Logically nutzt ProfitFuel von Kaseya, um den Erfolg von Fusionen und Übernahmen durch exponentielle Kosteneinsparungen zu steigern.
Übersicht
Logically ist ein in den USA ansässiger, auf Cybersicherheit spezialisierter Anbieter von Managed Services, der in den letzten sechs Jahren durch fast ein Dutzend strategischer Übernahmen exponentiell gewachsen ist. Diese Fusionen und Übernahmen verhalfen Logically zwar zu einem raschen Wachstum, führten aber auch dazu, dass das Unternehmen mit einem übermäßig komplexen und sperrigen Tech-Stack konfrontiert wurde, der die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Kunden effizient und effektiv zu bedienen, erheblich beeinträchtigte. Um diese Wachstumsschwierigkeiten zu beseitigen, beschloss Logically, die Akquisitionstätigkeit zu verlangsamen, um sich auf die Angleichung seiner unzusammenhängenden Prozesse und Lösungen zu konzentrieren.
Logically hoffte, eine skalierbare Lösung zur Steigerung seiner betrieblichen Effizienz zu finden, doch die betrieblichen Verbesserungen, die durch die Anpassung seines Tech-Stacks an IT Complete von Kaseya erzielt wurden, übertrafen alle Erwartungen. Das Unternehmen konnte nicht nur seine Tools exponentiell optimieren, um seinen Kunden einen besseren Service zu bieten, sondern auch seine jährlichen Tech-Stack-Kosten um fast 60 % senken, indem es den integrierten Stack von Kaseya in seiner schnell wachsenden Organisation konsolidierte und standardisierte.
Über
Logically bietet marktführende IT- und Cybersicherheitsdienstleistungen für kleine und mittelständische Unternehmen in den gesamten USA. Als Vorreiter im Bereich Cybersicherheitsinnovationen kombiniert das Unternehmen die richtigen Technologien, um personalisierte Lösungen zu entwickeln, die die vielfältigen IT-Herausforderungen seiner Kunden angehen, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheit liegt. Logically ist bekannt für seine Reaktionsfähigkeit, seinen hervorragenden Kundenservice, seine Kompetenz im Bereich Cybersicherheit sowie sein umfangreiches und fundiertes technisches Fachwissen. Der CEO des Unternehmens, Josh Skeens, half dem Team aus talentierten und erfahrenen Fachleuten dabei, die kulturellen Herausforderungen zu meistern, die oft mit M&A-Aktivitäten einhergehen, und eine einheitliche Position der Stärke zu erreichen, die es Logically ermöglicht hat, trotz wirtschaftlicher Turbulenzen erfolgreich zu wachsen.
„Kaseya konnte uns in viel größerem Umfang helfen, als wir erwartet hatten. Wir haben ähnliche Gespräche mit mehreren verschiedenen Partnern im MSP geführt, und Kaseya hat alle anderen bei weitem in den Schatten gestellt.“ Chris Morton, ChiefInformation Officer
Herausforderungen
Die erste und größte Herausforderung für Logically bestand darin, seine umfangreiche Technologieplattform zu konsolidieren und zu integrieren, um die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zu rationalisieren und zu optimieren. Die Unterstützung zu vieler Lösungen führte zu Chaos und ineffizienten Arbeitsabläufen. Steigende Kosten waren ein weiterer besorgniserregender Faktor. Das Unternehmen nutzte mehrere Lösungen von verschiedenen Anbietern, darunter Kaseya, was eine Rationalisierung der Abläufe erschwerte. Außerdem bedeutete dies, dass die Integration zwischen den verschiedenen Lösungen nicht optimal war. Nachdem das Team von Logically eine Lösung zur Workflow-Integration evaluiert hatte, die die Produkte VSA, Backup (Unitrends) und IT Documentation (IT Glue) von Kaseya miteinander verband, und deren unmittelbare Auswirkungen erkannt hatte, gab es kein Zurück mehr.
"Mein CEO und ich standen vor der Herausforderung, dass wir aufgrund verschiedener Akquisitionen und Veränderungen im Laufe der Zeit mit einer Vielzahl von technischen Tools und den damit verbundenen Kostentreibern konfrontiert waren", so Chris Morton, Chief Information Officer bei Logically.
Als Ergebnis seiner Akquisitionsstrategie verfügt Logically über einen nationalen Kundenstamm, der support benötigt. Daher bestand die zweite Herausforderung darin, die Erfahrungen der übernommenen Service-Desk-Mitarbeiter zu standardisieren. Das Ziel war es, allen Kunden einen nahtlosen Service zu bieten, während im Hintergrund eine Konsolidierung der Technologieplattform stattfand. Das Unternehmen wollte, dass alle seine Service-Desk-Mitarbeiter in der Lage sind, die Bedürfnisse der Kunden aus allen Akquisitionen einheitlich und reibungslos zu erfüllen. Darüber hinaus war es wichtig, dass neue Mitarbeiter sich schnell und einfach in den Prozess einarbeiten konnten.
„Eine der größten Herausforderungen für einen MSP einen Akquisitionsprozess durchlaufen hat, besteht darin, ein zentralisiertes Supportmodell zu finden, das es Kunden aus Akquisition A ermöglicht, effizienten und effektiven Support von Ingenieuren aus Akquisition B zu erhalten“, fügte Chris hinzu.
Die dritte (und am wenigsten kontrollierbare) Herausforderung für Logically bestand darin, besser mit den branchenweiten Problemen umzugehen, mit denen alle MSPs zu kämpfen haben, wie beispielsweise dem Mangel an qualifizierten Fachkräften, der Gefahr der Kunden- und Mitarbeiterfluktuation und den steigenden Erwartungen der Kunden. Eine Reihe von Übernahmen bedeutete, dass Logically sich mit steigenden Anforderungen einer viel größeren Kundengruppe auseinandersetzen musste. In einer Welt nach der Pandemie, in der Remote- und Hybridarbeit immer häufiger werden, stehen MSPs unter dem Druck ihrer Kunden, IT-Dienstleistungen rund um die Uhr anzubieten. Aufgrund des Mangels an technischen Fachkräften und der steigenden Kundennachfrage sind MSPs gezwungen, mit weniger resources deutlich mehr zu leisten, was für viele zu einer zunehmenden Belastungsgrenze wird.
"Nach COVID-19, als viele Unternehmen mehr und mehr in die Ferne gingen, haben wir eine große Verschiebung weg von der Zeit von 8 Uhr morgens bis 17 Uhr abends erlebt. Meiner Meinung nach ist das eine Sache der Vergangenheit. Heutzutage ist alles in gewissem Maße 24/7", so Chris.
"Das hat MSPs, darunter auch Logically, dazu gezwungen, unser Spiel zu verbessern und unsere Standards auf ein Niveau anzuheben, das zuvor nur Top-Kunden aus bestimmten Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen vorbehalten war", fügte er hinzu.
„Kaseya ist der Unterschied zwischen einem Partner und einem weiteren Technologieanbieter.“ Chris Morton, Chief Information Officer
Lösungen
Da es nicht möglich ist, einen gesamten Tech-Stack über Nacht zu konsolidieren, entschied sich Logically dafür, sich zunächst auf die am einfachsten zu erreichenden Ziele zu konzentrieren und den Konsolidierungsprozess mit der Einführung der Backup-Produkte von Kaseya, Unitrends Spanning, IT Glue mit IT Glue gesamten Unternehmen zu beginnen. Durch die Nutzung der bahnbrechenden Integrationen von Kaseya zwischen diesen Produkten konnte Logically fast sofort eine deutliche Effizienzsteigerung erzielen.
Da Unitrends IT Glue sich IT Glue in Dutzende anderer Kaseya-Produkte und Anwendungen von Drittanbietern integrieren lassen, erwartet Logically eine exponentielle Steigerung der Effizienz, wenn das Unternehmen seine IT Complete durch die Einführung weiterer Kaseya-Produkte in seiner gesamten Organisation ausbaut. Durch die Verbesserung des Datenmanagements und der Datensicherheit mithilfe der integrierten Infrastruktur und standardisierten Dokumentation, die durch die Kombination Unitrends, Spanning IT Glue Logically die Qualität seiner Dienstleistungen verbessern, indem es seine Kunden jederzeit und überall schneller und kostengünstiger unterstützt. Durch die Nutzung des umfassenden Serviceangebots, der Workflow-Integrationen und der Kosteneinsparungen von IT Complete ist Logically auf dem besten Weg, seine Mitbewerber in puncto Geschwindigkeit, Lieferqualität und Rentabilität zu übertrumpfen.
„Kaseya hat sich wirklich ins Zeug gelegt und alle technischen und finanziellen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Konsolidierung von Backup, Passwortverwaltung, Virenschutz und Netzwerküberwachung gemeistert“, erklärte Chris.
„Was wirklich attraktiv war, war, dass wir uns mit Kaseya treffen und sagen konnten: Seht mal, das ist alles, was wir derzeit im Einsatz haben, und wir würden gerne auf Kaseya-Lösungen standardisieren, aber wir müssen einen Weg finden, damit dies sowohl finanziell als auch technisch funktioniert“, fügte er hinzu.
Um den Prozess zu vereinfachen, führte Kaseya Logically durch einen proprietären strategischen Auditprozess namens ProfitFuel, der die technischen und finanziellen Vorteile, die Kaseya für die Tool-Konsolidierung zu bieten hatte, klar aufzeigte. Anschließend arbeitete Kaseya 1:1 mit Logically zusammen, um einen Umsetzungsplan zu entwickeln, der den Geschäftsanforderungen und dem Zeitplan des Unternehmens entsprach.
Ergebnisse
Durch die Integration von Unitrends IT Glue konnte Logically eines der stärksten, schnellsten und effizientesten Service-Desk-Teams in den Vereinigten Staaten aufbauen. Dank der klaren Dokumentation aller Backup-Details und -Aktivitäten für jeden einzelnen seiner über 1.500 Kunden und über 50.000 Endpunkte konnte Logically seinen Technikern jederzeit Echtzeit-Einblicke in den Backup-Status jedes einzelnen Kunden zur Verfügung stellen.
„Insbesondere für uns Unitrends die Integration mit Unitrends unsere Ingenieure den Backup-Status direkt in dem Dokumentations-Tool sehen können, das sie bereits verwenden. Sie müssen nicht woanders hingehen oder nachfragen“, sagte Chris.
Trotz der durch Übernahmen und Integrationen gestiegenen Arbeitsbelastung verbessert das Unternehmen dank der Leistungsfähigkeit der IT Complete -Produkte von Kaseya weiterhin seine Serviceleistungskennzahlen.
„Die Kaseya-Lösung, die für uns den größten Einfluss hatte und weiterhin hat, ist IT Glue. Wie Sie sich vorstellen können, hatten alle unsere Akquisitionen ihr eigenes Dokumentationssystem, was die größte Hürde für den Service Desk darstellte, um Kunden an jedem Standort zu unterstützen“, erklärte Chris.
Logically suchte nach dem besten Weg, um Veränderungen umzusetzen, seine Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und für zukünftige Herausforderungen gerüstet zu sein. Kaseya erfüllte die hohen Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf Qualität und Kosten, sodass Logically seine Position als MSP stärken konnte.
„Kaseya verfügt über ein breites Spektrum an technischen Tools, und gleichzeitig hat Logically das Bedürfnis, unsere Technologieplattform auf erstklassige Lösungen zu standardisieren und gleichzeitig die Anzahl der zu pflegenden Lieferantenbeziehungen zu minimieren. Es ist also einfach die Verbindung dieser beiden Aspekte. Für mich ist das die Definition einer Partnerschaft“, erklärte Chris und fügte hinzu: „Kaseya ist der Unterschied zwischen einem Partner und einem weiteren Technologieanbieter.“
Um mehr darüber zu erfahren, wie IT Complete von Kaseya Ihrem MSP mehr Effizienz und Rentabilität verhelfen kann, wenden Sie sich noch heute an Ihren Kundenbetreuer.
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