BMS et flux de travail intégrés avec VSA et IT Glue

Larry Robertson a rejoint MERIT Solutions en tant qu'associé il y a trois ans, lorsque son MSP a fusionné avec une autre entreprise. La société dispose d'une équipe technique de six personnes qui gère un parc important de 3 000 terminaux.

MERIT Solutions est fière d'utiliser les solutions Kaseya. L'entreprise utilise toutes les principales solutions Kaseya, notamment VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent.

BMS, VSA et IT Glue une alliance gagnante pour Merit Solutions

L'intégration transparente des flux de travail essentiels, tels que VSA, BMS et IT Glue, constitue la pile MSP de base dont managed services devraient tirer parti pour gagner en efficacité, booster leur productivité et gagner du temps.

Soulignant l'importance de l'intégration des flux de travail, Larry déclare : « La stratégie de synchronisation revêt une grande importance pour nous. Maintenant que nous comprenons comment s'effectue la synchronisation des données, cela nous a ouvert de toutes nouvelles perspectives. »

Il ajoute : « Nous ne disposons pas d’un service d’assistance classique, mais d’un centre de services hautement technique où notre personnel technique a toute latitude pour effectuer toutes sortes d’actions au sein de l’environnement Kaseya. Nous disposons de centaines de scripts et de procédures destinés à faciliter le travail de nos techniciens. Grâce à l’intégration des flux de travail, nos techniciens peuvent travailler dans l’interface de leur choix. L'intégration de VSA, BMS et IT Glue nos techniciens la liberté de passer d'un ticket à l'autre, d'accéder rapidement aux informations et de gérer les tickets en temps réel. C'est un avantage considérable, en particulier dans une situation de crise telle que la pandémie actuelle qui a contraint l'ensemble de notre personnel à travailler à distance. »

En évoquant les avantages que l'intégration avec IT Glue apportés à son entreprise, Larry déclare : « Depuis que nous avons mis en place IT Glue avons vraiment trouvé notre rythme de croisière ; il est rare que nous constations des lacunes dans nos données. Si c'est le cas, c'est presque toujours parce que ces données concernent soit un nouveau client, soit un ancien client avec lequel nous n'avons plus eu de contact depuis longtemps. Pour nous, IT Glue la référence absolue en matière de documentation. »

Les techniciens de MERIT Solutions s'appuient largement sur Live Connect et d'autres services tels que la création de scripts, les audits et les vues dans VSA. Larry ajoute : « Grâce à l'intégration intelligente de ces trois outils (VSA, BMS et IT Glue) et à la façon dont ils fonctionnent en synergie, nos équipes disposent d'un ensemble d'outils performants qui leur permet d'accomplir leurs tâches informatiques courantes avec plus de précision et d'efficacité. »

Il convient de noter que vous devez disposer des deux points d'intégration pour tirer pleinement parti des avantages de l'intégration des flux de travail et garantir la sécurité de vos systèmes et réseaux, ce que permet Kaseya.