Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão investindo cada vez mais nas redes sociais como parte de suas estratégias de marketing digital, e por um bom motivo. Entre 2021 e 2022, o número de usuários de redes sociais cresceu mais de 10%, com os usuários passando, em média, 2 horas e 27 minutos entre aplicativos de mensagens e plataformas de redes sociais.
Além disso, os investimentos em marketing de mídia social estão valendo a pena. A descoberta da marca acontece 52% das vezes por meio das mídias sociais, e as interações com as marcas nas mídias sociais fazem com que os clientes gastem de 20% a 40% mais em produtos e serviços, em média.
No entanto, isso pode representar um desafio para os MSPs. Faça a si mesmo estas perguntas: se uma rede social como o Instagram, o Facebook, o Twitter ou o LinkedIn desaparecesse amanhã, para onde iria o seu público nas redes sociais? O seu MSP dispõe dos dados corretos e das conexões diretas necessárias para continuar a interagir com esse público? Que medidas adicionais o seu MSP pode tomar para manter um forte envolvimento com esse público?
Essas são perguntas importantes e relevantes, especialmente porque o uso das redes de mídia social muda e as mudanças de propriedade em algumas redes sociais, como o Twitter, colocam em questão sua estabilidade de longo prazo como negócio. Embora esses temores talvez nunca se concretizem, os MSPs devem se preparar para o pior cenário possível para garantir que estejam protegendo e maximizando o impacto de seus gastos com marketing.
As redes de mídia social fornecem uma quantidade incrível de dados sobre clientes em potencial. Pode ser vantajoso adicionar esses dados a um sistema de CRM para armazenar informações valiosas sobre o seu público e sinalizar possíveis ações a serem tomadas para avançar os relacionamentos.
Por exemplo, crie ações de acompanhamento para esses indivíduos para oferecer mais informações sobre seus serviços. Converse com seu público-alvo nas mídias sociais para entender quais próximas etapas seriam valiosas para eles. Pergunte se eles gostariam de ser adicionados a uma lista de assinaturas de e-mail para o seu blog. Seu CRM armazenará as informações de contato deles e você poderá continuar a enviar e-mails sobre seus serviços no futuro. Etapas como essa lhe darão mais controle sobre o seu público em vez de depender muito da plataforma social. Isso pode ajudá-lo a direcionar clientes potenciais para o marketing por e-mail, que tem um alto retorno sobre o investimento comprovado (estimado em 3.600% por algumas métricas).
Meu conselho não é que os MSPs reduzam seus investimentos em redes sociais. Na verdade, continuem investindo, já que as redes sociais continuam a crescer em popularidade e a se expandir para outras plataformas. No entanto, ao adotar algumas medidas simples, um MSP pode proteger seu investimento e continuar a cultivar seu relacionamento com clientes em potencial. Isso pode aumentar a probabilidade de convertê-los em clientes valiosos.
