Service client
Bénéficiez d'un accompagnement pour votre investissement dans Kaseya grâce à l'assistance d'experts Direct to Tech™
Kaseya est fière de son engagement envers Direct to Tech™. Notre modèle d'assistance Direct to Tech™ met à votre disposition une expertise spécialisée, rapide et efficace, afin de résoudre vos problèmes tout en minimisant les risques.
Ce soutien constitue la pierre angulaire de nos services et vous offre toute une série d'avantages.
Parmi celles-ci figure l'accès à notre service d'assistance international, qui propose une assistance technique 24 heures sur 24, des délais de réponse compétitifs et une multitude de ressources d'auto-assistance.
Services d'assistance
Un accompagnement sur mesure, adapté à vos besoins
Assistance standard
Lorsque vous achetez nos licences de produits, vous bénéficiez également de l'accès à notre gamme complète de services d'assistance. En cas de problèmes techniques, notre modèle Direct to Tech™ est conçu pour vous mettre directement en relation avec un ingénieur d'assistance technique expérimenté.
- Une base de connaissances très complète
- Apprentissage intégré à l'application
- Communauté Kaseya
- Portail d'assistance Kaseya
- Chat en direct Direct to Tech™
- Assistance téléphonique Direct to Tech™
Assistance Premium FastPass
La confiance et la fiabilité entre les mains des experts produits et ingénieurs de Kaseya.
Accès direct au niveau 2 : un accès exclusif et en temps réel à nos ingénieurs de niveau 2 hautement qualifiés, via une ligne dédiée, pour toutes vos demandes et vos besoins en matière de chat.
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 : bénéficiez d'une assistance technique 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de priorité de niveau 1.
Délais d'intervention du support prioritaire : le support Premium garantit que TOUTES vos demandes bénéficient d'une attention prioritaire et d'une résolution rapide. Nous ne cessons pas nos efforts tant que votre dossier n'est pas clôturé de manière satisfaisante.
- Objectif SLO pour la première intervention :
- Severity 1 < 30 mins
- Severity 2 < 30 mins
Pour obtenir des informations détaillées sur notre offre d'assistance, nos horaires d'ouverture et l'assistance spécifique à certains produits, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Objectifs de niveau de service de Kaseya
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