Tijdens Kaseya Connect Global 2025 stond het hoofdpodium in vuur en vlam – figuurlijk en letterlijk – toen Sean Evans, de voor een Emmy genomineerde presentator van „Hot Ones“, zijn kenmerkende „hot seat“-interviewstijl naar de IT-sector bracht. Zijn gast: Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya en een van de meest vooraanstaande stemmen op het gebied van managed services. Met geen enkel onderwerp dat taboe was en een reeks gloeiend hete sauzen, leverde de sessie evenveel zakelijke inzichten en lessen in leiderschap op als zweet.

De stilte voor de saus

Voordat de hitte echt begon, begon de sessie met gelach en persoonlijke anekdotes:

Favoriete tv-programma? Pica zegt dat hij een grote fan is van "The Office" en noemt het de enige show waar hij nooit genoeg van krijgt.
Laatste maaltijd op aarde? Een stevige portie kalfsvlees met bot en bananenroomtaart van de legendarische chef Vola in Atlantic City. "Het is niet alleen eten, het is een ervaring," grapte hij.
Favoriete stadssmaak? Pica gaf een shoutout aan New Jersey's iconische Taylor Ham (of Pork Roll, afhankelijk van wie je het vraagt) en bracht de plaatselijke trots mee naar het podium.
Onverwacht tweelingmoment? Op een gegeven moment realiseerden Evans en Pica zich dat ze bijna identiek gekleed waren. "Ze zijn een tweeling!" riep een publiekslid.

Het gesprek ging al snel over de cultuur en exponentiële groei van Kaseya. Pica wees erop hoe Kaseya is gegroeid van 100 miljoen dollar naar 1,5 miljard dollar aan jaarlijkse terugkerende inkomsten, en schreef dit toe aan hun personeelsbeleid waarbij mensen op de eerste plaats komen: "Neem mensen aan op basis van hun aanleg, daarna op basis van hun cultuur en als derde op basis van hun technische vaardigheden. Vaardigheden kun je aanleren, aanleg niet."

Real Talk: Onderschatte IT-, security AI-risico's

Naarmate de sauzen heter werden, werden de inzichten dieper.

Pica waarschuwde MSP-eigenaren ervoor om zich niet te veel te verliezen in de technische details en daarbij de zakelijke kant te verwaarlozen. „Jullie zijn niet alleen technici, maar ook ondernemers in deze branche“, benadrukte hij. Hij spoorde MSP’s ook aan om een passende vergoeding voor hun diensten te vragen, en zei: „Te veel van jullie onderschatten hun eigen waarde.“

Ook Security scherp in beeld. Pica merkte op dat veel kleine en middelgrote bedrijven een vals gevoel van veiligheid hebben. "Het feit dat je nog nooit een inbreuk hebt gehad, betekent niet dat je veilig bent."

Over AI was hij zowel opgewonden als voorzichtig. "AI heeft het potentieel om enorme kansen te creëren voor degenen die voorbereid zijn, maar het bedreigt ook ons vermogen om waarheid van fictie te onderscheiden en heeft identiteitsdiefstal nog makkelijker gemaakt. We hebben vangrails nodig."

Leiderschapslessen uit het magazijn

Pica's meest vormende les in leiderschap kwam niet uit een directiekamer, maar uit het uitladen van vrachtwagens in een kledingmagazijn als student. "Ik haastte me door het werk en iemand zei tegen me: 'Je doet het werk niet omdat iemand kijkt. Je doet het omdat het je werk is.' Dat is me bijgebleven."

Hij besprak het concept van "bovengrenzen", hoe sommige mensen stoppen met vooruitgaan zodra ze een bepaald niveau van succes hebben bereikt. "Als je vastloopt, heb je mensen om je heen nodig die eerlijk tegen je zijn. Zo groei je."

Een visie voor de toekomst: De 'goudkoorts' van IT

Ondanks de intensiteit van de sauzen, vooral "Da Bomb Beyond Insanity" en de afsluitende "Last Dab," sloeg Pica zich er met passie en duidelijkheid doorheen. Zijn slotboodschap zat vol dankbaarheid en energie:

"Dank jullie wel. Deze gemeenschap is zo goed voor me geweest. Ik kan de carrière die het me heeft opgeleverd niet geloven. Ik denk dat dit de goudkoorts is voor ons bedrijf. De afgelopen vijf jaar waren de beste, maar ik geloof dat de volgende vijf jaar nog beter zullen zijn. Laten we het samen doen."

Geavanceerde technologie die perfect past bij de hot wings: maak kennis met Kaseya 365

Op het hoofdpodium draaide het niet alleen om pittige kippenvleugeltjes. Het was ook het startpunt voor enkele van de meest toonaangevende innovaties op het gebied van IT-beheer, met Kaseya 365 voorop.

Kaseya 365 Ops

Kaseya 365 , officieel aangekondigd tijdens Kaseya Connect 2025, is een compleet, geïntegreerd platform dat de IT-dienstverlening stroomlijnt en de onderliggende bedrijfsactiviteiten integreert. Het combineert AI-gestuurde workflows, geautomatiseerde rapportage en alle tools die u nodig hebt voor het beheer van IT-activiteiten in één naadloze oplossing.

Wat is inbegrepen?

IT-documentatie: Beveilig en organiseer bedrijfsmiddelen, wachtwoorden en SOP's voor consistente service.
PSA (automatisering van professionele services): Centraliseer ticketing, facturering en CRM voor efficiënte activiteiten.
Automatisering van facturering en debiteurenadministratie: Automatiseer de debiteuren- en betalingsverwerking voor een betrouwbare cashflow.
Offertes en inkoop: Stroomlijn de verkoop met geautomatiseerde offertes en inkoop.
Netwerkdetectie en wachtwoordrotatie: verbeter security de zichtbaarheid en security .
Toegang en samenwerking voor medewerkers: Geef teams gedeelde toegang tot wachtwoorden en documentatie.
QBR's (driemaandelijkse bedrijfsbeoordelingen) en directierapporten: Lever krachtige klantgerichte rapporten die de bedrijfswaarde aantonen.

Met Kaseya 365 krijgen MSP’s en IT-teams alles wat ze nodig hebben, zonder de inefficiëntie van losstaande tools. Het is een slimmere manier om de omzet te verhogen, kosten te verlagen en activiteiten met vertrouwen uit te breiden.

Lees meer en ontdek Kaseya 365 .

Next-gen AI-functies

AI was het modewoord van het evenement, en dat was niet alleen maar hype. Kaseya gaf een voorproefje van aankomende Cooper AI-innovaties, waaronder:

Smart SOP Generator v2 (mei 15): Registreert en documenteert automatisch de activiteiten van technici
Smart Triage voor Autotask (juni): geeft tickets op intelligente wijze prioriteit
Samenvatting slimme beoordeling: vat risico's en prestaties samen
Cooper Copilot voor Datto RMM: maakt gebruik van AI-gestuurde inzichten om het opsporen van problemen en de reactie daarop in Datto RMM te versnellen
Cooper Coach: Analyseert historisch ticketgedrag voor toekomstige verbeteringen
Slimme cybersecurity-assistent voor SaaS Alerts: biedt realtime AI-analyse en begeleiding voor een snellere reactie op bedreigingen

Wilt u meer weten over Kaseya Connect? Bekijk onze volledige blogserie voor meer informatie over de tools en strategieën die bepalend zijn voor IT-activiteiten in 2025 en daarna.