O mercado está difícil para os provedores de serviços gerenciados de TI (MSPs). A pandemia da COVID-19 provocou uma enxurrada de demandas por parte dos clientes dos MSPs, que foram forçados a transformar seus negócios para se adaptar ao trabalho remoto e/ou estão enfrentando quedas drásticas na receita. O simples fato de se manter no mercado no atual cenário econômico já pode ser um desafio.
Os MSPs contam com seu software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) para prestar serviços de TI eficazes aos seus clientes. De fato, o Relatório dos Resultados da Pesquisa de Referência para MSPs 2020 da Kaseya mostra que 61% dos MSPs afirmam que o software RMM é uma aplicação essencial para a gestão de seus negócios.
Embora a maioria dos MSPs utilize soluções comerciais de RMM, alguns optaram por usar ferramentas de RMM de código aberto. Mas será que essas ferramentas gratuitas podem oferecer o que você precisa a longo prazo? Neste blog, vamos dar uma breve olhada nas vantagens e desvantagens das ferramentas de RMM gratuitas e de código aberto, em comparação com as ferramentas comerciais.
Ferramentas comerciais pagas vs. ferramentas comerciais gratuitas vs. ferramentas RMM de código aberto gratuitas
No mercado de MSP, existem dois tipos de ferramentas RMM: as pagas (ou seja, produtos comerciais) e as gratuitas. Estas últimas podem ser de código aberto ou versões gratuitas de produtos comerciais. Geralmente, as ferramentas pagas oferecem a maior parte ou todas as funcionalidades necessárias para monitorar e gerenciar a infraestrutura de TI dos seus clientes. Além disso, as ferramentas pagas costumam suportar um número razoável de terminais, mas isso pode variar bastante de acordo com o produto.
As ferramentas RMM comerciais gratuitas geralmente apresentam funcionalidades limitadas e básicas ou têm restrições quanto ao número de terminais que podem ser gerenciados. Algumas ferramentas RMM comerciais gratuitas, como Comodo ONE, Spiceworks e Manage Engine Desktop Central MSP, oferecem funcionalidades como gerenciamento de patches, central de atendimento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, integração e configuração, e possuem assinaturas gratuitas, mas apenas até um determinado número de terminais. E esse limite de terminais é bem pequeno — da ordem de 25 terminais em alguns casos.
As ferramentas RMM de código aberto também podem apresentar funcionalidades um tanto básicas. Uma das principais preocupações seria o suporte a recursos mais avançados de automação de TI. Outra grande desvantagem das ferramentas RMM gratuitas e de código aberto é a falta generalizada de suporte. Se a sua ferramenta RMM de código aberto apresentar um bug grave, quem vai corrigi-lo para você?
Essas ferramentas RMM gratuitas, sejam elas produtos comerciais ou de código aberto, são mais adequadas para MSPs de menor porte que gerenciam um número muito reduzido de terminais e prestam serviços de TI limitados. As ferramentas RMM de código aberto podem ser uma boa solução para MSPs que estão apenas começando. Não há taxas de licenciamento de software nem custos de manutenção associados ao software RMM de código aberto. Portanto, inicialmente, os MSPs não precisam investir pesadamente na aquisição de software RMM para gerenciar seus primeiros clientes. A falta de automação avançada também provavelmente não será um grande problema nos primeiros dias, já que o número de terminais sob gerenciamento é pequeno.
Ferramentas RMM pagas para MSPs mais experientes
A expressão “você recebe aquilo pelo que paga” aplica-se perfeitamente a uma solução de RMM eficaz. À medida que os MSPs crescem, o mesmo ocorre com sua infraestrutura, a infraestrutura de seus clientes e as necessidades associadas ao gerenciamento eficiente dessa infraestrutura. Uma solução de RMM paga e eficiente permite que os MSPs mantenham os clientes satisfeitos, possibilitando-lhes garantir o tempo de atividade e a segurança dos sistemas por meio de processos automatizados de manutenção e resolução de incidentes, por exemplo. A escalabilidade também é fundamental.
Software RMM eficiente e pago:
- Pode ser facilmente implantado em muitos endpoints e ampliado conforme necessário
- Oferece recursos automatizados de atualização de software e gerenciamento de patches
- Monitora os endpoints de TI em tempo real, alerta sobre qualquer problema e corrige automaticamente os problemas comuns
- Permite fácil acesso remoto (monitoramento e gerenciamento remotos) para rápida solução de problemas
- Automatiza uma ampla gama de processos de TI para aumentar a eficiência operacional da área (e elevar a proporção entre terminais e técnicos)
- Gera relatórios robustos para consumo do cliente
No entanto, os MSPs devem agir com cautela ao adotar uma ferramenta de RMM, pois podem acabar presos a uma solução paga por um período contratual, mesmo que a considerem inadequada para seus negócios.
RMM gratuito ou RMM pago – A gestão eficiente de TI é a chave para o sucesso dos MSPs
Seja você um novato no setor de MSP ou uma empresa experiente que já passou por todos os altos e baixos do mercado de MSP, escolher uma ferramenta de RMM não é uma decisão fácil. O RMM estabelece as bases para o seu sucesso, e é por isso que não vale a pena economizar nessa solução.
Procure uma ferramenta que atenda às necessidades da sua empresa e simplifique o processo de monitoramento e gerenciamento da infraestrutura dos seus clientes. A implantação, o aprendizado ou a configuração de qualquer nova ferramenta, mesmo que seja um software RMM gratuito, exigem um tempo considerável. É recomendável que os MSPs realizem algum tipo de teste antes de investirem em uma solução a longo prazo.
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