Ketan Tailor est directeur de la relation client chez Kaseya, leader mondial des logiciels de gestion informatique et de cybersécurité basés sur l'intelligence artificielle, destinés aux prestataires de services gérés (MSP) et aux petites et moyennes entreprises (PME).

En tant que directeur de la relation client, Ketan dirige l'organisation mondiale dédiée à la clientèle de Kaseya, supervisant la réussite client, le support technique, l'managed services et les services professionnels. Il est chargé de faire progresser la stratégie de Kaseya axée sur le client, de renforcer les relations avec la clientèle et d'offrir des expériences exceptionnelles qui génèrent de la valeur et une croissance à long terme pour les clients et les partenaires.

Ketan apporte plus de 20 ans d’expérience en direction internationale dans les domaines de la réussite client, du support technique, des services professionnels et de la transformation de l’expérience client dans les secteurs de la technologie et de la cybersécurité. Tout au long de sa carrière, il a mis en place et développé des équipes internationales hautement performantes, transformé les stratégies d’engagement client et aligné les initiatives en matière d’expérience client sur des résultats commerciaux mesurables.

Avant de rejoindre Kaseya, Ketan occupait le poste de directeur de la relation client chez Barracuda, où il dirigeait l'organisation mondiale dédiée à la relation client, en mettant l'accent sur la fidélisation de la clientèle, le renforcement des relations et une croissance axée sur les clients. Auparavant, il était vice-président du support mondial chez Ping Identity, où il a transformé le support en un moteur stratégique de la valeur client et du chiffre d'affaires. Il a également occupé des postes de direction dans le domaine de la réussite client chez xMatters, Everbridge et Sophos.