Planejamento de Continuidade de Negócios: Mitigação de Riscos Durante Crises

TRANSFORMANDO UMA CRISE EM UMA OPORTUNIDADE

Introdução

Transformando uma crise em uma oportunidade

O mundo enfrenta hoje uma crise devastadora. A economia global está em perigo e as empresas adotaram medidas radicais para mitigar os impactos adversos do declínio econômico. As empresas tiveram que aproveitar a tecnologia à sua disposição para permitir que seus funcionários trabalhassem remotamente. Embora a tecnologia tenha tornado o trabalho remoto viável, a magnitude inesperada da situação pegou a maioria das pequenas e médias empresas de surpresa.

Um dos desafios que a maioria das empresas enfrenta atualmente é garantir a continuidade dos negócios com o mínimo de perda de produtividade de sua força de trabalho remota. Embora essa crise sem precedentes tenha, sem dúvida, transformado a forma como as empresas em todo o mundo operam, ela também proporcionou às empresas uma oportunidade de reforçar sua infraestrutura de TI para lidar de forma eficiente com a situação atual e com situações semelhantes no futuro.

É fundamental ter um Plano de Continuidade de Negócios

Por mais que queiramos acreditar no contrário, nenhuma empresa está imune a desastres. Independentemente do tamanho, as empresas precisam estar bem preparadas para garantir a continuidade ininterrupta das operações críticas diante de crises imprevistas. O objetivo final das empresas deve ser minimizar o tempo de inatividade. Isso inclui a capacidade de manter a produtividade da força de trabalho durante uma emergência, independentemente de os funcionários estarem trabalhando remotamente ou no escritório. É fundamental que as empresas tenham planos de continuidade de negócios (BCPs) sólidos em vigor.

Não contar com um Plano de Continuidade de Negócios (PCN) como parte do seu plano de gestão de crises pode ser prejudicial para a sua empresa. Com um PCN robusto em vigor, os líderes empresariais podem responder de forma rápida e eficaz a qualquer contingência, sem afetar negativamente a confiança dos clientes, a lucratividade ou a reputação da marca. Independentemente do tamanho e da natureza da sua empresa, um PCN pode ajudar a evitar perdas financeiras e a manter a estabilidade da sua empresa em momentos difíceis.

O que um Plano de Continuidade de Negócios geralmente inclui?

Um Plano de Continuidade de Negócios (PCN) oferece um conjunto de diretrizes que devem ser seguidas para manter todas as funções essenciais da empresa, caso ocorra uma crise inesperada. Os PCNs não se concentram apenas nas operações técnicas (questões relacionadas a hardware/software), mas também levam em consideração o pessoal ao se pensar na continuidade dos negócios.

A elaboração de um Plano de Continuidade de Negócios (PCN) eficaz consiste em cinco etapas:

1. Determinação dos riscos potenciais: O primeiro passo para o desenvolvimento de um BCP eficaz é definir os riscos e ameaças potenciais que poderiam interromper as operações da sua empresa. É preciso levar em consideração todos os tipos de riscos, desde desastres naturais até ameaças humanas e até mesmo técnicas.
2. Definindo o impacto dessas ameaças: Depois de determinar os riscos potenciais, é preciso identificar aqueles que provavelmente terão os efeitos mais prejudiciais para a sua empresa.
3. Elaboração do seu Plano de Continuidade de Negócios (PCN): Esta é a etapa em que você precisa elaborar o plano de continuidade de negócios propriamente dito, incluindo medidas para mitigar interrupções causadas por uma crise, recuperar-se de um desastre e identificar os recursos necessários para proteger sua empresa (incluindo sua equipe e seus ativos) contra novos riscos.
4. Execução do seu plano de continuidade de negócios (BCP): Depois de finalizar seu plano de continuidade de negócios, você deve compartilhá-lo com todos os seus funcionários e principais partes interessadas e obter o feedback deles sobre as diretrizes incluídas no plano.
5. Revise periodicamente: É essencial revisar periodicamente seu Plano de Continuidade de Negócios (PCN) e garantir que ele permaneça atualizado e relevante. Você pode atualizar o plano sempre que for necessário

Componentes de um Plano de Continuidade de Negócios (BCP)

Equipe

O primeiro e um dos componentes mais importantes na elaboração de um Plano de Continuidade de Negócios (PCN) é a organização de uma equipe de continuidade. Seu PCN só será eficaz se for bem elaborado e se houver uma equipe dedicada para executá-lo a qualquer momento. A equipe de continuidade não apenas colocará em prática o PCN em caso de crise, mas também garantirá que os demais funcionários estejam bem cientes do plano.

Objetivos

Um aspecto fundamental de um Plano de Continuidade de Negócios (PCN) é identificar possíveis ameaças à sua empresa e, em seguida, definir os objetivos da implantação desse plano. Em outras palavras, você deve definir a finalidade do seu PCN e como ele pode ajudá-lo a manter as atividades da empresa em caso de crise.

BIA

Você deve realizar uma Análise de Impacto nos Negócios (BIA) para determinar como a perda de diversas unidades de negócios, processos e funções durante um desastre provavelmente afetará seus negócios. A BIA ajuda a determinar os impactos financeiros individuais das diferentes operações comerciais e a identificar as funções mais críticas que você precisa proteger e restaurar.

BDR

Tenha um plano sólido de backup e recuperação de desastres (BDR) como parte do seu planejamento de continuidade de negócios. Abordaremos esse assunto com mais detalhes a seguir.

Plano de Testes

Outro aspecto fundamental de um Plano de Continuidade de Negócios (PCN) são os testes, para garantir que você tenha identificado quaisquer pontos fracos do plano antes que ele seja utilizado em uma crise real. A melhor maneira de descobrir falhas ou lacunas é testar o plano em cenários hipotéticos de crise. Testar o PCC também envolve avaliar a capacidade da equipe de continuidade de negócios de gerenciar diversas situações de desastre. É possível corrigir pontos fracos antes que o PCC seja utilizado em um desastre real. Além de testes frequentes, também é importante manter o PCC atualizado de acordo com as novas evoluções em sua empresa.

Lista de verificação de informações

Seu Plano de Continuidade de Negócios (BCP) deve conter uma lista de verificação de informações que especifique como seus funcionários podem interagir entre si durante uma crise. A lista de verificação deve incluir uma lista dos recursos de que a equipe de continuidade de negócios possa precisar, detalhes sobre o local onde os dados de backup estão armazenados e os dados de contato de emergência da equipe de gestão.

Em resumo, um BCP sólido deve contar com planos de contingência para lidar com todos os diferentes aspectos da gestão de uma empresa que possam ser afetados durante uma crise.

Plano de Backup e Recuperação de Desastres

Quando você se depara com uma crise, a última coisa com que deve se preocupar são seus sistemas de backup. Seus sistemas de backup devem oferecer continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) confiáveis e de nível empresarial. Concentre-se em reduzir o tempo de inatividade por meio da recuperação instantânea, da detecção de ransomware e de testes automatizados de recuperação de desastres.

Atualmente, muitas organizações estão utilizando diversos aplicativos de Software como Serviço (SaaS), como o Microsoft Office 365, o Google G Suite e o Salesforce, para possibilitar uma força de trabalho mais móvel e distribuída. Com essa mudança para aplicativos SaaS, surge a necessidade de contar com uma solução de backup que proteja todos os dados desses aplicativos. A perda desses dados poderia realmente prejudicar o andamento dos seus negócios, em um momento em que a eficiência e a produtividade são mais essenciais do que nunca. Por isso, é fundamental fazer backup dos seus dados SaaS para mantê-los protegidos contra ataques maliciosos durante uma crise.

Uma solução DRaaS baseada em dispositivo pode ser integrada à sua ferramenta de gerenciamento de terminais, permitindo que você gerencie backups a partir do mesmo console. Atenda às demandas de backup da empresa com uma solução que garantirá que seus dados comerciais permaneçam protegidos contra quaisquer incidentes inesperados de perda de dados ou tempo de inatividade.

Integrado ao Kaseya VSA, uma poderosa solução de gerenciamento de terminais, o Kaseya Unified Backup oferece serviços de backup confiáveis para sua empresa, que você pode gerenciar a partir de um único painel. Essa solução baseada em appliance permite a recuperação instantânea dos dados armazenados em backup e minimiza o tempo de inatividade, para que você possa retomar rapidamente suas atividades após uma crise.

Gerenciamento de ambientes de TI para funcionários remotos

O que aprendemos com a atual pandemia é que precisamos estar preparados para implementar políticas de trabalho remoto em curto prazo. Um plano de continuidade de negócios (BCP) robusto deve incluir uma solução de gerenciamento de TI que garanta o bom funcionamento das operações caso os funcionários precisem mudar repentinamente para o trabalho remoto. A solução certa de gerenciamento e monitoramento remoto (RMM) ajudará você a gerenciar com eficiência os dispositivos remotos dos seus usuários que estão trabalhando de casa.

Sua solução de gerenciamento de terminais deve oferecer monitoramento e controle remotos de terminais remotos e fora da rede. Dessa forma, sua equipe de TI pode acessar com facilidade e eficiência qualquer um desses terminais para solucionar problemas e manter a disponibilidade do sistema para seus funcionários e, no caso de MSPs, para seus clientes.

As ferramentas de gerenciamento de terminais podem fornecer acesso a esses dispositivos sem interromper o usuário, permitindo que os técnicos de TI trabalhem nos bastidores. Isso mantém a produtividade dos funcionários em alto nível, ao mesmo tempo em que permite que a equipe de TI resolva os problemas rapidamente.

O recurso de acesso remoto também pode ser usado para permitir que os funcionários remotos acessem com segurança os computadores do escritório a partir de seus escritórios em casa, especialmente nos casos em que alguns computadores não podem ser removidos das instalações.

O acesso remoto é um recurso poderoso que permite que os funcionários acessem seus computadores de trabalho e continuem trabalhando de forma produtiva caso precisem fazer uma transição repentina para o trabalho remoto. Isso significa que, mesmo que toda a sua equipe precise, de repente, começar a trabalhar de casa, as operações da sua empresa poderão continuar sem interrupções durante uma crise inesperada.

Segurança dos trabalhadores remotos

Durante qualquer crise, como a atual pandemia, os cibercriminosos trabalham sem parar para explorar vulnerabilidades que podem expor sua empresa a possíveis ataques cibernéticos. Com o esmaecimento das fronteiras entre o trabalho no escritório e o trabalho em casa, priorizar a avaliação de segurança de seus sistemas e redes deve ser seu foco principal. Implemente o monitoramento da Dark Web para saber quando as credenciais de login dos funcionários forem comprometidas.

Além disso, é importante oferecer treinamento abrangente em segurança à sua equipe para garantir que ela siga as melhores práticas necessárias para manter seus sistemas protegidos contra ataques cibernéticos. Isso ajudará a reduzir os riscos de ransomware e outros ataques cibernéticos que podem ser extremamente onerosos para pequenas e médias empresas. Além disso, considere o uso do Logon Único (SSO) e da Autenticação de Dois Fatores (2FA) como prática geral para garantir que os acessos sejam mais seguros, independentemente de os funcionários estarem trabalhando no escritório ou em casa.

Kaseya VSA — Uma solução inteligente para gerenciar melhor sua empresa durante uma crise

O Kaseya VSA é uma solução de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) projetada para garantir o bom andamento das operações comerciais, mesmo em caso de uma crise imprevista. Seja para proporcionar à sua equipe interna de TI visibilidade e controle total sobre os dispositivos dos usuários finais, seja para garantir a prestação de serviços de TI de alto nível aos seus clientes MSP, o Kaseya VSA otimiza suas operações rotineiras de TI e minimiza as interrupções para sua força de trabalho remota durante uma crise.

Ele oferece acesso a recursos avançados de monitoramento e gerenciamento remoto de terminais, gerenciamento de backup, documentação de TI e soluções antivírus e de gerenciamento de ativos a partir de um único painel de controle. Permite que você acesse remotamente e resolva problemas em dispositivos de usuários finais, aumente a segurança e garanta maior eficiência dos técnicos. O Kaseya VSA é uma solução que o manterá bem preparado caso uma crise, como a atual pandemia, venha a ocorrer novamente no futuro.

Algumas das principais características do Kaseya VSA que são extremamente úteis para gerenciar uma força de trabalho remota durante uma crise incluem:

• Gerenciamento remoto de terminais com o Kaseya Live Connect e o Kaseya Remote Control
• Gerenciamento de patches em dispositivos remotos fora da rede e implantação de clientes de antivírus e gerenciamento de ativos
• Monitoramento das atividades dos funcionários
• Acesso seguro de funcionários remotos aos computadores do escritório

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