As sete principais tarefas diárias de TI que você deveria automatizar

Os profissionais de TI têm um trabalho árduo, mas essencial. A rápida proliferação de diferentes tipos de dispositivos, combinada com as complexidades do gerenciamento de ecossistemas de TI híbridos e presenciais, está tornando seu trabalho cada vez mais difícil a cada dia. Além disso, os técnicos realizam as mesmas tarefas, como aplicação de patches e gerenciamento remoto, dia após dia, o que aumenta a fadiga. O resultado é que os profissionais de TI estão esgotados. Mas não acredite apenas na nossa palavra: de acordo com um estudo da plataforma de bem-estar mental Yerbo, 62% dos profissionais de TI estão atualmente esgotados. A solução para esse ciclo vicioso de tarefas tediosas de TI — e para o eventual esgotamento — é automatizar o máximo possível, para que os profissionais de TI possam se concentrar em trabalhos estratégicos e de alto valor.

Ao aproveitar o poder da melhor solução de monitoramento remoto e gerenciamento de terminais (RMM) do mercado, você pode automatizar várias tarefas rotineiras de TI que, de outra forma, seriam demoradas e monótonas. Essa medida aliviará instantaneamente o estresse seu e de seus técnicos/administradores de sistema, resultando em um aumento de 50% na eficiência geral e em um melhor desempenho nas metas do seu acordo de nível de serviço (SLA). De acordo com o Relatório da Pesquisa sobre Operações de TI de 2022, 33% dos entrevistados colocaram o aumento da produtividade de TI por meio da automação entre as três principais prioridades de negócios para 2022.

A automação vai ajudá-lo a dar conta da sua lista de tarefas mais rápido do que nunca, proporcionando mais tempo para se dedicar a tarefas de alto impacto que geram receita, o que contribuirá para um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Aqui estão sete tarefas diárias de TI que você deve automatizar hoje mesmo para ser mais produtivo e facilitar sua vida.

1. Alterações nas políticas em nível do sistema

   Automatizar ações como ativar ou desativar dispositivos periféricos, como pen drives, definir políticas locais de senha ou rastrear laptops roubados simplificará significativamente sua vida. À medida que o ambiente de trabalho se torna mais diversificado, os técnicos precisam se manter atualizados em relação a um conjunto de políticas de TI em constante mudança. Implementar manualmente as alterações nas políticas leva um tempo considerável e aumenta a chance de erros. Com a automação, os técnicos podem implementar rapidamente alterações nas políticas em nível de sistema em grande escala. Além disso, ao simplificar o ambiente de TI, você pode garantir que os usuários adotem as novas políticas sem demora.

2. Gerenciamento de patches do sistema operacional e de terceiros

   O método manual de aplicação de patches é extremamente trabalhoso e está sujeito a erros. Aumente a eficiência da sua equipe e melhore a segurança de TI automatizando o gerenciamento de patches de software no Windows, no macOS e em aplicativos de terceiros.

   A automação do processo de inventário de ativos garante que todos os novos dispositivos e softwares sejam identificados e atualizados o mais rápido possível. Sua solução de gerenciamento de terminais (ou RMM) deve reunir todas as atualizações necessárias e instalá-las com base em políticas e prioridades especificadas. Para evitar conflitos de software, pode ser recomendável testar a atualização antes de implantá-la, o que também pode ser automatizado por meio de testes de aceitação e da capacidade de reversão.

   Seguir um processo incorreto de aplicação de patches pode causar estragos nas suas operações, provocar tempo de inatividade do sistema e prejudicar os SLAs com seus clientes ou usuários finais. A aplicação automatizada de patches resulta em um sistema de atualização mais preciso e eficiente, maior tempo de disponibilidade do suporte e usuários e clientes mais satisfeitos.

3. Integração de novos usuários

   Aproveite a automação para criar uma experiência de integração perfeita para novos usuários e funcionários. Simplifique tarefas simples, como o preenchimento automático de formulários, o compartilhamento de recursos, a atribuição de funções e responsabilidades e o acolhimento de novos membros da equipe. Além disso, automatize a criação de perfis de usuário, configurações reforçadas e a implantação de softwares essenciais em computadores recém-provisionados. Além de melhorar a eficiência do fluxo de trabalho, isso reduzirá erros e causará uma boa primeira impressão nos novos usuários.

4. Backup

   Em 1998, antes do lançamento de “Toy Story 2”, um animador que pretendia realizar uma limpeza de rotina nos arquivos digitou um comando que apagou quase todos os arquivos de produção do filme. Como os criadores faziam backups diários, a princípio não entraram em pânico. No entanto, quando tentaram recuperar os arquivos, perceberam que a solução de backup não havia funcionado. Felizmente, o diretor técnico do filme tinha um backup que funcionava, então o filme foi restaurado e lançado dentro do prazo. Imagine se eles tivessem perdido um ano de trabalho e, com isso, US$ 100 milhões.

   A automação ajuda a fazer backups de todos os sistemas de forma eficiente e rotineira, para que você nunca precise se preocupar com essa tarefa, temer a perda de dados devido a ataques cibernéticos ou enfrentar a ira do seu chefe. Configure uma automação centralizada e orientada por alertas, na qual um backup com falha possa ser corrigido automaticamente, sem intervenção direta. Isso contribuirá significativamente para garantir a integridade e a segurança dos seus dados e dos seus clientes.

5. Security

   Fortaleça sua estrutura de segurança cibernética definindo políticas que implantem automaticamente pacotes de segurança para terminais nos dispositivos-alvo. Com a ajuda de uma ferramenta RMM moderna, você pode implantar soluções de segurança, além de supervisionar e gerenciar remotamente todas as configurações de segurança e respostas a incidentes. Mantenha uma visão geral do status de proteção dos ativos que você gerencia.

   Uma pesquisa da IBM mostra que a segurança automatizada detecta cerca de 40% mais ameaças do que a segurança convencional, incluindo explorações de dia zero. A correção automatizada de incidentes de TI inclui a definição dos eventos e condições que você deseja monitorar em seu ambiente de TI. Em seguida, defina o processo para responder a esse evento ou condição, incluindo a execução de um script para corrigir o problema. Configure alertas centralizados para detecções de vírus e ransomware e especifique o processo para que seu RMM coloque em quarentena automaticamente os terminais potencialmente infectados.

6. Relatórios

   Com uma possível recessão se aproximando, é mais importante do que nunca demonstrar seu valor para sua organização e seus clientes por meio de relatórios consistentes. Uma das melhores maneiras de mostrar seu valor para sua empresa é automatizar a entrega de seus relatórios orientados para o valor.

   Uma reclamação comum que ouvimos é o tempo que leva para preparar e distribuir relatórios. Uma solução de ponta para gerenciamento de terminais (ou RMM) oferece a capacidade de automatizar tanto a preparação quanto a entrega de relatórios aos membros certos das organizações de seus clientes. Você pode analisar dados rapidamente por meio de relatórios automatizados de TI, obtendo insights que melhorarão a produtividade e impulsionarão o crescimento do seu negócio.

7. Resolver automaticamente os tickets comuns

   Deixamos o melhor para o final. Por meio de integrações de fluxo de trabalho estreitas e de nível comercial entre sua ferramenta de RMM e a de automação de serviços profissionais (PSA), você pode resolver tickets de TI recorrentes de forma quase instantânea, sem que eles cheguem à sua fila de tickets. De acordo com o Relatório da Pesquisa Global de Referência para MSPs de 2022, impressionantes 96% dos MSPs entrevistados acreditam que a integração de aplicativos essenciais, como RMM, PSA e documentação de TI, é importante para seus negócios, e cerca de 78% afirmaram que isso ajuda a impulsionar os lucros líquidos.

   É comum que os profissionais de TI resolvam, diariamente, solicitações de suporte como reiniciar spoolers de impressão, redefinir senhas ou melhorar o desempenho de terminais, encerrando processos em segundo plano que consomem muitos recursos. Quando seu RMM e seu PSA se integram de forma eficaz, você pode configurar fluxos de trabalho para que seu PSA detecte solicitações recorrentes e acione um script automatizado a partir do seu RMM para resolvê-las.

   Considere o exemplo do spooler de impressão: um usuário final abre um ticket informando que sua impressora não está funcionando; em resposta, seu RMM limpa a fila de impressão e envia um e-mail ao usuário final perguntando se o problema foi resolvido. O ticket só é escalado se a questão permanecer sem solução. Felizmente, os dias da pergunta “você já tentou desligar e ligar de novo?” já ficaram para trás.

Uma ferramenta para todas as suas necessidades de automação

O Kaseya VSA é uma solução de ponta para gerenciamento de terminais que oferece recursos muito mais abrangentes do que podemos abordar neste blog. Com o VSA, você pode automatizar suas tarefas diárias e dedicar seu tempo a atividades de alto valor. Você pode criar, editar e implementar automações usando um editor de procedimentos de agente fácil de usar e definir políticas que permitem padronizar as melhores práticas de gerenciamento de TI. O VSA é capaz de gerenciar dezenas de milhares de terminais em uma única instância de SaaS, o que significa que você pode expandir o uso do VSA em sintonia com o crescimento da sua empresa sem complicações.

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