O Vale do Silício é o ecossistema número um para startups, produzindo muitos aplicativos novos todos os dias. Entretanto, nenhum deles pode operar em silos. Um aplicativo de software bem-sucedido geralmente precisa integrar e compartilhar dados com outros aplicativos.
O que é fluxo de trabalho?
Um fluxo de trabalho é uma série de tarefas ou ações acionadas por eventos para produzir o resultado desejado. Essas ações são executadas por pessoas, aplicativos e máquinas.
Os profissionais de TI frequentemente usam vários aplicativos de gerenciamento de TI em fluxos de trabalho, o que às vezes envolve alternar entre aplicativos. Eles também podem mover dados de um aplicativo para outro durante o processo de conclusão de uma tarefa. Isso leva a resultados não muito desejáveis, o que, por sua vez, leva à redução da produtividade e a erros humanos dispendiosos.
A integração do fluxo de trabalho permite que os profissionais de TI operem com mais eficiência em várias ferramentas e realizem o trabalho com mais rapidez.
O que é integração de fluxo de trabalho?
A integração do fluxo de trabalho conecta um aplicativo a outro, normalmente por meio de suas interfaces de programação de aplicativos (APIs), para facilitar a realização de uma tarefa.
Quando os aplicativos estão conectados, é mais fácil para as pessoas e os dados se moverem rapidamente entre os aplicativos, aumentando a eficiência de vários processos de negócios e economizando o tempo dos profissionais de TI.
As integrações de fluxo de trabalho não são mais apenas recursos que podem ser úteis. Elas são essenciais para a eficiência operacional de uma empresa. Os profissionais de TI multifuncionais não trabalham com fluxos de trabalho que operam independentemente de outros processos.
Por exemplo, os profissionais de TI perceberam que é importante contar com integrações de fluxo de trabalho entre seus aplicativos de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), PSA/help desk e documentação de TI. A Kaseya desenvolveu várias integrações de fluxo de trabalho entre o VSA, o BMS e IT Glue para otimizar o gerenciamento de TI.
Abordagem de fornecedor único versus fornecedor múltiplo
Integrações de fluxo de trabalho de um único fornecedor ou de vários fornecedores, qual é o melhor?
| Fornecedor único | vs. | Vários fornecedores |
|---|---|---|
| Integrações de fluxo de trabalho verdadeiramente perfeitas em vários aplicativos | Qualidade da integração | As APIs permitem integrações razoavelmente boas entre ferramentas de diferentes fornecedores |
Mantém integrações rigorosas à medida que novas versões do produto são lançadas | Manutenção | Dificuldade em manter integrações estreitas à medida que novas versões do produto são lançadas |
| Altamente confiável | Confiabilidade | Imprevisível, pois a integração pode ser interrompida a qualquer momento |
| Fluxo ininterrupto de dados em aplicativos diferentes | Fluxos de dados | O fluxo de dados pode ser prejudicado de um aplicativo para outro |
Tipos de integrações de fluxo de trabalho
- Integrações de API: Uma integração de API é uma conexão entre dois ou mais aplicativos, por meio de suas APIs, permitindo o fluxo de dados dentro dos aplicativos sem intervenção humana. A integração de APIs está se tornando cada vez mais popular devido ao aumento dos aplicativos baseados em nuvem. Ela permite o fluxo contínuo de dados, aumenta a produtividade e a receita.
- Integração nativa: Uma integração nativa ocorre quando dois aplicativos oferecem integração direta com APIs. Normalmente, a integração nativa é gratuita, pois é incorporada ao custo total de propriedade do aplicativo.
- Integração de terceiros: A integração de terceiros envolve a integração de dois aplicativos com APIs diferentes em um fluxo de trabalho existente. Nesse caso, os desenvolvedores não precisam criar um novo aplicativo do zero. Eles podem adicionar um aplicativo existente a um projeto em andamento. Por exemplo, a Kaseya possui uma integração de terceiros com o RapidFire que permite que os profissionais de TI monitorem a infraestrutura de TI remotamente, ao mesmo tempo em que garantem a conformidade.
A importância da integração do fluxo de trabalho
A integração de vários fluxos de trabalho de aplicativos beneficia enormemente as empresas de todas as verticais das seguintes maneiras:
Facilita uma experiência positiva para os funcionários
Os profissionais de TI são frequentemente obrigados a usar várias aplicações de TI mal integradas para realizar tarefas comuns no dia a dia. Por isso, não é surpresa que impressionantes 55% sofram de esgotamento profissional devido à sobrecarga de trabalho. As integrações de fluxo de trabalho tornam mais rápido e fácil aproveitar as funções de diferentes aplicações, evitando a necessidade de alternar para outra interface de usuário (UI).
Aumenta a eficiência operacional
Os silos de dados e a alternância de aplicativos são a kryptonita da eficiência operacional. Os profissionais de TI que podem tirar proveito de ferramentas que têm integrações perfeitas de fluxo de trabalho podem executar tarefas com mais rapidez e precisão. Entretanto, os fluxos de trabalho não integrados podem resultar em erros humanos, o que prejudica a eficiência operacional. Os fluxos de trabalho integrados também permitem que as informações de um aplicativo estejam prontamente disponíveis em outro aplicativo. Isso evita o desperdício de tempo na busca de informações e ajuda a acelerar a execução de tarefas. Isso, por sua vez, acelera os processos críticos, como a resolução de incidentes de TI, o que reduz o tempo médio de reparo (MTTR) e aumenta a disponibilidade do sistema.
Integrações perfeitas de fluxo de trabalho com a Kaseya
A Kaseya tem um forte foco em fluxos de trabalho integrados em todos os produtos de sua IT Complete . As integrações de fluxos de trabalho entre RMM, PSA/Central de Atendimento, Documentação de TI, Backup e Recuperação de Desastres, entre outros, promovem uma melhoria significativa na eficiência operacional de TI e na redução dos custos operacionais. Isso aumenta a lucratividade para os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e otimiza o orçamento de TI para as equipes internas de TI.
“A forma como as três ferramentas — VSA, BMS e IT Glue — IT Glue integradas e funcionam em conjunto oferece à nossa equipe um excelente conjunto de ferramentas para aumentar a eficiência e economizar tempo.”
- Larry Robertson, MERIT Solutions
IT Complete integrações perfeitas de fluxos de trabalho para soluções geradoras de receita, com o objetivo de aumentar a rentabilidade dos MSPs e a eficiência dos técnicos. Ela permite que as pequenas e médias empresas e as equipes de TI aproveitem melhor a alocação de recursos orçamentários, possibilitando que os gerentes de TI façam mais com menos.
Em última análise, a integração de fluxos de trabalho oferecida pela Kaseya elimina o “tempo perdido” — o tempo valioso que os profissionais de TI desperdiçam alternando entre aplicativos distintos.
