A Logically aproveita ProfitFuel da Kaseya para aumentar o sucesso das fusões e aquisições com uma redução exponencial de custos
Visão geral
A Logically é uma provedora de serviços gerenciados com sede nos EUA, focada em segurança cibernética, que cresceu exponencialmente nos últimos seis anos por meio de quase uma dúzia de aquisições estratégicas. Embora essa atividade de fusões e aquisições tenha ajudado a Logically a crescer rapidamente, ela ficou sobrecarregada com uma pilha de tecnologia excessivamente complexa e volumosa que causou uma pressão significativa na capacidade dos funcionários de atender aos clientes de forma eficiente e eficaz. Em um esforço para lidar com essas dificuldades de crescimento, a Logically decidiu reduzir a atividade de aquisições para se concentrar no alinhamento de seus processos e soluções desarticulados.
Embora a Logically esperasse encontrar uma solução escalável para aumentar sua eficiência operacional, o nível de melhoria operacional alcançado ao alinhar sua pilha de tecnologias com IT Complete da Kaseya superou as expectativas. Além de conseguirem otimizar exponencialmente seu conjunto de ferramentas para atender melhor seus clientes, a empresa conseguiu reduzir os custos anuais com a pilha de tecnologias em quase 60%, simplesmente consolidando e padronizando a pilha integrada da Kaseya em toda a sua organização em expansão.
Sobre
A Logically oferece serviços líderes de mercado em tecnologia da informação e segurança cibernética para pequenas e médias empresas em todos os Estados Unidos. Como defensora da inovação em segurança cibernética, a empresa combina as tecnologias certas para criar soluções personalizadas que respondem aos inúmeros desafios de TI de seus clientes, tendo a segurança como ponto central. A Logically é conhecida por sua agilidade, atendimento ao cliente excepcional, excelência em segurança cibernética e ampla e profunda expertise técnica. O CEO da empresa, Josh Skeens, ajudou a equipe de profissionais talentosos e experientes a superar os desafios culturais que frequentemente acompanham as atividades de fusões e aquisições, levando-a a uma posição unificada de força que permitiu à Logically crescer com sucesso em meio à turbulência econômica.
"A Kaseya conseguiu nos ajudar em uma escala muito maior do que esperávamos. Tivemos conversas semelhantes com vários parceiros diferentes no setor de tecnologia de MSP, e a Kaseya, de longe, superou todos os demais." Chris Morton, Diretor de Informação
Desafios
O primeiro e mais importante desafio enfrentado pela Logically foi como consolidar e integrar sua extensa pilha de tecnologias para simplificar e otimizar a prestação de serviços de TI. Manter tantas soluções diferentes era uma receita para o caos e fluxos de trabalho ineficientes. O aumento dos custos era outro fator preocupante. A empresa utilizava várias soluções de diversos fornecedores, incluindo a Kaseya, o que dificultava a otimização de suas operações. Isso também significava que as integrações entre suas soluções não eram ideais. Depois que a equipe da Logically avaliou uma solução de integração de fluxos de trabalho que conectava os produtos VSA, backup (Unitrends) e documentação de TI (IT Glue) da Kaseya, e seu impacto imediato, não havia mais volta.
"Meu CEO e eu nos deparamos com uma grande variedade de ferramentas técnicas e fatores de custo associados devido a diferentes aquisições e mudanças ao longo do tempo", disse o diretor de informações da Logically, Chris Morton.
Como resultado de sua estratégia de aquisições, a Logically possui uma base de clientes em todo o país que requer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, seu segundo desafio foi padronizar a experiência entre toda a equipe de central de atendimento adquirida. O objetivo era oferecer um serviço contínuo a todos os seus clientes enquanto sua pilha de tecnologias passava por uma consolidação em segundo plano. A empresa queria que todos os seus agentes de service desk fossem capazes de atender às necessidades dos clientes de qualquer aquisição de maneira uniforme e sem contratempos. Além disso, era importante que os novos contratados pudessem se familiarizar com o processo de forma fácil e rápida.
“Um dos maiores desafios para um MSP que passou por um processo de aquisição é encontrar um modelo de suporte centralizado que permita que os clientes da Aquisição A recebam um suporte eficiente e eficaz dos engenheiros da Aquisição B”, acrescentou Chris.
O terceiro (e mais incontrolável) desafio da Logically foi como lidar melhor com os desafios do setor que afetam todos os MSPs, como a falta de profissionais qualificados, o risco de rotatividade de clientes e profissionais, e as crescentes expectativas dos clientes. Uma série de aquisições fez com que a Logically tivesse que lidar com demandas crescentes de uma base de clientes muito maior. Em um mundo pós-pandêmico, onde o trabalho remoto e híbrido são cada vez mais comuns, os MSPs estão sob pressão de seus clientes para fornecer serviços de TI 24 horas por dia. Devido à escassez de talentos em tecnologia e à crescente demanda dos clientes, os MSPs são forçados a fazer significativamente mais com menos recursos, e isso está se tornando um ponto de ruptura cada vez maior para muitos.
"Após a COVID-19, com muitas empresas se tornando mais remotas, vimos uma grande mudança em relação ao horário das 8 às 17 horas. Na minha opinião, isso é coisa do passado. Hoje em dia, todos os lugares funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, até certo ponto", disse Chris.
"Isso exigiu que os MSPs, incluindo a Logically, intensificassem seu trabalho e elevassem seus padrões a um nível anteriormente reservado apenas a clientes de alto nível de setores específicos, como financeiro, saúde e outros", acrescentou.
“A Kaseya é o que distingue um parceiro de um simples fornecedor de tecnologia.” Chris Morton, Diretor de Informação
Soluções
Como não é possível consolidar toda uma pilha de tecnologia da noite para o dia, a Logically optou por se concentrar nas medidas mais fáceis de implementar para dar início ao processo de consolidação, implantando os produtos de backup da Kaseya — Unitrends Spanning —, juntamente com IT Glue toda a organização. Ao habilitar as integrações revolucionárias da Kaseya entre esses produtos, a Logically conseguiu obter um aumento significativo de eficiência quase que imediatamente.
Como Unitrends IT Glue se integram IT Glue a dezenas de outros produtos da Kaseya e aplicativos de terceiros, a Logically espera que a eficiência aumente exponencialmente à medida que amplia IT Complete , implementando outros produtos da Kaseya em toda a organização. A capacidade de aprimorar o gerenciamento e a segurança de dados por meio da infraestrutura integrada e da documentação padronizada que acompanha a combinação Unitrends, Spanning IT Glue permitindo que a Logically melhore a qualidade da prestação de serviços, oferecendo suporte aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar com maior rapidez e menor custo. Ao aproveitar a oferta abrangente de serviços, as integrações de fluxo de trabalho e os benefícios de redução de custos do IT Complete, a Logically está a caminho de superar seus concorrentes em termos de velocidade, qualidade de entrega e lucratividade.
“A Kaseya realmente se destacou e superou todos os desafios técnicos e financeiros associados à consolidação de backup, gerenciamento de senhas, antivírus e monitoramento de rede”, afirmou Chris.
“O que foi realmente atraente foi que pudemos nos reunir com a Kaseya e dizer: ‘Olhem, isto é tudo o que temos em uso e adoraríamos padronizar com as soluções da Kaseya, mas precisamos encontrar uma maneira de fazer isso funcionar tanto financeiramente quanto tecnicamente’”, acrescentou ele.
Para ajudar a simplificar o processo, a Kaseya conduziu a Logically por um processo de auditoria estratégica exclusivo chamado ProfitFuel, que mapeou claramente os ganhos técnicos e financeiros que a Kaseya tinha a oferecer para a consolidação de ferramentas. Em seguida, a Kaseya trabalhou individualmente com a Logically para desenvolver um plano de execução adequado às suas necessidades comerciais e ao seu cronograma.
Resultados
Ao possibilitar a integração entre Unitrends IT Glue, a Logically conseguiu formar uma das equipes de central de atendimento mais sólidas, ágeis e eficientes dos Estados Unidos. Ter uma documentação clara de todos os detalhes e atividades de backup para cada um de seus mais de 1.500 clientes e mais de 50.000 terminais permitiu que a Logically fornecesse insights em tempo real sobre a integridade do backup de cada um de seus clientes, ao alcance de qualquer um de seus técnicos a qualquer momento.
“Especialmente para nós, a integração com Unitrends nossos engenheiros vejam o status do backup diretamente na ferramenta de documentação em que já estão trabalhando. Eles não precisam ir a outro lugar nem perguntar a ninguém”, disse Chris.
Mesmo com o aumento da carga de trabalho decorrente de aquisições e integrações, a empresa continua a melhorar os indicadores de prestação de serviços graças ao poder dos produtos IT Complete da Kaseya, IT Complete .
“A solução da Kaseya que teve o maior impacto, e continua a ter o maior impacto, para nós é IT Glue. Como você pode imaginar, todas as nossas aquisições vieram com seu próprio sistema de documentação, o que representava o maior obstáculo para que a central de atendimento pudesse dar suporte a qualquer cliente em qualquer local”, afirmou Chris.
A Logically buscava a melhor maneira de implementar mudanças para manter sua vantagem competitiva e estar preparada para os desafios futuros. A Kaseya atendeu aos rigorosos requisitos da empresa em termos de qualidade e custo, permitindo que a Logically reforçasse sua posição como MSP.
“A Kaseya oferece um amplo leque de ferramentas técnicas e, ao mesmo tempo, a Logically precisa padronizar nossa pilha de tecnologias com as melhores soluções do mercado, minimizando o número de fornecedores com os quais precisamos lidar. Portanto, trata-se simplesmente da união desses dois aspectos. Para mim, essa tem sido a definição de uma parceria”, explicou Chris, acrescentando: “A Kaseya é o que distingue um parceiro de um simples fornecedor de tecnologia.”
Para saber mais sobre como IT Complete da Kaseya pode impulsionar sua MSP a novos patamares de eficiência e lucratividade, entre em contato com seu gerente de contas hoje mesmo.
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