A Systemhaus utiliza as soluções da Kaseya para oferecer serviços de TI e segurança de alta qualidade

Destaques do estudo de caso

Visão geral

Como um MSP de primeira linha consegue, de forma consistente, enfrentar o desafio de fornecer serviços de TI e segurança de alta qualidade aos seus clientes? Em nossa conversa com a Systemhaus, aprofundamos seus objetivos, processos e como as soluções da Kaseya, em especial o VSA, desempenham um papel crucial para atingir e superar esses objetivos.

Sobre

A Systemhaus é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) sediada em Hamburgo. Ela conta com uma equipe de 21 técnicos qualificados, com experiência diversificada em consultoria e gerenciamento de projetos. A Systemhaus se destaca no desenvolvimento e na implementação de soluções econômicas para ajudar seus clientes a alcançar operações eficientes de TI e segurança. Com foco em proporcionar uma experiência de TI integrada, sem causar transtornos aos usuários finais, a Systemhaus utiliza automação e medidas proativas contra falhas para atingir seu objetivo.

O que percebi até agora no VSA é que a automação do fluxo de trabalho é excelente. É muito fácil fazer com que os novos funcionários utilizem a automação de forma simples e rápida.

Kolja Schröder, Diretor Técnico da Systemhaus for You

Desafios

A Systemhaus construiu uma sólida reputação por oferecer serviços excepcionais de TI e segurança a uma base de mais de 2.000 clientes. Com a automação como pilar de sua estratégia de sucesso, a Systemhaus é especializada em aumentar a eficiência das infraestruturas de TI de seus clientes, ao mesmo tempo em que minimiza os custos. Investir em soluções com recursos de automação de ponta não é apenas uma escolha estratégica, mas um compromisso fundamental para a empresa, o que torna o VSA a escolha ideal. Juntamente com outras soluções da família Kaseya, o VSA auxilia a Systemhaus a reduzir processos manuais, aumentar a eficiência e oferecer melhor suporte e atendimento aos clientes.

Soluções

A Systemhaus é usuária de longa data do VSA e concorda que a solução se alinha perfeitamente à sua estratégia de monitorar e fornecer serviços de TI aos clientes sem nenhum contratempo. Além do VSA, a Systemhaus utiliza muitas outras soluções da Kaseya, como o BMS, o IT Glue, o Spanning Backup e o Dato BCDR, que permitem que o MSP aproveite uma integração de alto nível e a automação de fluxos de trabalho.

O que mais se destaca para a Systemhaus é a natureza unificada do VSA, que oferece controle e visibilidade completos sobre os terminais dos clientes, as redes e os ambientes em nuvem. Eles valorizam a facilidade com que até mesmo técnicos novatos podem utilizar a automação no VSA, o que lhes permite realizar tarefas com rapidez e precisão. A automação simples não apenas agiliza o trabalho, mas também garante uma curva de aprendizado mais curta.

Resultados

O uso das soluções da Kaseya tem sido extremamente econômico para a Systemhaus. A empresa consegue gerenciar todas as facetas da infraestrutura de TI de seus clientes com uma pilha de soluções mais enxuta. Aproveitar os recursos de automação de ponta do VSA e a integração perfeita entre o VSA, o BMS e o IT Glue ajudou a Systemhaus a alcançar um alto nível de eficiência, o que resulta em economias substanciais de tempo e custos.

Com o VSA, seus técnicos podem obter uma visão abrangente do ambiente do cliente sem precisar alternar entre telas, o que lhes permite tomar decisões de TI mais inteligentes com rapidez. Além disso, a integração simplificada entre todas as soluções da Kaseya ajudou a Systemhaus a realizar uma integração de clientes rápida, tranquila e sem complicações. Por exemplo, sempre que um agente do VSA é instalado em um dispositivo, um ticket é gerado automaticamente no BMS para iniciar a configuração do dispositivo. O processo garante que todas as etapas necessárias sejam realizadas de forma rápida e eficiente, deixando uma boa primeira impressão nos clientes.

A Systemhaus aproveita a integração com IT Glue e MyGlue, o que facilita a colaboração e o compartilhamento de documentos com os clientes. Enquanto o Network Glue ajuda a gerar diagramas de rede abrangentes para que os técnicos possam ter uma visão completa do ambiente do cliente, a integração com IT Glue permite que eles tenham acesso imediato a informações contextuais sobre qualquer dispositivo.

No que diz respeito à rede ou, mais especificamente, ao RMM unificado, o VSA oferece muita flexibilidade para gerenciar tudo.

Kolja Schröder, Diretor Técnico da Systemhaus for You