As equipes de TI de hoje estão concentradas em fornecer serviços melhores e mais rápidos e, ao mesmo tempo, navegar pela crescente complexidade de suas ferramentas e sistemas. De acordo com o recente relatório Analyst Connections da IDC, "Future Proofing IT Operations: Leveraging Unified Platforms,Automation and AIa chave para resolver esse desafio não é adicionar mais ferramentas. É unificar as operações e incorporar a IA e a automação para ampliar os resultados.

É aí que Kaseya 365 , com seu conjunto de recursos do Cooper Copilot baseados em IA, se destaca. Trata-se de uma plataforma desenvolvida especificamente para conectar as operações da sua empresa com a execução de TI, proporcionando à sua equipe a automação impulsionada por IA, os dados unificados e os fluxos de trabalho inteligentes de que precisam para trabalhar mais rapidamente, reduzir as tarefas manuais e aumentar as margens de lucro.

Neste blog, vamos explorar os desafios que as equipes de TI enfrentam atualmente, os benefícios significativos que você pode obter ao unificar e automatizar as operações, e como Kaseya 365 ajuda a preparar sua empresa para o futuro e a oferecer o serviço que seus clientes esperam, ao mesmo tempo em que facilita o trabalho da sua equipe.

O desafio: Ferramentas fragmentadas atrasam seu trabalho

A IDC aponta que quando as equipes de TI fazem malabarismos com várias ferramentas desconectadas, elas experimentam o que chamam de "ineficiências de cadeira giratória". A equipe de TI gasta tempo excessivo alternando entre sistemas, juntando dados manualmente e solucionando pontos cegos causados por informações em silos. Essa ineficiência atrasa a resolução de tíquetes e, em última análise, reduz a satisfação dos funcionários e dos clientes.

A fragmentação também aumenta os custos ao multiplicar o número de ferramentas e licenças que uma organização precisa gerenciar. É por isso que 71% dos líderes de TI agora consideram a integração do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com outras disciplinas uma prioridade alta ou essencial. A unificação das plataformas reduz a complexidade, melhora a prestação de serviços e posiciona a organização para atender melhor às demandas atuais.

A solução: Plataformas unificadas e IA

Uma plataforma unificada ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido, mas é o poder da automação e da IA que leva suas operações a um novo patamar. Kaseya 365 consolida suas ferramentas essenciais de operações de TI e as potencializa com os recursos de IA do Cooper Copilot, projetados para economizar tempo, reduzir erros e aumentar a produtividade dos técnicos.

Veja como a IA pode ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido:

Smart Assist (IT Glue): Identifica documentação desatualizada, duplicada ou não utilizada para limpeza e destaca procedimentos operacionais padrão (SOPs) comuns que você pode replicar entre clientes ou locais.

IT Glue nosIT Glue eliminar dados legados desatualizados, reduzindo os riscos e proporcionando tranquilidade com um ambiente de documentação enxuto, seguro e atualizado.”

- Frank Merino, COO, Forthright Technology Partners Inc.

Smart Create (IT Glue): Preenche automaticamente modelos flexíveis de ativos que consolidam detalhes complexos de TI em uma única visualização estruturada, ideal para novos técnicos ou organizações dinâmicas.
Smart Relate (IT Glue): Sugere automaticamente ativos relacionados (como usuários a dispositivos ou senhas a terminais) e aprimora-se ao longo do tempo à medida que você aceita ou rejeita as sugestões.
Gerador Inteligente de SOPs (IT Glue): Registra as ações dos técnicos em tempo real durante as sessões no navegador e nos terminais e, em seguida, cria automaticamente SOPs totalmente estruturados, prontos para consulta imediata e garantia de conformidade.

“O que mais gosto no IT Glue o ‘Glue’ — ele realmente mantém nossa equipe e a prestação de serviços unidas. Agora, com a IA, o trabalho pesado é feito por nós. É a ÚNICA plataforma de documentação em que confiamos.”

- Jason Etheridge, presidente, Logic Speak

Resumo inteligente de tickets (Autotask, Kaseya BMS): gera instantaneamente resumos claros das sequências de tickets, incluindo os principais problemas, as medidas tomadas e as próximas etapas recomendadas.
Resumo inteligente da resolução (Autotask, Kaseya BMS): Cria resumos detalhados e profissionais da resolução com base nas informações fornecidas pelo técnico e na atividade do ticket.
Assistente de Redação Inteligente (Autotask, Kaseya BMS): transforma os detalhes dos tickets técnicos em mensagens claras e fáceis de entender, economizando tempo e garantindo uma comunicação elegante e profissional.

“É a primeira vez que vejo um conteúdo gerado por IA que eu realmente usaria. O que vi em outras ferramentas não soa como se fosse escrito por um ser humano. O Cooper Copilot para Autotask uma verdadeira revolução.”

- Kim Drumm, Diretor de Gerenciamento de Processos de Negócios, Vitis Technologies

O impacto nos negócios: O que você ganha agora e no futuro

De acordo com a IDC, as vantagens de unificar as operações de TI com automação e IA são imediatas e de longo prazo, e as organizações que agem agora ganham uma vantagem crítica.

Veja a seguir como os benefícios se dividem:

Benefícios imediatos

Resolução mais rápida de problemas: As equipes gastam menos tempo alternando entre ferramentas ou procurando dados ausentes, para que possam resolver os tíquetes com mais rapidez e eficiência.
Processos simplificados: As tarefas manuais e repetitivas são automatizadas, reduzindo o erro humano e liberando os técnicos para se concentrarem no trabalho estratégico e de alto impacto.
Melhor colaboração da equipe: Com ferramentas unificadas e dados compartilhados, os membros da equipe podem trabalhar com base no mesmo manual, o que resulta em melhor comunicação e solução mais rápida de problemas.
Experiência aprimorada do cliente: Os clientes veem atualizações e resoluções mais rápidas e claras, aumentando a satisfação e fortalecendo a confiança na equipe de TI.

Vantagens estratégicas de longo prazo

Melhor visibilidade e decisões mais inteligentes: Os dados unificados permitem que os líderes de TI acompanhem as tendências de desempenho, avaliem o progresso em relação às metas e tomem decisões informadas e orientadas por dados.
Melhoria contínua: Ao analisar dados consolidados, as organizações podem identificar pontos fracos, otimizar fluxos de trabalho e promover melhorias contínuas no desempenho.
Maior satisfação e retenção dos funcionários: Operações simplificadas reduzem a frustração da equipe, melhoram o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e ajudam a reter técnicos talentosos, reduzindo os custos de rotatividade.
Prontidão futura para a evolução da IA: as organizações com operações unificadas estão bem posicionadas para adotar e dimensionar novas tecnologias de IA porque já têm os dados limpos e estruturados de que essas ferramentas precisam para operar com eficiência.
Redução da complexidade e dos custos a longo prazo: Agir com antecedência para unificar as operações evita os crescentes desafios de integração e as despesas decorrentes de ações atrasadas à medida que os volumes de dados e a expansão do sistema aumentam.

Por que Kaseya 365 foi desenvolvido para o futuro

De acordo com a IDC, as organizações que unificam as operações de TI e adotam a IA obtêm uma clara vantagem competitiva, melhorando a eficiência, cortando custos, aumentando a satisfação dos funcionários e liberando a melhoria contínua. Mas aquelas que demoram a adotar a IA enfrentam uma complexidade cada vez maior, custos de integração disparados e uma lacuna crescente entre o que suas equipes podem oferecer e o que os clientes esperam.

Kaseya 365 foi desenvolvido especificamente para ajudá-lo a se manter à frente. É uma plataforma unificada e impulsionada por IA que conecta suas operações de TI, automatiza o trabalho manual que sobrecarrega as equipes e fornece os insights em tempo real de que você precisa para tomar decisões mais inteligentes e rápidas. Com os recursos de IA do Cooper Copilot integrados às ferramentas de operações de TI, Kaseya 365 capacita seus técnicos a oferecer um serviço mais preciso e de maior qualidade, ao mesmo tempo em que os libera para se concentrarem no trabalho que impulsiona o seu negócio.

Se quiser posicionar suas operações de TI para o sucesso a longo prazo, agora é o momento de investir em uma plataforma projetada para o que está por vir.

Pronto para vê-lo em ação?

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