Uma infraestrutura de TI robusta é, sem dúvida, a força vital de uma organização, independentemente do tamanho. As pequenas e médias empresas (SMBs) precisam especialmente de uma infraestrutura de TI confiável e bem projetada para funcionar com eficiência e competir com empresas maiores. As PMEs bem-sucedidas percebem que a TI não é mais um centro de custos, mas uma oportunidade de obter eficiência e economia.
Entretanto, gerenciar a TI internamente é mais difícil do que parece. Para muitas PMEs, não faz sentido, do ponto de vista financeiro, contratar uma equipe de TI completa e investir em hardware e software de alto custo. É nesse ponto que MSPs como você podem fazer uma grande diferença. Ao identificar as necessidades das PMEs e fornecer a elas os serviços de TI certos, os MSPs podem ajudá-las e, ao mesmo tempo, abrir oportunidades de crescimento para si mesmos.
O Relatório da Pesquisa sobre Operações de TI da Kaseya 2022 oferece aos MSPs uma visão das necessidades, metas e ambições das equipes internas de TI. Compartilhamos os destaques da pesquisa neste blog, mas recomendamos que você baixe o relatório completo para obter mais detalhes.
Visão geral do relatório
Este ano, fizemos uma pesquisa com profissionais de TI para destacar os desafios e as oportunidades que eles enfrentam. Os resultados da pesquisa esclareceram como os profissionais de TI administram seus negócios, em quais tecnologias estão interessados, onde estão investindo e em quais tendências esperam capitalizar em 2022. Com quase 2.000 profissionais de TI respondendo à pesquisa, pedimos a eles que nos mostrassem tudo o que está acontecendo no setor de TI - o bom, o ruim e o feio.
As prioridades das PMEs apresentam oportunidades para os MSPs
A maioria das empresas tem dois ou três objetivos principais que deseja atingir em um ano, e suas estratégias são voltadas para alcançá-los. Nossos entrevistados foram bastante claros em relação ao que é prioridade.
Manter a segurança cibernética é essencial, mas desafiador
O ambiente de trabalho remoto e híbrido facilitou a exploração de empresas vulneráveis por cibercriminosos de todos os tipos. As pequenas e médias empresas (PMEs) são um alvo atraente porque carecem de uma estrutura de segurança sólida e, muitas vezes, não dispõem dos recursos e conhecimentos necessários para criá-la. Além disso, seus técnicos frequentemente sofrem de esgotamento devido às longas jornadas de trabalho dedicadas ao monitoramento de incidentes, além de terem que lidar com as tarefas habituais de TI.
Um número crescente de pequenas e médias empresas está reconhecendo isso e buscando a ajuda de MSPs para se proteger contra ataques cibernéticos. A segurança cibernética é uma questão tão crucial que os entrevistados colocaram o fortalecimento da segurança cibernética em primeiro lugar quando solicitados a identificar suas três principais prioridades. Um ataque cibernético pode prejudicar financeiramente uma empresa, e os danos à reputação são difíceis de reverter. Empresas seguras e de boa reputação atraem clientes, e os MSPs podem ajudar seus clientes de pequenas e médias empresas a tornar a segurança um importante argumento de venda.
A automação dos processos de TI impulsiona o crescimento
A maioria das PMEs anda na corda bamba entre custo e produtividade. O crescimento e o sucesso de seus negócios dependem da elaboração de estratégias que os ajudem a crescer sem queimar seu bolso. A automação é a chave para resolver esse quebra-cabeça.
Estamos no meio de uma revolução na automação. Todos estão falando sobre ela e todos a querem. Para que as PMEs se beneficiem da automação, elas precisam de ajuda para identificar quais áreas de seus negócios serão mais beneficiadas pela tecnologia.
A automação das tarefas administrativas e operacionais de rotina reduz o estresse dos funcionários, tornando-os mais eficientes, produtivos e capazes de conduzir projetos criativos que atendam às necessidades dos clientes. A crescente tendência de automação apresenta uma grande oportunidade em potencial para os MSPs. A automação é a segunda prioridade mais importante entre os entrevistados da pesquisa e os MSPs que podem fornecê-la aos seus clientes podem se preparar para o sucesso a longo prazo.
As tecnologias de nuvem nivelam o campo de jogo
As tecnologias em nuvem transformaram a forma como as pequenas e médias empresas conduzem seus negócios, fornecendo-lhes recursos de computação e armazenamento semelhantes aos utilizados pelas grandes corporações. Além disso, essas tecnologias facilitam a escalabilidade, o que evita que as pequenas empresas tenham de gastar grandes quantias em equipamentos pesados e permite que as organizações ajustem o uso da nuvem de acordo com suas necessidades, por meio de modelos de pagamento por uso.
Além de ser uma boa opção para o gerenciamento da segurança cibernética, as tecnologias de nuvem ajudam a automatizar os processos. Com o armazenamento em nuvem, as empresas podem recuperar rapidamente os dados em caso de incidente, enquanto os técnicos podem automatizar a aplicação de patches de software em aplicativos na nuvem para economizar tempo e aumentar a eficiência.
Os MSPs podem ajudar a nivelar o campo de atuação das PMEs oferecendo serviços de nuvem de ponta que abrangem tudo, desde computação e armazenamento até redes e sistemas operacionais. Além de tornar a migração para a nuvem perfeita, os MSPs podem se posicionar como parceiros ideais para as PMEs, fornecendo ferramentas avançadas e pilhas de aplicativos executadas em uma infraestrutura de nuvem.
O gráfico abaixo detalha as prioridades de TI das SMBs. Você pode encontrar uma lista completa das principais prioridades divididas por região no relatório.
Estratégias de equipe
As pequenas e médias empresas (PMEs) costumam ser organizações relativamente pequenas, por isso cada contratação é fundamental. A segurança cibernética é um dos temas que mais se destacou, com impressionantes 53% dos entrevistados buscando aumentar o quadro de funcionários nessa área. Isso representa uma oportunidade para os MSPs reforçarem seu portfólio de segurança e aproveitarem isso para expandir suas contas existentes e atrair novos clientes. As PMEs também estão buscando contratar mais pessoal técnico de TI em geral e agentes de help desk.
O relatório inclui uma lista completa das áreas de crescimento, divididas por região geográfica.
Por que uma PME precisa de um MSP
Já ficaram para trás os dias em que os MSPs atuavam de forma puramente reativa. As pequenas e médias empresas dependem cada vez mais dos MSPs para se manterem competitivas. Cada vez mais, elas esperam que seus MSPs atuem como consultores de TI e sejam a autoridade final em todas as questões relacionadas à área. As respostas da pesquisa confirmam essa tendência: 64% dos entrevistados afirmaram que terceirizam serviços de TI para um MSP, em comparação com 51% em 2021.
Investir em um departamento de TI completo acarreta gastos significativos com capital e operacionais que muitas pequenas e médias empresas não têm condições de arcar. Terceirizar esses custos para um MSP representa um impulso para as pequenas e médias empresas que precisam de tecnologia de ponta para competir.
Nem todas as pequenas e médias empresas terceirizam tudo para um MSP. Perguntamos aos entrevistados para quais serviços eles recorrem a apoio externo. Dada a complexidade e a prioridade da segurança, não é surpresa que esse seja o serviço mais frequentemente terceirizado.
Isso representa fontes de receita adicionais para os MSPs que oferecem pacotes completos de segurança e os serviços de um centro de operações de segurança gerenciado (SOC), como os desenvolvidos pela Kaseya.
De acordo com as prioridades das PMEs, a nuvem é o segundo serviço mais comumente terceirizado.
Uma lista completa dos serviços terceirizados para MSPs, discriminados por região, pode ser encontrada no relatório.
O MSP: Atuando como um consultor de confiança
Os MSPs de hoje são consultores e assessores valiosos em tudo o que diz respeito à TI, e as pequenas e médias empresas recorrem a eles em busca de orientação e recomendações sobre as ferramentas e tecnologias adequadas. Quase dois terços (60%) dos participantes da pesquisa afirmaram que consultam seu MSP ao avaliar novas tecnologias.
Os MSPs podem simplificar o gerenciamento de TI para seus clientes de pequenas e médias empresas, permitindo que estes se concentrem em tarefas essenciais para os negócios. Com o VSA, a solução de ponta de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) da Kaseya, e o BMS, nossa ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA), os MSPs podem se destacar no atendimento ao cliente e conquistar a confiança de seus clientes. Além disso, os MSPs podem aproveitar Managed SOC da Kaseya para fornecer um serviço de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, que impressionará os clientes em todos os níveis.
O relatório da pesquisa de operações de TI de 2022 oferece uma compreensão abrangente do cenário de TI para PMEs, fornecendo aos MSPs insights valiosos. Faça o download do relatório agora para saber mais.
