Exploite logiquement les atouts de Kaseya ProfitFuel Programme visant à optimiser le succès des fusions-acquisitions grâce à des économies de coûts exponentielles
Aperçu
Logically est un fournisseur de services gérés basé aux États-Unis et spécialisé en cybersécurité. L'entreprise a connu une croissance exponentielle ces six dernières années grâce à une douzaine d'acquisitions stratégiques. Si cette politique de fusions-acquisitions a permis à Logically de se développer rapidement, elle a également engendré une infrastructure technologique excessivement complexe et lourde, pénalisant fortement la capacité de ses employés à servir efficacement ses clients. Afin de remédier à ces difficultés de croissance, Logically a décidé de ralentir son rythme d'acquisitions pour se concentrer sur l'harmonisation de ses processus et solutions disparates.
Alors que Logically espérait trouver une solution évolutive pour accroître son efficacité opérationnelle, le niveau d'amélioration opérationnelle qu'elle a obtenu en alignant sa pile technologique sur celle de Kaseya IT Complete Le portefeuille a dépassé les attentes. En plus de pouvoir rationaliser considérablement leur ensemble d'outils pour mieux servir leurs clients, ils ont pu réduire leurs coûts annuels liés à leur infrastructure technologique de près de 60 % simplement en consolidant et en standardisant leur organisation en pleine croissance sur la suite intégrée Kaseya.
À propos
Logically fournit des services de pointe en technologies de l'information et en cybersécurité aux PME américaines. Pionnière de l'innovation en cybersécurité, l'entreprise combine les technologies les plus pertinentes pour créer des solutions personnalisées répondant aux multiples défis informatiques de ses clients, la sécurité étant au cœur de ses préoccupations. Logically est reconnue pour sa réactivité, son service client exceptionnel, son expertise en cybersécurité et son vaste savoir-faire technique. Son PDG, Josh Skeens, a su guider son équipe de professionnels talentueux et expérimentés à travers les difficultés culturelles souvent liées aux fusions-acquisitions, pour aboutir à une position de force unifiée qui a permis à Logically de prospérer malgré les turbulences économiques.
« Kaseya a su nous aider bien au-delà de nos attentes. Nous avons eu des discussions similaires avec plusieurs partenaires du secteur des services gérés (MSP), et Kaseya a de loin surpassé tous les autres. » Chris Morton, directeurdes systèmes d'information
Défis
Le premier et le plus critique défi auquel Logically a été confrontée était de consolider et d'intégrer son imposante infrastructure technologique afin de rationaliser et d'optimiser la prestation de services informatiques. La prise en charge d'un trop grand nombre de solutions était source de chaos et d'inefficacité des flux de travail. La hausse des coûts constituait un autre facteur préoccupant. L'entreprise utilisait de multiples solutions provenant de différents fournisseurs, dont Kaseya, ce qui compliquait la rationalisation de ses opérations. Cela signifiait également que les intégrations entre leurs solutions n'étaient pas optimales. Après que l'équipe de Logically a évalué une solution d'intégration de flux de travail qui connectait le VSA de Kaseya, la sauvegarde ( Unitrends ) et la documentation informatique ( IT Glue ) produits, et leur impact immédiat, il n'y avait plus de retour en arrière possible.
« Mon PDG et moi-même avons dû faire face à une grande variété d'outils techniques et aux facteurs de coûts associés, en raison de différentes acquisitions et évolutions au fil du temps », a déclaré Chris Morton, directeur des systèmes d'information de Logically.
Suite à sa stratégie d'acquisition, Logically dispose d'une clientèle nationale exigeant une assistance 24h/24 et 7j/7. Son deuxième défi consistait donc à uniformiser l'expérience client pour l'ensemble des équipes d'assistance issues des acquisitions. L'objectif était d'offrir un service fluide à tous les clients, tandis que l'infrastructure technique était en cours de consolidation. L'entreprise souhaitait que tous ses agents d'assistance soient capables de répondre aux besoins des clients, quelle que soit l'acquisition, de manière uniforme et sans accroc. De plus, il était essentiel que les nouvelles recrues puissent se familiariser rapidement et facilement avec les procédures.
« L'un des principaux défis pour un MSP ayant fait l'objet d'une acquisition consiste à mettre en place un modèle d'assistance centralisé permettant aux clients issus de l'acquisition A de bénéficier d'une assistance efficace et performante de la part des ingénieurs de l'acquisition B », a ajouté Chris.
Le troisième défi de Logically (et le plus difficile à maîtriser) consistait à mieux gérer les difficultés sectorielles qui affectent tous les fournisseurs de services gérés (MSP), telles que la pénurie de personnel qualifié, le risque de perte de clients et de talents, et les attentes croissantes des clients. Une vague d'acquisitions a contraint Logically à faire face à une demande accrue de la part d'une clientèle beaucoup plus nombreuse. Dans un monde post-pandémique où le télétravail et le travail hybride se généralisent, les MSP subissent la pression de leurs clients pour assurer des services informatiques 24h/24 et 7j/7. Face à la pénurie de talents techniques et à la demande croissante des clients, les MSP sont contraints d'en faire beaucoup plus avec moins de ressources, ce qui représente un point de rupture de plus en plus fréquent pour nombre d'entre eux.
« Après la COVID-19, avec le passage au télétravail dans de nombreuses entreprises, on a constaté un changement radical par rapport aux horaires fixes de 8 h à 17 h. Pour moi, c'est du passé. De nos jours, on travaille plus ou moins 24 h/24 et 7 j/7 », a déclaré Chris.
« Cela a obligé les fournisseurs de services gérés, y compris Logically, à rehausser leurs standards et à atteindre un niveau auparavant réservé aux clients de premier plan issus de secteurs spécifiques comme la finance, la santé et autres », a-t-il ajouté.
« Kaseya fait toute la différence entre un partenaire et un simple fournisseur de technologies. » Chris Morton, directeur des systèmes d'information
Solutions
Étant donné qu'il est impossible de consolider l'ensemble de l'infrastructure technologique du jour au lendemain, Logically a choisi de se concentrer sur les actions les plus faciles à entreprendre pour démarrer le processus de consolidation en déployant les produits de sauvegarde de Kaseya. Unitrends et Spanning , avec IT Glue Dans l'ensemble de son organisation, Logically a pu réaliser un gain d'efficacité significatif et quasi immédiat grâce aux intégrations révolutionnaires de Kaseya entre ces produits.
Parce que Unitrends et IT Glue S'intégrant parfaitement à des dizaines d'autres produits Kaseya et d'applications tierces, Logically prévoit une évolution exponentielle de l'efficacité à mesure qu'ils étendent leur gamme. IT Complete L'empreinte numérique est réduite grâce au déploiement d'autres produits Kaseya au sein de l'organisation. L'infrastructure intégrée et la documentation standardisée offertes par cette combinaison permettent d'améliorer la gestion et la sécurité des données. Unitrends , Spanning et IT Glue permet à Logically d'améliorer la qualité de ses prestations de services en offrant une assistance client plus rapide et moins coûteuse, à tout moment et en tout lieu. Grâce à une offre de services complète, des intégrations de flux de travail et des économies réalisées, IT Complete Logically est en passe de surpasser ses concurrents grâce à sa rapidité, la qualité de ses prestations et sa rentabilité.
« Kaseya a vraiment relevé le défi et a surmonté tous les obstacles techniques et financiers liés à la consolidation des sauvegardes, de la gestion des mots de passe, de l'antivirus et de la surveillance du réseau », a déclaré Chris.
« Ce qui était vraiment séduisant, c'est que nous avons pu rencontrer Kaseya et leur dire : voilà tout ce dont nous disposons et nous aimerions standardiser nos solutions sur celles de Kaseya, mais nous devons trouver un moyen de rendre cela viable financièrement et techniquement », a-t-il ajouté.
Pour simplifier le processus, Kaseya a fait appel à Logically grâce à un audit stratégique exclusif appelé ProfitFuel , qui a permis de mettre en évidence les avantages techniques et financiers que Kaseya pouvait offrir en matière de consolidation d'outils. Kaseya a ensuite collaboré étroitement avec Logically afin d'élaborer un plan d'action adapté à ses besoins et à son calendrier.
Résultats
En permettant l'intégration entre Unitrends et IT Glue Logically a su constituer l'une des équipes d'assistance technique les plus performantes, rapides et efficaces des États-Unis. Grâce à une documentation complète et détaillée de toutes les opérations de sauvegarde pour chacun de ses plus de 1 500 clients et 50 000 terminaux, Logically a pu fournir à ses techniciens, à tout moment, des informations en temps réel sur l'état des sauvegardes de chaque client.
« En particulier pour nous, l’intégration avec Unitrends « Cela permettra à nos ingénieurs de consulter l'état des sauvegardes directement dans l'outil de documentation qu'ils utilisent déjà. Ils n'auront pas besoin d'aller ailleurs ni de se renseigner », a déclaré Chris.
Malgré l'augmentation de la charge de travail résultant des acquisitions et des intégrations, l'entreprise continue d'améliorer ses indicateurs de performance en matière de prestation de services grâce à la puissance de Kaseya. IT Complete Produits intégrés aux flux de travail.
« La solution Kaseya qui a eu le plus grand impact, et qui continue d'avoir le plus grand impact, pour nous, est… » IT Glue « Comme vous pouvez l’imaginer, toutes nos acquisitions s’accompagnaient de leur propre système de documentation, ce qui constituait le principal obstacle pour permettre au service d’assistance de prendre en charge n’importe quel client, quel que soit son emplacement », a déclaré Chris.
Logically cherchait la meilleure façon de mettre en œuvre des changements afin de conserver son avantage concurrentiel et d'être prête à relever les défis à venir. Kaseya a répondu aux exigences rigoureuses de l'entreprise en matière de qualité et de coûts, permettant ainsi à Logically de renforcer sa position en tant que MSP.
« Kaseya propose une vaste gamme d'outils techniques, et parallèlement, Logically a besoin d'uniformiser son infrastructure technologique en s'appuyant sur les meilleures solutions du marché, tout en minimisant le nombre de fournisseurs à gérer. Il s'agit donc simplement de combiner ces deux éléments. Pour moi, c'est la définition même d'un partenariat », a expliqué Chris, ajoutant : « Kaseya fait toute la différence entre un véritable partenaire et un simple fournisseur de technologies. »
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