Integração de fluxos de trabalho: o que é e por que é importante?
O Vale do Silício é o principal ecossistema para startups, gerando muitos novos aplicativos todos os dias. No entanto, nenhum deles pode operar isoladamente. Um aplicativo de software bem-sucedido geralmente precisa se integrar e compartilhar dados com outros aplicativos.
O que é um fluxo de trabalho?
Um fluxo de trabalho é uma série de tarefas ou ações acionadas por eventos, com o objetivo de produzir o resultado desejado. Essas ações são realizadas por pessoas, aplicativos e máquinas.
Os profissionais de TI costumam utilizar vários aplicativos de gerenciamento de TI em seus fluxos de trabalho, o que, às vezes, implica alternar entre esses aplicativos. Eles também podem transferir dados de um aplicativo para outro durante o processo de conclusão de uma tarefa. Isso leva a resultados abaixo do desejável, o que, por sua vez, resulta em menor produtividade e erros humanos que acarretam custos elevados.
A integração de fluxos de trabalho permite que os profissionais de TI trabalhem com mais eficiência em várias ferramentas e concluam suas tarefas mais rapidamente.
O que é integração de fluxo de trabalho?
A integração de fluxos de trabalho conecta um aplicativo a outro, geralmente por meio de suas interfaces de programação de aplicativos (APIs), para facilitar a realização de uma tarefa.
Uma vez que os aplicativos estejam conectados, fica mais fácil para as pessoas e os dados circularem rapidamente entre eles, aumentando a eficiência de vários processos de negócios e economizando tempo para os profissionais de TI.
As integrações de fluxos de trabalho não são mais apenas recursos opcionais. Elas são essenciais para a eficiência operacional de uma empresa. Profissionais de TI multifuncionais não trabalham com fluxos de trabalho que operam independentemente de outros processos.
Por exemplo, os profissionais de TI perceberam que é importante contar com integrações de fluxo de trabalho entre seus aplicativos de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), PSA/help desk e documentação de TI. A Kaseya desenvolveu várias integrações de fluxo de trabalho entre o VSA, o BMS e o IT Glue para otimizar o gerenciamento de TI.
Abordagem de fornecedor único versus abordagem de múltiplos fornecedores
Integrações de fluxo de trabalho de um único fornecedor ou de vários fornecedores: qual é a melhor opção?
| Fornecedor único | vs. | Vários fornecedores |
|---|---|---|
| Integrações de fluxo de trabalho verdadeiramente contínuas entre vários aplicativos | Qualidade da integração | As APIs permitem integrações razoavelmente boas entre ferramentas de diferentes fornecedores |
| Mantém integrações estreitas à medida que novas versões do produto são lançadas | Manutenção | Enfrenta dificuldades para manter integrações rigorosas à medida que novas versões do produto são lançadas |
| Altamente confiável | Confiabilidade | Imprevisível, já que a integração pode falhar a qualquer momento |
| Fluxo ininterrupto de dados entre aplicativos distintos | Fluxos de dados | O fluxo de dados entre um aplicativo e outro pode ser prejudicado |
Tipos de integrações de fluxo de trabalho
- Integrações de API: Uma integração de API é uma conexão entre dois ou mais aplicativos, por meio de suas APIs, que permite o fluxo de dados entre os aplicativos sem intervenção humana. A integração de API está se tornando cada vez mais popular devido ao crescimento dos aplicativos baseados em nuvem. Ela permite um fluxo contínuo de dados, impulsiona a produtividade e aumenta a receita.
- Integração nativa: Uma integração nativa ocorre quando dois aplicativos oferecem integração direta por meio de APIs. A integração nativa geralmente é gratuita, pois já está incluída no custo total de propriedade do aplicativo.
- Integração com aplicativos de terceiros: A integração com terceiros envolve a integração de dois aplicativos com APIs diferentes em um fluxo de trabalho existente. Nesse caso, os desenvolvedores não precisam criar um novo aplicativo do zero. Eles podem adicionar um aplicativo existente a um projeto em andamento. Por exemplo, a Kaseya possui uma integração com o RapidFire que permite que os profissionais de TI monitorem a infraestrutura de TI remotamente, ao mesmo tempo em que garantem a conformidade.
A importância da integração de fluxos de trabalho
A integração de vários fluxos de trabalho de aplicativos traz enormes benefícios para as empresas de todos os setores, das seguintes maneiras:
Promove uma experiência positiva para os funcionários
Os profissionais de TI muitas vezes são obrigados a usar várias aplicações de TI mal integradas para realizar tarefas comuns no dia a dia. Por isso, não é surpresa que impressionantes 55% sofram de esgotamento profissional devido à sobrecarga de trabalho. As integrações de fluxo de trabalho tornam mais rápido e fácil aproveitar as funções de diferentes aplicações, evitando a necessidade de alternar para outra interface de usuário (UI).
Aumenta a eficiência operacional
Os silos de dados e a alternância entre aplicativos são o calcário da eficiência operacional. Os profissionais de TI que conseguem aproveitar ferramentas com integrações perfeitas de fluxos de trabalho podem realizar tarefas com mais rapidez e precisão. No entanto, fluxos de trabalho não integrados podem resultar em erros humanos, o que prejudica a eficiência operacional. Fluxos de trabalho integrados também permitem que as informações de um aplicativo fiquem prontamente disponíveis em outro. Isso evita a perda de tempo na busca por informações e ajuda a acelerar a execução das tarefas. Isso, por sua vez, agiliza processos críticos, como a resolução de incidentes de TI, o que reduz o tempo médio de reparo (MTTR) e aumenta a disponibilidade do sistema.
Integrações perfeitas de fluxo de trabalho com a Kaseya
A Kaseya tem um forte foco em fluxos de trabalho integrados em todos os produtos de seu IT Complete conjunto de soluções de gerenciamento de TI. As integrações de fluxos de trabalho entre RMM, PSA/Central de Atendimento, Documentação de TI, Backup e Recuperação de Desastres, entre outros, promovem uma melhoria significativa na eficiência operacional de TI e na redução dos custos operacionais. Isso aumenta a lucratividade dos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e otimiza o orçamento de TI para equipes internas de TI.
“A forma como as três ferramentas — VSA, BMS e IT Glue — estão integradas e funcionam em conjunto oferece à nossa equipe um excelente conjunto de ferramentas para aumentar a eficiência e economizar tempo.”
– Larry Robertson, MERIT Solutions
IT Complete oferece integrações perfeitas de fluxo de trabalho para soluções geradoras de receita, com o objetivo de impulsionar a lucratividade dos MSPs e a eficiência dos técnicos. Permite que as pequenas e médias empresas e as equipes de TI aproveitem uma melhor alocação de recursos orçamentários, possibilitando que os gerentes de TI façam mais com menos.
Em última análise, a integração de fluxos de trabalho oferecida pela Kaseya elimina o “tempo perdido” — o tempo valioso que os profissionais de TI desperdiçam alternando entre aplicativos distintos.
