Ketan Tailor é o diretor de experiência do cliente da Kaseya, fornecedora líder global de software de gestão de TI e segurança cibernética baseado em inteligência artificial para prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e pequenas e médias empresas (PMEs).

Como Diretor de Atendimento ao Cliente, Ketan lidera a organização global de atendimento ao cliente da Kaseya, supervisionando o sucesso do cliente, o suporte técnico, o managed services e os serviços profissionais. Ele é responsável por impulsionar a estratégia da Kaseya centrada no cliente, fortalecer os relacionamentos com os clientes e proporcionar experiências excepcionais que gerem valor e crescimento de longo prazo para clientes e parceiros.

Ketan conta com mais de 20 anos de experiência em liderança global nas áreas de sucesso do cliente, suporte técnico, serviços profissionais e transformação da experiência do cliente nos setores de tecnologia e segurança cibernética. Ao longo de sua carreira, ele formou e expandiu equipes globais de alto desempenho, transformou estratégias de engajamento do cliente e alinhou iniciativas de experiência do cliente a resultados comerciais mensuráveis.

Antes de ingressar na Kaseya, Ketan atuou como Diretor de Relacionamento com o Cliente na Barracuda, onde liderou a organização global de atendimento ao cliente, promovendo a retenção de clientes, o fortalecimento dos relacionamentos e o crescimento orientado pelo cliente. Anteriormente, foi vice-presidente de Suporte Global na Ping Identity, onde transformou o suporte em um impulsionador estratégico do valor para o cliente e da receita. Ele também ocupou cargos de liderança sênior na área de sucesso do cliente na xMatters, na Everbridge e na Sophos.