As três áreas de crescimento para os MSPs: segurança cibernética, nuvem e automação

Uma infraestrutura de TI robusta é, sem dúvida, a força vital de uma organização, independentemente do seu tamanho. As pequenas e médias empresas (PMEs), em especial, precisam de uma infraestrutura de TI confiável e bem projetada para funcionar com eficiência e competir com empresas maiores. As PMEs bem-sucedidas percebem que a TI não é mais um centro de custos, mas uma oportunidade para alcançar eficiência e economia.

No entanto, gerenciar a TI internamente é mais difícil do que parece. Para muitas pequenas e médias empresas, não faz sentido financeiro contratar uma equipe de TI completa e investir em hardware e software de alto custo. É aí que os MSPs, como você, podem fazer uma grande diferença. Ao identificar as necessidades das pequenas e médias empresas e fornecer a elas os serviços de TI adequados, os MSPs podem ajudá-las e, ao mesmo tempo, abrir oportunidades de crescimento para si mesmos.

O Relatório da Pesquisa sobre Operações de TI da Kaseya 2022 oferece aos MSPs uma visão das necessidades, metas e ambições das equipes internas de TI. Compartilhamos os destaques da pesquisa neste blog, mas recomendamos que você baixe o relatório completo para obter mais detalhes.

Visão geral do relatório

Este ano, realizamos uma pesquisa com profissionais de TI para destacar os desafios e as oportunidades que eles enfrentam. Os resultados da pesquisa revelam como os profissionais de TI administram seus negócios, em quais tecnologias estão interessados, onde estão investindo e quais tendências esperam aproveitar em 2022. Com quase 2.000 profissionais de TI respondendo à pesquisa, pedimos que nos apresentassem tudo o que está acontecendo no setor de TI — o bom, o ruim e o feio.

As prioridades das pequenas e médias empresas representam oportunidades para os MSPs

A maioria das empresas tem dois ou três objetivos principais que deseja alcançar ao longo do ano, e suas estratégias são voltadas para alcançá-los. Nossos entrevistados foram bastante claros sobre o que é prioridade para eles.

Manter a segurança cibernética é essencial, mas desafiador

O ambiente de trabalho remoto e híbrido facilitou que cibercriminosos de todos os tipos explorassem empresas vulneráveis. As pequenas e médias empresas (PMEs) são um alvo atraente porque carecem de uma estrutura de segurança sólida e, muitas vezes, não dispõem dos recursos e conhecimentos adequados para criá-la. Além disso, seus técnicos frequentemente sofrem de esgotamento devido às longas jornadas de trabalho dedicadas ao monitoramento de incidentes, além de terem que lidar com as tarefas habituais de TI.

Um número crescente de pequenas e médias empresas está reconhecendo isso e buscando ajuda de MSPs para se protegerem contra ataques cibernéticos. A segurança cibernética é uma questão tão crucial que os entrevistados classificaram o fortalecimento da segurança cibernética como prioridade máxima quando solicitados a identificar suas três principais prioridades. Um ataque cibernético pode prejudicar gravemente uma empresa financeiramente, e os danos à reputação são difíceis de reverter. Empresas seguras e com boa reputação atraem clientes, e os MSPs podem ajudar seus clientes de pequenas e médias empresas a transformar a segurança em um importante argumento de venda.

A automação dos processos de TI impulsiona o crescimento

A maioria das pequenas e médias empresas (PMEs) precisa encontrar o equilíbrio entre custo e produtividade. O crescimento e o sucesso de seus negócios dependem da elaboração de estratégias que as ajudem a expandir sem gastar mais do que podem. A automação é a chave para resolver esse desafio.

Estamos no meio de uma revolução da automação. Todos estão falando sobre isso e todos querem isso. Para que as pequenas e médias empresas possam se beneficiar da automação, elas precisam de ajuda para identificar quais áreas de seus negócios se beneficiarão mais com essa tecnologia.

A automação de tarefas administrativas e operacionais rotineiras reduz o estresse dos funcionários, tornando-os mais eficientes, produtivos e capazes de conduzir projetos criativos que atendam às necessidades dos clientes. A tendência crescente de automação representa uma grande oportunidade em potencial para os MSPs. A automação é a segunda prioridade mais importante entre os participantes da pesquisa, e os MSPs que puderem oferecê-la aos seus clientes poderão se preparar para o sucesso a longo prazo.

As tecnologias em nuvem nivelam o campo de atuação

As tecnologias em nuvem transformaram a forma como as pequenas e médias empresas conduzem seus negócios, fornecendo-lhes recursos de computação e armazenamento semelhantes aos utilizados pelas grandes corporações. Além disso, as tecnologias em nuvem facilitam a escalabilidade, o que libera as pequenas empresas da necessidade de gastar grandes quantias em equipamentos pesados e permite que as organizações ajustem o uso da nuvem de acordo com suas necessidades, por meio de modelos de pagamento por uso.

Além de serem ideais para o gerenciamento da segurança cibernética, as tecnologias em nuvem ajudam a automatizar processos. Com o armazenamento em nuvem, as empresas podem recuperar dados rapidamente em caso de incidente, enquanto os técnicos podem automatizar a aplicação de patches de software para aplicativos na nuvem, a fim de economizar tempo e aumentar a eficiência.

Os MSPs podem ajudar a garantir condições equitativas para as PMEs, oferecendo serviços de nuvem de ponta que abrangem tudo, desde computação e armazenamento até redes e sistemas operacionais. Além de tornar a migração para a nuvem mais tranquila, os MSPs podem se posicionar como parceiros ideais para as PMEs, fornecendo ferramentas avançadas e conjuntos de aplicativos que rodam em uma infraestrutura de nuvem.

O gráfico abaixo detalha as prioridades de TI das pequenas e médias empresas. Você pode encontrar uma lista completa das principais prioridades, divididas por região, no relatório.

Estratégias de gestão de pessoal

As PMEs tendem a ser organizações relativamente pequenas, por isso cada contratação é fundamental. A segurança cibernética é um dos temas que mais se destacou, com impressionantes 53% dos entrevistados buscando aumentar o quadro de funcionários nessa área. Isso representa uma oportunidade para os MSPs fortalecerem seu portfólio de segurança e aproveitá-lo para expandir suas contas existentes e atrair novos clientes. As PMEs também buscam contratar mais profissionais técnicos de TI em geral e agentes de help desk.

O relatório inclui uma lista completa das áreas em crescimento, divididas por região geográfica.

Por que uma PME precisa de um MSP

Já ficaram para trás os dias em que os MSPs atuavam de forma puramente reativa. As pequenas e médias empresas (PMEs) dependem cada vez mais dos MSPs para se manterem competitivas. Cada vez mais, as PMEs esperam que seus MSPs atuem como consultores de TI e sejam a autoridade final em todas as questões relacionadas à área. As respostas da pesquisa confirmam essa tendência: 64% dos entrevistados afirmaram que terceirizam serviços de TI para um MSP, em comparação com 51% em 2021.

Investir em um departamento de TI completo acarreta gastos significativos com capital (capex) e operacionais (opex) que muitas pequenas e médias empresas não têm condições de arcar. Terceirizar esses custos para um MSP representa um impulso para as pequenas e médias empresas que precisam de tecnologia de ponta para competir.

Nem todas as pequenas e médias empresas terceirizam tudo para um MSP. Perguntamos aos entrevistados para quais serviços eles recorrem a apoio externo. Dada a complexidade e a prioridade da segurança, não é surpresa que esse seja o serviço mais frequentemente terceirizado.

Isso representa fontes de receita adicionais para os MSPs que oferecem pacotes completos de segurança e os serviços de um centro de operações de segurança gerenciado (SOC), como os que contam com a tecnologia da Kaseya.

De acordo com as prioridades das pequenas e médias empresas, a nuvem é o segundo serviço mais frequentemente terceirizado.

No relatório, é possível encontrar uma lista completa dos serviços terceirizados para MSPs, divididos por região.

O MSP: Atuando como um consultor de confiança

Atualmente, os MSPs são considerados valiosos assessores e consultores em todas as questões relacionadas à TI, e as pequenas e médias empresas recorrem a eles em busca de orientação e recomendações sobre as ferramentas e tecnologias adequadas. Quase dois terços (60%) dos participantes da pesquisa afirmaram que consultam seu MSP ao avaliar novas tecnologias.

Os MSPs podem simplificar o gerenciamento de TI para seus clientes de pequenas e médias empresas (PMEs) e liberá-los para que se concentrem em tarefas essenciais aos negócios. Com o VSA, a solução de ponta da Kaseya para monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), e o BMS, nossa ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA), os MSPs podem se destacar no atendimento ao cliente e conquistar a confiança de seus clientes. Além disso, os MSPs podem aproveitar a plataforma “ Managed SOC ” da Kaseya para oferecer um serviço de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, que impressionará os clientes em todos os níveis.

O Relatório da Pesquisa sobre Operações de TI de 2022 oferece uma visão abrangente do panorama de TI para pequenas e médias empresas, fornecendo informações valiosas aos MSPs. Baixe o relatório agora para saber mais.