Voltar aos Estudos de Caso: Backup e Recuperação – Documentação de TI – VSA Estudo de Caso: A empresa aproveita de forma estratégica o programa “ ProfitFuel ” da Kaseya para aumentar o sucesso em fusões e aquisições, com economia exponencial de custos

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A Logically é uma provedora de serviços gerenciados com sede nos Estados Unidos, especializada em segurança cibernética, que cresceu exponencialmente nos últimos seis anos por meio de quase uma dúzia de aquisições estratégicas. Embora essa atividade de fusões e aquisições tenha ajudado a Logically a crescer rapidamente, ela deixou a empresa sobrecarregada com uma pilha de tecnologias excessivamente complexa e volumosa, o que causou uma pressão significativa sobre a capacidade de seus funcionários de atender aos clientes de maneira eficiente e eficaz. Em um esforço para lidar com esses desafios de crescimento, a Logically decidiu desacelerar as aquisições para se concentrar no alinhamento de seus processos e soluções desarticulados.

Embora a Logically esperasse encontrar uma solução escalável para aumentar sua eficiência operacional, o nível de melhoria operacional alcançado com o alinhamento de sua pilha de tecnologia ao portfólio “ IT Complete ” da Kaseya superou as expectativas. Além de conseguirem otimizar exponencialmente seu conjunto de ferramentas para atender melhor seus clientes, a empresa conseguiu reduzir seus custos anuais com a pilha de tecnologia em quase 60%, simplesmente consolidando e padronizando a pilha integrada da Kaseya em toda a sua organização em franca expansão.

A Kaseya conseguiu nos ajudar em uma escala muito maior do que esperávamos. Tivemos conversas semelhantes com vários parceiros diferentes no setor de tecnologia de MSP, e a Kaseya, de longe, superou todos os demais.

Chris Morton, Diretor de Informação

Desafios

O primeiro e mais crítico desafio que a Logically enfrentou foi como consolidar e integrar sua extensa pilha de tecnologias para agilizar e otimizar a prestação de serviços de TI. Manter um número excessivo de soluções era uma receita para o caos e para fluxos de trabalho ineficientes. O aumento dos custos era outro fator preocupante. A empresa utilizava várias soluções de diversos fornecedores, incluindo a Kaseya, o que dificultava a otimização de suas operações. Isso também significava que as integrações entre suas soluções não eram ideais. Depois que a equipe da Logically avaliou uma solução de integração de fluxos de trabalho que conectava os produtos VSA, backup (Unitrends) e documentação de TI (IT Glue) da Kaseya, além de seu impacto imediato, não houve mais volta.

“Meu CEO e eu enfrentávamos o desafio de lidar com uma grande variedade de ferramentas técnicas e fatores de custo associados, devido a diversas aquisições e mudanças ao longo do tempo”, afirmou Chris Morton, diretor de informação da Logically.

Como resultado de sua estratégia de aquisições, a Logically possui uma base nacional de clientes que exige suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, seu segundo desafio foi padronizar a experiência entre toda a equipe de central de atendimento adquirida. O objetivo era oferecer um serviço contínuo a todos os seus clientes enquanto sua pilha de tecnologias passava por uma reformulação de consolidação nos bastidores. A empresa desejava que todos os seus agentes de central de atendimento fossem capazes de atender às necessidades dos clientes de qualquer aquisição de maneira uniforme e sem contratempos. Além disso, era importante que os novos contratados pudessem se familiarizar com o processo de forma fácil e rápida.

“Um dos maiores desafios para um MSP que passou por um processo de aquisição é encontrar um modelo de suporte centralizado que permita que os clientes da Aquisição A recebam suporte eficiente e eficaz dos engenheiros da Aquisição B”, acrescentou Chris.

O terceiro (e mais incontrolável) desafio da Logically foi como lidar melhor com os desafios do setor que afetam todos os MSPs, como a falta de profissionais qualificados, o risco de rotatividade de clientes e profissionais, e as crescentes expectativas dos clientes. Uma onda de aquisições fez com que a Logically tivesse que lidar com demandas crescentes de uma base de clientes muito maior. Em um mundo pós-pandêmico, onde o trabalho remoto e híbrido são cada vez mais comuns, os MSPs estão sob pressão de seus clientes para fornecer serviços de TI 24 horas por dia. Devido à escassez de profissionais de TI e à crescente demanda dos clientes, os MSPs são forçados a fazer significativamente mais com menos recursos, e isso está se tornando um ponto de ruptura cada vez mais grave para muitos.

“Após a COVID-19, com muitas empresas adotando cada vez mais o trabalho remoto, temos visto uma grande mudança em relação ao horário tradicional das 8h às 17h. Na minha opinião, isso é coisa do passado. Hoje em dia, em todos os lugares, o trabalho funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, até certo ponto”, disse Chris.

“Isso exigiu que os MSPs, incluindo a Logically, aprimorassem nossas atuações e elevassem nossos padrões a um nível antes reservado apenas para clientes de primeira linha de setores específicos, como o financeiro, o de saúde e outros”, acrescentou ele.

“A Kaseya é o que distingue um parceiro de um simples fornecedor de tecnologia.”

Chris Morton, Diretor de Informação

Soluções

Como não é possível consolidar toda uma pilha de tecnologia da noite para o dia, a Logically optou por se concentrar nas medidas mais fáceis de implementar para dar início ao processo de consolidação, implantando os produtos de backup da Kaseya — Unitrends e Spanning —, juntamente com o IT Glue , em toda a sua organização. Ao habilitar as integrações revolucionárias da Kaseya entre esses produtos, a Logically conseguiu obter um aumento significativo de eficiência quase que imediatamente.

Como o Unitrends e o IT Glue se integram perfeitamente a dezenas de outros produtos da Kaseya e aplicativos de terceiros, a Logically espera que a eficiência aumente exponencialmente à medida que expandir sua presença no IT Complete , implementando outros produtos da Kaseya em toda a organização. A capacidade de aprimorar o gerenciamento e a segurança de dados por meio da infraestrutura integrada e da documentação padronizada que acompanham a combinação de Unitrends, Spanning e IT Glue está permitindo que a Logically melhore a qualidade da prestação de serviços, oferecendo suporte aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar com maior rapidez e menor custo. Ao aproveitar a oferta abrangente de serviços, as integrações de fluxo de trabalho e os benefícios de redução de custos do IT Complete, a Logically está a caminho de superar seus concorrentes em termos de velocidade, qualidade de prestação de serviços e lucratividade.

“A Kaseya realmente se destacou e superou todos os desafios técnicos e financeiros associados à consolidação do backup, do gerenciamento de senhas, do antivírus e do monitoramento de rede”, afirmou Chris.

“O que foi realmente atraente foi que pudemos nos reunir com a Kaseya e dizer: ‘Olhem, isso é tudo o que temos em uso e adoraríamos padronizar com as soluções da Kaseya, mas precisamos encontrar uma maneira de fazer isso funcionar tanto financeiramente quanto tecnicamente’”, acrescentou ele.

Para ajudar a simplificar o processo, a Kaseya conduziu a Logically por um processo de auditoria estratégica exclusivo chamado “ProfitFuel ”, que mapeou claramente os ganhos técnicos e financeiros que a Kaseya tinha a oferecer para a consolidação de ferramentas. Em seguida, a Kaseya trabalhou individualmente com a Logically para desenvolver um plano de execução adequado às necessidades comerciais e ao cronograma da empresa.

Resultados

Ao habilitar a integração entre Unitrends e IT Glue, a Logically conseguiu formar uma das equipes de central de atendimento mais sólidas, rápidas e eficientes dos Estados Unidos. Contar com uma documentação clara de todos os detalhes e atividades de backup para cada um de seus mais de 1.500 clientes e mais de 50.000 terminais permitiu que a Logically fornecesse informações em tempo real sobre o estado dos backups de cada um de seus clientes, ao alcance de qualquer um de seus técnicos a qualquer momento.

“Especialmente para nós, a integração com o Unitrends permitirá que nossos engenheiros vejam o status do backup diretamente na ferramenta de documentação em que já estão trabalhando. Eles não precisam ir a outro lugar nem perguntar a ninguém”, disse Chris.

Mesmo com o aumento da carga de trabalho decorrente das aquisições e integrações, a empresa continua a melhorar os indicadores de prestação de serviços graças ao poder dos produtos da Kaseya — IT Complete —, que estão integrados aos fluxos de trabalho.

“A solução da Kaseya que teve o maior impacto — e continua a ter o maior impacto — para nós é o IT Glue. Como você pode imaginar, todas as nossas aquisições vieram com seu próprio sistema de documentação, o que representava o maior obstáculo para que a central de atendimento pudesse dar suporte a qualquer cliente, em qualquer local”, afirmou Chris.

A Logically buscava a melhor maneira de implementar mudanças para manter sua vantagem competitiva e estar preparada para os desafios futuros. A Kaseya atendeu aos requisitos rigorosos da empresa em termos de qualidade e custo, permitindo que a Logically fortalecesse sua posição como MSP.

“A Kaseya oferece um amplo leque de ferramentas técnicas e, ao mesmo tempo, a Logically precisa padronizar nossa pilha de tecnologia com as melhores soluções do mercado, minimizando o número de fornecedores com os quais precisamos manter relacionamento. Portanto, trata-se simplesmente da combinação desses dois aspectos. Para mim, essa tem sido a definição de uma parceria”, explicou Chris, acrescentando: “A Kaseya é o que diferencia um parceiro de um simples fornecedor de tecnologia”.

Para saber mais sobre como a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya pode impulsionar sua MSP a novos patamares de eficiência e lucratividade, entre em contato com seu gerente de contas hoje mesmo.