BMS et flux de travail intégrés avec VSA et IT Glue

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

MERIT Solutions est un fournisseur de services « managed services » (gestion de l'infrastructure en tant que service) dans la région de Hampton Roads. Sa clientèle principale est constituée de petites entreprises disposant de 10 à 200 terminaux.

La manière dont ces trois outils — VSA, BMS et IT Glue — sont intégrés et fonctionnent ensemble offre à notre équipe un ensemble d'outils très performant qui nous permet de gagner en efficacité et de gagner du temps.

Larry Robertson, associé chez MERIT Solutions

Défis

• Gérer l'infrastructure informatique tout en travaillant à distance en période de pandémie
• Garantir la cohérence des données et prévenir leur perte
• Améliorer l'efficacité et la productivité des techniciens

Larry Robertson a rejoint MERIT Solutions en tant qu'associé il y a trois ans, lorsque son MSP a fusionné avec une autre entreprise. La société dispose d'une équipe technique de six personnes qui gère un parc important de 3 000 terminaux.

MERIT Solutions est fière d'utiliser les solutions Kaseya. L'entreprise utilise toutes les principales solutions Kaseya, notamment VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools et ID Agent.

BMS, VSA et IT Glue — Ensemble, pour des solutions fondées sur le mérite

L'intégration transparente des flux de travail essentiels, tels que VSA, BMS et IT Glue, constitue la pile MSP de base que les fournisseurs de services de gestion de parc ( managed services ) devraient exploiter pour gagner en efficacité, stimuler leur productivité et gagner du temps.

Soulignant l'importance de l'intégration des flux de travail, Larry déclare : « La stratégie de synchronisation est très importante pour nous. Maintenant que nous comprenons comment s'effectue la synchronisation des données, cela nous a ouvert un tout nouveau monde. »

Il ajoute : « Nous ne disposons pas d’un service d’assistance classique, mais d’un centre de services hautement technique où notre personnel technique a toute latitude pour effectuer toutes sortes d’actions au sein de l’environnement Kaseya. Nous disposons de centaines de scripts et de procédures destinés à faciliter le travail de nos techniciens. Grâce à l’intégration des workflows, nos techniciens peuvent travailler dans l’interface de leur choix. L’intégration de VSA, BMS et IT Glue offre à nos techniciens la liberté de passer d’un ticket à l’autre, d’accéder rapidement aux informations et de gérer les tickets en temps réel. C’est un avantage considérable, en particulier dans une situation de crise telle que la pandémie actuelle, qui a contraint l’ensemble de notre personnel à travailler à distance. »

Évoquant les avantages que l’intégration avec IT Glue a apportés à son entreprise, Larry déclare : « Depuis que nous avons mis en place IT Glue , nous avons vraiment trouvé notre rythme de croisière ; il est rare que des données nous manquent. Si c’est le cas, c’est presque toujours parce que ces données concernent soit un nouveau client, soit un ancien client avec lequel nous n’avons plus eu de contact depuis longtemps. IT Glue est pour nous la référence absolue en matière de documentation. »

Solutions

• L'intégration des flux de travail entre VSA, BMS et IT Glue permet aux techniciens de gérer l'ensemble de l'environnement informatique à partir d'une interface unique.
• L'intégration des flux de travail permet de consigner en temps réel chaque activité, quelle que soit l'interface utilisée.
• Les intégrations de flux de travail entre VSA, BMS et IT Glue permettent de gagner un temps considérable en évitant de passer d'une application à l'autre, ce qui stimule la productivité, renforce l'efficacité et fait gagner un temps précieux aux techniciens.

Les techniciens de MERIT Solutions s'appuient largement sur Live Connect et d'autres services tels que la création de scripts, les audits et les vues dans VSA. Larry insiste : « Grâce à l'intégration intelligente de ces trois outils (VSA, BMS et IT Glue) et à la façon dont ils fonctionnent en synergie, nos équipes disposent d'une suite d'outils puissante qui leur permet d'effectuer leurs tâches informatiques courantes avec plus de précision et d'efficacité. »

Il convient de noter que vous devez disposer des deux points d'intégration pour tirer pleinement parti des avantages de l'intégration des flux de travail et garantir la sécurité de vos systèmes et réseaux, ce que permet Kaseya.