O que é RMM? Definição de monitoramento e gerenciamento remoto

As soluções RMM de última geração, dotadas de recursos avançados como automação e integração, estão revolucionando a forma como os técnicos gerenciam a TI. Na vanguarda dessa mudança está o Kaseya VSA, uma solução RMM unificada que oferece funcionalidades de ponta para monitoramento e gerenciamento remoto de terminais. Quem já a utiliza afirma que basta um clique para realizar o trabalho.

Se você está pensando em fazer seu primeiro investimento em RMM ou simplesmente procurando dicas e melhores práticas para otimizar sua solução atual, este blog é para você. Vamos compartilhar exemplos reais de como as empresas estão colocando o RMM em prática, então continue lendo.

O que é monitoramento e gerenciamento remoto?

O monitoramento e gerenciamento remoto é o processo de supervisionar e otimizar o desempenho e a segurança de todos os dispositivos conectados a uma rede. Esse processo é fundamental para o sucesso de qualquer empresa moderna e é realizado por meio de uma solução de RMM. Pense no RMM como seu assistente especialista em tecnologia que ajuda você a realizar tarefas, como atualizações de software, gerenciamento de patches, rastreamento de ativos, monitoramento de segurança, backup e recuperação, e até mesmo geração de relatórios, de forma simples e sem complicações. No mundo digital acelerado de hoje, o RMM tornou-se uma ferramenta essencial para garantir operações de TI sem interrupções e minimizar o tempo de inatividade. Ao ajudar as empresas a detectar e solucionar problemas de forma proativa, ele desempenha um papel crucial na garantia tanto da confiabilidade quanto da segurança de TI.

Por que se utiliza o RMM?

As soluções de RMM oferecem uma maneira para que os MSPs e as pequenas e médias empresas (PMEs) simplifiquem e organizem o gerenciamento de TI. Antes da ampla adoção das soluções de RMM, os profissionais de TI prestavam serviços de forma pontual. Seus clientes solicitavam seus serviços apenas quando algo apresentava falha e, então, os pagavam por essa tarefa específica. Também conhecido como modelo “break-fix”, o sistema era reativo e não envolvia o gerenciamento e o monitoramento contínuos da infraestrutura de TI.

À medida que os RMMs passaram a ser mais amplamente utilizados e sua aplicação se expandiu, essa situação mudou. Os prestadores de serviços de TI passaram a oferecer serviços abrangentes, 24 horas por dia, a um número maior de clientes, abrindo novas fontes de receita. Cada vez mais clientes começaram a perceber o valor comercial dos MSPs. Eles investiram nesses serviços, facilitando a transição para modelos de assinatura que proporcionavam fluxo de caixa regular e receita previsível aos MSPs.

Hoje, os MSPs são parte integrante do crescimento e da evolução do setor de TI. Eles têm sido uma bênção para as pequenas e médias empresas com restrições financeiras, proporcionando-lhes infraestrutura de nível corporativo a um preço acessível. Tudo isso se tornou possível graças ao RMM, que permitiu que os MSPs crescessem a uma taxa exponencial.

Além de realizar tarefas de TI, uma solução de RMM afeta diretamente a capacidade de um MSP de conquistar clientes, seus custos operacionais, lucros e até mesmo o equilíbrio entre vida profissional e pessoal dos técnicos. Veja a seguir algumas maneiras pelas quais os MSPs utilizam o RMM para impulsionar o crescimento:

• O RMM permite que os MSPs conquistem mais clientes sem terem que arcar com altos custos de aquisição de clientes.
• Isso proporciona uma proporção maior entre pontos de atendimento e técnicos, permitindo que os MSPs gerenciem mais clientes sem precisar ampliar sua equipe de técnicos, gerando, assim, economia de recursos.
• Os RMMs que se integram perfeitamente a outras ferramentas essenciais, como soluções de PSA e de documentação, ajudam os MPSs a melhorar o atendimento ao cliente, a cobrança e as operações comerciais em geral.
• A automação também ajuda a reduzir os custos operacionais, já que os técnicos não precisam mais realizar tarefas manualmente. Além disso, reduz os erros, facilitando que os técnicos prestem um melhor atendimento ao cliente.

Aqui está um estudo de caso que mostra como o RMM pode ser um divisor de águas para as empresas. O Jacobs Engineering Group tinha um processo bastante manual para atualizar computadores e enfrentava dificuldades para manter os sistemas. A empresa utilizou o Kaseya VSA para automatizar as atualizações de software e o gerenciamento de patches, o que garantiu a segurança de seus sistemas. O VSA revelou-se altamente econômico, permitindo que a empresa substituísse vários produtos ineficazes por uma solução muito eficiente a um custo menor.

Como funciona o software RMM?

Não há duas soluções de RMM iguais, mas, em geral, seu funcionamento é bastante semelhante. Nesta seção, abordaremos de forma geral as etapas envolvidas na implantação, configuração e utilização de uma solução de RMM.

Etapa 1: Implantação de um agente RMM

Assim como acontece com qualquer software, você começa baixando um software RMM de sua escolha e configurando-o para se comunicar com o servidor RMM. Uma solução RMM avançada, como o Kaseya VSA, oferece multilocação, permitindo que você gerencie milhares de terminais e locais de clientes a partir de uma única instância do software.

Etapa 2: Configuração do agente

Embora a plataforma principal de RMM funcione como o “olho que tudo vê” na infraestrutura de TI dos seus clientes, as informações são enviadas a ela por meio de um agente de RMM instalado em todos os dispositivos gerenciados. Portanto, configurar corretamente os agentes de RMM é uma etapa importante que deve ser realizada com cuidado. Assim que as configurações — como credenciais de login, frequência de comunicação, permissões de acesso, protocolos de segurança ou quaisquer plug-ins ou recursos que você deseje utilizar — estiverem definidas, faça um teste. Você também pode adicionar novos agentes conforme necessário ou remover os antigos.

Etapa 3: Detecção e inventário de dispositivos

Assim que o agente RMM é instalado em um terminal, ele inicia o processo de detecção e inventário do dispositivo. Ele coleta dados essenciais, como a versão do sistema operacional, os aplicativos instalados e detalhes do hardware, para adicioná-los ao banco de dados do RMM. Isso é útil sempre que é necessário resolver um problema ou quando é preciso tomar alguma medida em um terminal. O agente também monitora o estado e o desempenho dos dispositivos, enviando notificações ao RMM em tempo real para que os técnicos possam agir imediatamente.

Etapa 4: Monitoramento remoto e em tempo real

Uma vez implantados, os RMMs avançados, como o VSA, entram em operação imediatamente e começam a gerar ganhos de eficiência de desempenho desde o primeiro dia. Mesmo para dispositivos localizados remotamente, os técnicos podem resolver problemas como aplicação de patches, atualizações de software, espaço em disco insuficiente, redefinição de senhas e conectividade diretamente do RMM. Por exemplo, um agente RMM pode detectar quando a memória de um dispositivo está ficando insuficiente e alertar o MSP, que pode então provisionar remotamente memória adicional. Os agentes RMM também coletam e transmitem logs do sistema para o RMM, para que a plataforma possa detectar e resolver problemas potenciais de forma proativa. Os RMMs também auxiliam os MSPs na identificação de dispositivos fora da garantia, ajudando-os a tomar medidas a tempo.

Etapa 5: Automatização e criação de scripts

As soluções de gerenciamento remoto (RMMs) de ponta, como o VSA, vêm equipadas com recursos avançados de automação que ajudam os MSPs a economizar tempo e dinheiro ao otimizar tarefas rotineiras. Por exemplo, os MSPs podem automatizar a implantação de patches e atualizações de software, garantindo que os patches sejam aplicados a centenas de dispositivos em questão de minutos. A automação de tarefas minimiza a possibilidade de erros humanos, que, de outra forma, poderiam levar a interrupções no serviço e riscos de segurança para as empresas e seus clientes. Os MSPs que utilizam a automação desfrutam de operações mais simplificadas, maiores índices de satisfação do cliente e maior economia de tempo e custos.

Etapa 6: Alertas e notificações

Os agentes de RMM trabalham incansavelmente para enviar alertas em tempo real aos MSPs sobre tudo, desde avisos sobre backups com falha até vulnerabilidades do sistema que exigem uma resposta. Os MSPs, por sua vez, utilizam seus sistemas de RMM para classificar os alertas, de modo que possam começar a resolver os problemas com base na gravidade e na importância.

Etapa 7: Aplicação da política

Os MSPs utilizam os RMMs para definir e fazer cumprir políticas. Essas políticas podem incluir segurança, proteção de dados ou outras políticas administrativas. Essa abordagem proativa não apenas protege contra possíveis ameaças, mas também garante que os dispositivos que não estão em uso sejam prontamente desconectados da rede.

Etapa 8: Relatórios e análises

Esse recurso incrível, presente em soluções RMM premium, permite que os usuários criem relatórios personalizados utilizando diversos parâmetros, como o estado dos dispositivos, tendências de desempenho e status de segurança. Esses relatórios têm diversas finalidades para os MSPs, desde ajudá-los a demonstrar o valor do trabalho aos clientes até auxiliar na gestão de conformidade e no planejamento estratégico.

O que o software RMM faz?

Nesta seção, vamos explorar as principais funções do RMM e descobrir as incríveis maneiras pelas quais ele pode impulsionar seus negócios.

Automação da manutenção

A adoção da automação é fundamental para que os MSPs alcancem maior eficiência, reduzam o trabalho manual e otimizem os processos. Um exemplo disso é a VSA, que capacita os MSPs a automatizar uma série de tarefas diárias de TI, como gerenciamento de patches, criação e resposta a tickets com base em políticas, manutenção de rotina de servidores e até mesmo a resolução automática de ameaças do tipo ransomware. Isso não apenas agiliza as operações, mas também proporciona aos MSPs economia substancial de tempo e custos.

Gerenciamento de patches

A proteção de seus sistemas contra ransomware e outras ameaças cibernéticas depende de um gerenciamento de patches eficaz e oportuno. O VSA 10 oferece uma solução robusta, permitindo a correção automática de vulnerabilidades de software por meio de um sistema de gerenciamento de patches totalmente automatizado e à prova de falhas. Com uma extensa biblioteca de mais de 200 títulos de terceiros integrados ao VSA, você ganha a capacidade de aplicar patches em todos os dispositivos, estejam eles conectados ou não à rede. Isso se aplica a todos os dispositivos, independentemente de operarem nas plataformas Windows, Mac ou Linux. Além disso, o VSA foi projetado para permitir a rápida implantação de patches mesmo em redes com baixa largura de banda, garantindo assim um desempenho ideal.

Monitoramento e alertas em tempo real

A visibilidade é fundamental para um monitoramento eficaz. O VSA 10 atende a essa necessidade crucial, oferecendo uma visão abrangente do seu ambiente de TI. O mapa de topologia de rede de fácil uso do VSA oferece visibilidade direta, apresentando um detalhamento das informações dos ativos para todos os terminais (tanto com agente quanto via SNMP) em qualquer rede. Além disso, a solução incorpora a criação de tickets baseada em monitoramento e alertas, notificações por e-mail e a correção automática de vulnerabilidades por meio de procedimentos do agente.

Relatórios e análises

Para os MSPs, demonstrar o valor de seu trabalho aos clientes sempre foi um desafio. O VSA oferece relatórios de nível empresarial, prontos para serem apresentados aos clientes, permitindo que você demonstre o impacto real de seus esforços tanto para clientes sem conhecimentos técnicos quanto para executivos. A plataforma agiliza todo o processo de geração de relatórios, automatizando a preparação, a aprovação e a entrega, permitindo que você dedique seu tempo a tarefas de maior valor agregado. Além disso, o VSA foi desenvolvido para um fluxo bidirecional de dados sem interrupções com soluções de inteligência de negócios padrão do setor, como o Tableau e o PowerBI. Essa integração facilita a geração de relatórios sobre a saúde geral do seu ecossistema de TI.

Quer saber o que mais um RMM pode fazer por você? Confira nossa lista de verificação com 11 itens que você deve monitorar e gerenciar usando seu RMM.

Quais são os benefícios do RMM?

Ao escolher uma solução de RMM, é importante levar em consideração recursos como escalabilidade, segurança, preço e facilidade de uso. Também é importante avaliar como a solução se encaixa na sua estratégia geral de TI e como ela pode ajudar a otimizar as operações.

Escalabilidade

• Com a solução de gerenciamento remoto (RMM) certa em seu conjunto de ferramentas, os MSPs podem expandir suas operações de maneira integrada e atender a mais clientes sem comprometer a qualidade.
• Ao automatizar tarefas comuns, elas podem aproveitar ao máximo seus recursos e garantir a prestação de serviços de forma rápida e consistente, sem aumentar os custos.

Previsibilidade

• Uma solução de gerenciamento remoto (RMM) deve ajudar os MSPs a otimizar suas operações, permitindo que eles deixem de lado o modelo de reparo pontual e adotem um modelo de assinatura.
• Essa abordagem simplifica o processo de pagamento para os clientes, oferecendo-lhes clareza sobre suas despesas e, ao mesmo tempo, proporcionando aos MSPs uma compreensão clara da receita mensal prevista.
• Com uma visão mais clara do futuro, os MSPs podem tomar decisões bem fundamentadas, realizar investimentos estratégicos e gerenciar custos de forma a impulsionar o crescimento.

Produtividade

• Um RMM deve ajudar a facilitar uma mudança na estratégia de gerenciamento de TI, passando de reativa para proativa.
• Ao aproveitar a automação, as RMMs podem utilizar melhor seus recursos e aliviar a carga de trabalho de seus técnicos, aumentando significativamente sua capacidade de oferecer suporte técnico eficaz.
• Ao oferecer suporte e segurança aprimorados, os MSPs podem garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) dentro dos prazos estabelecidos, o que se traduzirá em maior receita.

Sustentabilidade

• Além de minimizar o tempo gasto com tarefas repetitivas e redundantes, os RMMs são capazes de identificar a causa raiz de possíveis problemas e resolvê-los logo no início, antes que se transformem em problemas maiores.
• A manutenção proativa significa que os clientes e usuários finais desfrutam de um tempo de inatividade mínimo e de um serviço ideal em todos os momentos.

Rentabilidade

• Os RMMs ajudam os MSPs a gerenciar clientes remotamente, reduzindo a necessidade de visitas ao local e os custos associados.
• Como a maioria das tarefas manuais é automatizada, os MSPs podem captar mais clientes sem precisar contratar mais técnicos, o que contribui para um crescimento com boa relação custo-benefício.
• Como os RMMs podem desempenhar várias funções, como aplicação de patches, monitoramento e detecção de ransomware, os MSPs podem eliminar a necessidade de soluções individuais e simplificar suas pilhas de tecnologia, aumentando assim sua lucratividade.
• A prestação de serviços simplificada e consistente aumenta a satisfação do cliente, o que leva a um aumento na receita e no lucro.

O que procurar em uma solução de RMM

Escolher a solução de RMM certa entre as centenas disponíveis no mercado pode ser uma tarefa complicada. Identificamos três recursos essenciais aos quais você deve prestar atenção, pois são características marcantes de soluções de RMM de alta qualidade.

Implantação e administração simplificadas

O RMM deve apresentar bons resultados tanto nas métricas centradas no dispositivo quanto nas centradas no usuário. Ele deve ser capaz de executar tarefas complexas e possuir todas as funcionalidades de que um profissional de TI precisa para gerenciar uma infraestrutura de TI moderna, ao mesmo tempo em que seja fácil de usar. O VSA atende a esses requisitos. Projetado com o usuário final em mente, ele possui uma interface de usuário intuitiva que reduz a curva de aprendizado. O VSA adota uma abordagem de interface gráfica do usuário (GUI) com caixas de seleção, implementada no nível global ou da organização do cliente sem a necessidade de recriar manualmente as políticas, garantindo assim uma implantação rápida e consistente das configurações. A solução também é altamente escalável e pode monitorar dezenas de milhares de terminais, com uma única instância permitindo que os MSPs se expandam e cresçam livremente.

Gestão centralizada

Uma gestão centralizada eficaz é essencial para otimizar as operações e reduzir as despesas gerais. Por exemplo, contar com um sistema centralizado para acompanhar as solicitações e os problemas dos clientes pode ajudar a resolver as dúvidas e preocupações deles de forma rápida e eficiente. Com o VSA, você pode monitorar, gerenciar e proteger os terminais a partir de um único local central. Ele também oferece análises e insights em tempo real, permitindo que você tome decisões bem fundamentadas sobre sua rede.

Integração perfeita

Ter seu RMM perfeitamente integrado às suas principais soluções de TI oferece a vantagem competitiva definitiva em termos de eficiência, atendimento ao cliente e escalabilidade. Os RMMs tradicionais costumam ser mais difíceis de integrar a outras soluções essenciais de TI, o que resulta em custos mais elevados e maior tempo gasto com a implementação. Por outro lado, o VSA, por fazer parte da plataforma “ IT Complete ” da Kaseya, oferece integração perfeita com uma solução para cada necessidade do profissional de TI que faz de tudo. Sejam soluções para operações de TI, segurança, auditoria e conformidade, serviços empresariais ou redes, nós temos o que você precisa. Como a interface de cada solução é semelhante às demais, os técnicos não precisam dominar várias soluções para criar fluxos de trabalho integrados que garantam a máxima eficiência.

Monitoramento e gerenciamento remoto com o Kaseya VSA

O VSA é uma solução RMM verdadeiramente unificada, capaz de monitorar, gerenciar e proteger todo o seu ecossistema de TI. Sua unificação se dá pela integração de recursos poderosos, como controle remoto, gerenciamento de software e patches, relatórios executivos e monitoramento de terminais, em uma única solução fácil de usar. Isso significa que você pode gerenciar todos os seus ativos de TI a partir de uma única plataforma, economizando tempo e dinheiro. Além disso, torna o gerenciamento de TI muito mais fácil, já que os técnicos não precisam mais alternar entre vários sistemas e programas.

Some a isso uma automação de ponta e você observará um aumento notável de 50% na eficiência dos técnicos, levando a uma economia significativa de custos, satisfação total do cliente e um aumento na produtividade geral. Preocupado com a segurança? O VSA oferece a melhor segurança da categoria, com detecção nativa de ransomware e integração perfeita com soluções avançadas, como detecção e resposta em terminais (EDR), além de acesso a um dos melhores centros de operações de segurança gerenciados (SOC) para proteção completa.

Mesmo com tudo isso dito, mal tocamos na superfície. Em poucas palavras, o VSA é a solução de RMM mais poderosa e fácil de usar disponível no mercado atualmente. Conheça agora mesmo todo o potencial do VSA e transforme sua gestão de TI em algo muito simples! Clique aqui para uma demonstração GRATUITA!