Quando se trata de MSPs, o que exatamente significa “Ágil”?

“Ágil” é um termo que, inicialmente, foi amplamente aplicado ao desenvolvimento de software, mas que hoje é usado praticamente em todas as áreas (talvez “usado em excesso” seja uma forma mais adequada de descrevê-lo). Ser ágil, capaz de mudar de rumo rapidamente e não se deixar atrapalhar por minúcias pode tornar até mesmo o maior MSP ágil.

Faça uma busca no Google por “Agile MSP” e você obterá 4.630 resultados, dos quais apenas uma minoria se refere, de fato, a provedores de serviços gerenciados.

Se você analisar os resultados, vai encontrar cerca de uma dúzia de visões diferentes sobre o que significa ser um MSP ágil. Para alguns, significa apenas ser flexível e ter visão de futuro. Outros tentam aplicar as diretrizes do desenvolvimento ágil 100% aos MSPs, o que só funciona de fato se o MSP também for focado em desenvolvimento.

Algumas das técnicas de desenvolvimento ágil fazem sentido, mas aplicar o desenvolvimento ágil na íntegra não se encaixa de fato no modelo MSP.

Não podemos, neste blog, definir com precisão o que é um MSP ágil e como se tornar um, já que se trata de uma questão complexa e ainda sujeita a diferentes pontos de vista. Além disso, o termo “MSP ágil” não é tão comumente utilizado quanto o “MSP 2.0”.

Em vez disso, vamos analisar as discussões e chegar a algumas conclusões sobre o que significa ser um MSP ágil.

Existem duas maneiras principais de encarar o Agile no contexto do MSP. É possível usar “Agile” como um termo amplo, significando flexibilidade, rapidez na tomada de medidas eficazes e capacidade de lidar com vários projetos complexos sem se deixar abalar. Se você quiser ser fiel ao significado tecnológico do Agile, ou você atua no desenvolvimento de software e aplica preceitos ágeis bem estabelecidos, ou, o que é mais provável, aplica abordagens ágeis de gerenciamento de projetos. É aqui que o Agile, acredito, tem maior relevância para o MSP.

A visão mais geral

Um artigo publicado no site Forbes.com, de autoria de Wendy White, da CenturyLink, apresenta uma visão própria sobre o que constitui um MSP ágil.

“Empresas em todo o mundo estão passando por uma transformação digital sem precedentes, que lhes permite colaborar e conduzir negócios como nunca antes. Impulsionados pela nuvem, pelo big data e por um universo social em expansão, os data centers altamente ágeis são agora a base sobre a qual se constroem novas fontes de receita, eficiência de custos e um excelente atendimento ao cliente. Mas as empresas devem agir rapidamente e alinhar suas infraestruturas para aproveitar essa oportunidade emergente. O que é necessário é uma nova geração de Provedores de Serviços Gerenciados (MSP) – um parceiro especializado com a tecnologia e o histórico necessários para ajudar a trilhar o caminho rumo a uma infraestrutura híbrida. O novo MSP ágil é o seu ‘aliado de TI’”, escreveu White.

Quando se trata de Agile, o tempo é essencial. “As empresas percebem que essa transformação precisa ocorrer rapidamente para que possam se manter competitivas, mas precisam de ajuda: com conhecimento técnico, desenvolvimento de estratégias e apoio para dar os primeiros passos. Um MSP dedicado e Agile atende plenamente a essas necessidades — com uma plataforma robusta e expertise capaz de otimizar os negócios atuais, ao mesmo tempo em que injeta a flexibilidade necessária para acompanhar o ritmo da inovação e qualquer direção que a empresa venha a tomar.”

Esses MSPs ágeis são verdadeiros parceiros na transformação e na mudança da forma como os processos de TI de um cliente são executados.  “Assim como uma empreiteira geral, esses MSPs oferecem maneiras de reduzir a complexidade associada à transformação digital. Esse parceiro pode desempenhar um papel de liderança ou de apoio, dependendo da situação. Os MSPs ágeis auxiliam na ‘estrutura básica’ ou nos fundamentos necessários para manter a função tradicional de TI em operação, ao mesmo tempo em que ampliam as capacidades internas para construir uma nova estratégia de negócios e trazem novas plataformas e métodos flexíveis para acelerar a entrega”, concluiu White.

Análise aprofundada do MSP ágil

O Agile MSP é um site dedicado a promover o conceito Ágil e a construir uma comunidade. Ele tem até mesmo seu próprio página no Facebook .

O site oferece uma visão geral do que significa Ágil. “Para quem trabalha com tecnologia, ‘Ágil’ significa exatamente isso: agilidade. Significa ser capaz de mudar de foco rapidamente, buscar ajuda quando necessário e utilizar o conhecimento coletivo do grupo, em vez de lidar com os pontos fortes e fracos de cada indivíduo. Significa proporcionar a todos uma visão geral do dia, em vez de restringir o foco às tarefas específicas de cada um. Mas, acima de tudo, ‘Ágil’ significa ser capaz de assumir com calma as tarefas que surgem, em vez de lutar contra elas à medida que aparecem”, afirmou a organização.

De acordo com a The Agile MSP, a adoção do Agile é uma questão de vida ou morte — ou, pelo menos, de quase morte. Os MSPs que não adotarem o Agile não passarão de meros fornecedores de serviços genéricos, afirmam eles.

E o Agile representa tanto uma evolução do ITIL quanto uma abordagem totalmente nova. “Já é hora de as metodologias tradicionais e consagradas do ITIL no âmbito do suporte a serviços serem questionadas e, em última instância, aprimoradas. Há vários anos se fala em encontrar alternativas novas e inovadoras, mas nada surgiu como uma alternativa razoável e bem pensada”, argumentou o site. “Acreditamos que os princípios do Agile são o catalisador necessário para revolucionar o setor de suporte a serviços. A tecnologia está avançando a um ritmo que não apenas abre espaço para o Agile, mas o torna imprescindível — em outras palavras, sentimos que devemos ‘mudar ou morrer’.”

Aqui estão alguns dos principais preceitos do The Agile MSP:

• Implementação do Kanban em quadros de serviços e projetos
• Realização de reuniões diárias de stand-up
• Utilização de ferramentas de comunicação em tempo real para aumentar a visibilidade do projeto dentro da equipe e o envolvimento do cliente
• Trabalhar em ciclos com prazos definidos

Um aspecto fundamental da Metodologia Ágil é o Scrum, uma abordagem cujo nome é inspirado no rúgbi e que foi concebida para aprimorar o trabalho em equipe.

O Scrum é uma abordagem de gerenciamento de projetos na qual os membros da equipe têm tarefas específicas atribuídas e trabalham em conjunto com os demais membros para concluir, uma a uma, cada parte da tarefa geral.

Cada tarefa é chamada de “sprint”, e os sprints são acompanhados e marcados como concluídos na lista quando finalizados. Um sprint é considerado bem-sucedido quando se comprova que aquele aspecto do projeto está concluído.

A parte do scrum está relacionada ao processo porque, mais ou menos a cada dia, os membros da equipe se reúnem em um scrum para discutir o andamento do projeto e quais problemas precisam ser resolvidos.

Outro aspecto relacionado à gestão de projetos é o Kanban, uma forma visual de acompanhar o andamento, especialmente os tickets de suporte no caso dos MSPs. Parte disso consiste em reuniões regulares.

“O Kanban consiste simplesmente em um quadro, dividido em colunas de andamento do trabalho (a fazer, em andamento, concluído), com cartões Kanban representando tarefas individuais que se deslocam pelo quadro à medida que são concluídas. Tradicionalmente, o Kanban se manifestava como um quadro branco dividido em colunas de andamento, com post-its ou fichas se deslocando por ele. Recentemente, tem havido uma enxurrada de soluções de software para Kanban, sendo o Kanbanize o nosso favorito”, informou o site.

Se você estiver interessado em treinamentos sobre Agile, talvez queira dar uma olhada no site MSPtraining.com.

Agilidade e Gestão de Projetos

O software certo pode ajudar um MSP a gerenciar projetos com agilidade, auxiliando especialmente os clientes na transição para novos serviços complexos.

O Kaseya BMS é uma solução desse tipo. Com o BMS, tudo é estruturado a partir do projeto. O BMS também planeja todos os recursos para o MSP. Ao mesmo tempo, é possível acompanhar e gerenciar o estoque, bem como o pessoal, os contratos e o faturamento, tudo vinculado aos projetos (e a todas as dependências). Esse trabalho fica mais fácil graças à interface moderna e intuitiva do Kaseya BMS. Isso torna o produto extremamente fácil de usar, o que garante que TODOS os funcionários operacionais de um MSP trabalhem DENTRO da solução, e NÃO À MARGEM dela.

Com o BMS, os MSPs podem lançar de forma rápida e fácil novos serviços solicitados por seus clientes – para atingir o objetivo de se tornar um MSP ágil. Você pode solicitar uma demonstração aqui.