A Nero Consulting substitui o NinjaRMM pelo Kaseya VSA

Nos seus primeiros dias, a Nero Consulting operava com o modelo de reparo pontual e tentou utilizar várias soluções de segurança não gerenciadas, como o LogMeIn e o TeamViewer. A equipe decidiu então procurar uma solução de RMM para fazer a transição para managed services.

A Nero Consulting começou usando o Continuum, mas não gostou muito dele devido à sua interface desajeitada e com aparência ultrapassada. O Continuum não era intuitivo e a equipe teve que gastar muito tempo apenas tentando descobrir como usá-lo.

Depois de passar um ou dois anos com o Continuum, a Nero Consulting começou a procurar soluções alternativas e acabou optando pelo NinjaRMM devido ao seu preço acessível.

A equipe gostou do NinjaRMM por sua interface, atendimento ao cliente e facilidade de integração, e utilizou a solução por 2 a 3 anos. A Nero Consulting acabou superando as capacidades do NinjaRMM, e foi aí que surgiram os verdadeiros problemas.

Anthony Oren relembra: “No início, podíamos usar as funções básicas do RMM, como a aplicação de patches e atualizações, além do acesso remoto aos computadores dos clientes. Mas depois precisamos gerar relatórios, e eles não eram precisos. Não refletiam o esforço que estávamos dedicando aos nossos clientes, e isso se tornou um problema sério. Os relatórios não mostravam os dados que queríamos que nossos clientes vissem. Sabíamos que estávamos aplicando patches em todas as máquinas, mas isso não aparecia nos relatórios.” A falta de dados significativos para mostrar aos clientes estava prejudicando seriamente as reuniões de revisão de tecnologia.

A equipe queria resolver os problemas dos clientes de forma proativa, antes mesmo que eles percebessem que havia algum problema. Além disso, eles estavam praticamente aplicando patches manualmente nas máquinas usando o NinjaRMM devido à imprecisão dos relatórios.

Os poderosos recursos de script do Kaseya VSA economizam tempo dos técnicos. Sua plataforma impulsionada pela comunidade, o Automation Exchange, compartilha scripts personalizados e ajuda a otimizar a automação. Além disso, a integração com o antivírus Webroot permite que a equipe faça a implantação diretamente do painel do Kaseya. Com o Kaseya, você não precisa ficar alternando entre uma ferramenta e outra e pode gerenciar tudo a partir de um único painel.

“Então, finalmente conseguimos um novo cliente que, por acaso, era uma empresa de capital aberto. Como você sabe, as empresas de capital aberto são constantemente auditadas e solicitadas a apresentar relatórios que comprovem a conformidade em relação à tecnologia, entre outras coisas. E foi aí que pensamos: ‘Ok, precisamos de uma ferramenta diferente para isso’”, lembra Anthony.

Substituindo o NinjaRMM pelo Kaseya VSA

A equipe de TI da Nero Consulting já tinha ouvido falar do Kaseya VSA há anos, quando estava procurando uma solução de RMM, mas decidiu não adquiri-lo devido ao seu custo aparentemente mais elevado na época. No entanto, quando decidiram substituir o NinjaRMM pelo Kaseya VSA, perceberam que os preços eram praticamente os mesmos, levando em conta os custos fixos adicionais associados à manutenção do primeiro.

Depois que a Nero Consulting implementou o Kaseya VSA, a empresa conseguiu automatizar e otimizar seus processos internos de TI e passar a oferecer serviços de auditoria de TI aos seus clientes.

A segurança cibernética tem sido a principal preocupação das empresas desde 2016, e a Nero Consulting precisava se adaptar a essa realidade. Foi então que sua equipe de TI decidiu adotar a RapidFire Tools suas soluções de ponta. RapidFire Tools visibilidade sobre os dispositivos dos usuários finais e protegeu seus sistemas contra acessos não autorizados.

Ao falar sobre o que levou sua equipe a migrar para o Kaseya VSA, Anthony lembra: “Acho que a automação foi o principal fator, além da capacidade de criação de scripts da ferramenta. Quando percebemos que podíamos começar a criar scripts e automatizar com eficiência, foi aí que tudo mudou para nós. Não havia mais necessidade de implantar scripts manualmente, e também podíamos obter relatórios sobre o sucesso da implementação.”

Ele acrescenta: “O Live Connect é outro recurso excelente. Com o Live Connect, podemos ver o que está acontecendo na tela e executar comandos sem precisar acessar remotamente a máquina. Isso nos permite operar no back-end. Não precisamos de outras soluções de terceiros e podemos simplesmente usar o acesso remoto nativo da Kaseya para realizar o trabalho.”