Nero Consulting remplace NinjaRMM par Kaseya VSA

Points forts de l'étude de cas

Défis

À ses débuts, Nero Consulting fonctionnait selon le modèle « dépannage à la demande » et a testé plusieurs solutions de sécurité non gérées, telles que LogMeIn et TeamViewer. L'équipe a ensuite décidé de rechercher une solution RMM afin de passer à la gestion à distance ( managed services).

Nero Consulting a d'abord utilisé Continuum, mais n'a pas vraiment apprécié cet outil en raison de son interface peu intuitive et d'aspect désuet. Continuum n'était pas convivial et l'équipe a dû passer beaucoup de temps simplement à essayer de comprendre comment s'en servir.

Après avoir utilisé Continuum pendant un à deux ans, Nero Consulting a commencé à chercher d'autres solutions et a jeté son dévolu sur NinjaRMM en raison de ses tarifs abordables.

L'équipe a apprécié NinjaRMM pour son interface, son service client et la facilité de mise en place, et a utilisé cette solution pendant deux à trois ans. Nero Consulting a fini par dépasser les capacités de NinjaRMM, et c'est là que les véritables problèmes ont commencé.

Anthony Oren se souvient : « Au début, nous pouvions utiliser les fonctions RMM de base, comme l’application de correctifs et de mises à jour, ainsi que l’accès à distance aux ordinateurs des clients. Mais ensuite, nous avons dû générer des rapports, et ceux-ci n’étaient pas précis. Ils ne reflétaient pas les efforts que nous déployions pour nos clients, ce qui est devenu un véritable problème. Les rapports ne reflétaient pas les données que nous voulions montrer à nos clients. Nous savions que nous appliquions des correctifs sur toutes les machines, mais cela n’apparaissait pas dans les rapports. » L’absence de données pertinentes à présenter aux clients entravait considérablement le bon déroulement de leurs réunions d’évaluation technologique.

L'équipe souhaitait résoudre les problèmes de ses clients de manière proactive, avant même que ceux-ci ne s'en rendent compte. De plus, elle devait pratiquement appliquer manuellement les correctifs sur les machines à l'aide de NinjaRMM en raison de rapports imprécis.

Les puissantes fonctionnalités de script de Kaseya VSA permettent aux techniciens de gagner du temps. Sa plateforme communautaire, Automation Exchange, permet de partager des scripts personnalisés et contribue à rationaliser l'automatisation. De plus, l'intégration avec l'antivirus Webroot permet à l'équipe de le déployer directement depuis le tableau de bord de Kaseya. Avec Kaseya, vous n'avez plus besoin de passer sans cesse d'un outil à l'autre et pouvez tout gérer depuis un seul et même interface.

« Nous avons donc fini par décrocher un nouveau client, qui se trouvait être une société cotée en bourse. Comme vous le savez, les sociétés cotées font l’objet d’audits constants et doivent fournir des rapports attestant, entre autres, de leur conformité en matière de technologie. C’est là que nous nous sommes dit : “Bon, il nous faut un outil différent pour ça” », se souvient Anthony.

Je recommande vivement Kaseya VSA. C'est une plateforme très performante dotée de scripts intégrés très fiables. Si vous utilisez Kaseya, vous devriez tirer parti de tous ses différents outils pour en tirer le meilleur parti.

Anthony Oren, Nero Consulting

Solutions

• Kaseya VSA offre de puissantes fonctionnalités d'automatisation grâce à des scripts intégrés et vous permet de gérer l'ensemble de votre infrastructure informatique à partir d'un tableau de bord unique.
• Kaseya propose aux MSP des rapports précis leur permettant de mettre en avant la qualité de leurs prestations lors des bilans d'activité avec leurs clients dans le domaine des technologies.
• Kaseya propose une assistance efficace et spécialisée pour ses différentes solutions

Remplacer NinjaRMM par Kaseya VSA

L'équipe informatique de Nero Consulting avait entendu parler de Kaseya VSA il y a plusieurs années, alors qu'elle recherchait une solution RMM, mais avait décidé de ne pas l'acheter en raison de son coût apparemment plus élevé à l'époque. Cependant, lorsqu'elle a décidé de remplacer NinjaRMM par Kaseya VSA, elle s'est rendu compte que les tarifs étaient pratiquement identiques si l'on tenait compte des coûts fixes supplémentaires liés à l'exploitation de la première solution.

Une fois que Nero Consulting a mis en place Kaseya VSA, l'entreprise a pu automatiser et rationaliser ses processus informatiques internes et proposer des services d'audit informatique à ses clients.

La cybersécurité est la priorité absolue des entreprises depuis 2016, et Nero Consulting devait s’adapter à cette réalité. C’est alors que son équipe informatique a décidé d’adopter RapidFire Tools et ses solutions de pointe. RapidFire Tools leur a permis d’assurer la visibilité sur les terminaux des utilisateurs finaux et de sécuriser leurs systèmes contre tout accès non autorisé.

Évoquant les raisons qui ont poussé son équipe à adopter Kaseya VSA, Anthony se souvient : « Je pense que l’automatisation a été le facteur principal, ainsi que les capacités de script de l’outil. Dès que nous avons constaté que nous pouvions créer des scripts et automatiser efficacement nos processus, cela a véritablement changé la donne pour nous. Il n’était plus nécessaire de déployer manuellement les scripts, et nous pouvions également obtenir des rapports sur leur efficacité. »

Il ajoute : « Live Connect est une autre fonctionnalité très utile. Grâce à Live Connect, nous pouvons voir ce qui se passe à l'écran et exécuter des commandes sans avoir à nous connecter à distance à la machine. Cela nous permet d'intervenir sur le backend. Nous n'avons pas besoin de solutions tierces et pouvons simplement utiliser l'accès à distance natif de Kaseya pour effectuer le travail. »

NightCrawler – Kaseya a rendu cela possible

Grâce aux solutions révolutionnaires de Kaseya, telles que RapidFire Tools, IT Glue et ID Agent, Nero Consulting est désormais en mesure de proposer à ses clients des services d’auditmanaged services et de surveillance proactive du dark web.

Anthony explique : « Nous avons créé une solution sur mesure et personnalisée appelée NightCrawler.ai, qui regroupe tous les outils Kaseya que nous avons acquis, à savoir Kaseya VSA, IT Glue, RapidFire Tools et ID Agent. En plus de ces outils, nous proposons également des modules complémentaires tels qu’O365. Nous tirons parti de la surveillance proactive et de l’analyse comportementale que nous offrent ces outils. Par exemple, si un employé de l’un de nos clients apparaît à deux endroits à la fois ou dans un laps de temps très court, nous recevons immédiatement une alerte. Nous pouvons alors rapidement utiliser Kaseya VSA pour vérifier la localisation géographique de l’ordinateur grâce à son adresse IP. Nous pouvons nous connecter à distance à l’ordinateur et utiliser RapidFire Tools en interne pour analyser le réseau et voir ce qui se passe. S’il s’agit d’une intrusion, nous la signalons sur Dark Web ID.”

Anthony ajoute : « Tous ces outils disponibles dans notre boîte à outils sur Kaseya IT Complete nous permettent d'y parvenir. »

L'équipe utilise également BullPhish ID pour recenser les liens défectueux sur lesquels les utilisateurs cliquent. Ces informations sont ensuite compilées dans un rapport que la direction examine avec le client. Ce rapport est très visuel, un aspect que la direction apprécie particulièrement.

Évoquant la manière dont les solutions Kaseya ont contribué à améliorer la productivité et l’efficacité des techniciens de son équipe, Anthony remarque : « La meilleure façon de démontrer cette amélioration est le fait que, lorsque je consulte actuellement mon système de tickets, il n’y a aucun ticket non attribué. Nous travaillons plus rapidement et plus efficacement. Notre SLA est de classe mondiale et est inférieur à 15 minutes. Nos clients ne reçoivent même pas de numéro de ticket. Dès qu’un client envoie un ticket, il reçoit une réponse personnalisée de la part de l’un de nos techniciens. En moins de 15 minutes, le technicien peut commencer à contrôler à distance la machine en arrière-plan via LiveConnect. »

Ce qu'Anthony et son équipe apprécient particulièrement dans Kaseya VSA, c'est son tableau de bord performant qui leur permet de tout gérer à partir d'une seule console. Le tableau de bord de Kaseya VSA regorge d'informations précieuses qui facilitent une gestion informatique fluide et efficace.

Avec Kaseya, il n'y a pas un seul technicien qui pourrait constituer un goulot d'étranglement dans le service d'assistance, mais plusieurs techniciens spécialisés dans des domaines spécifiques.