Retour aux études de cas Sauvegarde et restauration Documentation informatique VSA Étude de cas : Logically tire parti du programme « ProfitFuel » de Kaseya pour optimiser la réussite de ses fusions-acquisitions tout en réalisant des économies exponentielles

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Logically est un fournisseur de services gérés basé aux États-Unis et spécialisé dans la cybersécurité, qui a connu une croissance exponentielle au cours des six dernières années grâce à près d’une douzaine d’acquisitions stratégiques. Si ces opérations de fusion-acquisition ont permis à Logically de se développer rapidement, elles l’ont également laissé aux prises avec une infrastructure technologique trop complexe et encombrante, qui a considérablement entravé la capacité de ses collaborateurs à servir ses clients de manière efficace et performante. Afin de remédier à ces difficultés liées à sa croissance, Logically a décidé de ralentir son rythme d’acquisitions pour se concentrer sur l’harmonisation de ses processus et solutions disparates.

Alors que Logically espérait trouver une solution évolutive pour améliorer son efficacité opérationnelle, les gains opérationnels obtenus grâce à l’harmonisation de sa pile technologique avec le portefeuille « IT Complete » de Kaseya ont dépassé toutes les attentes. En plus d’avoir pu rationaliser de manière exponentielle leur ensemble d’outils pour mieux servir leurs clients, l’entreprise a réussi à réduire de près de 60 % ses coûts annuels liés à sa pile technologique, simplement en consolidant et en standardisant l’utilisation de la pile intégrée de Kaseya au sein de son organisation en pleine expansion.

Kaseya a su nous aider bien au-delà de nos attentes. Nous avons eu des échanges similaires avec plusieurs partenaires du secteur des services gérés (MSP), et Kaseya a de loin surpassé tous les autres.

Chris Morton, directeur des systèmes d'information

Défis

Le premier défi, et le plus crucial, auquel Logically a dû faire face consistait à consolider et à intégrer son environnement technologique trop volumineux afin de rationaliser et d’optimiser la prestation de ses services informatiques. La gestion d’un trop grand nombre de solutions était source de chaos et de flux de travail inefficaces. La hausse des coûts constituait un autre facteur préoccupant. L'entreprise utilisait plusieurs solutions provenant de différents fournisseurs, dont Kaseya, ce qui rendait difficile la rationalisation de ses opérations. Cela signifiait également que les intégrations entre ces solutions n'étaient pas optimales. Après que l'équipe de Logically eut évalué une solution d'intégration des flux de travail reliant les produits VSA, de sauvegarde (Unitrends) et de documentation informatique (IT Glue) de Kaseya, ainsi que son impact immédiat, il n'y avait plus de retour en arrière possible.

« Mon PDG et moi-même avons dû faire face à une grande diversité d'outils techniques et de facteurs de coûts associés, en raison de diverses acquisitions et évolutions au fil du temps », a déclaré Chris Morton, directeur des systèmes d'information chez Logically.

Grâce à sa stratégie d’acquisition, Logically dispose d’une base de clients à l’échelle nationale qui nécessite une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Son deuxième défi consistait donc à uniformiser l’expérience offerte par l’ensemble du personnel des centres de services acquis. L’objectif était d’offrir un service homogène à tous ses clients tout en procédant, en arrière-plan, à une refonte et à une consolidation de son infrastructure technologique. L’entreprise souhaitait que tous ses agents du centre de services soient capables de répondre de manière uniforme et sans heurts aux besoins des clients issus de n’importe quelle acquisition. De plus, il était important que les nouvelles recrues puissent se familiariser facilement et rapidement avec les processus.

« L’un des principaux défis pour un MSP ayant suivi un parcours d’acquisitions consiste à trouver un modèle d’assistance centralisé permettant aux clients issus de l’acquisition A de bénéficier d’une assistance efficace et performante de la part des ingénieurs issus de l’acquisition B », a ajouté Chris.

Le troisième défi (et le plus difficile à maîtriser) de Logically consistait à mieux faire face aux difficultés du secteur qui touchent tous les MSP, telles que la pénurie de talents qualifiés, le risque de perte de clients et de talents, ainsi que les attentes croissantes des clients. Une vague d’acquisitions a contraint Logically à répondre à des demandes croissantes émanant d’une clientèle beaucoup plus large. Dans un monde post-pandémique où le télétravail et le travail hybride sont de plus en plus courants, les MSP subissent la pression de leurs clients pour fournir des services informatiques 24 heures sur 24. En raison de la pénurie de talents techniques et de la demande croissante des clients, les MSP sont contraints d’en faire beaucoup plus avec moins de ressources, ce qui devient un point de rupture de plus en plus fréquent pour bon nombre d’entre eux.

« Depuis la pandémie de COVID-19, alors que de nombreuses entreprises ont adopté davantage le télétravail, on a assisté à un changement radical par rapport au modèle classique de 8 h à 17 h. À mon sens, c’est une pratique qui appartient au passé. De nos jours, tout le monde fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, dans une certaine mesure », a déclaré Chris.

« Cela a obligé les MSP, dont Logically, à redoubler d'efforts et à relever nos normes à un niveau qui était auparavant réservé aux seuls clients de premier plan issus de secteurs spécifiques tels que la finance, la santé et d'autres », a-t-il ajouté.

« Kaseya, c'est ce qui distingue un partenaire d'un simple fournisseur de technologies parmi tant d'autres. »

Chris Morton, directeur des systèmes d'information

Solutions

Sachant qu’il est impossible de consolider l’ensemble d’une pile technologique du jour au lendemain, Logically a choisi de se concentrer sur les objectifs les plus faciles à atteindre pour lancer le processus de consolidation, en déployant les produits de sauvegarde de Kaseya ( Unitrends et Spanning), ainsi que IT Glue , à l’échelle de toute son organisation. En tirant parti des intégrations révolutionnaires de Kaseya entre ces produits, Logically a pu obtenir un gain d’efficacité significatif presque immédiatement.

Étant donné que Unitrends et IT Glue s’intègrent de manière transparente à des dizaines d’autres produits Kaseya et d’applications tierces, Logically s’attend à ce que son efficacité progresse de manière exponentielle à mesure qu’elle étendra son déploiement d’ IT Complete en déployant d’autres produits Kaseya à l’échelle de son organisation. La possibilité d’améliorer la gestion et la sécurité des données grâce à l’infrastructure intégrée et à la documentation standardisée issues de la combinaison de Unitrends, Spanning et IT Glue permet à Logically d’améliorer la qualité de ses prestations de services en accompagnant ses clients à tout moment et en tout lieu, avec plus de rapidité et à moindre coût. En tirant parti de l’offre de services complète, des intégrations de flux de travail et des avantages en termes de réduction des coûts proposés par IT Complete, Logically est en passe de surpasser ses concurrents grâce à sa rapidité, à la qualité de ses prestations et à sa rentabilité.

« Kaseya s'est vraiment montrée à la hauteur et a su surmonter tous les défis techniques et financiers liés à la consolidation de la sauvegarde, de la gestion des mots de passe, de l'antivirus et de la surveillance du réseau », a déclaré Chris.

« Ce qui nous a vraiment séduits, c’est d’avoir pu rencontrer les responsables de Kaseya et leur dire : “Voici l’ensemble de nos solutions actuelles, et nous aimerions beaucoup harmoniser notre infrastructure autour des solutions Kaseya, mais nous devons trouver un moyen de rendre ce projet viable tant sur le plan financier que technique” », a-t-il ajouté.

Afin de simplifier le processus, Kaseya a accompagné Logically tout au long d’un processus d’audit stratégique exclusif appelé «ProfitFuel », qui a clairement mis en évidence les avantages techniques et financiers que Kaseya pouvait apporter en matière de consolidation des outils. Kaseya a ensuite travaillé en étroite collaboration avec Logically pour élaborer une feuille de route adaptée à ses besoins métier et à son calendrier.

Résultats

En mettant en place l'intégration entre Unitrends et IT Glue, Logically a pu constituer l'une des équipes de centre de services les plus solides, les plus réactives et les plus efficaces des États-Unis. Grâce à une documentation claire de l'ensemble des détails et des activités de sauvegarde pour chacun de ses plus de 1 500 clients et de ses plus de 50 000 terminaux, Logically a pu fournir à tout moment à chacun de ses techniciens des informations en temps réel sur l'état des sauvegardes de chacun de ses clients.

« Pour nous en particulier, l’intégration avec Unitrends permettra à nos ingénieurs de consulter l’état des sauvegardes directement depuis l’outil de documentation qu’ils utilisent déjà. Ils n’ont pas besoin d’aller ailleurs ni de se renseigner auprès de leurs collègues », a déclaré Chris.

Malgré l'augmentation de la charge de travail liée aux acquisitions et aux intégrations, l'entreprise continue d'améliorer ses indicateurs de prestation de services grâce à la puissance des produits Kaseya « IT Complete », qui intègrent des flux de travail.

« La solution Kaseya qui a eu le plus grand impact pour nous, et qui continue d’en avoir le plus, est IT Glue. Comme vous pouvez l’imaginer, toutes nos acquisitions s’accompagnaient de leur propre système de documentation, ce qui constituait le principal obstacle pour permettre au centre de services d’assister n’importe quel client, où qu’il se trouve », a déclaré Chris.

Logically cherchait la meilleure façon de mettre en œuvre des changements afin de conserver son avantage concurrentiel et d'être prête à relever les défis à venir. Kaseya a répondu aux exigences rigoureuses de l'entreprise en matière de qualité et de coûts, permettant ainsi à Logically de renforcer sa position en tant que prestataire de services gérés (MSP).

« Kaseya propose une vaste gamme d’outils techniques, et parallèlement, Logically a besoin d’uniformiser notre pile technologique en s’appuyant sur les meilleures solutions du marché, tout en réduisant au minimum le nombre de relations avec les fournisseurs à gérer. Il s’agit donc tout simplement de la combinaison de ces deux éléments. Pour moi, c’est ça, la définition même d’un partenariat », a expliqué Chris, avant d’ajouter : « Kaseya, c’est ce qui fait la différence entre un partenaire et un simple fournisseur de technologies parmi tant d’autres. »

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