No Kaseya Connect Global 2025, o palco principal estava em chamas — no sentido figurado e literal — quando o apresentador do programa “Hot Ones”, indicado ao Emmy, Sean Evans, trouxe seu estilo característico de entrevista “na berlinda” para o setor de TI. Seu convidado: Gary Pica, Diretor de Comunidade da Kaseya e uma das vozes mais reconhecidas na área de managed services. Sem nenhum assunto tabu e com uma seleção de molhos picantes de dar água na boca, a sessão proporcionou insights de negócios, lições de liderança e muito suor na mesma proporção.
A calma antes do molho
Antes que o calor realmente começasse, a sessão começou com risadas e anedotas pessoais:
- Programa de TV favorito? Pica disse que é um grande fã de "The Office", chamando-o de o único programa do qual ele nunca se cansará.
- Última refeição na Terra? Uma farta porção de parmesão de vitela com osso e torta de creme de banana do lendário Chef Vola em Atlantic City. "Não se trata apenas de comida, é uma experiência", brincou ele.
- Sabor favorito da cidade natal? Pica fez uma menção ao icônico Taylor Ham (ou Pork Roll, dependendo de quem você perguntar) de Nova Jersey e trouxe o orgulho local com ele para o palco.
- Momento inesperado de gêmeos? Em um determinado momento, Evans e Pica perceberam que estavam vestidos de forma quase idêntica. "Eles são gêmeos!", gritou um membro da plateia.
A conversa rapidamente se voltou para a cultura da Kaseya e seu crescimento exponencial. Pica destacou como a Kaseya passou de US$ 100 milhões para US$ 1,5 bilhão em receita recorrente anual, atribuindo esse sucesso à sua filosofia de contratação que prioriza as pessoas: “Contrate primeiro pela aptidão, depois pela cultura e, por último, pelas habilidades técnicas. Habilidades podem ser ensinadas, mas a aptidão não.”
Conversa franca: TI subestimada, segurança em pequenas e médias empresas e riscos da IA
À medida que os molhos ficavam mais quentes, as percepções se aprofundavam.
Pica alertou os proprietários de MSPs para que não se perdessem demais nos meandros da tecnologia, negligenciando o lado comercial. “Vocês não são apenas técnicos, são empresários neste ramo”, enfatizou. Ele também desafiou os MSPs a cobrarem de forma adequada por seus serviços, afirmando: “Muitos de vocês estão se subvalorizando”.
A questão da segurança também ganhou destaque. Pica observou que muitas pequenas e médias empresas sofrem de uma falsa sensação de segurança. “O fato de você não ter sofrido uma violação de segurança não significa que esteja seguro.”
Com relação à IA, ele se mostrou animado e cauteloso. "A IA tem o potencial de criar uma tremenda oportunidade para aqueles que estão preparados, mas também ameaça nossa capacidade de distinguir a verdade da ficção e tornou o roubo de identidade ainda mais fácil. Precisamos de barreiras de proteção."
Lições de liderança do armazém
A lição de liderança mais formadora de Pica não veio de uma sala de reuniões; veio ao descarregar caminhões em um depósito de roupas quando era estudante universitário. "Eu estava fazendo o trabalho com pressa, e alguém me disse: 'Você não faz o trabalho porque alguém está olhando. Você o faz porque é seu trabalho'. Isso ficou comigo."
Ele discutiu o conceito de "limites superiores", como algumas pessoas param de progredir quando atingem um nível de sucesso. "Se você ficar preso, precisa de pessoas ao seu redor que sejam honestas com você. É assim que você cresce."
Uma visão para o futuro: A "corrida do ouro" da TI
Apesar da intensidade dos molhos, especialmente o "Da Bomb Beyond Insanity" e o "Last Dab" final, Pica se manteve firme com paixão e clareza. Sua mensagem de encerramento foi cheia de gratidão e energia:
"Obrigado. Esta comunidade tem sido muito boa para mim. Não posso acreditar na carreira que ela me proporcionou. Acho que esta é a corrida do ouro para nossos negócios. Os últimos cinco anos foram os melhores, mas acredito que os próximos cinco serão ainda melhores. Vamos fazer isso juntos."
Tecnologia de ponta para acompanhar as asinhas de frango apimentadas: apresentamos Kaseya 365
O palco principal não se limitou apenas às asinhas de frango apimentadas. Foi também o ponto de partida para algumas das inovações mais promissoras em operações de TI, com destaque para Kaseya 365 .
Kaseya 365
Anunciado oficialmente na Kaseya Connect 2025, Kaseya 365 é uma plataforma completa e unificada que otimiza a prestação de serviços de TI e integra os negócios por trás dela. Ele combina fluxos de trabalho baseados em IA, relatórios automatizados e todas as ferramentas necessárias para gerenciar operações de TI em uma única solução integrada.
O que está incluído?
- Documentação de TI: Proteja e organize ativos, senhas e SOPs para um serviço consistente.
- PSA (automação de serviços profissionais): Centralize a emissão de tíquetes, o faturamento e o CRM para operações eficientes.
- Automação de faturamento e contas a receber: Automatize o processamento de contas a receber e de pagamentos para obter um fluxo de caixa confiável.
- Cotação e aquisição: Agilize as vendas com a criação de cotações e aquisições automatizadas.
- Detecção de rede e rotação de senhas: melhore a visibilidade e a segurança automaticamente.
- Acesso e colaboração dos funcionários: Capacite as equipes com acesso compartilhado a senhas e documentação.
- QBRs (revisões trimestrais de negócios) e relatórios executivos: Fornecer relatórios poderosos voltados para o cliente que demonstrem o valor comercial.
Com Kaseya 365 , os MSPs e as equipes de TI têm tudo o que precisam, sem a ineficiência de ferramentas isoladas. É uma maneira mais inteligente de gerar receita, reduzir custos e expandir as operações com confiança.
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Recursos de IA de última geração
IA foi a palavra-chave do evento, e não se tratava apenas de um exagero. A Kaseya deu uma prévia das próximas inovações da Cooper AI, incluindo:
- Smart SOP Generator v2 (15 de maio): Registra e documenta automaticamente as atividades dos técnicos
- Triagem inteligente para Autotask (junho): prioriza os tickets de forma inteligente
- Resumo executivo da avaliação inteligente: resume o risco e o desempenho
- Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza insights baseados em IA para acelerar a detecção e a resposta a problemas no Datto RMM
- Cooper Coach: Analisa o comportamento histórico dos tíquetes para melhorias futuras
- Assistente inteligente de segurança cibernética para SaaS Alerts: oferece análise e orientação em tempo real com IA para uma resposta mais rápida a ameaças
Quer saber mais sobre o Kaseya Connect? Explore nossa série completa de posts no blog para conhecer em profundidade as ferramentas e estratégias que estão moldando as operações de TI em 2025 e nos anos seguintes.”
