Le groupe CST tire parti des fonctionnalités d'automatisation avancées de VSA 10 pour rationaliser ses flux de travail de manière rentable

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

CST Group Inc., dont le siège social est situé à New York, est un prestataire de services gérés (MSP) spécialisé dans la fourniture d'une gamme complète de services informatiques gérés, tels que les réseaux informatiques, la sauvegarde et la restauration des données, la gestion des fournisseurs, etc. Sa clientèle se compose principalement de communes et de collectivités locales, ainsi que d'entreprises des secteurs de l'automobile, de la santé et du bâtiment.

Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec Shawn Brown, directeur des opérations et copropriétaire de CST Group Inc., qui nous a fait part d'informations précieuses sur la manière dont VSA 10 et la plateforme « IT Complete » de Kaseya ont considérablement amélioré les opérations commerciales de ce prestataire de services gérés (MSP).

« Le VSA 10 devrait nous permettre d'augmenter notre efficacité d'au moins 75 % grâce à une automatisation accrue. »

Shawn Brown, directeur des opérations et copropriétaire

Défis

CST Group Inc. gère plus de 730 terminaux, principalement pour le compte d'organismes publics situés entre le nord de l'État de New York et le sud-ouest de la Floride. Cette collaboration étroite avec ces organismes l'oblige à accorder une attention particulière au maintien d'une cybersécurité solide et à aider ses clients à respecter diverses normes de conformité.

Ils ont pour mission de veiller à ce que leurs clients respectent toute une série de réglementations, notamment la norme PCI DSS, les réglementations de la FTC et la norme CMMC 2.0. Cette tâche s'avère particulièrement ardue dans l'État de New York, réputé pour son environnement réglementaire strict. VSA permet à CST Group Inc. de surveiller de près la conformité et de s'assurer que toutes les mesures nécessaires sont en place pour respecter les normes.

Par ailleurs, au cours des deux dernières années, CST Group Inc. a considérablement élargi sa clientèle. L'entreprise s'attache désormais à rationaliser ses opérations et ses processus de manière rentable, sans avoir à recruter de techniciens supplémentaires. Pour y parvenir, ce prestataire de services gérés (MSP) cherchait à tirer davantage parti de l'automatisation et de l'intégration au sein de son infrastructure informatique.

Solutions

CST Group Inc. utilise VSA 10, la solution phare de Kaseya en matière de surveillance et de gestion à distance (RMM), pour superviser ses opérations informatiques. Lancée récemment, la version VSA 10 offre des fonctionnalités et des capacités de pointe inégalées par les autres outils RMM disponibles sur le marché. CST Group Inc. s'en sert pour se développer, élargir sa clientèle et optimiser ses opérations avec une rapidité, une précision et une efficacité sans pareilles.

Shawn est particulièrement impressionné par la plateforme « IT Complete » de Kaseya. Cette suite complète rassemble tous les outils dont un professionnel de l’informatique pourrait avoir besoin, facilement accessibles en un seul et même endroit. Ce qui distingue cette plateforme, c’est l’intégration transparente entre tous les outils, ce qui permet de développer des flux de travail complexes qui seraient difficiles à mettre en place autrement. CST Group Inc. souhaite tirer parti de ces flux de travail pour rendre ses opérations plus efficaces.

Au-delà de VSA 10, Shawn a enrichi son environnement technologique avec la solution de sauvegarde Spanning et le site IT Glue pour la documentation.

Résultats

La version VSA 10 marque une avancée significative en matière de capacités d'automatisation pour CST Group Inc. Cette dernière version de VSA propose des méthodes d'automatisation des tâches informatiques courantes (sans code, avec peu de code ou avec du code) : de l'application de correctifs aux alertes, en passant par la gestion des tickets quotidiens, ce qui rend la gestion informatique plus efficace et moins gourmande en main-d'œuvre.

De plus, les fonctionnalités d'automatisation avancées de VSA 10 ont permis à CST Group Inc. d'intégrer plus efficacement ses clients et de gérer ses terminaux, ce qui a permis à ses professionnels de l'informatique de gagner un temps précieux pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches routinières.

L'une des fonctionnalités phares de VSA 10 était son système amélioré de gestion des correctifs. Il s'agit d'une solution robuste qui fonctionnait de manière transparente, garantissant que les systèmes étaient à jour sans intervention manuelle. Cela a non seulement renforcé la sécurité, mais a également considérablement allégé la charge administrative pesant sur le personnel informatique.

Enfin, grâce à la prise en charge de PowerShell par VSA 10 et à la facilité d'intégration de scripts personnalisés, même les membres de l'équipe ayant une expérience limitée en matière de scripts ont pu automatiser des tâches complexes.

Pour l’avenir, CST Group Inc. compte tirer parti des capacités complètes de VSA 10 afin de repousser les limites de l’automatisation, d’affiner en permanence ses mesures de sécurité et d’élargir sa clientèle. L’évolutivité et les fonctionnalités robustes de VSA 10 jettent les bases nécessaires pour gérer efficacement un nombre croissant de terminaux, même avec un effectif identique ou réduit. Cette capacité est essentielle à la stratégie de CST Group Inc. visant à développer ses activités.

En substance, VSA aide CST Group Inc. à gagner considérablement en rapidité et à mener à bien toutes ses activités actuelles avec facilité et efficacité.

« Kaseya a joué un rôle déterminant dans notre croissance exceptionnelle, nous permettant de développer notre entreprise de 35 % au cours des deux dernières années. »

Shawn Brown, directeur des opérations et copropriétaire