Os profissionais de TI têm um trabalho difícil, mas vital. A rápida proliferação de diferentes tipos de dispositivos, combinada com as complexidades do gerenciamento de ecossistemas de TI híbridos e de escritório, está tornando o trabalho deles mais difícil a cada dia. Além disso, os técnicos fazem o mesmo trabalho, como aplicação de patches e gerenciamento remoto, dia após dia, o que aumenta a fadiga. O resultado é que os profissionais de TI estão exaustos. Mas não acredite em nós: de acordo com um estudo da plataforma de bem-estar mental Yerbo, 62% dos profissionais de TI estão esgotados. A solução para essa esteira de tarefas tediosas de TI e o eventual esgotamento é automatizar o máximo possível para que os profissionais de TI possam se concentrar no trabalho estratégico e de alto valor.
Ao aproveitar o poder da melhor solução de monitoramento remoto e gerenciamento de terminais (RMM) do mercado, você pode automatizar várias tarefas rotineiras de TI que, de outra forma, seriam demoradas e monótonas. Essa medida aliviará instantaneamente o estresse seu e de seus técnicos/administradores de sistemas, resultando em um aumento de 50% na eficiência geral e em um melhor desempenho nas metas do seu acordo de nível de serviço (SLA). De acordo com o Relatório da Pesquisa de Operações de TI de 2022, 33% dos entrevistados colocaram o aumento da produtividade de TI por meio da automação entre as três principais prioridades de negócios para 2022.
A automação o ajudará a limpar sua lista de tarefas mais rápido do que nunca, dando-lhe mais tempo para realizar tarefas de alto impacto geradoras de receita para ajudá-lo a obter um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Aqui estão sete tarefas diárias de TI que você deve automatizar hoje para ser mais produtivo e facilitar sua vida.
Mudanças na política em nível de sistema
Automatizar ações como ativar ou desativar dispositivos periféricos, como pen drives, definir políticas locais de senha ou rastrear laptops roubados simplificará significativamente o seu trabalho. À medida que o ambiente de trabalho se torna mais diversificado, os técnicos precisam se manter atualizados em relação a um conjunto de políticas de TI em constante mudança. Implementar manualmente as alterações nas políticas leva um tempo considerável e aumenta a chance de erros. Com a automação, os técnicos podem implementar rapidamente alterações nas políticas em nível de sistema em grande escala. Além disso, ao simplificar o ambiente de TI, você pode garantir que os usuários adotem as novas políticas sem demora.
Gerenciamento de patches do sistema operacional e de terceiros
O método manual de aplicação de patches é extremamente trabalhoso e propenso a erros. Aumente a eficiência da sua equipe e melhore a segurança de TI automatizando o gerenciamento de patches de software no Windows, macOS e aplicativos de terceiros.
A automatização do processo de inventário de ativos garante que todos os novos dispositivos e softwares sejam identificados e atualizados o mais rápido possível. Sua solução de gerenciamento de terminais (ou RMM) deve reunir todas as atualizações necessárias e instalá-las com base em políticas e prioridades especificadas. Para evitar conflitos de software, pode ser recomendável testar a atualização antes de implementá-la, o que também pode ser automatizado por meio de testes de aceitação e da funcionalidade de reversão.
Seguir um processo incorreto de aplicação de patches pode causar estragos nas suas operações, provocar tempo de inatividade do sistema e prejudicar os acordos de nível de serviço (SLAs) com seus clientes ou usuários finais. A aplicação automatizada de patches resulta em um sistema de atualização mais preciso e eficiente, maior disponibilidade do suporte e usuários e clientes mais satisfeitos.
Integração de novos usuários
Aproveite a automação para criar uma experiência de integração perfeita para novos usuários e funcionários. Simplifique tarefas rotineiras, como o preenchimento automático de formulários, o compartilhamento de recursos, a atribuição de funções e responsabilidades e a recepção de novos membros da equipe. Além disso, automatize a criação de perfis de usuário, configurações reforçadas e a implantação de softwares essenciais em computadores recém-provisionados. Além de melhorar a eficiência do fluxo de trabalho, isso reduzirá erros e causará uma boa primeira impressão nos novos usuários.
Backup
Em 1998, antes do lançamento de “Toy Story 2”, um animador que pretendia realizar uma limpeza de arquivos de rotina digitou um comando que apagou quase todos os arquivos de produção do filme. Como os criadores faziam backups diários, a princípio não entraram em pânico. No entanto, quando tentaram recuperar os arquivos, perceberam que a solução de backup não tinha funcionado. Felizmente, o diretor técnico do filme tinha um backup que funcionou, então o filme foi restaurado e lançado dentro do prazo. Imagine se eles tivessem perdido um ano de trabalho e, com isso, US$ 100 milhões.
A automação ajuda a fazer backups de todos os sistemas de forma eficiente e rotineira, para que você nunca precise se preocupar com essa tarefa, temer a perda de dados devido a ataques cibernéticos ou enfrentar a ira do seu chefe. Implemente uma automação centralizada e baseada em alertas, na qual um backup com falha possa ser corrigido automaticamente, sem intervenção direta. Isso contribuirá significativamente para garantir a integridade e a segurança dos seus dados e dos seus clientes.
Segurança
Reforce sua estrutura de segurança cibernética definindo políticas que implantem automaticamente pacotes de segurança para terminais nos dispositivos de destino. Com a ajuda de uma ferramenta RMM moderna, você pode implantar soluções de segurança, além de supervisionar e gerenciar remotamente todas as configurações de segurança e respostas a incidentes. Mantenha uma visão geral do status de proteção dos ativos que você gerencia.
Uma pesquisa da IBM mostra que a segurança automatizada detecta cerca de 40% mais ameaças do que a segurança convencional, incluindo vulnerabilidades de dia zero. A correção automatizada de incidentes de TI inclui a definição dos eventos e condições que você deseja monitorar em seu ambiente de TI. Em seguida, defina o processo para responder a esse evento ou condição, incluindo a execução de um script para corrigir o problema. Configure alertas centralizados para detecções de vírus e ransomware e especifique o processo para que seu RMM coloque em quarentena automaticamente os terminais potencialmente infectados.
Relatórios
Com uma possível recessão se aproximando, é mais importante do que nunca demonstrar seu valor para a sua organização e seus clientes por meio de relatórios consistentes. Uma das melhores maneiras de mostrar seu valor para a empresa é automatizar a entrega de relatórios orientados para o valor.
Uma reclamação comum que ouvimos é o tempo que leva para preparar e distribuir relatórios. Uma solução de ponta em gerenciamento de terminais (ou RMM) oferece a capacidade de automatizar tanto a preparação quanto a entrega de relatórios aos membros certos das organizações de seus clientes. Você pode analisar dados rapidamente usando relatórios de TI automatizados, obtendo insights que irão melhorar a produtividade e impulsionar o crescimento do seu negócio.
Remediação automática de tíquetes comuns
Deixamos o melhor para o final. Por meio de integrações de fluxo de trabalho perfeitas e de nível comercial entre sua ferramenta de RMM e a de automação de serviços profissionais (PSA), você pode resolver tickets de TI recorrentes quase que instantaneamente, sem que eles cheguem à sua fila de tickets. De acordo com o Relatório da Pesquisa de Referência Global de MSPs de 2022, impressionantes 96% dos MSPs entrevistados acreditam que a integração de aplicativos essenciais como RMM, PSA e documentação de TI é importante para seus negócios, e cerca de 78% afirmaram que isso ajuda a impulsionar os lucros líquidos.
É comum que os profissionais de TI resolvam diariamente tickets relacionados a tarefas como reiniciar spoolers de impressão, redefinir senhas ou melhorar o desempenho dos terminais, encerrando processos em segundo plano que consomem muitos recursos. Quando seu RMM e seu PSA se integram de forma eficaz, você pode configurar fluxos de trabalho para que o PSA detecte tickets recorrentes e acione um script automatizado do RMM para resolvê-los.
Considere o exemplo da fila de impressão: um usuário final abre um ticket informando que sua impressora não está funcionando; em resposta, seu RMM limpa a fila de impressão e envia um e-mail ao usuário final perguntando se o problema foi resolvido. O ticket só é escalado se a questão continuar sem solução. Felizmente, os dias da pergunta “você já tentou desligar e ligar de novo?” já ficaram para trás.
Uma ferramenta para todas as suas necessidades de automação
O Kaseya VSA é uma solução de ponta para gerenciamento de terminais que oferece recursos muito além do que podemos abordar neste blog. Com o VSA, você pode automatizar suas tarefas diárias e dedicar seu tempo a atividades de alto valor. Você pode criar, editar e implementar automações usando um editor de procedimentos de agente fácil de usar e definir políticas que permitem padronizar as melhores práticas de gerenciamento de TI. O VSA pode gerenciar dezenas de milhares de endpoints em uma única instância SaaS, o que significa que você pode dimensionar o uso do VSA em sintonia com o crescimento da sua empresa sem complicações.
Espere um pouco; temos mais uma coisa para facilitar o processo de automação para você. Com mais de 600 anúncios, o Automation Exchange da Kaseya é um mercado impulsionado pela comunidade onde você pode obter scripts prontos para uso em tarefas comuns de TI. Aqui, você pode encontrar o pacote de automação de que precisa, economizando tempo e aumentando sua produtividade.
A sua solução de gerenciamento de terminais ou RMM inclui esses recursos e funcionalidades? Provavelmente não. Vamos conversar. Agende sua demonstração hoje mesmo.
