme pour votre nouvelle étape de vie

Quitter ConnectWise est l'occasion de repenser la manière dont vos solutions RMM, PSA et de documentation s'articulent entre elles. Si vous recherchez la console la plus simple, NinjaOne mérite le détour. Si vous êtes une petite équipe et que vous privilégiez un abonnement unique et forfaitaire, pensez à Atera ou Syncro. Si la gestion approfondie des terminaux et la sauvegarde figurent en tête de vos priorités, N-able est un choix tout indiqué.

Si vous recherchez une plateforme unique et connectée pour la gestion des opérations informatiques, la sécurité et la sauvegarde, dotée d'une intelligence artificielle qui couvre l'ensemble de ces domaines, Kaseya est la solution qu'il vous faut. Testez-la avec vos propres flux de travail avant de vous décider.

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Foire aux questions sur les alternatives à ConnectWise

Voici les questions que les MSP et les équipes informatiques posent le plus souvent lorsqu'ils comparent les alternatives à ConnectWise.

Quelle est la meilleure alternative à ConnectWise ?

Tout dépend de ce que vous souhaitez remplacer. Pour une plateforme unique couvrant la gestion à distance (RMM), la gestion des services professionnels (PSA), la documentation, la sécurité et la sauvegarde, Kaseya est la solution la plus intégrée et la plus automatisée. NinjaOne se distingue par sa facilité d'utilisation, tandis qu'Atera et Syncro conviennent aux petites équipes qui recherchent une tarification simple, calculée par technicien.

Existe-t-il une alternative à ConnectWise qui intègre les fonctionnalités RMM, PSA et de documentation informatique ?

Oui. Kaseya propose ces trois solutions via ses propres produits : Datto RMM, Autotask et IT Glue. NinjaOne et N-able proposent également ces trois solutions, bien que leurs outils PSA et de documentation soient moins complets que les solutions spécialisées.

Qu'est-ce que la plateforme ConnectWise Asio ?

Asio est la plateforme unifiée de ConnectWise, conçue pour regrouper ses produits RMM, PSA, de documentation et de sécurité au sein d'une couche de données commune. Les clients utilisant des versions plus anciennes de ces produits pourraient devoir migrer à mesure qu'Asio se développe.

Puis-je remplacer ConnectWise PSA et RMM en même temps ?

Oui, et de nombreuses équipes préfèrent procéder ainsi. La migration simultanée des deux systèmes se traduit par un seul projet de migration et une seule relation avec le fournisseur. Un plan par étapes, comprenant une phase pilote et une exploitation en parallèle, permet de limiter les risques.

Quelle est une bonne alternative à ConnectWise pour les équipes informatiques internes ?

Les équipes informatiques internes souhaitent souvent disposer de solutions de gestion des terminaux, d'un service d'assistance et d'une documentation, sans pour autant être soumises à une facturation spécifique aux prestataires de services gérés (MSP). Les services « Kaseya 365 Ops » et « Endpoint » apportent leur soutien aux équipes informatiques d'entreprise, tandis que NinjaOne, Atera et Syncro proposent également leurs services aux services informatiques internes.

Quelle alternative à ConnectWise est la mieux adaptée aux petits MSP ?

Les petits prestataires de services informatiques (MSP) privilégient souvent les plateformes « tout-en-un » par technicien, telles qu’Atera ou Syncro. Les petits MSP qui envisagent de se développer peuvent commencer par des produits Kaseya individuels, puis passer ultérieurement à des abonnements « Kaseya 365 ».

Points clés à retenir

Les équipes quittent souvent ConnectWise en raison de plusieurs facteurs — notamment la gestion séparée des licences, la complexité du système et le manque de clarté quant à la feuille de route — plutôt que pour une raison unique.

Évaluez les différentes solutions en fonction de la façon dont les solutions RMM, PSA et la documentation informatique s'articulent entre elles, et pas uniquement au niveau de leurs fonctionnalités individuelles.

Kaseya propose la plateforme la plus complète, couvrant la gestion à distance (RMM), la gestion des services professionnels (PSA), la documentation, la sécurité et la sauvegarde.

NinjaOne se distingue par sa facilité d'utilisation, tandis que N-able excelle en matière de couverture des terminaux et de sauvegarde.

Atera et Syncro conviennent aux petites équipes qui souhaitent disposer d'un abonnement par technicien.

Les 5 meilleures alternatives à ConnectWise en 2026