O Grupo CST aproveita a automação avançada do VSA 10 para otimizar fluxos de trabalho de maneira econômica

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A CST Group Inc., com sede em Nova York, é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) especializada em oferecer um conjunto abrangente de serviços de TI gerenciados, tais como redes de computadores, backup e recuperação de dados, gestão de fornecedores e muito mais. Sua carteira de clientes abrange predominantemente municípios e governos locais, além de empresas dos setores automotivo, médico e de construção civil.

Tivemos a oportunidade de conversar com Shawn Brown, diretor de operações e coproprietário da CST Group Inc., que compartilhou informações valiosas sobre como o VSA 10 e a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya melhoraram significativamente as operações comerciais do MSP.

“O VSA 10 está prestes a aumentar nossa eficiência em pelo menos 75%, graças à nossa capacidade de automatizar ainda mais.”

Shawn Brown, diretor de operações e coproprietário

Desafios

A CST Group Inc. gerencia mais de 730 terminais, principalmente para órgãos governamentais que se estendem do norte de Nova York ao sudoeste da Flórida. Trabalhar em estreita colaboração com esses órgãos exige que a empresa dedique atenção especial à manutenção de uma segurança cibernética robusta e ao apoio aos clientes no cumprimento de diversas normas de conformidade.

Eles são responsáveis por garantir que seus clientes cumpram uma série de regulamentações, incluindo o PCI DSS, as normas da FTC e o CMMC 2.0. Essa tarefa é particularmente desafiadora no Estado de Nova York, conhecido por seu rigoroso ambiente regulatório. O VSA permite que a CST Group Inc. monitore de perto a conformidade e garanta que todas as medidas necessárias estejam em vigor para manter os padrões.

Além disso, nos últimos dois anos, a CST Group Inc. expandiu de forma agressiva sua base de clientes. Atualmente, a empresa está focada em otimizar operações e processos de maneira econômica, sem a necessidade de contratar técnicos adicionais. Para alcançar esse objetivo, a MSP buscava aproveitar mais a automação e a integração em sua infraestrutura de TI.

Soluções

A CST Group Inc. utiliza o VSA 10, a principal solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) da Kaseya, para supervisionar suas operações de TI. O VSA 10, lançado recentemente, possui recursos e funcionalidades de ponta, inigualáveis por outras ferramentas de RMM no mercado. A CST Group Inc. aproveita essa solução para crescer, ampliar seu alcance junto aos clientes e aprimorar suas operações com velocidade, precisão e eficiência sem igual.

Shawn está particularmente impressionado com a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya. Esse pacote abrangente reúne todas as ferramentas de que um profissional de TI pode precisar, convenientemente acessíveis em um único lugar. O que diferencia essa plataforma é a integração perfeita entre todas as ferramentas, possibilitando o desenvolvimento de fluxos de trabalho complexos que seriam difíceis de alcançar de outra forma. A CST Group Inc. está empenhada em aproveitar esses fluxos de trabalho para tornar suas operações mais eficientes.

Além do VSA 10, Shawn aprimorou sua pilha de tecnologias com a solução de backup Spanning e IT Glue para documentação.

Resultados

O VSA 10 representa um avanço significativo nas capacidades de automação do CST Group Inc. Essa versão mais recente do VSA oferece uma abordagem sem código, com pouco código ou com código profissional para automatizar tarefas comuns de TI, desde a aplicação de patches e alertas até mesmo os tickets do dia a dia, tornando o gerenciamento de TI mais eficiente e menos trabalhoso.

Além disso, os recursos avançados de automação do VSA 10 permitiram que a CST Group Inc. integrasse clientes e gerenciasse terminais de forma mais eficaz, liberando tempo valioso para que seus profissionais de TI se concentrassem em iniciativas estratégicas, em vez de tarefas rotineiras.

Uma das características mais marcantes do VSA 10 foi o sistema aprimorado de gerenciamento de patches. Trata-se de uma solução robusta que funcionava de maneira integrada, garantindo que os sistemas estivessem atualizados sem intervenção manual. Isso não só melhorou a segurança, mas também reduziu significativamente a carga administrativa sobre a equipe de TI.

Por fim, o suporte do VSA 10 ao PowerShell e a facilidade de integração de scripts personalizados permitiram que até mesmo membros da equipe com experiência limitada em scripts pudessem automatizar tarefas complexas.

De olho no futuro, a CST Group Inc. está pronta para aproveitar os recursos abrangentes do VSA 10 para ampliar os limites da automação, aprimorar continuamente as medidas de segurança e expandir sua base de clientes. A escalabilidade e os recursos robustos do VSA 10 estabelecem as bases para o gerenciamento eficiente de um número crescente de terminais, mesmo com o mesmo número ou menos funcionários. Essa capacidade é fundamental para a estratégia da CST Group Inc. de ampliar suas operações.

Em essência, a VSA está ajudando a CST Group Inc. a ser muito mais ágil e a realizar todas as suas atividades atuais com facilidade e eficiência.

“A Kaseya tem sido fundamental para o nosso notável crescimento, permitindo-nos expandir nossa empresa em 35% nos últimos dois anos.”

Shawn Brown, diretor de operações e coproprietário