Maximize a economia e minimize o estresse com o serviço “ Help Desk ” da Kaseya
Fuja da rotina diária dos tickets de TI enfadonhos e libere seus técnicos para inovar, criar e se concentrar no que realmente impulsiona o seu negócio. Nós, da Kaseya, levamos em conta suas preocupações e criamos um serviço de help desk de nível internacional para revolucionar sua abordagem ao suporte de TI e libertar sua equipe do ciclo interminável de tickets de TI. Você não precisará mais passar os dias redefinindo senhas, lidando com problemas de rede complicados ou consertando impressoras.
Neste blog, vamos analisar mais detalhadamente os recursos e benefícios do serviço “ Help Desk ” da Kaseya e descobrir como ele pode colocar sua empresa no caminho para uma maior lucratividade.
O que é o serviço “ Help Desk ” da Kaseya?
O Kaseya Help Desk é um serviço terceirizado de suporte de TI com marca branca, projetado para oferecer aos seus clientes e usuários finais suporte técnico de alta qualidade. Ao resolver problemas de forma consistente, rápida e eficiente, o serviço garantirá operações sem interrupções e produtividade contínua para sua empresa, dentro do orçamento.
Nossa equipe dedicada do Help Desk fará a triagem, o gerenciamento e a resolução do grande volume de tickets de Nível 1 e Nível 2, liberando seus técnicos para que se concentrem na resolução de problemas complexos de TI que exigem sua atenção e conhecimento especializado. Os técnicos especializados que atuam no Help Desk da Kaseya impressionarão seus clientes com um atendimento inigualável, aumentando sua credibilidade e lucratividade.
A maior vantagem do serviço de assistência técnica 24 horas da Kaseya ( Help Desk ) é sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus clientes ou usuários podem entrar em contato a qualquer hora do dia ou da noite e ter alguém para resolver seus problemas. Essa função está disponível para todos, independentemente do tamanho da sua empresa. Se você é um MSP, um serviço de assistência técnica que funciona 24 horas por dia pode dar à sua empresa uma vantagem significativa sobre os concorrentes, ajudando-o a fechar negócios, conquistar mais clientes e expandir seus negócios sem se preocupar com restrições operacionais.
O que diferencia o Kaseya Help Desk ?
Como uma solução “única no setor”, o Kaseya Help Desk está aqui para redefinir o suporte de TI eficiente e de alta qualidade com recursos inovadores.
Manter a conformidade com as normas governamentais
Tendo em mente a conformidade e a segurança, a equipe de Help Desk da Kaseya opera inteiramente a partir da região. O escritório nos EUA, localizado em Orlando, Flórida, é composto por cidadãos americanos, enquanto o escritório na Irlanda, em Dundalk, conta com cidadãos da União Europeia. Seja em relação ao CMMC 2.0 ou ao GDPR, a equipe de Help Desk da Kaseya atenderá a todos os seus requisitos de conformidade.
Com marca branca para o sucesso da sua empresa
O Centro de Atendimento ao Cliente da Kaseya ( Help Desk ) é, por definição, seu. Nossos técnicos atenderão as ligações e responderão aos e-mails como se fizessem parte da sua equipe. Eles utilizarão seus manuais de procedimentos (runbooks) disponíveis em IT Glue e resolverão os tickets que aparecerem em sua solução de PSA/gerenciamento de tickets, garantindo um processo de resolução contínuo e alinhado às suas políticas e protocolos.
Uma equipe qualificada oferece um serviço de excelente qualidade
Os técnicos qualificados que operam o serviço Kaseya Help Desk são especialistas no manuseio de diversas soluções líderes do setor, como VSA, Datto RMM, Vorex, BMS, Autotask e IT Glue. Com um tempo de atendimento de três minutos (SLOs), o Kaseya Help Desk garante tempos de resposta rápidos, assegurando a resolução eficiente de problemas para uma experiência excepcional do usuário final.
Redutor de custos e impulsionador da eficiência
Com o atual cenário econômico ficando cada vez mais sombrio, reduzir custos e economizar dinheiro é prioridade de todos. O serviço Kaseya Help Desk oferece um número ilimitado de tickets por modelo de dispositivo, garantindo um suporte completo que impulsiona o crescimento dos negócios. Ao aproveitar as economias de escala, o Kaseya Help Desk garante que nossos serviços custem menos do que a contratação de um técnico. Assim, enquanto seus concorrentes fazem cortes, você pode expandir seus negócios e ganhar vantagem competitiva sem esgotar seu orçamento.
Benefícios do serviço “ Help Desk ” da Kaseya
Estes são os principais benefícios do serviço “ Help Desk ” da Kaseya para a sua empresa:
Oferecer o mais alto nível de qualidade de serviço
Fazer com que os técnicos realizem repetidamente tarefas rotineiras pode levar ao esgotamento e à queda do ânimo, afetando, em última instância, a qualidade do serviço. Ao redirecionar o foco e a expertise deles para tarefas mais desafiadoras e impactantes, você pode aumentar a produtividade e o ânimo da equipe, além de promover um sentimento de realização entre os membros. À medida que seus técnicos voltarem a fazer o que amam, nossa equipe estará trabalhando arduamente para resolver os tickets com eficiência e rapidez notáveis.
Acelere seu crescimento
Por incrível que pareça, 81% das organizações estão enfrentando uma escassez de profissionais qualificados na área de tecnologia. A falta de técnicos qualificados pode forçá-lo a adiar seus planos de crescimento e até mesmo a repensar suas metas de negócios de longo prazo. Mesmo que você encontre o candidato certo, pode acabar perdendo a oportunidade de crescimento, já que a integração dos técnicos e sua capacitação podem levar tempo. A equipe de suporte técnico da Kaseya ( Help Desk ) conta com alguns dos melhores técnicos, equipados com o know-how necessário para oferecer um suporte excepcional, para que você possa expandir seus negócios com confiança.
Aumentar a lucratividade
A terceirização para o Centro de Serviços de Suporte da Kaseya ( Help Desk ) aumentará instantaneamente sua margem de lucro, uma vez que é mais econômica do que contratar técnicos em tempo integral. Isso reduzirá imediatamente suas despesas gerais associadas à manutenção de uma equipe interna, ao mesmo tempo em que lhe dará acesso a um grupo diversificado de técnicos.
Desvinculando o sucesso nas vendas das dificuldades operacionais dos MSPs
Embora muitos MSPs tenham um processo de vendas robusto e eficaz, ampliar a equipe de suporte torna-se financeiramente inviável. Com o Kaseya Help Desk, sua eficiência operacional e seu potencial são praticamente ilimitados, permitindo que você integre clientes e usuários sem sobrecarregar sua equipe operacional. Essa escalabilidade contínua garante que a qualidade do seu serviço permaneça inalterada, mesmo durante períodos de rápido crescimento ou aumento da demanda.
Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Apesar dos esforços constantes para melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal dos profissionais de TI, o aumento da carga de trabalho e os recursos limitados pouco contribuem para resolver o problema. Um número impressionante de 70% dos executivos de MSPs e 62% dos técnicos de TI em pequenas e médias empresas (PMEs) relataram trabalhar em feriados ou fins de semana.
Os profissionais de TI são cada vez mais pressionados a fazer mais com menos recursos, o que leva a um esgotamento e estresse graves. Ao reduzir significativamente a sobrecarga em suas agendas, um dos resultados do serviço “ Help Desk ” da Kaseya é ajudar os profissionais de TI a desfrutar de um equilíbrio mais saudável entre vida profissional e pessoal. A eliminação do esgotamento e do estresse leva a uma redução na rotatividade de técnicos, criando uma força de trabalho mais estável e satisfeita.
Melhore sua experiência em suporte de TI com a Kaseya
O Kaseya Help Desk é um serviço de suporte de TI de ponta, projetado com o objetivo de capacitar os MSPs e as pequenas e médias empresas (PMEs) a superar suas metas de crescimento mais ambiciosas. A parceria com a Kaseya para gerenciar a prestação de seus serviços de TI ajudará você a otimizar seu processo de help desk, proporcionando oportunidades de expansão e crescimento.
Terceirizar seus tickets rotineiros para o nosso suporte técnico não só fortalecerá seu processo, mas também o tornará mais econômico. Além disso, você poderá obter mais benefícios ao direcionar a competência e o tempo de seus técnicos para projetos de TI de alta prioridade que estão pendentes há muito tempo. Prepare-se para observar uma melhoria significativa em seu orçamento e na carga de trabalho dos técnicos. Para saber mais, clique aqui.
