Was zeichnet die weltweit führenden MSPs aus?
Das MSP 501 gilt weithin als eines der umfassendsten Rankings in der Branche für Managed IT Services. Es ist keine leichte Aufgabe, in diese Liste aufgenommen zu werden – dies erfordert echte operative Disziplin, eine konsequente Leistungserbringung gegenüber den Kunden und ein auf nachhaltiges Wachstum ausgerichtetes Unternehmen.
Die Unternehmen auf der MSP-501-Liste für 2026 erzielten einen Gesamtumsatz von mehr als 32 Milliarden US-Dollar bei einem durchschnittlichen Wachstum von 10,1 %. Die Kundenzahl stieg um 13,4 % und die Mitarbeiterzahl um 7 %.
Wir bei Kaseya freuen uns sehr, dass so viele unserer Partner in die Liste aufgenommen wurden, da wir aus erster Hand miterlebt haben, wie viel harte Arbeit, Innovationskraft und strategische Kundenorientierung nötig waren, um diese Anerkennung zu erlangen.
„Herzlichen Glückwunsch an alle diesjährigen MSP-501-Preisträger, insbesondere an die mehr als 300 Kaseya-Partner – darunter 10 der Top 20“, sagte Dan Tomaszewski, EVP, Channel, bei Kaseya. „Diese Anerkennung ist absolut verdient.“
Was unterscheidet die MSPs, die es auf diese Liste geschafft haben, von denen, die nicht dabei sind? Um das herauszufinden, haben wir mit Christopher Miller gesprochen, dem CRO von ATB Technologies, das es bereits sechs Jahre in Folge auf die Liste geschafft hat. Hier erfahren Sie, was er und andere hochrangige MSPs anders machen.
„Die besten MSPs jagen nicht den Rankings hinterher“, sagte Miller. „Sie streben nach dem Erfolg ihrer Kunden, und die Anerkennung ist ein Nebenprodukt dieses Fokus.“
„Die besten MSPs jagen nicht den Rankings hinterher“, sagte Miller. „Sie streben nach dem Erfolg ihrer Kunden, und die Anerkennung ist ein Nebenprodukt dieses Fokus.“
1. Sie betrachten KI und Cybersicherheit als Wachstumsmotoren
Drei Viertel der im MSP 501-Ranking 2026 aufgeführten MSPs nannten Sicherheitsmanagement als wichtigsten Umsatzbringer. Sicherheit und KI waren die beiden Bereiche, in denen bis 2026 das größte Wachstum erwartet wurde. Die MSPs, die es auf die Liste geschafft haben, sind längst über das bloße Reden über diese Trends hinausgegangen. Sie entwickeln darauf aufbauende Dienstleistungen.
Laut dem Bericht „DNA of MSP Growth“ von PartnerOptimizer legten die Gewinner des MSP 501-Rankings 3,8-mal mehr Wert auf KI als der MSP-Sektor insgesamt. Dieser Fokus spiegelt die Tiefe ihrer KI-Kompetenzen wider und zeigt, wie gezielt sie KI in ihre Kundendienstleistungen integrieren.
Miller macht jedoch deutlich, dass er klar zwischen dem Verkauf von KI-Tools und der Erzielung von KI-Ergebnissen unterscheidet. „Tatsache ist, dass Software allein nicht ausreicht, um KI in einem Unternehmen zum Funktionieren zu bringen“, sagte er. „Sie ist nur ein Werkzeug. Es geht darum, wie wir Ergebnisse erzielen. Dazu braucht es wissensbasierte Mitarbeiter, Vordenker und die Fähigkeit, ein Werkzeug so einzusetzen, dass es zu Ergebnissen führt.“
Diese Unterscheidung zwischen dem Einsatz von Technologie und der Erzielung von Ergebnissen ist eines der deutlichsten Merkmale der MSPs, die durchweg Spitzenplätze belegen.
2. Sie haben sich vom IT-Support zu strategischen Unternehmensberatern weiterentwickelt.
Die MSP-Branche hat in den letzten zwei Jahrzehnten einen grundlegenden Wandel durchlaufen – von der Fernüberwachung über die Cloud bis hin zur KI. Die Gewinner des MSP 501-Rankings standen bei diesen tiefgreifenden Veränderungen stets an vorderster Front.
Miller, der seit 20 Jahren in der Branche tätig ist, beschreibt diesen Wandel.
„Wir haben uns vom reinen IT-Support hin zu einer eher strategischen Unternehmensberatung entwickelt“, sagte er. „Heute erwarten unsere Kunden Beratung in den Bereichen Cybersicherheit, Compliance, Cloud-Transformation und KI-Einführung.“
Anstatt die Technologie in den Vordergrund zu stellen, beginnen Miller und sein Team jedes Gespräch mit einem Kunden zum Thema KI mit der Frage: „Welches Ergebnis möchten Sie erreichen?“ Erst dann prüfen sie, ob KI der richtige Weg ist, um dieses Ziel zu erreichen. Es ist eine einfache Umdeutung, aber sie macht den Unterschied zwischen einem reinen Anbieter und einem vertrauenswürdigen Berater aus.
„Technologie ist mittlerweile ein Thema in den Vorstandsetagen“, sagte Miller. „MSPs, die Technologieentscheidungen mit Geschäftsergebnissen verknüpfen können, werden das nächste Jahrzehnt im MSP-Bereich maßgeblich prägen.“
3. Sie lassen ihren Worten Taten folgen, indem sie KI intern testen
Führende MSPs empfehlen ihren Kunden nicht nur KI, sondern setzen sie auch in ihren eigenen Unternehmen ein. ATB nutzt KI in den Bereichen Ticketannahme, Onboarding neuer Nutzer, Personalbeschaffung, Personalwesen und Marketing.
„Wir testen neue Technologien intern, weil wir der Meinung sind, dass wir sie erst ausprobieren und testen müssen, bevor wir sie unseren Kunden anbieten“, sagte Miller. „Dadurch erhalten wir reale Szenarien und echte Lösungen.“
Die ROI-Argumentation ist eindeutig. Miller bringt es auf den Punkt: Eine gut formulierte Anweisung kann innerhalb weniger Minuten 90 % des benötigten Ergebnisses liefern, sodass nur noch eine Stunde für die Feinabstimmung bleibt statt eines ganzen Arbeitstages. Auf ein ganzes Team bezogen summiert sich diese Effizienz schnell und schafft Kapazitäten für wertschöpfendere Aufgaben.
4. Sie investieren in ihre Mitarbeiter und setzen KI ein, um sie zu unterstützen, nicht um sie zu ersetzen
Die MSPs, die es auf die 501-Liste geschafft haben, nennen immer wieder die Investition in Mitarbeiter als entscheidendes Unterscheidungsmerkmal. Doch im Jahr 2026 ist dieses Thema untrennbar mit KI verbunden.
Miller nennt ein konkretes Beispiel aus seinem Kundenstamm: Ingenieurbüros, die nicht schnell genug qualifiziertes Personal einstellen können, sodass ihre Teams mit 125 % ihrer Kapazität ausgelastet sind. Der Ansatz von ATB besteht darin, diese Überlastung von 25–35 % – also die sich wiederholenden, wenig entscheidungsintensive Aufgaben, die niemand gerne erledigt – mithilfe von KI zu übernehmen, damit sich die Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren können, die den Unternehmenswert steigert.
„Wenn einem seine Mitarbeiter wirklich am Herzen liegen, geht es nicht darum, ihnen den Arbeitsplatz zu nehmen“, sagte Miller. „Es geht darum, ihnen zu helfen, mehr Freude an der Arbeit zu haben.“
Es ist eine Philosophie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht, die sich durch die besten MSPs auf der Liste zieht und bei deren Kunden, die mit denselben personellen Herausforderungen zu kämpfen haben, großen Anklang findet.
5. Sie streben nach dem Erfolg ihrer Kunden, nicht nach Rankings
Das vielleicht durchgängigste Merkmal der in die MSP 501-Liste aufgenommenen Unternehmen ist eines, das leicht übersehen wird. Die leistungsstärksten MSPs legen den Schwerpunkt in erster Linie auf die Ergebnisse ihrer Kunden – die Anerkennung folgt dann von selbst.
„Die besten MSPs jagen nicht den Rankings hinterher“, sagte Miller. „Sie streben nach dem Erfolg ihrer Kunden, und die Anerkennung ist ein Nebenprodukt dieses Fokus.“
Laut Miller lässt sich der Erfolg von ATB auf drei Faktoren zurückführen: die konsequente Ausrichtung auf die Ergebnisse der Kunden, Investitionen in die Mitarbeiter und die Bereitschaft zur Innovation, ohne dabei den geschäftlichen Nutzen aus den Augen zu verlieren, den das Unternehmen erzielen muss.
Wie Kaseya ATB und anderen MSPs geholfen hat
Für viele der über 300 Kaseya-Partner, die es in die diesjährige Liste geschafft haben, war Kaseya für ihr Wachstum von entscheidender Bedeutung. Miller war im Kaseya-Ökosystem auf verschiedenen Plattformen tätig, von „ Autotask “ und Datto bis hin zu Kaseya heute.
„Kaseya hat uns wirklich dabei geholfen, effizient zu skalieren“, sagte Miller. „Das Unternehmen stellt uns die Tools, die Automatisierung, die Sicherheit und die Überwachung zur Verfügung – also genau die durchgängige Betriebskonsistenz, die wir als MSP benötigen.“
Ebenso wichtig, so Miller, sei, dass Kaseya ein starker Partner für ATB sei.
„Kaseya versorgt uns mit Branchenkenntnissen und ermöglicht uns den Zugang zu einer Community anderer erfolgreicher MSPs“, sagte er. „Diese Kombination aus Technologie und Partnerschaft ist es, die uns wirklich dabei hilft, unseren Kunden ein konsistenteres, sichereres und letztendlich strategischeres Erlebnis zu bieten.“
Wir bei Kaseya setzen uns dafür ein, unseren Partnern dabei zu helfen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.
„Wir möchten der Partner sein, der sich wirklich für Ihren Erfolg einsetzt“, sagte Tomaszewski. „Die besten Partnerschaften basieren auf gemeinsamen Zielen, und davon gibt es in dieser Gemeinschaft mehr als genug.“
Die Zukunft gehört den MSPs, die Beziehungen in den Mittelpunkt stellen
Die führenden MSPs bauen Unternehmen mit echter Tiefe auf: in ihren Sicherheitsmaßnahmen, ihren KI-Fähigkeiten, ihrer operativen Disziplin und ihren Kundenbeziehungen.
„Die Zukunft gehört wirklich den MSPs, die Automatisierung, Cybersicherheit und KI mit dem verbinden können, was Technologie nicht ersetzen kann – nämlich vertrauensvolle Beziehungen“, sagte Miller.
Nochmals herzlichen Glückwunsch an alle Preisträger des MSP 501 2026 und an die Kaseya-Partner, die sich einen Platz auf der Liste gesichert haben. Ihre Arbeit für Ihre Kunden, Ihre Teams und die gesamte Branche macht diese Gemeinschaft zu etwas ganz Besonderem.
