A atualização nas operações de TI que você não pode ignorar: IA e automação

As equipes de TI de hoje estão focadas em oferecer um serviço melhor e mais rápido, ao mesmo tempo em que lidam com a crescente complexidade de suas ferramentas e sistemas. De acordo com o recente relatório Analyst Connections da IDC, “Operações de TI preparadas para o futuro: aproveitando plataformas unificadas, automação e IA”, a chave para resolver esse desafio não é adicionar mais ferramentas. Trata-se de unificar as operações e incorporar IA e automação para ampliar os resultados.

É nesse ponto que oKaseya 365 Ops, com seu conjunto de recursos do Cooper Copilot baseados em IA, se destaca. Trata-se de uma plataforma desenvolvida especificamente para esse fim, que conecta as operações da sua empresa à execução de TI, proporcionando à sua equipe a automação impulsionada por IA, os dados unificados e os fluxos de trabalho inteligentes de que precisam para trabalhar mais rapidamente, reduzir tarefas manuais e aumentar as margens de lucro.

Neste blog, vamos explorar o que está impedindo o avanço das equipes de TI atualmente, os benefícios significativos que você pode obter ao unificar e automatizar as operações, e como o Kaseya 365 Ops ajuda a preparar sua empresa para o futuro e a oferecer o serviço que seus clientes esperam, ao mesmo tempo em que facilita o trabalho da sua equipe.

O desafio: ferramentas fragmentadas atrasam seu trabalho

A IDC destaca que, quando as equipes de TI precisam lidar com várias ferramentas desconexas, elas enfrentam o que chamam de “ineficiências da cadeira giratória”. Os profissionais de TI gastam tempo excessivo alternando entre sistemas, reunindo dados manualmente e resolvendo problemas decorrentes de informações isoladas em silos. Essa ineficiência retarda a resolução de tickets e, em última instância, reduz a satisfação tanto dos funcionários quanto dos clientes.

A fragmentação também eleva os custos ao multiplicar o número de ferramentas e licenças que uma organização precisa gerenciar. É por isso que 71% dos líderes de TI consideram atualmente a integração da gestão de serviços de TI (ITSM) com outras disciplinas uma alta prioridade ou algo essencial. A unificação de plataformas reduz a complexidade, melhora a prestação de serviços e posiciona a organização para atender melhor às demandas atuais.

A solução: plataformas unificadas e IA

Uma plataforma unificada ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido, mas é o poder da automação e da IA que leva suas operações a um novo patamar. O Kaseya 365 Ops consolida suas principais ferramentas de operações de TI e as potencializa com os recursos de IA do Cooper Copilot, projetados para economizar tempo, reduzir erros e aumentar a produtividade dos técnicos.

Veja como a IA pode ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido:

• Smart Assist (IT Glue): Identifica documentação desatualizada, duplicada ou não utilizada para fins de limpeza e destaca procedimentos operacionais padrão (SOPs) mais comuns que você pode replicar entre clientes ou locais.

“O ‘IT Glue ’ nos ajudou a eliminar dados legados desatualizados, reduzindo os riscos e proporcionando tranquilidade com um ambiente de documentação enxuto, seguro e atualizado.”

— Frank Merino, diretor de operações da Forthright Technology Partners Inc.

• Smart Create (IT Glue): Preenche automaticamente modelos flexíveis de ativos que consolidam detalhes complexos de TI em uma única visualização estruturada, ideal para novos técnicos ou organizações dinâmicas.
• Smart Relate (IT Glue): Sugere automaticamente recursos relacionados (como usuários a dispositivos ou senhas a terminais) e se aprimora ao longo do tempo, à medida que você aceita ou rejeita as sugestões.
• Smart SOP Generator (IT Glue): Registra as ações dos técnicos em tempo real durante as sessões no navegador e nos terminais e, em seguida, cria automaticamente SOPs totalmente estruturados, prontos para consulta imediata e garantia de conformidade.

“O que mais gosto no IT Glue é o ‘Glue’ — ele realmente mantém nossa equipe e a prestação de serviços unidas. Agora, com a IA, o trabalho pesado é feito por nós. É a ÚNICA plataforma de documentação em que confiamos.”

— Jason Etheridge, presidente da Logic Speak

• Resumo inteligente de tickets (Autotask, Kaseya BMS): Gera instantaneamente resumos claros das sequências de tickets, incluindo os principais problemas, as ações realizadas e as próximas etapas recomendadas.
• Resumo Inteligente de Resolução (Autotask, Kaseya BMS): Cria resumos detalhados e profissionais de resolução com base nas informações fornecidas pelo técnico e na atividade do ticket.
• Smart Writing Assistant (Autotask, Kaseya BMS): Transforma os detalhes dos tickets técnicos em mensagens claras e fáceis de entender, economizando tempo e garantindo comunicações bem elaboradas e profissionais.

“É a primeira vez que vejo um conteúdo gerado por IA que eu realmente usaria. O que vi em outras ferramentas não soa como se fosse escrito por um ser humano. O Cooper Copilot para Autotask é uma verdadeira revolução.”

— Kim Drumm, Diretora de Gestão de Processos de Negócios da Vitis Technologies

O impacto nos negócios: o que você ganha agora e no futuro

De acordo com a IDC, as vantagens de unificar as operações de TI com automação e IA são tanto imediatas quanto de longo prazo, e as organizações que agirem agora ganharão uma vantagem competitiva decisiva.

Veja a seguir como os benefícios se dividem:

Benefícios imediatos

• Resolução mais rápida de problemas: as equipes gastam menos tempo alternando entre ferramentas ou procurando dados que faltam, o que lhes permite resolver os tickets com mais rapidez e eficiência.
• Processos otimizados: as tarefas manuais e repetitivas são automatizadas, reduzindo o erro humano e liberando os técnicos para que possam se concentrar em trabalhos estratégicos e de alto impacto.
• Maior colaboração entre a equipe: com ferramentas unificadas e dados compartilhados, os membros da equipe podem trabalhar com base nas mesmas diretrizes, o que leva a uma melhor comunicação e a uma resolução mais rápida de problemas.
• Melhoria na experiência do cliente: os clientes recebem atualizações e soluções mais rápidas e claras, o que aumenta a satisfação e fortalece a confiança na equipe de TI.

Vantagens estratégicas de longo prazo

• Maior visibilidade e decisões mais inteligentes: os dados unificados permitem que os líderes de TI acompanhem as tendências de desempenho, avaliem o progresso em relação às metas e tomem decisões bem fundamentadas e baseadas em dados.
• Melhoria contínua: Ao analisar dados consolidados, as organizações podem identificar pontos fracos, otimizar fluxos de trabalho e promover melhorias contínuas no desempenho.
• Maior satisfação e retenção dos funcionários: as operações simplificadas reduzem a frustração da equipe, melhoram o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e ajudam a reter técnicos talentosos, reduzindo os custos com rotatividade.
• Preparação para o futuro diante da evolução da IA: As organizações com operações unificadas estão bem posicionadas para adotar e ampliar novas tecnologias de IA, pois já dispõem dos dados limpos e estruturados de que essas ferramentas precisam para funcionar de maneira eficaz.
• Redução da complexidade e dos custos a longo prazo: agir antecipadamente para unificar as operações evita os crescentes desafios de integração e as despesas associadas ao adiamento dessa ação, à medida que os volumes de dados e a proliferação de sistemas aumentam.

Por que o Kaseya 365 Ops foi desenvolvido para o futuro

De acordo com a IDC, as organizações que unificam as operações de TI e adotam a IA obtêm uma clara vantagem competitiva, melhorando a eficiência, reduzindo custos, aumentando a satisfação dos funcionários e possibilitando a melhoria contínua. Porém, aquelas que demoram a agir enfrentam uma complexidade crescente, custos de integração que disparam e uma lacuna cada vez maior entre o que suas equipes podem oferecer e o que os clientes esperam.

Kaseya 365 O Ops foi desenvolvido especificamente para ajudá-lo a se manter à frente. É uma plataforma unificada e impulsionada por IA que conecta suas operações de TI, automatiza o trabalho manual que sobrecarrega as equipes e fornece as informações em tempo real necessárias para que você tome decisões mais inteligentes e rápidas. Com os recursos de IA do Cooper Copilot integrados às ferramentas de operações de TI, o Kaseya 365 Ops capacita seus técnicos a prestar um serviço mais preciso e de maior qualidade, ao mesmo tempo em que os libera para se concentrarem no trabalho que impulsiona seus negócios.

Se você deseja preparar suas operações de TI para o sucesso a longo prazo, agora é a hora de investir em uma plataforma projetada para o futuro.

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