Comment Landus a simplifié ses opérations informatiques sur 2 000 terminaux grâce à la plateforme unifiée Kaseya

Points forts de l'étude de cas

• Nous avons regroupé six fournisseurs au sein d'une seule plateforme Kaseya, ce qui a permis de simplifier la gestion informatique, de réduire la prolifération des outils et de réaliser une économie de 50 000 dollars par an.
• Une visibilité et une assistance améliorées sur 60 sites et 2 000 terminaux.
• Rationalisation des opérations informatiques pour 650 collaborateurs grâce à des outils intégrés de documentation, de gestion des tickets, de gestion des terminaux et de visibilité réseau, qui ont permis d'accélérer la résolution des problèmes et les processus d'intégration.
• Renforcement de la cybersécurité grâce à une pile de sécurité entièrement intégrée, comprenant RocketCyber, SaaS Alerts, des services SOC gérés et des solutions de sauvegarde qui ont permis de détecter et de contenir rapidement les menaces.
• Optimisation de la gestion budgétaire, des licences et des actifs grâce à la centralisation des achats, des renouvellements et de la gestion des fournisseurs au sein d'un écosystème unique.

Trop d'outils. Pas assez de visibilité.

Landus est l'une des plus grandes organisations agricoles du Midwest, présente sur 60 sites répartis dans l'Iowa, l'Indiana et l'Illinois. Elle emploie environ 650 personnes et gère une infrastructure informatique de grande envergure au sein de ses différentes entités. 

« Nous en comptons plus de 800, entre les ordinateurs et les tablettes », a expliqué Ben Hayes, responsable des infrastructures chez Landus. « Mais si l’on ajoute à cela les équipements réseau, les imprimantes et autres appareils agricoles, on arrive à environ 2 000. » 

Avant d'uniformiser son infrastructure informatique avecKaseya, l'équipe informatique de Landus était confrontée à des systèmes fragmentés et à des technologies qui se chevauchaient. 

« Nous avions un outil pour tout. Et ce n’était pas toujours la même entreprise. » 

Il en a résulté un manque d'efficacité opérationnelle, une frustration chez les techniciens et des difficultés à étendre le support à plusieurs sites distants. 

« Il faudrait se souvenir de quelle entreprise ou de quel outil nous utilisons pour [chaque problème] », a expliqué Hayes. « C'était difficile à comprendre. C'est l'exemple même d'outils destinés à tous. » 

Le parcours de l'entreprise vers Kaseya a commencé lorsque IT Glue lorsque l'équipe s'est rendu compte que ses processus de documentation limitaient son efficacité. 

« Nous utilisions simplement des lecteurs réseau », a déclaré Hayes. « Souvent, les données étaient dispersées ou stockées à différents endroits. » 

Pour Landus, la centralisation de la documentation s'est rapidement révélée être un véritable levier de transformation. 

« Avant, on devait faire deux ou trois heures de route pour se rendre sur place, car on ne savait pas où un outil était branché… Maintenant, il suffit d’ouvrir l’un de nos outils sur IT Glue et de dire : “Je vais voir. Il est branché sur le port trois.” » 

Au lieu que les techniciens passent des heures et parcourent des centaines de miles pour résoudre un seul problème, l'équipe pourrait identifier à distance les détails de l'infrastructure et guider le personnel local tout au long du dépannage. 

« Désormais, vous pouvez indiquer à cette personne de se rendre exactement là où vous en avez besoin, sans avoir à faire un aller-retour de quatre heures en voiture », a expliqué Hayes. 

L'impact opérationnel a été immédiat. 

« Grâce à IT Glue, il est beaucoup plus facile de localiser et de comprendre ce qui se trouve à ces endroits », a-t-il déclaré. « On peut ainsi déterminer plus rapidement les informations dont ils ont besoin pour clôturer un ticket. » 

Une seule plateforme, des temps de réponse plus courts

À mesure que Landus s'intégrait davantage à l'écosystème Kaseya, l'entreprise a regroupé plusieurs flux de travail au sein d'une plateforme opérationnelle plus unifiée. 

Bien qu'ils aient commencé par utiliser IT Glue pour la documentation, ils se sont rapidement tournés vers d'autres outils. 

La première solution a été «Autotask », qui a permis de standardiser facilement les processus d'intégration, de départ et de gestion des tickets, afin d'améliorer l'efficacité du travail. 

« Nous disposons de listes de contrôle que nous utilisons pour les nouvelles recrues », a expliqué Hayes. « Nous avons mis en place des flux de travail qui permettent de repérer certains tickets, ce qui nous évite d'avoir à passer au crible toutes les alertes. » 

Ils ont également intégréDatto RMM, ce qui leur a permis d'automatiser le déploiement et la configuration des terminaux. Cela a considérablement facilité l'identification des terminaux et la rationalisation des flux de travail pour l'équipe. En effet, ces automatisations ont permis de réduire de manière significative les opérations de provisionnement manuelles et de simplifier les opérations d'assistance. 

L'une des principales améliorations qu'ils ont constatées a été la suppression de la confusion liée aux outils isolés les uns des autres. Et la frustration qui en découlait, qu'il s'agisse d'ouvrir le mauvais outil ou simplement d'essayer de déterminer quel outil utiliser. 

Avant Kaseya, les techniciens perdaient un temps précieux à jongler entre plusieurs systèmes. 

« Souvent, les gens baissent les bras dès le premier essai », a-t-il expliqué. Désormais, les techniciens accèdent à un environnement opérationnel unifié via Kaseya. « Il suffit de l'ouvrir… et toute la gamme de produits s'affiche sous nos yeux. » 

Cette simplification a permis d'améliorer à la fois l'efficacité et la satisfaction des employés. 

« On n’a pas besoin de trop réfléchir », a expliqué Hayes. « On n’a pas besoin de se demander à quoi sert tel ou tel outil. Tout est assez simple et assez efficace. » 

L'équipe utilise également Network Glue pour améliorer la visibilité sur l’infrastructure distante. « Lorsqu’ils se rendent sur place, ils ne savent pas toujours clairement quels appareils sont connectés au réseau », a expliqué M. Hayes. La cartographie de la topologie du réseau a permis aux techniciens de localiser rapidement les terminaux et d’identifier les connexions réseau. 

« Nous pouvons examiner la topologie du réseau », a-t-il expliqué. « Nous pouvons voir si ces terminaux sont connectés et à quoi ils sont connectés. » Cette visibilité a permis de rationaliser le dépannage, les mises à jour et la gestion des actifs à l'échelle de l'entreprise. 

Les améliorations opérationnelles se sont également étendues au-delà de la prestation de services pour concerner la gestion budgétaire et les marchés publics. 

« Nous n’avons pas à courir après les justificatifs », a expliqué Hayes. « Ni, lorsque nous établissons notre budget, à déterminer quels outils arrivent à échéance cette année. » 

La consolidation a simplifié les renouvellements, la gestion des licences et l'évolutivité. « La gestion de notre budget et de notre facturation est désormais beaucoup plus simple », a-t-il déclaré. Si l'on ajoute à cela la facilité avec laquelle le système s'adapte aux besoins, on constate que les opérations informatiques de Landus ont été transformées. 

Protéger les activités agricoles contre les menaces actuelles

La cybersécurité est devenue un autre facteur déterminant dans la stratégie de consolidation de la plateforme de Landus. L'entreprise a mis en place son infrastructure de sécurité à l'aide de plusieurs produits Kaseya, notamment SaaS Alerts , RocketCyber , des solutions de sauvegarde et des services SOC gérés. 

« Nous disposons de nos alertes SaaS », a expliqué M. Hayes. « Nous effectuons des sauvegardes pour nos utilisateurs, nos serveurs, ainsi que pour les fichiers des utilisateurs et les ordinateurs. Nous disposons également d’ RocketCyber , qui assure la surveillance. Nous avons donc tout ce qu’il faut en matière de cybersécurité au sein de Kaseya. »

Cette approche intégrée de la sécurité a récemment permis à l'équipe de maîtriser rapidement un incident lié au hameçonnage. 

« Nous venons justement de vivre un incident au cours duquel un utilisateur final a pensé qu’il n’y avait aucun problème à ouvrir des liens à risque », se souvient Hayes. Le SOC géré a détecté cette activité et a alerté l’équipe. « Cela a déclenché une alerte que le SOC nous a transmise. »  

L'équipe a réussi à isoler le poste de travail avant que la menace ne puisse se propager. « Nous avons pu isoler cet ordinateur et le déconnecter du réseau afin de pouvoir le nettoyer », a déclaré M. Hayes. C'est une opération qui aurait pris des heures auparavant, mais que l'équipe a pu mener à bien rapidement. 

Automatisation de l'informatique à grande échelle grâce à l'IA

L'automatisation et l'intelligence artificielle deviennent désormais des priorités stratégiques essentielles pour l'entreprise. 

« J'adore mon poste », a déclaré Hayes. « Je suis un passionné d'IA. » 

Avec une équipe informatique interne relativement réduite chargée de prendre en charge des milliers de terminaux, l’automatisation aide Landus à évoluer efficacement. « Nous n’avons pas le temps de nous consacrer en permanence à l’amélioration ou à l’automatisation », a expliqué M. Hayes. L’automatisation et les flux de travail assistés par l’IA aident l’équipe à simplifier les tâches répétitives, à créer des procédures opérationnelles standard (SOP) et à accélérer la création de scripts. 

« L’outil de création de procédures opérationnelles standard (SOP) me vient immédiatement à l’esprit », a déclaré M. Hayes. « Nous ne voulons pas avoir à créer le même document encore et encore. » 

Le développement de flux de travail basés sur l'IA a également contribué à accélérer les améliorations opérationnelles. Même lorsque les flux de travail générés par l'IA nécessitent des ajustements, ils réduisent considérablement le temps de développement. 

« Ça vous donne un point de départ [qui] vous permet de l'adapter à votre guise », a-t-il déclaré. La possibilité de personnaliser et de contrôler la manière dont ils utilisent ces outils a grandement facilité leur adoption. 

Construire une base évolutive pour l'avenir 

Pour Landus, la plateforme Kaseya est devenue bien plus qu'un simple ensemble d'outils informatiques. Elle constitue désormais le socle opérationnel permettant de faire évoluer l'infrastructure informatique, d'améliorer l'efficacité, de simplifier la cybersécurité et de prendre en charge un environnement distribué en pleine expansion. 

« L'utilisation des produits [de Kaseya] nous a été très bénéfique, tant sur le plan financier qu'en termes d'efficacité », a déclaré M. Hayes. La consolidation de leur infrastructure informatique leur a permis de se développer, de se transformer et de se préparer à faire face à tout changement futur. 

De plus, ils sont passés de six fournisseurs à un seul, ce qui leur a permis d'économiser 50 000 dollars par an. C'est ainsi que la consolidation peut mener à une transformation à grande échelle. 

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