Bénéficiez d'un accompagnement pour votre solution Kaseya grâce à l'assistance spécialisée Direct toTech™
Kaseya est fière de son engagement envers Direct toTech™. Notre modèle d'assistance Direct toTech™ met à votre disposition une expertise spécialisée rapide et efficace pour résoudre vos problèmes tout en minimisant les risques.
Ce soutien constitue la pierre angulaire de nos services et vous offre toute une série d'avantages.
Cela comprend notamment l'accès à notre service d'assistance international, qui offre une assistance technique 24 heures sur 24, des délais de réponse compétitifs et une multitude de ressources d'auto-assistance.
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Un accompagnement sur mesure, adapté à vos besoins
Assistance standard
Lorsque vous achetez nos licences de produits, vous bénéficiez également de notre gamme complète de services d'assistance. En cas de problèmes techniques, notre modèle Direct toTech™ est conçu pour vous mettre directement en relation avec un ingénieur du support technique expérimenté.
- Une base de connaissances très complète
- Apprentissage intégré à l'application
- Communauté Kaseya
- Portail d'assistance Kaseya
- Chat en direct Direct toTech™
- Assistance téléphonique Direct toTech™
Assistance Premium FastPass
La confiance et la fiabilité entre les mains des experts produits et techniques de Kaseya.
- Accès direct au niveau 2 : un accès exclusif et en temps réel à nos ingénieurs de niveau 2 hautement qualifiés via une ligne dédiée pour toutes vos demandes et vos besoins en matière de chat.
- Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 : bénéficiez d'une assistance technique 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents de priorité 1.
- Délais d'intervention prioritaires : le service d'assistance Premium garantit que TOUTES vos demandes bénéficient d'une attention prioritaire et d'une résolution rapide. Nous ne cessons pas nos efforts tant que votre dossier n'est pas clôturé de manière satisfaisante.
- Objectif de délai de première intervention :
- Niveau de gravité 1 < 30 minutes
- Niveau de gravité 2 < 30 minutes