BMS e fluxos de trabalho integrados com VSA e IT Glue

Larry Robertson ingressou na MERIT Solutions como sócio há três anos, quando sua MSP se fundiu com outra empresa. A empresa conta com uma equipe técnica de seis pessoas que gerencia um conjunto considerável de 3.000 terminais.

A MERIT Solutions tem orgulho de utilizar as soluções da Kaseya. A empresa utiliza todas as principais soluções da Kaseya, incluindo VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent.

BMS, VSA e IT Glue Juntos, formamos uma equipe ainda melhor para a Merit Solutions

A integração perfeita de fluxos de trabalho essenciais, como VSA, BMS e IT Glue, constitui a base da pilha de MSP que managed services devem aproveitar para aumentar a eficiência, impulsionar a produtividade e economizar tempo.

Ao destacar a importância da integração do fluxo de trabalho, Larry diz: "A estratégia de sincronização é muito importante para nós. Agora que entendemos como a sincronização de dados é realizada, isso abriu um mundo totalmente diferente para nós."

Ele acrescenta ainda: “Não temos um help desk, mas sim um service desk altamente técnico, onde nossa equipe técnica tem liberdade para realizar todo tipo de ação dentro da estrutura da Kaseya. Contamos com centenas de scripts e procedimentos para facilitar o trabalho dos nossos técnicos. Com a integração dos fluxos de trabalho, nossos técnicos podem trabalhar na interface de sua preferência. A integração do VSA, do BMS e IT Glue aos nossos técnicos a liberdade de alternar entre tickets, acessar informações rapidamente e gerenciar o sistema de tickets em tempo real. Isso é um enorme benefício, especialmente durante uma situação de crise como a atual pandemia, que forçou toda a nossa equipe a trabalhar remotamente.”

Ao falar sobre como a integração com IT Glue benéfica para sua empresa, Larry afirma: “Desde que implementamos IT Glue realmente entramos no ritmo; é raro percebermos que faltam dados. Se isso acontecer, é quase sempre porque os dados estão associados a um novo cliente ou a um cliente antigo com quem não temos contato há muito tempo. IT Glue , para nós, o ponto de referência em termos de documentação.”

Os técnicos da MERIT Solutions dependem fortemente do Live Connect e de outros serviços, como scripts, auditorias e visualizações no VSA. Larry reitera: “Dada a integração inteligente das três ferramentas (VSA, BMS e IT Glue) e a forma como elas funcionam em conjunto, isso proporciona à nossa equipe um conjunto de ferramentas poderoso para realizar suas tarefas regulares de TI com maior precisão e eficiência.”

Vale a pena observar que é necessário dispor de ambos os pontos de integração para aproveitar ao máximo os benefícios da integração de fluxos de trabalho e manter a segurança de seus sistemas e redes, o que a Kaseya oferece.