Maakt logisch gebruik van ProfitFuel van Kaseya om het succes van fusies en overnames te vergroten met exponentiële kostenbesparingen

Overzicht

Logically is een in de VS gevestigde, op cyberbeveiliging gerichte managed service provider die de afgelopen zes jaar exponentieel is gegroeid door bijna een dozijn strategische overnames. Hoewel deze fusies en overnames Logically hielpen snel te groeien, bleven ze opgezadeld met een te complexe en omvangrijke technologiestapel die een aanzienlijke druk legde op het vermogen van hun medewerkers om hun klanten efficiënt en effectief van dienst te zijn. In een poging om deze groeipijnen aan te pakken, besloot Logically om de overnameactiviteiten af te remmen om zich te concentreren op het op één lijn brengen van de onsamenhangende processen en oplossingen.

Hoewel Logically hoopte een schaalbare oplossing te vinden om hun operationele efficiëntie te verhogen, overtrof de mate van operationele verbetering die ze bereikten door hun tech stack af te stemmen op IT Complete van Kaseya alle verwachtingen. Niet alleen konden ze hun toolset exponentieel stroomlijnen om hun klanten beter van dienst te zijn, ze konden ook hun jaarlijkse tech stack-kosten met bijna 60% verlagen door simpelweg te consolideren en te standaardiseren op de geïntegreerde stack van Kaseya in hun snelgroeiende organisatie.

Klant

Logisch

Dublin, Ohio

Site: https://logically.com/

Over

Logically levert toonaangevende informatietechnologie en cyberbeveiligingsdiensten aan kleine en middelgrote bedrijven in de Verenigde Staten. Als voorvechter van innovatie op het gebied van cyberbeveiliging combineren ze de juiste technologieën om gepersonaliseerde oplossingen te creëren die de talloze IT-uitdagingen van hun klanten aanpakken, met security speerpunt. Logically staat bekend om zijn reactievermogen, uitstekende klantenservice, cyberbeveiligingsvaardigheden en uitgebreide technische expertise. De CEO company, Josh Skeens, hielp het team van getalenteerde en ervaren professionals companyom de culturele gevaren die vaak gepaard gaan met fusies en overnames te omzeilen en een gezamenlijke sterke positie te verwerven, waardoor Logically succesvol kon groeien te midden van economische turbulentie.

"Kaseya heeft ons op een veel bredere schaal kunnen helpen dan we hadden verwacht. We hebben soortgelijke gesprekken gevoerd met verschillende partners in de MSP , maar Kaseya stak met kop en schouders boven alle anderen uit." Chris MortonChiefInformation Officer

Uitdagingen

De eerste en belangrijkste uitdaging waar Logically voor stond, was hoe het zijn omvangrijke tech stack kon consolideren en integreren om de levering van IT-diensten te stroomlijnen en optimaliseren. Het ondersteunen van te veel oplossingen leidde tot chaos en inefficiënte workflows. Stijgende kosten waren een andere zorgwekkende factor. Het bedrijf maakte gebruik van meerdere oplossingen van verschillende leveranciers, waaronder Kaseya, waardoor het moeilijk was om de bedrijfsvoering te stroomlijnen. Dit betekende ook dat de integratie tussen de verschillende oplossingen niet optimaal was. Nadat het team van Logically een workflowintegratieoplossing had geëvalueerd die de producten VSA, backup (Unitrends) en IT Documentation (IT Glue) van Kaseya met elkaar verbond, en de onmiddellijke impact daarvan had gezien, was er geen weg meer terug.

"Mijn CEO en ik werden geconfronteerd met een grote verscheidenheid aan technische tools en bijbehorende kostenstijgingen als gevolg van verschillende overnames en veranderingen in de loop der tijd," aldus Logically Chief Information Officer Chris Morton.

Als gevolg van zijn overnamestrategie heeft Logically een nationaal klantenbestand dat 24/7 support nodig heeft. Hun tweede uitdaging was dan ook het standaardiseren van de ervaring binnen het overgenomen servicedeskpersoneel. Hun doel was om al hun klanten een naadloze service te bieden, terwijl hun tech stack op de achtergrond een consolidatie onderging. Het company al zijn servicedeskmedewerkers in staat waren om op een uniforme en vlekkeloze manier te voldoen aan de behoeften van klanten van elke overname. Daarnaast was het belangrijk dat nieuwe medewerkers zich gemakkelijk en snel konden inwerken in het proces.

"Een van de grootste uitdagingen voor een MSP een overnametraject heeft doorlopen, is het vinden van een gecentraliseerd ondersteuningsmodel waarmee klanten van overname A efficiënte en effectieve ondersteuning kunnen krijgen van technici van overname B", voegde Chris toe.

De derde (en meest oncontroleerbare) uitdaging voor Logically was hoe beter om te gaan met de tegenwind in de sector die alle MSP's treft, zoals een gebrek aan gekwalificeerd talent, het risico op klant- en talentverloop en toenemende verwachtingen van klanten. Door een reeks overnames kreeg Logically te maken met toenemende eisen van een veel grotere groep klanten. In een post-pandemische wereld waarin werken op afstand en hybride werken steeds gebruikelijker worden, staan MSP's onder druk van hun klanten om 24 uur per dag IT-diensten te leveren. Door een tekort aan technisch talent en een toenemende vraag van klanten worden MSP's gedwongen om aanzienlijk meer te doen met minder resources, en dit wordt voor velen een steeds groter breekpunt.

"Na COVID-19, met veel bedrijven die meer op afstand gaan werken, hebben we een grote verschuiving gezien weg van het hele 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags. Volgens mij is dat verleden tijd. Tegenwoordig is alles tot op zekere hoogte 24/7", aldus Chris.

"Het heeft MSP's, waaronder Logically, verplicht om een tandje bij te zetten en onze standaarden te verhogen naar een niveau dat voorheen alleen was voorbehouden aan topklanten uit specifieke sectoren zoals de financiële sector, de gezondheidszorg en andere", voegde hij eraan toe.

"Kaseya is het verschil tussen een partner en zomaar een technologieleverancier." Chris MortonChiefInformation Officer

Oplossingen

Aangezien het onmogelijk is om een volledige tech stack van de ene op de andere dag te consolideren, koos Logically ervoor om zich te concentreren op het laaghangende fruit om het consolidatieproces te starten door Kaseya's back-upproducten, Unitrends Spanning, met IT Glue de hele organisatie uit te rollen. Door Kaseya's baanbrekende integraties tussen deze producten mogelijk te maken, kon Logically vrijwel onmiddellijk een aanzienlijke efficiëntieverbetering realiseren.

Omdat Unitrends IT Glue integreren met tientallen andere Kaseya-producten en applicaties van derden, verwacht Logically dat de efficiëntie exponentieel zal toenemen naarmate zij hun IT Complete uitbreiden door andere Kaseya-producten in hun hele organisatie te implementeren. Door het verbeteren van gegevensbeheer en beveiliging via de geïntegreerde infrastructuur en gestandaardiseerde documentatie die gepaard gaat met de combinatie Unitrends, Spanning IT Glue Logically de kwaliteit van zijn dienstverlening verbeteren door klanten altijd en overal sneller en tegen lagere kosten te ondersteunen. Door gebruik te maken van het uitgebreide dienstenaanbod, de workflowintegraties en de kostenbesparende voordelen van IT Complete, is Logically op weg om zijn concurrenten te overtreffen met zijn snelheid, kwaliteit van levering en winstgevendheid.

"Kaseya heeft echt een stap vooruit gezet en alle technische en financiële uitdagingen op het gebied van back-up, wachtwoordbeheer, antivirus en netwerkmonitoring aangepakt", aldus Chris.

"Wat echt aantrekkelijk was, was dat we met Kaseya konden afspreken en zeggen: kijk, dit is alles wat we hebben en we zouden graag standaardiseren op Kaseya-oplossingen, maar we moeten een manier vinden om dit zowel financieel als technisch te laten werken", voegde hij eraan toe.

Om het proces te vereenvoudigen, heeft Kaseya Logically door een eigen strategisch auditproces genaamd ProfitFuel geleid , dat duidelijk de technische en financiële voordelen in kaart bracht die Kaseya te bieden had voor toolconsolidatie. Vervolgens werkte Kaseya één op één samen met Logically om een uitvoeringsplan te ontwikkelen dat aansloot bij hun zakelijke behoeften en tijdschema.

Resultaten

Door de integratie tussen Unitrends IT Glue mogelijk te maken, kon Logically een van de sterkste, snelste en meest efficiënte servicedeskteams in de Verenigde Staten opbouwen. Dankzij duidelijke documentatie van alle back-upgegevens en -activiteiten voor elk van zijn meer dan 1500 klanten en meer dan 50.000 eindpunten kon Logically zijn technici op elk moment realtime inzicht geven in de back-upstatus van al zijn klanten.

"Vooral voor ons Unitrends de integratie met Unitrends onze technici de back-upstatus direct kunnen zien in de documentatietool die ze al gebruiken. Ze hoeven niet ergens anders heen te gaan of rond te vragen", aldus Chris.

Ondanks de toegenomen werkdruk als gevolg van overnames en integraties blijft het bedrijf de prestaties op het gebied van dienstverlening verbeteren dankzij de kracht van Kaseya's IT Complete -producten, IT Complete volledig IT Complete .

"De Kaseya-oplossing die voor ons de grootste impact heeft gehad en nog steeds heeft, is IT Glue. Zoals u zich kunt voorstellen, hadden al onze overnames hun eigen documentatiesysteem, wat de grootste hindernis was om de servicedesk in staat te stellen klanten op elke locatie te ondersteunen", aldus Chris.

Logically was op zoek naar de beste manier om veranderingen door te voeren om zijn concurrentievoordeel te behouden en klaar te zijn voor toekomstige uitdagingen. Kaseya voldeed aan de strenge eisen van het bedrijf op het gebied van kwaliteit en kosten, zodat Logically zijn positie als MSP kon versterken.

"Kaseya heeft een breed scala aan technische tools, en tegelijkertijd heeft Logically behoefte aan standaardisatie van onze tech stack op basis van de beste oplossingen, terwijl het aantal leveranciersrelaties dat we moeten onderhouden tot een minimum wordt beperkt. Het is dus gewoon een combinatie van die twee. Voor mij is dat de definitie van een partnerschap", legt Chris uit, en voegt eraan toe: "Kaseya is het verschil tussen een partner en zomaar een andere technologieleverancier."

Neem vandaag nog contact op met uw accountmanager voor meer informatie over hoe IT Complete van Kaseya uw MSP een hoger niveau van efficiëntie en winstgevendheid kan tillen.