A Nero Consulting substitui o NinjaRMM pelo Kaseya VSA

Destaques do estudo de caso

Desafios

Em seus primeiros dias, a Nero Consulting operava com o modelo “break-fix” e tentou utilizar diversas soluções de segurança não gerenciadas, como o LogMeIn e o TeamViewer. A equipe decidiu então buscar uma solução RMM para fazer a transição para o modelo “ managed services ”.

A Nero Consulting começou usando o Continuum, mas não gostou muito dele devido à sua interface desajeitada e com aparência ultrapassada. O Continuum não era intuitivo e a equipe precisava dedicar muito tempo apenas tentando descobrir como usá-lo.

Depois de passar de 1 a 2 anos com o Continuum, a Nero Consulting começou a buscar soluções alternativas e acabou optando pelo NinjaRMM devido ao seu preço acessível.

A equipe gostou do NinjaRMM por sua interface, atendimento ao cliente e facilidade de integração, e utilizou a solução por 2 a 3 anos. A Nero Consulting acabou superando as capacidades do NinjaRMM, e foi aí que surgiram os verdadeiros problemas.

Anthony Oren relembra: “No início, podíamos usar as funções básicas do RMM, como a aplicação de patches e atualizações básicas e o acesso remoto aos computadores dos clientes. Mas, depois, precisamos gerar relatórios, e eles não eram precisos. Não refletiam os esforços que estávamos dedicando aos nossos clientes, e isso se tornou um problema sério. Os relatórios não mostravam os dados que queríamos que nossos clientes vissem. Sabíamos que estávamos aplicando patches em todas as máquinas, mas isso não aparecia nos relatórios.” A falta de dados significativos para apresentar aos clientes estava prejudicando seriamente suas reuniões de análise tecnológica.

A equipe queria resolver os problemas dos clientes de forma proativa, antes mesmo que eles percebessem que havia algum problema. Além disso, eles estavam praticamente aplicando patches manualmente nas máquinas usando o NinjaRMM devido à imprecisão dos relatórios.

Os poderosos recursos de script do Kaseya VSA economizam tempo dos técnicos. Sua plataforma impulsionada pela comunidade, o Automation Exchange, compartilha scripts personalizados e ajuda a otimizar a automação. Além disso, a integração com o antivírus Webroot permite que a equipe o implante diretamente do painel do Kaseya. Com o Kaseya, você não precisa ficar alternando entre uma ferramenta e outra e pode gerenciar tudo a partir de um único painel.

“Então, finalmente conseguimos um novo cliente que, por acaso, era uma empresa de capital aberto. Como vocês sabem, as empresas de capital aberto são constantemente auditadas e solicitadas a apresentar relatórios que comprovem a conformidade em relação à tecnologia, entre outras coisas. E foi aí que pensamos: ‘Ok, precisamos de uma ferramenta diferente para isso’”, lembra Anthony.

Eu definitivamente recomendaria o Kaseya VSA. É uma plataforma muito poderosa, com scripts integrados robustos. Se você estiver usando o Kaseya, deve aproveitar todas as suas diversas ferramentas para que ele atenda às suas necessidades.

Anthony Oren, Nero Consulting

Soluções

• O Kaseya VSA oferece recursos poderosos de automação com scripts integrados e permite que você gerencie toda a sua infraestrutura de TI a partir de um único painel.
• A Kaseya oferece relatórios precisos para que os MSPs possam destacar a prestação de seus serviços nas análises de negócios de tecnologia realizadas com seus clientes
• A Kaseya oferece suporte eficiente e dedicado para suas diversas soluções

Substituindo o NinjaRMM pelo Kaseya VSA

A equipe de TI da Nero Consulting já tinha ouvido falar do Kaseya VSA há anos, quando estava procurando uma solução de RMM, mas decidiu não adquiri-lo devido ao seu custo aparentemente mais elevado na época. No entanto, quando decidiram substituir o NinjaRMM pelo Kaseya VSA, perceberam que os preços eram praticamente os mesmos, levando em conta os custos fixos adicionais associados à operação do primeiro.

Depois que a Nero Consulting implementou o Kaseya VSA, a empresa conseguiu automatizar e otimizar seus processos internos de TI e passar a oferecer serviços de auditoria de TI aos seus clientes.

A segurança cibernética tem sido a principal prioridade das empresas desde 2016, e a Nero Consulting precisava se adaptar a essa realidade. Foi então que sua equipe de TI decidiu adotar o RapidFire Tools e suas soluções de ponta. O RapidFire Tools proporcionou visibilidade sobre os dispositivos dos usuários finais e protegeu seus sistemas contra acessos não autorizados.

Ao falar sobre o que levou sua equipe a migrar para o Kaseya VSA, Anthony relembra: “Acho que a automação foi o principal fator, além da capacidade de criação de scripts da ferramenta. Assim que percebemos que poderíamos começar a criar scripts e automatizar com eficiência, foi aí que isso se tornou um divisor de águas para nós. Não havia mais necessidade de implantação manual de scripts, e também podíamos obter relatórios sobre o nível de sucesso alcançado.”

Ele acrescenta: “O Live Connect é outro recurso excelente. Com o Live Connect, podemos ver o que está acontecendo na tela e executar comandos sem precisar acessar remotamente a máquina. Isso nos permite operar no back-end. Não precisamos de outras soluções de terceiros e podemos simplesmente usar o acesso remoto nativo da Kaseya para realizar o trabalho.”

NightCrawler – A Kaseya tornou isso possível

Com as soluções revolucionárias da Kaseya, como RapidFire Tools, IT Glue e ID Agent, a Nero Consulting agora pode oferecer serviços de auditoriamanaged services e monitoramento proativo da dark web aos seus clientes.

Anthony afirma: “Criamos uma solução personalizada com a nossa marca, chamada NightCrawler.ai, que é uma combinação de todas as ferramentas da Kaseya que adquirimos, a saber: Kaseya VSA, IT Glue, RapidFire Tools e ID Agent. Juntamente com essas ferramentas, também oferecemos ferramentas complementares, como o O365. Estamos aproveitando o monitoramento proativo e a análise comportamental que essas ferramentas nos proporcionam. Por exemplo, se um funcionário de um de nossos clientes aparecer em dois lugares ao mesmo tempo ou em um curto período de tempo, receberemos um alerta imediatamente. Podemos então usar rapidamente o Kaseya VSA para verificar a localização geográfica do computador por meio de seu endereço IP. Podemos acessar remotamente o computador e usar o RapidFire Tools internamente para fazer uma varredura na rede e verificar o que está acontecendo. Caso se trate de uma invasão, configuramos o sistema no Dark Web ID.”

Anthony acrescenta: “Todas essas ferramentas disponíveis em nosso conjunto de ferramentas no Kaseya IT Complete nos permitem fazer isso”

A equipe também utiliza o BullPhish ID para monitorar os links inválidos nos quais os usuários clicam. Essas informações são então transformadas em um relatório para que a gerência analise junto com o cliente. Os relatórios são muito visuais — um aspecto que a gerência adora.

Ao falar sobre como as soluções da Kaseya ajudaram a aumentar a produtividade e a eficiência dos técnicos de sua equipe, Anthony comenta: “A melhor maneira de demonstrar essa melhoria é o fato de que, neste momento, estou olhando para o meu sistema de tickets e não há nenhum ticket sem atribuição. Estamos trabalhando com mais rapidez e eficiência. Nosso SLA é de nível internacional e está abaixo de 15 minutos. Nossos clientes nem sequer recebem números de tickets. Assim que um cliente envia um ticket, ele recebe uma resposta pessoal de um de nossos técnicos. Em 15 minutos, o técnico já pode iniciar o acesso remoto à máquina em segundo plano por meio do LiveConnect.”

O que Anthony e sua equipe mais apreciam no Kaseya VSA é o painel de controle avançado, que lhes permite gerenciar tudo a partir de um único console. Há muitas informações úteis disponíveis no painel de controle do Kaseya VSA, o que facilita um gerenciamento de TI eficiente e sem complicações.

Com a Kaseya, não há um único profissional de suporte que possa acabar se tornando um gargalo no atendimento, mas sim vários profissionais especializados em áreas específicas.