Systemhaus s'appuie sur les solutions Kaseya pour fournir des services informatiques et de sécurité de qualité supérieure

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Comment un MSP de premier plan parvient-il à relever en permanence le défi consistant à fournir à ses clients des services informatiques et de sécurité de haute qualité ? Lors de notre entretien avec Systemhaus, nous avons examiné en détail ses objectifs et ses processus, et nous avons vu comment les solutions de Kaseya, en particulier VSA, jouent un rôle crucial pour atteindre, voire dépasser, ces objectifs.

À propos

Systemhaus est un fournisseur de services gérés (MSP) basé à Hambourg. L'entreprise dispose d'une équipe de 21 techniciens qualifiés possédant des compétences variées en conseil et en gestion de projet. Systemhaus excelle dans le développement et la mise en œuvre de solutions rentables visant à aider ses clients à optimiser l'efficacité de leurs opérations informatiques et de sécurité. Soucieuse d'offrir une expérience informatique fluide sans perturber les utilisateurs finaux, Systemhaus s'appuie sur l'automatisation et des mesures proactives de prévention des pannes pour atteindre son objectif.

Ce que j'ai pu constater jusqu'à présent avec VSA, c'est que l'automatisation des processus est excellente. Il est très facile de former les nouveaux collaborateurs à utiliser ces automatisations, et ce, rapidement et sans difficulté.

Kolja Schröder, responsable technique chez Systemhaus for You

Défis

Systemhaus s'est forgé une solide réputation en fournissant des services informatiques et de sécurité d'exception à une base de plus de 2 000 clients. Faisant de l'automatisation la pierre angulaire de sa stratégie gagnante, Systemhaus se spécialise dans l'optimisation de l'efficacité des infrastructures informatiques de ses clients tout en minimisant les coûts. Investir dans des solutions dotées de capacités d’automatisation de premier ordre n’est pas seulement un choix stratégique, mais un engagement fondamental pour l’entreprise, ce qui fait de VSA le partenaire idéal. Associé aux autres solutions de la gamme Kaseya, VSA aide Systemhaus à réduire les processus manuels, à gagner en efficacité et à offrir un meilleur support et un meilleur service à ses clients.

Solutions

Systemhaus utilise VSA depuis longtemps et reconnaît que cette solution s'inscrit parfaitement dans sa stratégie visant à surveiller et à fournir des services informatiques à ses clients sans le moindre accroc. Outre VSA, Systemhaus utilise de nombreuses autres solutions de Kaseya, telles que BMS, IT Glue, Spanning Backup et Dato BCDR, qui permettent à ce prestataire de services gérés (MSP) de bénéficier d'une intégration de premier ordre et d'une automatisation des flux de travail.

Ce qui séduit particulièrement Systemhaus, c'est le caractère unifié de VSA, qui offre un contrôle et une visibilité complets sur les terminaux des clients, les réseaux et les environnements cloud. L'entreprise apprécie la facilité avec laquelle même les techniciens débutants peuvent utiliser les fonctionnalités d'automatisation de VSA, ce qui leur permet d'effectuer leurs tâches rapidement et avec précision. Cette automatisation simple accélère non seulement leur travail, mais réduit également la courbe d'apprentissage.

Résultats

L'utilisation des solutions Kaseya s'est avérée extrêmement rentable pour Systemhaus. L'entreprise peut désormais gérer tous les aspects de l'infrastructure informatique de ses clients avec une pile technologique allégée. En tirant parti des fonctionnalités d'automatisation de pointe de VSA et de l'intégration transparente entre VSA, BMS et IT Glue , Systemhaus a pu libérer un véritable potentiel d'efficacité qui se traduit par des gains de temps et des économies substantielles.

Grâce à VSA, ses techniciens peuvent obtenir une vue d’ensemble de l’environnement du client sans avoir à changer d’écran, ce qui leur permet de prendre rapidement des décisions informatiques plus éclairées. De plus, l’intégration simplifiée entre toutes les solutions Kaseya a permis à Systemhaus de mettre en place une intégration rapide, fluide et sans tracas des clients. Par exemple, chaque fois qu’un agent VSA est installé sur un appareil, un ticket est automatiquement généré dans BMS pour lancer la configuration de l’appareil. Ce processus garantit que toutes les étapes nécessaires sont effectuées rapidement et efficacement, tout en laissant une bonne première impression aux clients.

Systemhaus tire parti de l'intégration avec IT Glue et MyGlue, ce qui facilite la collaboration et le partage de documents avec les clients. Alors que Network Glue permet de générer des schémas de réseau complets afin que les techniciens puissent avoir une vue d'ensemble de l'environnement d'un client, l'intégration avec IT Glue leur permet d'accéder en un clin d'œil à des informations contextuelles sur n'importe quel appareil.

Du point de vue du réseau, ou plutôt du point de vue de la gestion unifiée RMM, VSA offre une grande flexibilité pour tout gérer.

Kolja Schröder, responsable technique chez Systemhaus for You