O que diferencia os melhores MSPs do mundo?
O MSP 501 é amplamente considerado um dos rankings mais abrangentes do setor de serviços de TI gerenciados. Entrar nessa lista não é tarefa fácil, pois exige verdadeira disciplina operacional, prestação de serviços consistente aos clientes e um modelo de negócios voltado para o crescimento sustentável.
As organizações incluídas na lista MSP 501 de 2026 geraram uma receita total de mais de US$ 32 bilhões, com um crescimento médio de 10,1%. O número de contas cresceu 13,4% e o quadro de funcionários aumentou 7%.
Na Kaseya, estamos muito entusiasmados com o fato de tantos de nossos parceiros terem sido incluídos na lista, pois pudemos testemunhar em primeira mão todo o trabalho árduo, a inovação e o foco estratégico no cliente que foram necessários para conquistar esse reconhecimento.
“Parabéns a todos os homenageados do MSP 501 deste ano, especialmente aos mais de 300 parceiros da Kaseya — incluindo 10 dos 20 primeiros colocados”, disse Dan Tomaszewski, vice-presidente executivo de Canal da Kaseya. “Esse reconhecimento é muito merecido.”
O que diferencia os MSPs que constam desta lista daqueles que não constam? Para descobrir, conversamos com Christopher Miller, diretor de receitas (CRO) da ATB Technologies, que figura na lista há seis anos consecutivos. Veja a seguir o que ele e outros MSPs melhor classificados estão fazendo de diferente.
“Os melhores MSPs não estão em busca de posições nos rankings”, afirmou Miller. “Eles buscam o sucesso dos clientes, e o reconhecimento acaba sendo uma consequência natural desse foco.”
“Os melhores MSPs não estão em busca de posições nos rankings”, afirmou Miller. “Eles buscam o sucesso dos clientes, e o reconhecimento acaba sendo uma consequência natural desse foco.”
1. Elas consideram a IA e a segurança cibernética como motores de crescimento
Três quartos dos 501 MSPs listados no MSP 501 de 2026 apontaram a segurança gerenciada como a principal fonte de receita. Segurança e IA foram as duas principais áreas de crescimento previstas para 2026. Os MSPs que entraram na lista já foram muito além de apenas discutir essas tendências. Eles estão desenvolvendo serviços com base nelas.
De acordo com o relatório “DNA of MSP Growth” da PartnerOptimizer, os vencedores do MSP 501 deram 3,8 vezes mais ênfase à IA do que o setor de MSP como um todo. Esse foco reflete a profundidade de suas capacidades em IA e o quanto eles estão integrando a IA de forma deliberada aos serviços prestados aos clientes.
Mas Miller não hesita em traçar uma linha divisória entre a venda de ferramentas de IA e a geração de resultados com IA. “A realidade é que o software, por si só, não vai fazer com que a IA funcione em uma organização”, afirmou ele. “É uma ferramenta. O que importa é como geramos resultados. Para isso, são necessários profissionais com conhecimento especializado, liderança inovadora e a capacidade de pegar uma ferramenta e fazer com que ela gere um resultado.”
Essa distinção entre a implantação de tecnologia e a geração de resultados é um dos indicadores mais claros dos MSPs que se classificam consistentemente entre os melhores.
2. Eles evoluíram de uma função de suporte de TI para a de consultores estratégicos de negócios
O setor de MSP passou por uma transformação fundamental nas últimas duas décadas, passando do monitoramento remoto e da nuvem para a IA. Os vencedores do MSP 501 têm estado na vanguarda dessas mudanças radicais.
Miller, que atua no setor há 20 anos, descreve essa transformação.
“Evoluímos de prestadores de suporte de TI para nos tornarmos, de fato, consultores estratégicos de negócios”, disse ele. “Hoje, nossos clientes esperam orientação em questões de segurança cibernética, conformidade, transformação para a nuvem e adoção de IA.”
Em vez de partir da tecnologia, Miller e sua equipe abordam cada conversa sobre IA com o cliente começando com a pergunta: “Que resultado você está tentando alcançar?”. Em seguida, eles determinam se a IA é o caminho certo para chegar lá. É uma mudança simples de perspectiva, mas é o que faz a diferença entre ser um fornecedor e ser um consultor de confiança.
“A tecnologia passou a ser tema de discussão nas salas de diretoria”, afirmou Miller. “Os MSPs que conseguirem vincular as decisões tecnológicas aos resultados comerciais serão, de fato, os que definirão a próxima década do setor de MSPs.”
3. Eles colocam em prática o que pregam, testando a IA internamente
Os principais MSPs não se limitam a recomendar a IA aos clientes; eles a utilizam em seus próprios negócios. A ATB utiliza a IA em processos como recebimento de tickets, integração de novos usuários, recrutamento, RH e marketing.
“Testamos tecnologias emergentes internamente porque acreditamos que precisamos experimentá-las e testá-las antes de apresentá-las aos nossos clientes”, disse Miller. “Isso nos proporciona cenários reais e soluções reais.”
O argumento do retorno sobre o investimento (ROI) é direto. Miller explica de forma simples: uma instrução bem elaborada pode produzir 90% do que você precisa em questão de minutos, deixando apenas uma hora para ajustes, em vez de um dia inteiro de trabalho. Em toda a equipe, esse tipo de eficiência se acumula rapidamente e libera as pessoas para tarefas de maior valor agregado.
4. Elas investem em seus funcionários e utilizam a IA para ajudá-los, não para substituí-los
Os MSPs que figuram na lista 501 sempre citam o investimento em pessoas como um fator diferenciador fundamental. Mas, em 2026, essa discussão é indissociável da IA.
Miller apresenta um exemplo concreto de sua carteira de clientes: empresas de engenharia que não conseguem contratar pessoal qualificado com a rapidez necessária, o que faz com que as equipes trabalhem a 125% da capacidade. A abordagem da ATB consiste em usar a IA para absorver essa sobrecarga de 25% a 35% — as tarefas repetitivas e que exigem pouca tomada de decisão, que as pessoas não querem realizar — para que a equipe possa se concentrar no trabalho que gera valor para a empresa.
“Se você realmente se importa com seus funcionários, não se trata de deixá-los desempregados”, disse Miller. “Trata-se de ajudá-los a aproveitar mais o trabalho.”
É uma filosofia que prioriza as pessoas e que permeia os melhores MSPs da lista, e que encontra eco entre seus clientes, que enfrentam as mesmas pressões relacionadas à força de trabalho.
5. Eles buscam o sucesso dos clientes, não as posições nos resultados de busca
Talvez o tema mais recorrente entre os homenageados do MSP 501 seja aquele que é fácil de ignorar. Os MSPs com melhor desempenho priorizam os resultados dos clientes acima de tudo, e o reconhecimento vem em seguida.
“Os melhores MSPs não estão atrás das classificações”, disse Miller. “Eles buscam o sucesso do cliente, e o reconhecimento acaba sendo uma consequência desse foco.”
O sucesso da ATB, segundo Miller, resume-se a três fatores: manter o foco nos resultados dos clientes, investir nas pessoas e abraçar a inovação sem perder de vista o valor comercial que precisa ser gerado.
Como a Kaseya ajudou a ATB e outros MSPs
Para muitos dos mais de 300 parceiros da Kaseya que figuram na lista deste ano, a Kaseya tem sido fundamental para o seu crescimento. Miller atuou no ecossistema da Kaseya em diversas plataformas, desde a Autotask e a Datto até a Kaseya atualmente.
“A Kaseya realmente nos ajudou a crescer com eficiência”, disse Miller. “Eles oferecem as ferramentas, a automação, a segurança e o monitoramento — a consistência operacional geral de que precisamos como MSP.”
Igualmente importante, afirma Miller, é que a Kaseya tem sido uma parceira sólida para a ATB.
“A Kaseya nos oferece insights do setor e acesso a uma comunidade de outros MSPs de sucesso”, disse ele. “Essa combinação de tecnologia e parceria é realmente o que nos ajuda a oferecer uma experiência mais consistente, segura e, em última análise, estratégica para nossos clientes.”
Na Kaseya, estamos comprometidos em ajudar nossos parceiros a crescer e alcançar o sucesso.
“Queremos ser o parceiro que está genuinamente comprometido com o seu sucesso”, disse Tomaszewski. “As melhores parcerias se baseiam em uma ambição compartilhada, e essa comunidade tem isso de sobra.”
O futuro pertence aos MSPs que priorizam os relacionamentos
Os MSPs que lideram o ranking estão construindo negócios com verdadeira solidez: em suas práticas de segurança, em seus recursos de IA, em sua disciplina operacional e em seus relacionamentos com os clientes.
“O futuro realmente pertence aos MSPs que conseguem combinar automação, segurança cibernética e IA com o que a tecnologia não pode substituir: relações de confiança”, afirmou Miller.
Parabéns mais uma vez a todos os homenageados do MSP 501 de 2026 e aos parceiros da Kaseya que conquistaram seu lugar na lista. O trabalho que vocês realizam para seus clientes, suas equipes e o setor como um todo é o que torna essa comunidade excepcional.
