Die beste IT-Automatisierungssoftware im Jahr 2026: Die besten Tools, Funktionen und Vorteile

Von IT-Teams wird erwartet, dass sie jedes Jahr mehr leisten. Die Anzahl der Endgeräte nimmt zu, hybrides Arbeiten sorgt für zusätzliche Komplexität, Cyberbedrohungen entwickeln sich ständig weiter und die Support-Anfragen häufen sich immer mehr. Mit dem Wachstum der IT-Umgebungen steigt auch die Arbeitsbelastung. Die Personalstärke hält jedoch selten Schritt, sodass IT-Teams Schwierigkeiten haben, die steigenden Anforderungen mit begrenzten Ressourcen zu bewältigen. Erschwerend kommt hinzu, dass viel Zeit für sich wiederholende Aufgaben aufgewendet wird, was IT-Fachkräfte daran hindert, sich auf strategisch wichtigere Prioritäten zu konzentrieren.

Hier kommt IT-Automatisierungssoftware ins Spiel, die Teams dabei unterstützt, manuellen Aufwand zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die einen höheren geschäftlichen Mehrwert schaffen.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Vernetzung von Arbeitsabläufen über verschiedene IT-Systeme hinweg helfen IT-Automatisierungstools den IT-Teams, Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren, Probleme schneller zu beheben und die Servicebereitstellung zu verbessern.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, was IT-Automatisierungssoftware ist, wie sie funktioniert, welche wesentlichen Vorteile sie bietet und welche IT-Automatisierungstools für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Was ist IT-Automatisierungssoftware?

IT-Automatisierungssoftware ist ein Tool oder eine Plattform, die sich wiederholende IT-Aufgaben, Prozesse und Arbeitsabläufe mit minimalem menschlichem Eingriff automatisiert. Sie nutzt vordefinierte Regeln, Richtlinien, Auslöser, Skripte und in einigen Fällen künstliche Intelligenz (KI), um routinemäßige IT-Aufgaben konsistent und effizient auszuführen.

Diese Aktivitäten können von einfachen Aufgaben, wie dem Neustart eines ausgefallenen Dienstes oder der Installation von Software-Updates, bis hin zu komplexen Prozessen reichen, an denen mehrere IT-Systeme beteiligt sind.

Beispielsweise kann eine IT-Automatisierungsplattform ein Geräteproblem erkennen, versuchen, es zu beheben, bei Bedarf ein Support-Ticket erstellen und das zuständige Team benachrichtigen – und das alles, ohne dass jemand jeden einzelnen Schritt manuell ausführen muss.

IT-Automatisierungssoftware wird von Managed-Service-Providern (MSPs) und internen IT-Teams in großem Umfang eingesetzt, um Abläufe zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und immer komplexer werdende IT-Umgebungen zu verwalten.

Was ist ein IT-Workflow?

Ein IT-Workflow ist eine Abfolge von Aufgaben oder Aktivitäten, die zur Durchführung eines bestimmten IT-Prozesses ausgeführt werden, beispielsweise zur Bearbeitung eines Support-Tickets, zur Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters oder zur Bereitstellung eines Software-Updates.

Traditionell umfassen diese Arbeitsabläufe mehrere manuelle Schritte, bei denen IT-Fachleute häufig zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen.

Die Automatisierung von IT-Workflows vereinfacht diesen Prozess, indem vordefinierte Schritte auf der Grundlage bestimmter Auslöser oder Bedingungen automatisch ausgeführt werden.

Wenn beispielsweise ein neuer Mitarbeiter in ein Unternehmen eintritt, kann ein automatisierter Workflow die Einrichtung des Benutzerkontos einleiten, die entsprechenden Zugriffsberechtigungen zuweisen, Aufgaben zur Geräteeinrichtung erstellen und die zuständigen Teams benachrichtigen.

Das Ergebnis ist ein schnellerer, einheitlicherer Prozess mit weniger manuellen Übergaben.

Wie funktioniert IT-Automatisierungssoftware?

IT-Automatisierungssoftware erkennt bestimmte Ereignisse oder Bedingungen und führt daraufhin automatisch vordefinierte Aktionen aus. Je nach Plattform können diese Aktionen durch Zeitpläne, Überwachungsmeldungen, Benutzeranfragen, Sicherheitsereignisse oder Änderungen in der IT-Umgebung ausgelöst werden.

Die meisten IT-Automatisierungsabläufe bestehen aus fünf grundlegenden Schritten:

1. Auslöser: Ein Ereignis, eine Benachrichtigung, ein Zeitplan oder eine Anfrage löst den Workflow aus.
2. Bedingung: Die Software überprüft vordefinierte Regeln, Richtlinien oder Kriterien.
3. Aktion: Eine automatisierte Aufgabe oder eine Reihe von Aufgaben wird ausgeführt.
4. Überprüfung: Das System prüft, ob die Aktion erfolgreich war.
5. Meldung oder Eskalation: Das Ergebnis wird protokolliert, oder ein IT-Mitarbeiter wird benachrichtigt, falls ein Eingriff erforderlich ist.

Betrachten wir zum besseren Verständnis einmal ein typisches Szenario.

Ein Tool zur Endpunktüberwachung stellt fest, dass ein kritischer Windows-Dienst nicht mehr ausgeführt wird. Anstatt darauf zu warten, dass jemand die Ursache untersucht, kann ein automatisierter Workflow versuchen, den Dienst neu zu starten, zu überprüfen, ob er läuft, und ein Support-Ticket erstellen, falls das Problem weiterhin besteht.

Die IT-Automatisierung lässt sich auf verschiedene Weise umsetzen, darunter:

• Richtlinienbasierte Automatisierung: Führt Maßnahmen gemäß vordefinierten IT-Richtlinien aus, beispielsweise die automatische Bereitstellung genehmigter Patches auf Geräten.
• Skriptbasierte Automatisierung: Nutzt Skripte zur Ausführung bestimmter Aufgaben, wie beispielsweise die Konfiguration von Systemen, die Verwaltung von Diensten oder das Erfassen von Diagnoseinformationen.
• Workflow-Automatisierung: Verknüpft mehrere Aufgaben und Systeme miteinander, um einen gesamten Prozess von Anfang bis Ende zu automatisieren.
• KI-gestützte Automatisierung: Nutzt KI, um Informationen zu analysieren, Anfragen zu klassifizieren, Maßnahmen zu empfehlen oder die automatisierte Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Arten von IT-Automatisierungssoftware

Software zur IT-Automatisierung lässt sich in verschiedene Kategorien einteilen. Die meisten Unternehmen setzen eine Kombination aus diesen ein oder entscheiden sich für eine Plattform, die sie vereint.

• RMM und Endpunktmanagement: Patches, Skripte, Remote-Aktionen und Geräteüberwachung.
• PSA und Service-Desk-Automatisierung: Ticket-Weiterleitung, SLA-Management, Genehmigungs- und automatische Fehlerbehebungs-Workflows.
• IT-Prozess- und Orchestrierungsplattformen: Mehrstufige, systemübergreifende Workflows, häufig für das unternehmensweite ITSM.
• Sicherheitsautomatisierung: EDR-, SIEM- und SOC- Tools sowie E-Mail- und Phishing-Schutz, die automatisch auf Bedrohungen reagieren.
• Automatisierung von Datensicherung und Notfallwiederherstellung: Geplante Sicherung, Überprüfung und alarmgesteuerte Fehlerbehebung.
• Automatisierung der IT-Dokumentation: Sicherstellung der Richtigkeit und Zugänglichkeit von Bestandsdaten, Passwörtern und Runbooks.
• All-in-One-Plattformen: Integrierte Suiten wie Kaseya 365 die mehrere dieser Komponenten vereinen, sodass Arbeitsabläufe diese nahtlos übergreifend nutzen können.

Welche Vorteile bietet IT-Automatisierungssoftware?

IT-Automatisierung hilft Unternehmen nicht nur dabei, manuellen Aufwand zu reduzieren. Sie ermöglicht es IT-Teams, effizienter zu arbeiten, einheitliche Services bereitzustellen und wachsende IT-Umgebungen zu verwalten, ohne ständig zusätzliche Ressourcen einsetzen zu müssen.

Hier sind sechs wesentliche Vorteile.

1. Sparen Sie Zeit und steigern Sie die IT-Produktivität

   Routineaufgaben wie die Bereitstellung von Patches, Systemprüfungen, die Aktualisierung von Tickets und Softwareinstallationen können jede Woche mehrere Stunden in Anspruch nehmen.

   Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können sich IT-Fachkräfte auf wertvollere Aufgaben konzentrieren, wie beispielsweise die Verbesserung der Cybersicherheit, die Optimierung der Infrastruktur und die Unterstützung von Geschäftsinitiativen.

2. Menschliche Fehler reduzieren und die Konsistenz verbessern

   Manuelle Prozesse sind fehleranfällig, insbesondere wenn dieselbe Aufgabe auf Hunderten oder Tausenden von Geräten wiederholt werden muss.

   Durch Automatisierung wird sichergestellt, dass Aufgaben gemäß festgelegten Richtlinien und Verfahren ausgeführt werden, wodurch Unstimmigkeiten und das Risiko menschlicher Fehler verringert werden.

3. IT-Probleme schneller erkennen und beheben

   Automatisierte Überwachungs- und Behebungsabläufe können häufige Probleme erkennen und Korrekturmaßnahmen einleiten, bevor sie sich auf weitere Benutzer auswirken.

   So kann die Automatisierung beispielsweise einen ausgefallenen Dienst neu starten, temporäre Dateien löschen oder ein genehmigtes Korrekturskript ausführen, ohne auf einen manuellen Eingriff warten zu müssen.

   Dies kann dazu beitragen, Ausfallzeiten zu reduzieren und das Serviceniveau zu verbessern.

4. Stärkung der Cybersicherheit und der Compliance

   Die Automatisierung trägt zur Sicherheit und zur Einhaltung von Vorschriften bei, indem sie Teams dabei unterstützt, wichtige Aufgaben wie Patch-Management, Konfigurationsprüfungen, Sicherheitsüberwachung und die Erfassung von Beweismaterial konsequent durchzuführen.

   Automatisierte Arbeitsabläufe können zudem die Reaktion auf bestimmte Sicherheitsvorfälle beschleunigen, indem sie die zuständigen Teams benachrichtigen oder vordefinierte Maßnahmen zur Eindämmung einleiten.

5. IT-Betrieb effizienter skalieren

   Für MSPs, die mehrere Kunden betreuen, trägt die Automatisierung dazu bei, die Servicebereitstellung über verschiedene Umgebungen hinweg zu standardisieren.

   Für interne IT-Teams wird es dadurch einfacher, zusätzliche Benutzer, Endgeräte und Anwendungen zu betreuen, ohne dass sich der Verwaltungsaufwand entsprechend erhöht.

   Dies hilft Unternehmen dabei, ihre Betriebskosten zu kontrollieren und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten.

6. Verbesserung der Dienstleistungserbringung und der Nutzerzufriedenheit

   Eine schnellere Weiterleitung von Supportanfragen, eine automatisierte Problemlösung und einheitliche IT-Prozesse können Verzögerungen reduzieren und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden steigern.

   Wenn Routineanfragen effizient bearbeitet werden, haben IT-Fachkräfte mehr Zeit, sich mit komplexen Problemen zu befassen, die ihr Fachwissen erfordern.

Welche IT-Aufgaben und Arbeitsabläufe können Sie automatisieren?

In fast jeder IT-Umgebung gibt es sich wiederholende Prozesse, die von einer Automatisierung profitieren können. Die besten Ansatzpunkte sind in der Regel Aufgaben, die häufig anfallen, vorhersehbaren Regeln folgen und einen erheblichen manuellen Aufwand erfordern.

Hier sind einige gängige Beispiele für die Automatisierung von IT-Arbeitsabläufen.

IT-Abteilung	Was lässt sich automatisieren?
Endpunktüberwachung	Geräteprobleme erkennen, Dienste neu starten und Korrekturskripte auslösen.
Patch management	Fehlende Patches identifizieren, Bereitstellungen planen und die Installation überprüfen.
IT-Ticketverwaltung	Eingehende Tickets kategorisieren, priorisieren, zuweisen und weiterleiten.
Einarbeitung und Austritt von Nutzern	Konten einrichten, Berechtigungen zuweisen und den Zugriff entziehen.
Cybersicherheit	Sicherheitsereignisse überwachen, Warnmeldungen auslösen und genehmigte Reaktionsmaßnahmen einleiten.
Backup-Verwaltung	Backup-Aufträge überwachen, Fehler kennzeichnen und Überprüfungs- oder Behebungsworkflows einleiten.
IT-Asset-Management	Geräte erfassen, Bestandslisten aktualisieren und Konfigurationsänderungen ermitteln.
Berichterstattung und Dokumentation	Berichte erstellen, erledigte Aufgaben erfassen und die IT-Dokumentation aktualisieren.

Betrachten Sie den Unterschied zwischen der Automatisierung einer einzelnen Aufgabe und der Automatisierung eines gesamten Arbeitsablaufs.

Ein IT-Team könnte die Installation von Patches auf einzelnen Geräten automatisieren. Ein umfassenderer Arbeitsablauf könnte jedoch fehlende Patches identifizieren, Bereitstellungsrichtlinien bewerten, Updates planen, die erfolgreiche Installation überprüfen und Tickets für Geräte erstellen, die weiterer Aufmerksamkeit bedürfen.

Hier kommt der vernetzten IT-Automatisierung eine besondere Bedeutung zu. Anstatt jede Aufgabe einzeln zu verwalten, können Teams ihre Aktivitäten über Endpunktmanagement-, Servicemanagement-, Sicherheits- und Dokumentationssysteme hinweg koordinieren.

Die beste IT-Automatisierungssoftware: Die 5 besten Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten

Welche IT-Automatisierungssoftware die beste ist, hängt von der IT-Umgebung Ihres Unternehmens, den betrieblichen Anforderungen und den Prozessen ab, die Sie automatisieren möchten.

Einige Lösungen sind auf die Überwachung und Fehlerbehebung an Endgeräten spezialisiert, während andere den Schwerpunkt auf IT-Servicemanagement, Infrastrukturautomatisierung oder die Verknüpfung von Arbeitsabläufen über mehrere Anwendungen hinweg legen.

Hier sind fünf IT-Automatisierungstools, die eine Überlegung wert sind.

Vergleich von IT-Automatisierungssoftware

Offenlegung: Kaseya bietet Lösungen und Funktionen zur IT-Automatisierung an. Wir haben jede Lösung, einschließlich unserer eigenen, objektiv bewertet, um Ihnen einen fundierten Vergleich zu ermöglichen.

Plattform	Am besten geeignet für	Stärken der Automatisierung	Überlegungen
Kaseya	MSPs und IT-Teams in Unternehmen	Nativ integrierte Workflows für Endpunktmanagement, PSA, Sicherheit, Datensicherung und Dokumentation; vorgefertigte Automatisierungen; richtlinienbasiertes Management	Umfassende Plattform, daher lässt sich der größte Nutzen durch den Einsatz mehrerer Module erzielen
ConnectWise RMM	MSPs	Fernüberwachung und Endpunkt-Automatisierung	Integrationen und Anpassungen des Workflows überprüfen
NinjaOne	MSPs und IT-Teams	Endpunktverwaltung und Automatisierung von Skripten	Überprüfung der plattformübergreifenden Automatisierung und Integrationen
N-fähig N-zentral	MSPs, die vielfältige Umgebungen verwalten	Richtliniengesteuerte Endpunkt-Automatisierung	Richtlinienkonfiguration und Integrationen überprüfen
Atera	Kleine bis mittelgroße IT-Teams und MSPs	Fernüberwachung und -verwaltung, Ticketverwaltung und Skript-Automatisierung in einer einzigen Benutzeroberfläche mit KI-gestützten Funktionen	Automatisierungsfunktionen, Integrationen und Preise prüfen

1. Kaseya

Kaseya bietet eine integrierte Plattform für IT-Management und Cybersicherheit, die MSPs und interne IT-Teams dabei unterstützt, alltägliche Abläufe zu automatisieren, die Servicebereitstellung zu optimieren und komplexe IT-Umgebungen sicher und effizienter zu verwalten.

Anstatt sich ausschließlich auf einzelne Aufgaben zu konzentrieren, verknüpft Kaseya Arbeitsabläufe über wichtige IT-Management-Lösungen hinweg, darunter Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA), IT-Dokumentation, Cybersicherheit und Datensicherung.

So können die integrierten Lösungen von Kaseya IT-Teams beispielsweise dabei helfen, die Endpunktüberwachung und -behebung zu automatisieren, Ticket-Workflows zu optimieren, auf relevante Dokumentation zuzugreifen und Maßnahmen über verbundene Systeme hinweg zu koordinieren. Die Automatisierungsplattform umfasst einen Katalog produktübergreifender Workflows, die durch native Integrationen unterstützt werden.

Wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Automatisierte Endpunktüberwachung, Patch-Management und Fehlerbehebung.
• Produktübergreifende Arbeitsabläufe, die RMM, PSA und IT-Dokumentation miteinander verbinden.
• Richtlinienbasierte Automatisierung und Skripterstellung für routinemäßige IT-Aufgaben.
• Automatisierte Prozesse zur Leistungserbringung und Ticket-Workflows.
• Integrationsgesteuerte Automatisierung über IT-Management- und Sicherheitslösungen hinweg.

Am besten geeignet für: MSPs und interne IT-Teams, die einen integrierten Ansatz für IT-Automatisierung und Servicebereitstellung suchen.

Zu beachten: Unternehmen sollten die Kaseya-Produkte und -Integrationen prüfen, die für ihre geplanten Arbeitsabläufe erforderlich sind, da die verfügbaren Funktionen von den eingesetzten Lösungen abhängen.

2. ConnectWise RMM

ConnectWise RMM ist eine Plattform für Fernüberwachung und -verwaltung, die in erster Linie für MSPs konzipiert ist, die mehrere Kundenumgebungen verwalten und betreuen müssen.

Es hilft dabei, routinemäßige Aufgaben der Endpunktverwaltung zu automatisieren, den Zustand der Geräte zu überwachen und auf der Grundlage vordefinierter Bedingungen Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Die Plattform unterstützt automatisierte Wartungsvorgänge und die Erstellung von Skripten und hilft Dienstleistern dabei, wiederkehrende IT-Aufgaben einheitlicher zu verwalten.

Wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Automatisierte Endpunktüberwachung und Alarmierung.
• Patch-Management und Automatisierung der Wartung.
• Skriptbasierte Fehlerbehebung und Aufgabenausführung.
• Richtliniengesteuerte Überwachung und Geräteverwaltung.

Am besten geeignet für: MSPs, die das Endpunktmanagement über mehrere Kundenumgebungen hinweg standardisieren und automatisieren möchten.

Zu beachtende Aspekte: Unternehmen sollten bei der Bewertung einer durchgängigen Automatisierung die Integrationsanforderungen, die Anpassung der Arbeitsabläufe sowie das gesamte ConnectWise-Produktökosystem berücksichtigen.

3. NinjaOne

NinjaOne ist eine cloudbasierte Plattform für das Endpunktmanagement, die IT-Teams dabei unterstützt, routinemäßige Aufgaben im Bereich der Geräteverwaltung und -wartung zu automatisieren.

Im Mittelpunkt steht die Vereinfachung des Endpunktbetriebs durch zentralisierte Überwachung, automatisiertes Patch-Management sowie Skript- und Korrekturfunktionen.

NinjaOne kann IT-Teams dabei unterstützen, den manuellen Aufwand zu reduzieren, der mit der Wartung verteilter Endgeräte und der Behebung häufiger Geräteprobleme verbunden ist.

Wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Automatisierte Installation von Patches für Betriebssysteme und Anwendungen von Drittanbietern.
• Skriptbasierte Endpunktverwaltung und Fehlerbehebung.
• Automatisierte Überwachung und Benachrichtigung.
• Geplante Wartungsarbeiten und routinemäßige Verwaltungsaufgaben.

Am besten geeignet für: MSPs und interne IT-Teams, deren Schwerpunkt auf der Verwaltung von Endgeräten und der Automatisierung der Wartung liegt.

Zu beachten: Unternehmen, die eine umfassende Automatisierung in den Bereichen PSA, Dokumentation, Sicherheit und Datensicherung benötigen, sollten die entsprechenden Integrationen und zusätzlichen Funktionen prüfen.

4) N-fähig N-zentral

N-able N-central ist eine RMM-Plattform, die MSPs dabei unterstützt, den IT-Betrieb in unterschiedlichen Kundenumgebungen zu überwachen, zu verwalten und zu automatisieren.

Es unterstützt richtlinienbasierte Überwachung, Patch-Management und automatisierte Fehlerbehebung und eignet sich daher für Unternehmen, die eine große Anzahl von Endgeräten verwalten.

Dank seiner Automatisierungsfunktionen können MSPs einheitliche Wartungs- und Betriebsprozesse für mehrere Kunden umsetzen.

Wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Richtlinienbasierte Endpunktüberwachung und -verwaltung.
• Automatisierte Bereitstellung von Patches.
• Skript-Ausführung und Workflows zur Fehlerbehebung.
• Überwachung von Warnmeldungen und automatisierte Reaktionen.

Am besten geeignet für: MSPs, die vielfältige Kundenumgebungen verwalten, die flexible Endgeräte-Richtlinien und Automatisierung erfordern.

Zu beachten: Die Teams sollten den Aufwand abschätzen, der für die Konfiguration und Pflege von Automatisierungsrichtlinien sowie für die Integration der Plattform in ihre bestehenden Service-Management-Tools erforderlich ist.

5. Atera

Atera vereint RMM-Funktionen und Funktionen zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen in einer cloudbasierten IT-Management-Plattform.

Es unterstützt MSPs und interne IT-Teams dabei, die Wartung von Endgeräten zu automatisieren, Geräte zu überwachen, Supportanfragen zu verwalten und routinemäßige Service-Desk-Tätigkeiten zu optimieren.

Atera bietet zudem KI-gestützte Funktionen an, die zur Unterstützung der Fehlerbehebung und von IT-Service-Workflows entwickelt wurden.

Wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Automatisiertes Patch-Management und Gerätewartung.
• IT-Automatisierungsprofile und geplante Skripte.
• Überwachung von Warnmeldungen und Behebung von Problemen an Endgeräten.
• Service-Desk-Workflows und KI-gestützter Support.

Am besten geeignet für: MSPs und IT-Abteilungen, die eine kombinierte RMM- und Service-Management-Plattform suchen.

Zu beachtende Aspekte: Unternehmen sollten den Umfang ihrer Automatisierungsfunktionen, die verfügbaren Integrationen und die im gewählten Tarif enthaltenen Funktionen prüfen.

Auf welche Funktionen sollten Sie bei IT-Automatisierungssoftware achten?

Nicht alle IT-Automatisierungsplattformen bieten dieselben Funktionen. Während einige für bestimmte Aufgaben konzipiert sind, ermöglichen andere eine umfassendere Automatisierung von Arbeitsabläufen über mehrere IT-Funktionen hinweg.

Hier sind die wichtigsten Aspekte, die bei der Bewertung von IT-Automatisierungstools zu berücksichtigen sind.

Automatisierung und Orchestrierung von Arbeitsabläufen

Suchen Sie nach einer Software, die einzelne Aufgaben automatisieren und mehrstufige Arbeitsabläufe über verschiedene IT-Systeme hinweg koordinieren kann.

Ein integrierter Workflow könnte beispielsweise ein Problem an einem Endgerät erkennen, ein Skript zur Behebung des Problems ausführen, ein Service-Ticket aktualisieren und das zuständige Team benachrichtigen.

Richtlinienbasierte Automatisierung

Die richtlinienbasierte Automatisierung ermöglicht es IT-Teams, Regeln festzulegen, die bestimmen, wie Systeme überwacht, gewartet und verwaltet werden.

Dies ist besonders wertvoll für MSPs, die in mehreren Kundenumgebungen einheitliche Richtlinien durchsetzen müssen.

Integrationsmöglichkeiten

Die Automatisierung wird leistungsfähiger, wenn verschiedene IT-Systeme Informationen austauschen und Aktionen auslösen können.

Prüfen Sie, ob sich die Plattform in Ihre bestehenden RMM-, PSA-, ITSM-, Dokumentations-, Cybersicherheits-, Backup- und Cloud-Management-Tools integrieren lässt.

Automatisierte Überwachung und Fehlerbehebung

Achten Sie auf Funktionen, die häufige IT-Probleme erkennen und genehmigte Korrekturmaßnahmen einleiten.

Durch automatisierte Fehlerbehebung lässt sich der Zeitaufwand von IT-Fachkräften für die Behebung routinemäßiger Probleme reduzieren.

KI-gestützte Automatisierung

KI, wie zum Beispiel Kaseya Intelligence, kann die herkömmliche Automatisierung verbessern, indem sie bei der Klassifizierung von Support-Tickets, der Analyse von Warnmeldungen, der Empfehlung von Abhilfemaßnahmen und der Fehlerbehebung hilft.

Unternehmen sollten jedoch prüfen, wie von KI generierte Maßnahmen validiert werden und in welchen Fällen eine menschliche Genehmigung erforderlich ist.

Skalierbarkeit und zentralisierte Verwaltung

Entscheiden Sie sich für eine Lösung, die eine wachsende Anzahl von Endgeräten, Benutzern, Kunden und automatisierten Arbeitsabläufen unterstützen kann.

Eine zentralisierte Verwaltung ist besonders wichtig für MSPs, die mehrere Unternehmen betreuen.

Berichterstattung, Sicherheit und Prüfpfade

Eine effektive Automatisierung erfordert Transparenz und Kontrolle.

Achten Sie auf Berichtsfunktionen, Ausführungsprotokolle, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Genehmigungsmechanismen und weitere Funktionen, die Teams dabei helfen, automatisierte Aktivitäten zu überwachen und die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

So wählen Sie die beste IT-Automatisierungssoftware für Ihr Unternehmen aus

Die Auswahl der richtigen IT-Automatisierungssoftware beginnt damit, dass man versteht, was Ihr Team erreichen muss.

Hier sind fünf Schritte, die Ihnen helfen sollen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

1. Ermitteln Sie Ihre größten betrieblichen Engpässe

   Beginnen Sie damit, die sich wiederholenden Aufgaben zu überprüfen, die am meisten Zeit in Anspruch nehmen. Legen Sie den Schwerpunkt auf Prozesse, die häufig vorkommen, vorhersehbar sind und sich für eine Automatisierung eignen.

2. Bewerten Sie Ihre bestehenden IT-Tools und Arbeitsabläufe

   Überlegen Sie, wie Ihre derzeitigen Systeme zusammenarbeiten.

   Wenn Ihr Team separate Tools für die Endpunktverwaltung, den Service-Desk-Betrieb, die Dokumentation und die Sicherheit einsetzt, sollten Sie nach Automatisierungsfunktionen Ausschau halten, die diese Systeme miteinander verbinden und manuelle Übergaben reduzieren.

3. Bewerten Sie die einfache Umsetzung

   Prüfen Sie, ob die Software vorgefertigte Automatisierungs-Workflows, wiederverwendbare Skripte, Vorlagen und intuitive Konfigurationsoptionen bietet. Berücksichtigen Sie dabei auch das technische Fachwissen, das für die Erstellung, das Testen und die Wartung von Workflows erforderlich ist.

4. Berechnen Sie die potenzielle Kapitalrendite

   Vergleichen Sie die Softwarekosten mit den betrieblichen Vorteilen, die die Automatisierung mit sich bringen kann.

   Wenn beispielsweise ein Team aus 10 IT-Fachkräften an jedem Arbeitstag pro Person nur 30 Minuten einspart, ergibt das bei einer Fünf-Tage-Woche insgesamt etwa 25 Stunden pro Woche.

   Diese Zeit kann für wertschöpfendere Tätigkeiten genutzt werden, wie beispielsweise Sicherheitsverbesserungen, die Optimierung der Infrastruktur und den Kundensupport.

5. Testen Sie die Software unter realistischen Arbeitsabläufen

   Bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen, testen Sie einige gängige Automatisierungsszenarien.

   Messen Sie, wie zuverlässig die Workflows ausgeführt werden, wie viel Zeit sie einsparen und wie einfach Ihr Team sie überwachen und anpassen kann.

Fragen, die man Anbietern stellen sollte

• Welche Automatisierungen sind nativ und welche basieren auf Integrationen von Drittanbietern?
• Wie gehen Sie bei Tests und Rollbacks im Zusammenhang mit Patches und Richtlinienänderungen vor?
• Welche vorgefertigten Automatisierungen sind enthalten?
• Wie lässt sich die Plattform skalieren, wenn die Anzahl der Endpunkte und Clients zunimmt?
• Welche Funktionen zur Automatisierung von Sicherheit, Compliance und Datensicherung sind enthalten?
• Welche Ressourcen für die Einarbeitung und den Support stehen zur Verfügung?

Bewährte Verfahren zur IT-Automatisierung

Für eine erfolgreiche Umsetzung der IT-Automatisierung reicht es nicht aus, nur die richtige Software auszuwählen. Unternehmen benötigen darüber hinaus klar definierte Prozesse, geeignete Kontrollmechanismen und einen Plan zur kontinuierlichen Verbesserung.

Beachten Sie die folgenden bewährten Vorgehensweisen:

1. Fangen Sie klein an und bauen Sie schrittweise aus. Beginnen Sie mit einfachen, sich wiederholenden Aufgaben, bevor Sie komplexe Prozesse automatisieren.
2. Standardisieren Sie Arbeitsabläufe, bevor Sie sie automatisieren. Dokumentieren Sie die einzelnen Schritte, Zuständigkeiten und erwarteten Ergebnisse, um zu vermeiden, dass ineffiziente Prozesse automatisiert werden.
3. Legen Sie klare Regeln und Berechtigungen fest. Legen Sie fest, welche Aktionen automatisch ausgeführt werden können und welche einer menschlichen Genehmigung bedürfen.
4. Vor der Bereitstellung testen. Überprüfen Sie die Automatisierungsabläufe in kontrollierten Umgebungen, bevor Sie sie flächendeckend einsetzen.
5. Überwachen Sie die Leistung der Automatisierung. Verfolgen Sie den Erfolg der Ausführung, die Zeitersparnis, Fehler und Eskalationsraten.
6. Überprüfen und optimieren Sie regelmäßig. Passen Sie die Arbeitsabläufe an, wenn sich geschäftliche Anforderungen, Technologien und Sicherheitsrichtlinien ändern.

Man sollte nicht vergessen, dass das Ziel der IT-Automatisierung nicht darin besteht, Menschen aus dem IT-Betrieb zu verdrängen. Vielmehr geht es darum, unnötige manuelle Arbeit zu eliminieren, damit sich IT-Fachkräfte auf Entscheidungen und Herausforderungen konzentrieren können, die menschliches Fachwissen erfordern.

Mit Kaseya mehr automatisieren, weniger Stress

Die beste IT-Automatisierungssoftware kann mehr als nur Skripte ausführen oder sich wiederholende Aufgaben reduzieren. Sie sorgt für die Einhaltung einheitlicher Standards, erhöht die Sicherheit und hilft Ihrem Team, effizienter zu arbeiten, Probleme schneller zu lösen und bessere IT-Dienstleistungen zu erbringen, ohne dabei die Komplexität des Betriebs zu erhöhen.

Kaseya vereint wichtige Lösungen für IT-Management, IT-Betrieb, Cybersicherheit und Datensicherung auf einer integrierten Plattform, die darauf ausgelegt ist, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Bereitstellung von Dienstleistungen zu vereinfachen.

Mit nativen Integrationen und Automatisierungsfunktionen für Lösungen wie Datto RMM, Autotask sowie IT Glueunterstützt Kaseya IT-Teams dabei, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Routineprozesse zu automatisieren und die Effizienz in ihren gesamten IT-Umgebungen zu steigern.

Um zu sehen, wie das in der Praxis funktioniert, sehen Sie sich die Workflow-Automatisierungen von Kaseya an oder fordern Sie eine Demo an.

Häufig gestellte Fragen zu IT-Automatisierungssoftware

Was ist die beste Software für die IT-Automatisierung?

Welche IT-Automatisierungssoftware die beste ist, hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Kaseya, NinjaOne, ConnectWise RMM, N-able N-central und Atera sind Optionen für die Automatisierung von Endgeräten und IT-Abläufen.

Was ist die beste IT-Automatisierungssoftware für MSPs?

Die beste Wahl hängt von Ihrer Infrastruktur und Ihren Zielen ab, doch MSPs profitieren in der Regel am meisten von Plattformen, die RMM, PSA, Sicherheit, Datensicherung und Dokumentation nativ integrieren. „ Kaseya 365 “ basiert auf diesem einheitlichen Ansatz.

Was ist der Unterschied zwischen IT-Automatisierung und IT-Prozessautomatisierung?

IT-Automatisierung ist ein weit gefasster Begriff, der den Einsatz von Technologie zur Ausführung von IT-Aufgaben mit minimalem menschlichem Eingriff beschreibt. Die IT-Prozessautomatisierung (ITPA) konzentriert sich speziell auf die Automatisierung strukturierter, oft mehrstufiger IT-Prozesse, an denen verschiedene Systeme, Anwendungen oder Teams beteiligt sind.

Beispielsweise ist der automatische Neustart eines ausgefallenen Dienstes IT-Automatisierung, während die Koordination von Störungserkennung, Behebung, Ticket-Aktualisierungen und Berichterstellung unter den Begriff IT-Prozessautomatisierung fällt.

Was versteht man unter richtlinienbasierter IT-Automatisierung?

Mit der richtlinienbasierten IT-Automatisierung können Sie Standards wie Patch-Zeitpläne oder Sicherheitseinstellungen einmalig festlegen und diese automatisch auf alle Geräte oder Clients anwenden. Erfahren Sie mehr in der Übersicht von Kaseya zur richtlinienbasierten IT-Automatisierung.

Inwiefern trägt die IT-Automatisierung zur Verbesserung der Sicherheit bei?

Die Automatisierung beschleunigt die Installation von Patches, sorgt für eine einheitliche Bereitstellung von Endgeräteschutz und löst sofortige Maßnahmen aus, wie beispielsweise die Quarantäne eines infizierten Geräts. Dadurch verkürzt sich die Zeit, die Angreifern zur Ausnutzung einer Sicherheitslücke zur Verfügung steht.

Können kleine Unternehmen von der IT-Automatisierung profitieren?

Ja. IT-Automatisierung kann insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen von großem Nutzen sein. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Installation von Patches, der Geräteüberwachung, der Benutzerverwaltung und der Berichterstellung können kleinere IT-Teams den Verwaltungsaufwand reduzieren, die Konsistenz verbessern und mehr Zeit für die Unterstützung geschäftlicher Prioritäten aufwenden.

Wie viel Zeit lässt sich durch IT-Automatisierung einsparen?

Durch IT-Automatisierung lässt sich der Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben erheblich reduzieren, sodass IT-Teams mehr Zeit haben, sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren. Mit den einfach zu implementierenden, nativ unterstützten Workflow-Automatisierungen von Kaseya können IT-Teams manuelle Aufgaben um bis zu 40 % reduzieren und so die Effizienz und Produktivität steigern, ohne zusätzliche Ressourcen einsetzen zu müssen.

Was sind Beispiele für die Automatisierung von IT-Workflows?

Zu den gängigen Beispielen zählen die automatisierte Bereitstellung von Patches, die Fehlerbehebung an Endgeräten, die Weiterleitung von Supportanfragen, die Ein- und Austrittsabwicklung von Benutzern, die Eskalation von Sicherheitswarnungen, die Überwachung von Backups sowie die Aktualisierung von IT-Assets. Komplexere Workflows können mehrere dieser Aktivitäten über verschiedene IT-Management-Tools hinweg koordinieren.

Wird KI die herkömmliche IT-Automatisierung ersetzen?

KI wird die traditionelle IT-Automatisierung eher ergänzen als vollständig ersetzen. Die regelbasierte Automatisierung bleibt für vorhersehbare, wiederholbare Aufgaben weiterhin wertvoll, während KI dabei helfen kann, komplexe Informationen zu analysieren, Muster zu erkennen, Anfragen zu klassifizieren und geeignete Maßnahmen zu empfehlen.

Die Kombination von KI mit etablierten Automatisierungsabläufen kann IT-Teams dabei helfen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die erforderlichen Kontrollmechanismen sowie die menschliche Aufsicht aufrechtzuerhalten.