No centro das atenções: Gary Pica enfrenta os desafios e a verdade com Sean Evans no Kaseya Connect 2025

No Kaseya Connect Global 2025, o palco principal estava em chamas — figurativa e literalmente — quando o apresentador do programa “Hot Ones”, indicado ao Emmy, Sean Evans, trouxe seu estilo característico de entrevista no “hot seat” para o setor de TI. Seu convidado: Gary Pica, diretor de comunidade da Kaseya e uma das vozes mais reconhecidas no managed services. Sem nenhum assunto fora dos limites e com uma seleção de molhos picantes de dar fogo, a sessão proporcionou insights de negócios, lições de liderança e muito suor na mesma proporção.

A calmaria antes do molho

Antes que o calor começasse a bater de verdade, a sessão começou com risadas e histórias pessoais:

• Programa de TV favorito? Pica disse que é um grande fã de “The Office”, dizendo que é o único programa do qual ele nunca vai se cansar.
• Última refeição na Terra? Uma porção generosa de vitela à parmegiana com osso e torta de creme de banana do lendário Chef Vola, em Atlantic City. “Não é só comida, é uma experiência”, brincou ele.
• Qual é o sabor favorito da sua cidade natal? Pica fez uma menção especial ao icônico Taylor Ham de Nova Jersey (ou “Pork Roll”, dependendo de para quem você perguntar) e levou esse orgulho local com ele para o palco.
• Um momento inesperado de “gêmeos”? Em determinado momento, Evans e Pica perceberam que estavam vestidos quase da mesma forma. “Eles estão combinando!”, gritou alguém da plateia.

A conversa logo se voltou para a cultura da Kaseya e seu crescimento exponencial. Pica destacou como a Kaseya passou de US$ 100 milhões para US$ 1,5 bilhão em receita recorrente anual, atribuindo esse crescimento à sua filosofia de contratação que prioriza as pessoas: “Contrate primeiro pela aptidão, depois pela cultura e, por último, pelas habilidades técnicas. Habilidades podem ser ensinadas, mas a aptidão não.”

Conversa franca: TI subvalorizada, segurança em pequenas e médias empresas e riscos da IA

À medida que os molhos ficavam mais picantes, as reflexões se tornavam mais profundas.

Pica alertou os proprietários de MSPs para que não se perdessem demais nos meandros da tecnologia, negligenciando o lado comercial. “Vocês não são apenas técnicos, são empresários neste ramo”, enfatizou. Ele também desafiou os MSPs a cobrarem de forma adequada por seus serviços, dizendo: “Muitos de vocês estão se subvalorizando”.

A segurança também ganhou destaque. Pica observou que muitas pequenas e médias empresas sofrem de uma falsa sensação de segurança. “Só porque você ainda não sofreu uma violação, não significa que esteja seguro.”

Sobre a IA, ele se mostrou ao mesmo tempo entusiasmado e cauteloso. “A IA tem o potencial de criar oportunidades enormes para aqueles que estiverem preparados, mas também ameaça nossa capacidade de distinguir a verdade da ficção e tornou o roubo de identidade ainda mais fácil. Precisamos de medidas de proteção.”

Lições de liderança do armazém

A lição de liderança mais marcante para Pica não veio de uma sala de reuniões; veio ao descarregar caminhões em um depósito de roupas, quando era estudante universitário. “Eu estava fazendo o trabalho às pressas, e alguém me disse: ‘Você não faz o trabalho porque alguém está observando. Você o faz porque é o seu trabalho’. Isso ficou gravado na minha memória.”

Ele falou sobre o conceito de “limites máximos” e sobre como algumas pessoas param de progredir assim que alcançam um certo nível de sucesso. “Se você ficar estagnado, precisa de pessoas ao seu redor que sejam honestas com você. É assim que a gente cresce.”

Uma visão para o futuro: a “corrida do ouro” da TI

Apesar da intensidade dos molhos, especialmente o “Da Bomb Beyond Insanity” e o “Last Dab”, que encerrou a apresentação, Pica seguiu em frente com paixão e clareza. Sua mensagem final estava repleta de gratidão e energia:

“Obrigado. Essa comunidade tem sido tão boa comigo. Não consigo acreditar na carreira que ela me proporcionou. Acho que este é o momento de ouro para o nosso negócio. Os últimos cinco anos foram os melhores, mas acredito que os próximos cinco serão ainda melhores. Vamos fazer isso juntos.”

Tecnologia de ponta para acompanhar as asinhas apimentadas: apresentamos o Kaseya 365 Ops

O palco principal não se limitou apenas às asinhas apimentadas. Foi também a plataforma de lançamento para algumas das inovações mais promissoras em operações de TI, com destaque para as Operações de Kaseya 365 .

Kaseya 365 Ops

Anunciado oficialmente no Kaseya Connect 2025, o Kaseya 365 Ops é uma plataforma completa e unificada que otimiza a prestação de serviços de TI e integra os negócios por trás dela. Ele combina fluxos de trabalho baseados em IA, geração automatizada de relatórios e todas as ferramentas necessárias para gerenciar as operações de TI em uma única solução integrada.

O que está incluído?

• Documentação de TI: Proteja e organize ativos, senhas e procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir a consistência do serviço.
• PSA (automação de serviços profissionais): Centralize a gestão de tickets, o faturamento e o CRM para garantir operações eficientes.
• Automação de faturamento e contas a receber: Automatize o processamento de contas a receber e de pagamentos para garantir um fluxo de caixa confiável.
• Cotações e compras: Otimize as vendas com a criação automatizada de cotações e o processo de compras.
• Detecção de rede e rotação de senhas: melhore a visibilidade e a segurança automaticamente.
• Acesso e colaboração dos funcionários: Capacite as equipes com acesso compartilhado a senhas e documentação.
• QBRs (análises trimestrais de negócios) e relatórios executivos: Apresente relatórios impactantes voltados para o cliente que demonstrem o valor comercial.

Com o Kaseya 365 Ops, os MSPs e as equipes de TI têm tudo o que precisam, sem a ineficiência de ferramentas desconectadas. É uma maneira mais inteligente de gerar receita, reduzir custos e expandir as operações com confiança.

Saiba mais e descubra o Kaseya 365 Ops.

Recursos de IA de última geração

IA foi a palavra-chave do evento, e não se tratou apenas de um exagero. A Kaseya deu uma prévia das próximas inovações da Cooper AI, incluindo:

• Smart SOP Generator v2 (15 de maio): Registra e documenta automaticamente as atividades dos técnicos
• Triagem inteligente para o Autotask (junho): prioriza os tickets de forma inteligente
• Resumo Executivo da Avaliação Inteligente: Resume os riscos e o desempenho
• Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza análises baseadas em IA para agilizar a detecção e a resposta a problemas no Datto RMM
• Cooper Coach: Analisa o histórico de comportamentos relacionados a tickets para futuras melhorias
• Assistente inteligente de segurança cibernética para o SaaS Alerts: oferece análise e orientação em tempo real com inteligência artificial para uma resposta mais rápida a ameaças

Quer saber mais sobre o Kaseya Connect? Explore nossa série completa de posts no blog para conhecer mais a fundo as ferramentas e estratégias que estão moldando as operações de TI em 2025 e além.”