Réussite client
Vous aider à réussir, c'est dans notre ADN. Kaseya est née de nos expériences communes dans le domaine informatique au cours des 30 dernières années. Les membres de notre équipe « Réussite client » ont dirigé des services informatiques, développé des prestataires de services gérés (MSP) et géré des centres de services : nous savons ce qu'il faut pour vous aider à réussir. L'équipe « Réussite client » de Kaseya est composée de personnes enthousiastes qui souhaitent sincèrement vous aider à résoudre vos problèmes techniques, à approfondir vos connaissances et à développer votre activité.
Notre mission
À votre réussite !
La mission du service d'assistance produit mondial de Kaseya consiste à fournir des services et une assistance à l'ensemble des clients et du personnel de Kaseya, et à continuer d'étendre son champ d'action à tous les aspects de l'expérience client globale afin d'apporter une valeur ajoutée partout où cela est possible.
La réduction du nombre de tickets reçus est une priorité absolue, car en apportant une aide dans les domaines de la documentation, de la formation, des informations en libre-service et des retours d'expérience sur les produits en général, on peut atténuer la frustration initiale des clients liés à la nécessité de créer un ticket, et permettre ainsi de répondre plus rapidement aux clients qui ont réellement besoin d'une assistance technique.
Services professionnels
Votre chemin vers la réussite
Votre réussite est aussi la nôtre. Nous proposons une gamme de services professionnels conçus pour vous aider à atteindre vos objectifs spécifiques. Qu'il s'agisse de services d'accompagnement à la mise en route, de services de conseil plus avancés et de services sur mesure, ou encore d'un soutien en personnel pour développer votre MSP, nous vous apportons l'aide dont vous avez besoin pour réussir. Notre offre de services comprend :
- Services de mise en œuvre pour vous permettre d'être opérationnel rapidement
- Des services de conseil adaptés à vos besoins spécifiques
- NOC Services pour développer votre activité MSP
Formations et certifications
Choisissez la bonne base
Savoir, c'est pouvoir. En tant que client Kaseya, vous avez accès à une multitude de ressources de formation via Kaseya University. Nos formations sont adaptées à votre fonction et à votre niveau d'expérience. Nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre parcours d'apprentissage afin que vous puissiez vous concentrer sur les domaines qui apporteront le plus de valeur à votre entreprise. L'offre de Kaseya University comprend :
- Ressources de formation gratuites couvrant les bases
- Abonnements à des formations pour renforcer vos compétences
- Des certifications qui vous donnent un avantage professionnel
Kaseya FastPass
Service d'assistance Premium
Le service d'assistance Kaseya FastPass Premium est destiné à un groupe restreint de clients ayant des besoins critiques. Préparez-vous à bénéficier d'une assistance haut de gamme assurée par des ingénieurs de niveau 2 expérimentés qui vous accompagneront tout au long du processus de résolution de votre problème. Nous mettrons à votre disposition une ligne d'assistance dédiée, afin que vous soyez toujours prioritaire. Kaseya FastPass offre de nombreux avantages, notamment :
- Une expérience personnalisée
- Résolution plus rapide des dossiers
- Plus de temps à consacrer à votre entreprise
Assistance et ressources
Notre service d'assistance technique est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Grâce à notre base de connaissances, à nos forums de discussion communautaires, à TechJam et au programme de formation accessible au public sur Kaseya University, nous veillons à ce que vous disposiez des outils et de l'aide dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Vous rencontrez un problème ? Nous sommes là pour vous aider. Notre service d'assistance technique est à votre disposition pour vous aider
Accédez à une vaste gamme de formations techniques et commerciales, adaptées à votre poste et à votre niveau d'expérience
Rejoignez la conversation avec d'autres experts en informatique. Participez aux discussions et aux sessions de questions-réponses concernant tous les produits Kaseya et ceux de ses partenaires
Optimisez les capacités des solutions Kaseya grâce aux intégrations proposées par notre programme d'alliances technologiques
Documentation, annonces et mises à jour concernant la suite IT Complete de Kaseya
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