Intégration des flux de travail : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?
La Silicon Valley est le premier écosystème dédié aux start-ups, qui voit naître chaque jour de nombreuses nouvelles applications. Cependant, aucune d'entre elles ne peut fonctionner en vase clos. Une application logicielle performante doit souvent s'intégrer à d'autres applications et partager des données avec elles.
Qu'est-ce qu'un workflow ?
Un workflow est une série de tâches ou d'actions déclenchées par des événements et visant à obtenir le résultat souhaité. Ces actions sont exécutées par des personnes, des applications et des machines.
Les professionnels de l'informatique utilisent souvent plusieurs applications de gestion informatique dans le cadre de leurs processus de travail, ce qui les oblige parfois à passer d'une application à l'autre. Il leur arrive également de transférer des données d'une application à une autre au cours de l'exécution d'une tâche. Cela conduit à des résultats insatisfaisants, qui se traduisent par une baisse de productivité et des erreurs humaines coûteuses.
L'intégration des flux de travail permet aux professionnels de l'informatique de travailler plus efficacement avec plusieurs outils et d'accomplir leurs tâches plus rapidement.
Qu'est-ce que l'intégration des flux de travail ?
L'intégration des flux de travail permet de relier une application à une autre, généralement via leurs interfaces de programmation d'applications (API), afin de faciliter la réalisation d'une tâche.
Une fois les applications interconnectées, les utilisateurs et les données peuvent circuler plus facilement d'une application à l'autre, ce qui renforce l'efficacité des différents processus métier et permet aux professionnels de l'informatique de gagner du temps.
Les intégrations de flux de travail ne sont plus seulement des fonctionnalités « un plus ». Elles sont essentielles à l'efficacité opérationnelle d'une entreprise. Les professionnels de l'informatique polyvalents ne travaillent pas avec des flux de travail qui fonctionnent indépendamment des autres processus.
Par exemple, les professionnels de l'informatique ont constaté qu'il était important de disposer d'intégrations de flux de travail entre leurs applications de surveillance et de gestion à distance (RMM), de gestion des services professionnels (PSA) et d'assistance technique, ainsi que de documentation informatique. Kaseya a développé plusieurs intégrations de flux de travail entre VSA, BMS et IT Glue afin de rationaliser la gestion informatique.
Approche à fournisseur unique ou à fournisseurs multiples
Intégrations de flux de travail provenant d'un seul fournisseur ou de plusieurs fournisseurs : quelle est la meilleure solution ?
| Fournisseur unique | contre | Plusieurs fournisseurs |
|---|---|---|
| Des intégrations de flux de travail véritablement transparentes entre plusieurs applications | Qualité de l'intégration | Les API permettent des intégrations assez efficaces entre des outils provenant de différents fournisseurs |
| Assure une intégration étroite à mesure que de nouvelles versions du produit sont lancées | Maintenance | Difficultés à maintenir des intégrations étroites à mesure que de nouvelles versions du produit sont lancées |
| Très fiable | Fiabilité | L'intégration est imprévisible, car elle peut cesser de fonctionner à tout moment |
| Flux continu de données entre des applications disparates | Flux de données | Le flux de données entre deux applications peut être entravé |
Types d'intégrations de flux de travail
- Intégrations API : Une intégration API est une connexion entre deux ou plusieurs applications, via leurs API, permettant l'échange de données entre ces applications sans intervention humaine. L'intégration API connaît un succès croissant en raison de l'essor des applications basées sur le cloud. Elle permet un échange de données fluide, stimule la productivité et génère du chiffre d'affaires.
- Intégration native : On parle d'intégration native lorsque deux applications s'intègrent directement via des API. L'intégration native est généralement gratuite, car elle est comprise dans le coût total de possession de l'application.
- Intégration de solutions tierces : L'intégration de solutions tierces consiste à intégrer deux applications dotées d'API différentes dans un flux de travail existant. Dans ce cas, les développeurs n'ont pas besoin de créer une nouvelle application à partir de zéro. Ils peuvent ajouter une application existante à un projet en cours. Par exemple, Kaseya propose une intégration avec RapidFire qui permet aux professionnels de l'informatique de surveiller à distance l'infrastructure informatique tout en garantissant la conformité.
L'importance de l'intégration des flux de travail
L'intégration de plusieurs flux de travail applicatifs apporte d'énormes avantages aux entreprises de tous les secteurs d'activité, notamment :
Contribue à offrir une expérience positive aux collaborateurs
Les professionnels de l'informatique sont souvent contraints d'utiliser plusieurs applications informatiques mal intégrées pour effectuer leurs tâches quotidiennes courantes. Il n'est donc pas surprenant que 55 % d'entre eux, un chiffre stupéfiant, souffrent d'épuisement professionnel dû à une surcharge de travail. Les intégrations de flux de travail permettent d'exploiter plus rapidement et plus facilement les différentes fonctionnalités des applications, en évitant d'avoir à basculer vers une autre interface utilisateur (IU).
Améliore l'efficacité opérationnelle
Les silos de données et les changements d’application sont le talon d’Achille de l’efficacité opérationnelle. Les professionnels de l’informatique qui savent tirer parti d’outils offrant une intégration transparente des flux de travail peuvent accomplir leurs tâches plus rapidement et avec plus de précision. En revanche, des flux de travail non intégrés peuvent entraîner des erreurs humaines, ce qui nuit à l’efficacité opérationnelle. Les flux de travail intégrés permettent également aux informations d’une application d’être immédiatement disponibles dans une autre. Cela évite de perdre du temps à rechercher des informations et contribue à accélérer l’exécution des tâches. Cela permet ainsi d’accélérer les processus critiques, tels que la résolution des incidents informatiques, ce qui réduit le temps moyen de réparation (MTTR) et augmente la disponibilité du système.
Intégrations transparentes des flux de travail avec Kaseya
Kaseya accorde une grande importance à la fluidité des flux de travail entre tous les produits de sa IT Complete suite de solutions de gestion informatique. Les intégrations de flux de travail entre les modules RMM, PSA/Service Desk, documentation informatique, sauvegarde et reprise après sinistre, entre autres, permettent d’améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle informatique et de réduire les coûts d’exploitation. Cela renforce la rentabilité des fournisseurs de services gérés (MSP) et optimise le budget informatique des équipes informatiques internes.
« La manière dont ces trois outils — VSA, BMS et IT Glue — sont intégrés et fonctionnent ensemble offre à notre équipe un ensemble d'outils très performant qui nous permet de gagner en efficacité et de gagner du temps. »
– Larry Robertson, MERIT Solutions
IT Complete offre des intégrations transparentes des flux de travail pour des solutions génératrices de revenus, afin d'améliorer la rentabilité des MSP et l'efficacité des techniciens. Elle permet aux PME et aux équipes informatiques de mieux répartir leurs budgets et leurs ressources, ce qui donne aux responsables informatiques les moyens d'en faire plus avec moins.
Au final, l'intégration des flux de travail proposée par Kaseya élimine les « temps morts » : ce temps précieux que les professionnels de l'informatique perdent à passer d'une application à l'autre.
