RMM de código aberto: gratuito, mas viável para MSPs?
O mercado está difícil para os provedores de serviços gerenciados de TI (MSPs). A pandemia da COVID-19 provocou uma enxurrada de demandas por parte dos clientes dos MSPs, que foram forçados a transformar seus negócios para se adaptar a uma força de trabalho remota e/ou estão enfrentando quedas drásticas na receita. O simples fato de se manter no mercado no atual cenário econômico já pode ser um desafio.
Os MSPs contam com seus softwares de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) para prestar serviços de TI eficazes aos seus clientes. De fato, o Relatório dos Resultados da Pesquisa de Referência de MSPs da Kaseya de 2020 mostra que 61% dos MSPs afirmam que o software RMM é um aplicativo essencial para a condução de seus negócios.
Embora a maioria dos MSPs utilize soluções comerciais de RMM, alguns optaram por usar ferramentas de RMM de código aberto. Mas será que essas ferramentas gratuitas podem oferecer o que você precisa a longo prazo? Neste blog, faremos uma breve análise das vantagens e desvantagens das ferramentas de RMM gratuitas e de código aberto, em comparação com as ferramentas comerciais.
Ferramentas comerciais pagas x ferramentas comerciais gratuitas x ferramentas RMM de código aberto gratuitas
No mercado de MSP, existem dois tipos de ferramentas de RMM: pagas (ou seja, produtos comerciais) e gratuitas. Estas últimas podem ser de código aberto ou versões gratuitas de produtos comerciais. Geralmente, as ferramentas pagas oferecem a maioria ou todas as funcionalidades necessárias para monitorar e gerenciar a infraestrutura de TI de seus clientes. Além disso, elas costumam suportar um número razoável de terminais, mas isso pode variar bastante entre os diferentes produtos.
As ferramentas RMM comerciais gratuitas geralmente apresentam funcionalidades limitadas e básicas ou têm restrições quanto ao número de terminais que podem ser gerenciados. Algumas ferramentas RMM comerciais gratuitas, como o Comodo ONE, o Spiceworks e o Manage Engine Desktop Central MSP, oferecem funcionalidades como gerenciamento de patches, central de atendimento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, integração e configuração, além de possuírem assinaturas gratuitas, mas apenas até um determinado número de terminais. E esse limite de terminais é bem baixo — da ordem de 25 terminais em alguns casos.
As ferramentas RMM de código aberto também podem apresentar funcionalidades um tanto básicas. Um ponto de preocupação importante seria o suporte a recursos mais avançados de automação de TI. Outra grande desvantagem das ferramentas RMM gratuitas e de código aberto é a falta geral de suporte. Se a sua ferramenta RMM de código aberto apresentar um bug grave, quem vai corrigi-lo para você?
Essas ferramentas RMM gratuitas, sejam elas produtos comerciais ou de código aberto, são mais adequadas para MSPs de menor porte que gerenciam um número muito reduzido de terminais e prestam serviços de TI limitados. As ferramentas RMM de código aberto podem ser uma boa solução para MSPs que estão apenas começando. Não há taxas de licenciamento de software nem custos de manutenção associados ao software RMM de código aberto. Portanto, inicialmente, os MSPs não precisam fazer um grande investimento na aquisição de software RMM para gerenciar seus primeiros clientes. A falta de automação avançada também provavelmente não será um grande problema nos primeiros tempos, já que o número de terminais sob gerenciamento é pequeno.
Ferramentas RMM pagas para MSPs mais experientes
A expressão “você recebe aquilo pelo que paga” se aplica perfeitamente a uma solução de RMM eficaz. À medida que os MSPs crescem, o mesmo ocorre com sua infraestrutura, a infraestrutura de seus clientes e as necessidades associadas ao gerenciamento eficiente dessa infraestrutura. Uma solução de RMM eficiente e paga permite que os MSPs mantenham os clientes satisfeitos, possibilitando-lhes garantir o tempo de atividade e a segurança dos sistemas por meio de processos automatizados de manutenção e correção de incidentes, por exemplo. A escalabilidade também é fundamental.
Software RMM eficiente e pago:
- Pode ser facilmente implantado em diversos terminais e ampliado conforme necessário
- Oferece recursos automatizados de atualização de software e gerenciamento de patches
- Monitora os terminais de TI em tempo real, emite alertas sobre quaisquer problemas e corrige automaticamente os problemas mais comuns
- Permite um acesso remoto fácil (monitoramento e gerenciamento remotos) para a rápida resolução de problemas
- Automatiza uma ampla gama de processos de TI para aumentar a eficiência operacional da área de TI (e elevar a proporção entre terminais e técnicos)
- Gera relatórios confiáveis para uso dos clientes
No entanto, os MSPs devem agir com cautela ao adotar uma ferramenta de RMM, pois, caso contrário, podem ficar presos a uma solução paga por um período contratual, mesmo que a considerem inadequada para seus negócios.
RMM gratuito ou RMM pago – O gerenciamento eficiente de TI é a chave para o sucesso dos MSPs
Seja você um novato no setor de MSP ou uma empresa consolidada que já passou por todos os altos e baixos do mercado de MSP, escolher uma ferramenta de RMM não é uma decisão fácil. O RMM estabelece as bases para o seu sucesso, e é por isso que não vale a pena economizar nessa solução.
Procure uma ferramenta que atenda às necessidades da sua empresa e agilize o processo de monitoramento e gerenciamento da infraestrutura dos seus clientes. Implantar, aprender a usar ou configurar qualquer nova ferramenta, mesmo um software RMM gratuito, exige um tempo considerável. É recomendável que os MSPs realizem algum tipo de teste antes de investirem em uma solução a longo prazo.
O Kaseya VSA, uma poderosa solução de RMM, permite que os MSPs prestem serviços de TI de alta qualidade com eficiência e expandam seus negócios da maneira mais econômica. Solicite uma demonstração do Kaseya VSA para saber mais.
