Managed Services: Tudo o que você precisa saber
Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão em destaque por ajudarem as empresas a lidar com os desafios da pandemia ao longo do último ano e meio. Com a transição para o trabalho remoto colocando muitas pequenas e médias empresas em uma situação difícil, os MSPs trabalharam sem parar para tornar essa transição o mais tranquila possível para seus clientes.
Os provedores de serviços gerenciados assumem todas as operações de TI de seus clientes ou funções específicas de TI ou de negócios, e supervisionam seu bom funcionamento no dia a dia em troca de uma taxa. As empresas, por sua vez, recorrem a esses provedores para gerenciar funções para as quais não dispõem de pessoal qualificado. Muitas pequenas empresas, como consultórios médicos e academias locais, por exemplo, não têm equipe de TI em sua folha de pagamento.
O que são os “ Managed Services ”?
Um serviço gerenciado é qualquer função empresarial que um MSP gerencia e executa para seus clientes. Geralmente, trata-se de uma função da organização que não gera receita e que opera em segundo plano, como gestão de pessoal, folha de pagamento, gestão de TI, etc.
Mas, na maioria das vezes, quando falamos sobre managed services, geralmente nos referimos a serviços de TI gerenciados. Afinal, a infraestrutura de TI é a espinha dorsal de qualquer organização, seja ela grande ou pequena. Administrar um ambiente interno de TI não é apenas oneroso, mas também uma tarefa demorada. Isso envolve encontrar os profissionais certos e investir regularmente em ferramentas e serviços para fornecer e gerenciar serviços de TI.
Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) monitoram e gerenciam remotamente a infraestrutura de TI de uma empresa, geralmente mediante o pagamento de uma assinatura mensal. Dependendo das necessidades do cliente, os provedores de serviços gerenciados podem supervisionar uma única função de TI, como monitoramento de rede ou segurança cibernética, ou supervisionar todo o ambiente de TI. Isso inclui hardware, software, redes, sistemas de comunicação, segurança cibernética, central de atendimento, resolução de problemas e até mesmo planejamento estratégico para o futuro.
Quais são os benefícios do site Managed Services?
Infraestruturas de TI modernas e atualizadas garantem conectividade superior, maior produtividade e segurança de alto nível. Aqui estão alguns dos benefícios dos serviços de TI gerenciados:
Maior eficiência: Os provedores de serviços gerenciados ajudam seus clientes a melhorar a eficiência dos negócios, garantindo que seus sistemas permaneçam em pleno funcionamento. Ao não precisarem se preocupar com a manutenção dos sistemas de TI, as empresas podem direcionar seus recursos para suas competências essenciais, que impulsionam o crescimento da receita. Mais tempo de atividade se traduz em crescimento da receita bruta.
Escalabilidade: Outra vantagem dos serviços de TI gerenciados é a escalabilidade. As pequenas e médias empresas costumam crescer mais rapidamente do que as grandes e precisam de flexibilidade para se adaptar à medida que se expandem. Os provedores de serviços gerenciados facilitam o aumento ou a redução da infraestrutura de TI. Eles gerenciam a TI utilizando as ferramentas e tecnologias mais recentes e aproveitam os serviços em nuvem para ampliar a capacidade conforme necessário.
Redução do estresse: O gerenciamento da infraestrutura de TI envolve a execução de diversas tarefas técnicas. Isso pode incluir o gerenciamento de terminais (computadores de mesa, laptops, servidores), gerenciamento de rede, conformidade, suporte técnico, reparos, manutenção de rotina etc. As empresas teriam que despender recursos consideráveis para gerenciar tudo isso por conta própria.
Os provedores de serviços gerenciados contam com equipes qualificadas e ferramentas sofisticadas para cuidar da manutenção da infraestrutura de seus clientes a qualquer hora do dia. Isso lhes permite tomar medidas preventivas e resolver possíveis problemas antes que eles se transformem em uma crise.
Ter uma equipe interna de TI significa trabalhar com vários fornecedores de TI. No entanto, a gestão desses fornecedores pode se tornar uma tarefa cara e trabalhosa. Os prestadores de serviços cuidam dessas tarefas para seus clientes, liberando bastante tempo e recursos para que esses clientes possam se dedicar à gestão de seus negócios.
Mais segurança cibernética: Os ataques cibernéticos estão dominando as manchetes em todo o mundo. Ameaças cibernéticas cada vez mais complexas e sofisticadas surgem na esteira dos avanços tecnológicos e custam às empresas mais do que apenas dinheiro. Elas lhes custam sua reputação e a confiança de seus clientes.
Quando se trata de segurança cibernética, é melhor prevenir do que remediar. Os provedores de serviços gerenciados contam com a tecnologia e a capacidade necessárias para monitorar a infraestrutura de TI de uma organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e tomar medidas preventivas que eliminem os problemas de segurança logo no início.
Estima-se que os gastos globais com segurança da informação, tecnologia de gestão de riscos e serviços cresçam 12,4%, atingindo US$ 150,4 bilhões em 2021, de acordo com um relatório da Gartner.
Como os provedores de serviços não conseguem neutralizar todas as ameaças existentes, as empresas ainda precisam permanecer vigilantes para evitar serem vítimas de ataques de phishing e malware. Um provedor de serviços de TI gerenciados ficará atento a atividades suspeitas e notificará imediatamente as partes interessadas para que tomem medidas corretivas.
Por que os “ Managed Services ” são importantes?
Mesmo com a pandemia aparentemente diminuindo em várias partes do mundo, cada vez mais empresas estão optando por estabelecer parcerias com provedores de serviços gerenciados. A vantagem reside em uma infinidade de eficiências operacionais e de custo, tais como:
- Visibilidade de custos: Os provedores de serviços gerenciados geralmente adotam um modelo de negócios baseado em assinatura e cobram uma taxa mensal fixa. Um custo operacional fixo facilita aos clientes o planejamento de orçamentos e a elaboração de previsões financeiras para seus negócios.
- Custo operacional mais baixo: Contratar uma equipe interna de TI implica em custos indiretos mais elevados, como salários, benefícios, espaço de escritório, ferramentas de gerenciamento de TI e muito mais. As organizações podem reduzir esses custos indiretos recorrendo a provedores de serviços gerenciados.
- Maior retorno sobre o investimento (ROI): Os provedores de serviços gerenciados proporcionam às organizações um melhor custo-benefício, pois podem oferecer mais serviços — e, potencialmente, serviços de maior qualidade — pelo mesmo preço que seria necessário para montar uma equipe interna básica de TI.
- Resposta mais rápida e proativa: Por um custo fixo, os prestadores de serviços cuidam das necessidades de infraestrutura de TI de uma empresa 24 horas por dia. Eles também oferecem aos clientes acesso a uma central de atendimento dedicada, que recebe e resolve dúvidas a qualquer hora do dia. Graças ao monitoramento contínuo, os prestadores de serviços gerenciados muitas vezes conseguem resolver incidentes de TI antes que se tornem um problema grave. Isso significa menos casos de inatividade e de menor duração para seus clientes.
- Maior competitividade: Os provedores de serviços gerenciados adotam rapidamente as mais recentes inovações tecnológicas. Isso proporciona aos seus clientes uma vantagem sobre os concorrentes, já que enfrentam menos tempo de inatividade, têm mais horas produtivas e conseguem realizar mais em menos tempo.
Além disso, os prestadores de serviços podem ajudar seus clientes a adotar novas tecnologias e fazer uma transição segura para elas.
Managed Services vs. Modelos semelhantes
Managed services pode ser confundido ou usado de forma intercambiável com outros modelos de negócios semelhantes. Vamos esclarecer essa confusão nesta seção.
Qual é a diferença entre “ Managed Services ” e “Outsourcing”?
Muitas vezes, as pessoas usam os termos “serviços de TI gerenciados” e “serviços de TI terceirizados” de forma intercambiável. A confusão decorre da estrutura amplamente semelhante desses acordos comerciais. Em ambos os casos, uma empresa delega algumas de suas tarefas comerciais ou de TI a uma equipe terceirizada para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade.
No entanto, há uma diferença sutil. Uma empresa de terceirização normalmente assume apenas uma parte de uma tarefa de TI e a conclui seguindo um conjunto específico de instruções. Essa tarefa geralmente tem prazo determinado, e a empresa de terceirização é remunerada por seus serviços durante esse período. Um provedor de serviços gerenciados, por outro lado, geralmente cuida de toda a infraestrutura de TI de uma empresa, tomando todas as decisões estratégicas e fazendo recomendações ativas ao cliente para melhorar as operações comerciais. Eles também cobram uma taxa de assinatura mensal.
Qual é a diferença entre o modelo “ Managed Services ” e o “Staff Augmentation”?
As organizações frequentemente se deparam com a necessidade de contratar especialistas ou consultores para levar adiante seus projetos. A contratação de pessoal adicional para atender a necessidades temporárias de trabalho é chamada de reforço de equipe. As pessoas contratadas para tarefas específicas são remuneradas por hora pelos seus serviços e deixam a empresa após a conclusão do projeto. Quando uma organização estabelece parceria com um prestador de serviços de TI, ela normalmente contrata toda a equipe.
Qual é a diferença entre o “ Managed Services ” e os “Serviços Profissionais”?
Os provedores de serviços gerenciados cuidam da gestão cotidiana das necessidades de TI de uma organização. Os serviços profissionais, por outro lado, ajudam a resolver desafios específicos de TI. A diferença está no escopo do trabalho e no tempo dedicado à parceria. Os serviços profissionais geralmente atuam em projetos pontuais, enquanto os managed services estão comprometidos com um relacionamento de longo prazo.
Provedores de Serviços Gerenciados (MSP)
Os provedores de serviços gerenciados administram de forma remota e proativa a infraestrutura de TI de seus clientes do segmento de pequenas e médias empresas. Eles são uma grande ajuda para as pequenas e médias empresas, que muitas vezes não dispõem de recursos financeiros suficientes para contratar uma equipe de TI em tempo integral.
Como funcionam os provedores de serviços gerenciados?
Managed services Os provedores oferecem uma ampla gama de serviços de TI aos seus clientes em troca de uma taxa de assinatura mensal. Isso lhes proporciona uma fonte recorrente de receita que podem aproveitar para expandir seus negócios e contratar mais funcionários.
O modelo de assinatura, com receita recorrente mensal (MRR), garante um fluxo de caixa previsível para a empresa, ao contrário do modelo de reparo pontual, no qual a receita ocorre de forma esporádica, limitando a capacidade de planejar e realizar investimentos empresariais.
Managed services Os provedores oferecem uma variedade de serviços, mas a base é o monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Com uma ampla gama de serviços em seu portfólio, eles podem criar pacotes personalizados para seus clientes.
Os MSPs variam em tamanho, desde empresas individuais até empreendimentos muito maiores, com centenas de funcionários. Os prestadores de serviços podem automatizar muitas de suas tarefas de gerenciamento de TI por meio de uma solução de RMM e utilizar software de automação de serviços profissionais (PSA) para auxiliá-los na gestão dos negócios. Essas ferramentas permitem que os prestadores de serviços de gerenciamento de TI ( managed services ) atendam a vários clientes com uma equipe limitada, resultando em custos operacionais mais baixos e margens de lucro mais elevadas.
O futuro parece promissor para os provedores de serviços gerenciados. Seu fluxo de receita recorrente oferece visibilidade e insights sobre a saúde de seus negócios, tornando-os um alvo atraente para os investidores. A recuperação econômica pós-pandemia significa que o setor está prestes a registrar um crescimento acelerado.
Quantos provedores de serviços gerenciados existem?
A demanda por provedores de serviços gerenciados só tende a aumentar no futuro próximo.
De acordo com um relatório da MSP Resources, os Estados Unidos são o maior mercado para provedores de serviços gerenciados em termos de receita. Estima-se que existam cerca de 130.000 provedores de serviços gerenciados ( managed services ) em todo o mundo.
A APAC é a região que mais cresce nesse segmento, impulsionada pelo crescimento do mercado de “ managed services ” em países como a Índia e a China.
Em 2020, o tamanho do mercado global de “ managed services ” foi avaliado em US$ 215,14 bilhões. De acordo com a Grand View Research, prevê-se que ele cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,7% entre 2021 e 2028.
Empresas que pressionam por cortes nos orçamentos de TI, o aumento dos ataques cibernéticos, o alto custo da segurança de dados, a tendência das pequenas e médias empresas de adotar a nuvem e a escassez de profissionais qualificados de TI são alguns dos fatores que impulsionam o crescimento do setor.
Tipos de Managed Services
A maioria dos provedores de serviços gerenciados começa oferecendo serviços de gerenciamento de terminais e de rede. Com o tempo, eles expandem seus serviços de tecnologia ou optam por se especializar em uma área específica de serviços de TI, como segurança.
Gerenciamento de terminais e redes
Os MSPs gerenciam a infraestrutura de TI de seus clientes, incluindo computadores de mesa, laptops, servidores e dispositivos de rede (roteadores, switches e impressoras). Eles costumam utilizar uma solução de RMM para monitorar e gerenciar remotamente esses dispositivos. Seus serviços geralmente incluem o gerenciamento de patches de software para garantir que os sistemas operacionais e os aplicativos de terceiros sejam mantidos atualizados. O objetivo geral é manter o tempo de atividade e a disponibilidade dos sistemas e serviços de TI para seus clientes.
Gestão de Segurança de TI
A proteção de dados tornou-se a principal prioridade das empresas devido ao aumento dos ataques cibernéticos. Os provedores de segurança gerenciada administram remotamente a segurança de TI de seus clientes. Isso pode incluir a implantação e o gerenciamento de antivírus e antimalware (AV/AM), detecção e prevenção avançadas de ameaças, firewalls gerenciados, correção proativa de ameaças, gerenciamento de logs e conformidade e varredura de vulnerabilidades, entre outros.
Os MSPs especializados em segurança de TI (MSSPs) podem utilizar um Centro de Operações de Segurança (SOC) gerenciado para oferecer serviços abrangentes de segurança aos seus clientes.
Suporte gerenciado
Mesmo os ambientes de TI mais bem gerenciados enfrentam falhas. É por isso que os provedores de serviços gerenciados precisam oferecer aos seus clientes acesso a uma central de atendimento — uma plataforma na qual os clientes possam abrir e acompanhar o andamento de seus tickets e solicitações de serviço.
Gerenciamento de infraestrutura em nuvem
Isso envolve a migração, a manutenção e a otimização da infraestrutura em nuvem de um cliente para ambientes de nuvem pública, privada ou híbrida.
Impressão Gerenciada
Os serviços gerenciados de impressão abrangem todos os aspectos das necessidades de impressão de uma empresa, incluindo requisitos de hardware e necessidades de digitalização. Eles abordam a gestão de dados e de fluxos de trabalho e otimizam os recursos de impressão e o consumo de energia para ajudar a reduzir custos.
Backup e recuperação de desastres
O ativo mais valioso de muitas empresas são os dados. Por isso, é necessário armazená-los e fazer backups para o caso de uma falha no sistema ou de um ataque cibernético. Os provedores de serviços gerenciados oferecem serviços de backup e recuperação de desastres (BDR) para ajudar os clientes a proteger seus dados e se recuperar sem problemas em caso de um acidente ou de um ataque cibernético.
Compliance Management
As organizações enfrentam um número crescente de regulamentações governamentais, incluindo HIPAA, GDPR, PCI, NY SHEILD, CCPA e muitas outras. Os MSPs oferecem serviços de gestão de conformidade para garantir que seus clientes estejam em conformidade com todas as regulamentações relevantes. Isso minimiza o risco de que a empresa seja sujeita a penalidades por descumprimento.
Impulsione sua empresa de “ Managed Services ” com a Kaseya
Durante a pandemia, muitas empresas recorreram a provedores de serviços gerenciados para ajudá-las a enfrentar rapidamente novos desafios. Após a pandemia, chegou o momento de os provedores de serviços gerenciados expandirem seus negócios por meio de novas ofertas de serviços, melhorias nas áreas de vendas e marketing e outras estratégias.
A Kaseya e o Kaseya VSA vão ajudá-los exatamente nisso. O Kaseya VSA é uma ferramenta unificada de monitoramento e gerenciamento remoto (uRMM) que permite que os MSPs gerenciem terminais tradicionais, bem como uma nova geração de “dispositivos”, incluindo máquinas virtuais e a nuvem. Ele oferece aos provedores de serviços gerenciados visibilidade completa dos ambientes de TI de seus clientes e ajuda a aumentar a eficiência operacional por meio da automação de TI.
