Planejamento da continuidade dos negócios: Mitigação de riscos durante crises

TRANSFORMANDO UMA CRISE EM UMA OPORTUNIDADE

Introdução

Transformando uma crise em uma oportunidade

O mundo está lutando contra uma crise devastadora atualmente. A economia global está em perigo e as empresas tomaram medidas radicais para mitigar os impactos adversos do declínio econômico. As empresas tiveram que aproveitar a tecnologia à sua disposição para permitir que seus funcionários trabalhassem remotamente. Embora a tecnologia tenha viabilizado o trabalho remoto, a magnitude inesperada da situação pegou a maioria das pequenas e médias empresas desprevenidas.

Um dos desafios que a maioria das empresas enfrenta atualmente é garantir a continuidade dos negócios com perda mínima de produtividade de sua força de trabalho remota. Embora essa crise sem precedentes tenha certamente transformado a maneira como as empresas de todo o mundo operam, ela também proporcionou às empresas uma oportunidade de reforçar sua infraestrutura de TI para lidar de forma eficiente com a situação atual e com situações semelhantes no futuro.

É fundamental ter um plano de continuidade de negócios

Por mais que queiramos acreditar no contrário, nenhuma empresa está imune a desastres. Independentemente de seu tamanho, as empresas precisam estar bem preparadas para garantir a continuidade ininterrupta das operações essenciais em face de crises imprevistas. O objetivo final das empresas deve ser minimizar o tempo de inatividade. Isso inclui a capacidade de manter a produtividade da força de trabalho durante uma emergência, independentemente de seus funcionários estarem trabalhando remotamente ou no escritório. É imperativo que as empresas tenham planos sólidos de continuidade de negócios (BCPs) em vigor.

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Não ter um BCP como parte de seu plano de gerenciamento de crises pode ser prejudicial para sua empresa. Com um BCP robusto em vigor, os líderes empresariais podem responder de forma rápida e eficaz a qualquer contingência sem afetar negativamente a confiança do cliente, a lucratividade ou a reputação da marca. Independentemente do tamanho e da natureza de sua empresa, um PCN pode ajudar a evitar perdas financeiras e manter a estabilidade de sua empresa em tempos difíceis.

O que um plano de continuidade de negócios normalmente inclui?

Um BCP oferece um conjunto de diretrizes que devem ser seguidas para manter todas as funções críticas da empresa, caso ocorra uma crise inesperada. Os BCPs não se concentram apenas nas operações técnicas (problemas de hardware/software), mas também levam em conta o pessoal ao considerar a continuidade dos negócios.

O projeto de um BCP eficaz consiste em cinco etapas:

1. Determinação dos possíveis riscos:A primeira etapa para o desenvolvimento de um BCP eficaz é definir os possíveis riscos e ameaças que podem interromper as operações da empresa. Você precisa considerar todos os tipos de riscos, desde desastres naturais até ameaças humanas e até mesmo técnicas.
2. Definição do efeito dessas ameaças:Depois de determinar os riscos potenciais, você precisa identificar aqueles que provavelmente terão os efeitos mais prejudiciais para a sua empresa.
3. Elaboração do seu PCC:Esta é a fase em que você precisa redigir o plano de continuidade de negócios propriamente dito, incluindo medidas para mitigar as interrupções causadas por uma crise, recuperar-se de um desastre e identificar os recursos necessários para proteger sua empresa (incluindo sua equipe e seus ativos) contra novos riscos.
4. Execução do PCN:Depois de finalizar seu plano de continuidade de negócios, você deve compartilhá-lo com todos os seus funcionários e principais partes interessadas e obter o feedback deles sobre as diretrizes incluídas no plano.
5. Revisar periodicamente:É essencial revisar seu BCP periodicamente e garantir que ele permaneça atualizado e relevante. Você pode atualizar o plano como e quando necessário

Componentes de um BCP

Equipe

O primeiro e um dos mais importantes componentes da criação de um PCN é a organização de uma equipe de continuidade. Seu PCN só será eficaz se for bem projetado e se houver uma equipe dedicada para executá-lo a qualquer momento. A equipe de continuidade não apenas executará o PCN no caso de uma crise, mas também garantirá que os outros funcionários também estejam cientes do plano.

Objetivos

Um aspecto essencial de um PCN é identificar as possíveis ameaças à sua empresa e, em seguida, determinar os objetivos de ter um PCN em vigor. Em outras palavras, você deve delinear a finalidade do seu PCN e como ele pode ajudá-lo a sustentar sua empresa quando for atingido por uma crise.

BIA

Você deve executar uma análise de impacto nos negócios (BIA) para determinar como a perda de várias unidades de negócios, processos e funções durante um desastre pode afetar seus negócios. A BIA ajuda a determinar os impactos financeiros individuais de diferentes operações de negócios e a identificar as funções mais críticas que você precisa proteger e restaurar.

BDR

Tenha um plano sólido de backup e recuperação de desastres (BDR) como parte do seu planejamento de continuidade de negócios. Abordaremos esse assunto com mais detalhes a seguir.

Plano de teste

Outro aspecto fundamental de um BCP é o teste para garantir que você tenha identificado os pontos fracos do plano antes de ele ser usado em uma crise real. A melhor maneira de descobrir quaisquer falhas ou lacunas é testar o plano em cenários hipotéticos de crise. Testar o BCP também envolve determinar a capacidade da equipe de continuidade de negócios de gerenciar várias situações de desastre. É possível corrigir os pontos fracos antes que o PCN seja usado em um desastre real. Além dos testes frequentes, também é importante manter o PCN atualizado com os novos desenvolvimentos em sua empresa.

Lista de verificação de informações

Seu Plano de Continuidade de Negócios (PCN) deve incluir uma lista de verificação que especifique como seus funcionários podem interagir entre si durante uma crise. Essa lista deve incluir uma lista de recursos de que a equipe de continuidade de negócios possa precisar, detalhes sobre o local onde os dados de backup estão armazenados e os dados de contato de emergência da equipe de gestão.

Em suma, um BCP sólido deve ter planos de contingência para lidar com todos os diferentes aspectos da administração de uma empresa que podem ser afetados durante uma crise.

Plano de backup e recuperação de desastres

Quando você se depara com uma crise, a última coisa com que deve se preocupar são seus sistemas de backup. Seus sistemas de backup devem oferecer continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) confiáveis e de nível empresarial. Concentre-se em reduzir o tempo de inatividade com recuperação instantânea, detecção de ransomware e testes automatizados de recuperação de desastres.

Atualmente, muitas organizações utilizam diversas aplicações de Software como Serviço (SaaS), como o Microsoft Office 365, o Google G Suite e o Salesforce, para possibilitar uma força de trabalho mais móvel e distribuída. Com essa mudança para aplicativos SaaS, surge a necessidade de uma solução de backup que proteja todos os dados desses aplicativos. A perda desses dados pode realmente prejudicar seus negócios em um momento em que a eficiência e a produtividade são mais críticas do que nunca. Por isso, é fundamentalfazer backup dos dados do SaaS paramantê-los protegidos contra ataques maliciosos durante uma crise.

Uma solução DRaaS baseada em dispositivo pode ser integrada à sua ferramenta de gerenciamento de terminais, permitindo que você gerencie backups a partir do mesmo console. Atenda às necessidades de backup da empresacom uma solução quegarantirá que seus dados comerciais permaneçam protegidos contra qualquer incidente inesperado de perda de dados ou tempo de inatividade.

Integrado ao Kaseya VSA, uma poderosa solução de gerenciamento de terminais, o Kaseya Unified Backup oferece serviços de backup confiáveis para sua empresa, que você pode gerenciar a partir de um único painel. Essa solução baseada em appliance permite a recuperação instantânea dos dados armazenados em backup e minimiza o tempo de inatividade, para que você possa retomar rapidamente suas atividades após uma crise.

Gerenciamento de ambientes de TI para funcionários remotos

O que aprendemos com a atual pandemia é que precisamos estar preparados para implementar políticas de trabalho remoto em curto prazo. Um plano de continuidade de negócios (PCB) robusto deve incluir uma solução de gerenciamento de TI que garanta o bom funcionamento das operações caso os funcionários tenham quepassar repentinamente para o trabalho remoto.A solução certa de gerenciamento e monitoramento remoto (RMM) ajudará você a gerenciar com eficiência os dispositivos remotos dos seus usuários que estão trabalhando de casa.

Sua solução de gerenciamento de terminais deve oferecer monitoramento e controle remotos de terminais remotos e fora da rede. Dessa forma, sua equipe de TI pode acessar com facilidade e eficiência qualquer um desses terminais para resolver problemas e manter o tempo de atividade do sistema para seus funcionários e, no caso de MSPs, para seus clientes.

As ferramentas de gerenciamento de terminais permitem acessar esses dispositivos sem interromper o usuário, de modo que os técnicos de TI possam trabalhar nos bastidores. Isso mantém a produtividade dos funcionários em alto nível, ao mesmo tempo em que permite que a equipe de TI resolva os problemas rapidamente.

O recurso de acesso remoto também pode ser usado para permitir que os funcionários remotos acessem com segurança seus computadores baseados no escritório a partir de seu escritório em casa, especialmente nos casos em que alguns computadores não podem ser enviados para fora do local.

O acesso remoto é um recurso poderoso que permite que os funcionários acessem seus computadores de trabalho e continuem a trabalhar de forma produtiva se precisarem fazer uma transição abrupta para o trabalho remoto. Isso significa que, mesmo que toda a sua equipe precise repentinamente começar a trabalhar em casa, suas operações comerciais podem continuar sem interrupções durante uma crise inesperada.

Segurança dos trabalhadores remotos

Durante qualquer crise, como a atual pandemia, os cibercriminosos trabalham sem parar para explorar vulnerabilidades que podem expor sua empresa a possíveis ataques cibernéticos. Com a difusão das fronteiras entre o trabalho no escritório e o trabalho em casa, priorizar a avaliação de segurança de seus sistemas e redes deve ser sua principal preocupação. Implemente o monitoramento da Dark Web para saber quando as credenciais de login dos funcionários forem comprometidas.

Além disso, é importante oferecer treinamento abrangente em segurança à sua equipe para garantir que sigam as melhores práticas necessárias para manter seus sistemas protegidos contra ataques cibernéticos. Isso ajudará a reduzir os riscos de ransomware e outros ataques cibernéticos que podem ser extremamente onerosos para pequenas e médias empresas. Além disso, considere usar o Single Sign-on (SSO) e a Autenticação de Dois Fatores (2FA) como prática geral para garantir que os logins sejam mais seguros, independentemente de os funcionários estarem trabalhando no escritório ou em casa.

Kaseya VSA — Uma solução inteligente para gerenciar melhor sua empresa durante uma crise

O Kaseya VSA é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) projetada para garantir o bom funcionamento das operações comerciais, mesmo em caso de uma crise imprevista. Seja para proporcionar à sua equipe interna de TI visibilidade e controle total sobre os dispositivos dos usuários finais, seja para garantir a prestação de serviços de TI de alta qualidade aos seus clientes MSP, o Kaseya VSA otimiza suas operações rotineiras de TI e minimiza as interrupções para sua força de trabalho remota durante uma crise.

Ele oferece acesso a recursos avançados de monitoramento e gerenciamento remoto de terminais, gerenciamento de backup, documentação de TI e soluções antivírus/antimalware a partir de um único painel. Permite acessar remotamente e solucionar problemas em dispositivos de usuários finais, reforçar a segurança e garantir maior eficiência dos técnicos. O Kaseya VSA é uma solução que o manterá bem preparado caso uma crise, como a atual pandemia, volte a ocorrer no futuro.

Algumas das principais características do Kaseya VSA que são extremamente úteis para gerenciar uma força de trabalho remota durante uma crise incluem:

• Gerenciamento remoto de terminais com o Kaseya Live Connect e o Kaseya Remote Control
• Gerenciamento de patches em dispositivos remotos fora da rede e implantação de clientes de antivírus e gerenciamento de dispositivos
• Monitoramento das atividades dos funcionários
• Acesso seguro do trabalhador remoto aos computadores do escritório

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