BMS e fluxos de trabalho integrados com o VSA e IT Glue

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A MERIT Solutions é uma provedora de serviços de gerenciamento de infraestrutura de rede ( managed services ) na região de Hampton Roads. A principal clientela da empresa é composta por pequenas empresas que operam com 10 a 200 terminais.

A forma como as três ferramentas — VSA, BMS e IT Glue — estão integradas e funcionam em conjunto proporciona à nossa equipe um excelente conjunto de ferramentas para aumentar a eficiência e economizar tempo.

Larry Robertson, sócio da MERIT Solutions

Desafios

• Gerenciamento da infraestrutura de TI durante o trabalho remoto em meio à pandemia
• Garantir a consistência dos dados e evitar a perda de dados
• Aumentando a eficiência e a produtividade dos técnicos

Larry Robertson ingressou na MERIT Solutions como sócio há três anos, quando sua MSP se fundiu com outra empresa. A empresa conta com uma equipe técnica de seis pessoas que gerencia um conjunto considerável de 3.000 terminais.

A MERIT Solutions tem orgulho de utilizar as soluções da Kaseya. A empresa utiliza todas as principais soluções da Kaseya, incluindo VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools e ID Agent.

BMS, VSA e IT Glue — Juntos, formamos uma parceria ideal para a Merit Solutions

A integração perfeita de fluxos de trabalho essenciais, como VSA, BMS e IT Glue, constitui a pilha central de MSP que os provedores de managed services devem aproveitar para aumentar a eficiência, impulsionar a produtividade e economizar tempo.

Destacando a importância da integração do fluxo de trabalho, Larry afirma: “A estratégia de sincronização é muito importante para nós. Agora que entendemos como a sincronização de dados é realizada, isso abriu um mundo totalmente novo para nós.”

Ele acrescenta ainda: “Não temos um help desk, mas sim um service desk altamente técnico, no qual nossa equipe técnica tem liberdade para realizar todos os tipos de ações dentro da estrutura do Kaseya. Contamos com centenas de scripts e procedimentos para facilitar o trabalho de nossos técnicos. Com a integração dos fluxos de trabalho, nossos técnicos podem trabalhar na interface de sua preferência. A integração do VSA, do BMS e do IT Glue oferece aos nossos técnicos a liberdade de alternar entre tickets, acessar informações rapidamente e gerenciar o sistema de tickets em tempo real. Isso é uma grande vantagem, especialmente durante uma situação de crise como a atual pandemia, que forçou toda a nossa equipe a trabalhar remotamente.”

Ao falar sobre como a integração com o IT Glue se mostrou benéfica para sua empresa, Larry diz: “Desde que implementamos o IT Glue , realmente entramos no ritmo; é raro percebermos que faltam dados. Se isso acontecer, é quase sempre porque os dados estão associados a um novo cliente ou a um cliente antigo com quem não temos interação há muito tempo. O IT Glue é, para nós, o ponto de referência em termos de documentação.”

Soluções

• A integração dos fluxos de trabalho do VSA, do BMS e do IT Glue permite que os técnicos gerenciem todo o ambiente de TI a partir de um único painel de controle.
• A integração do fluxo de trabalho facilita o registro em tempo real de todas as atividades, independentemente da interface utilizada.
• As integrações de fluxo de trabalho entre o VSA, o BMS e o IT Glue economizam muito tempo que seria gasto alternando entre aplicativos — impulsionando a produtividade, aumentando a eficiência e economizando o precioso tempo dos técnicos.

Os técnicos da MERIT Solutions dependem fortemente do Live Connect e de outros serviços, como scripts, auditorias e visualizações no VSA. Larry reitera: “Dada a integração inteligente das três ferramentas (VSA, BMS e IT Glue) e a forma como elas funcionam em conjunto, isso proporciona à nossa equipe um conjunto de ferramentas poderoso para realizar suas tarefas regulares de TI com mais precisão e eficiência.”

Vale a pena observar que é necessário dispor de ambos os pontos de integração para aproveitar ao máximo os benefícios da integração de fluxos de trabalho e manter a segurança de seus sistemas e redes, o que a Kaseya oferece.