Steigern Sie die Effizienz von MSPs durch die Integration von RMM und PSA
PSA-Software (Professional Services Automation) gehört zu den wichtigsten Werkzeugen, die es MSPs ermöglichen, ihre Geschäfte effizient zu führen. Zwar wird PSA meist zur Verwaltung von Helpdesk-Tickets und Kundenkonten eingesetzt, doch eine moderne PSA-Lösung leistet weit mehr als das. Darüber hinaus sorgt eine PSA-Lösung, die nahtlos mit Ihrer RMM-Lösung (Remote Monitoring and Management) zusammenarbeitet, für eine verbesserte betriebliche Effizienz.
Natürlich bedeutet eine höhere Effizienz, dass Sie entweder Ihre Kosten senken oder die Anzahl der Kunden erhöhen können, die Sie mit Ihrem bestehenden Personal betreuen können – oder beides. In der aktuellen Wirtschaftslage stehen Effizienz und Kostensenkung an erster Stelle. Das könnte den Unterschied ausmachen zwischen Überleben und Wachstum oder dem Aufgeben.
Integration von RMM und PSA
Die Bedeutung eines Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) steht nicht mehr zur Debatte. Wie wir bereits in mehreren unserer Blogbeiträge berichtet haben, betrachten 61 Prozent der MSPs RMM laut dem „Kaseya 2020 MSP Benchmark Survey Report“ als die wichtigste Anwendung für ihren Betrieb, gefolgt von PSA und IT-Dokumentation.
Zwar war dieses Ergebnis zu erwarten, doch eine weitere wichtige Erkenntnis war , dass 71 Prozent der MSPs angaben, die Integration zwischen ihren zentralen MSP-Anwendungen wie RMM, PSA und IT-Dokumentation sei „entscheidend“ oder „sehr wichtig“.
Das bedeutet, dass die meisten MSPs die Bedeutung integrierter Anwendungen erkennen, während die erfolgreichen unter ihnen wissen, dass die besten Ergebnisse durch den Einsatz von RMM-, PSA- und IT-Dokumentationslösungen erzielt werden, die eine umfassende „Workflow“-Integration bieten.
Dank Workflow-Integrationen können Techniker nahtlos zwischen Anwendungen wechseln und haben jederzeit und überall Zugriff auf die richtigen Informationen. Das spart Zeit und steigert die IT-Effizienz insgesamt.
Anbieterübergreifende RMM- und PSA-Integrationen
Es ist wesentlich schwieriger, Integrationen für Tools verschiedener Anbieter aufrechtzuerhalten. Eine RMM-Lösung eines Anbieters und eine PSA-Lösung eines anderen Anbieters funktionieren zwar zusammen, jedoch nicht auf dem Integrationsniveau, das möglich ist, wenn beide Lösungen vom selben Anbieter stammen. Die tiefere Ebene der Integration, die zwischen Tools eines einzigen Anbieters möglich ist, bezeichnen wir als Workflow-Integration. Das bedeutet beispielsweise, dass IT-Techniker in ihrem Service Desk auf eine Schaltfläche klicken und direkt zur Fernverwaltungsfunktion ihres RMM-Systems gelangen können. So können die Techniker sofort mit der Fehlerbehebung am Endgerät beginnen.
Halten Sie Ausschau nach RMM-, PSA- und IT-Dokumentationstools, die solche Integrationen bieten, damit Techniker ihre Arbeit schneller erledigen können.
Integrationen von Kaseya VSA, BMS und „ IT Glue “
Kaseya BMS ist ein leistungsstarkes, benutzerfreundliches PSA-Tool, das kosteneffizient ist und es MSPs ermöglicht, IT-Dienstleistungen bereitzustellen, die die SLAs erfüllen oder übertreffen. BMS bietet alle gängigen PSA-Funktionen, darunter Service Desk, Projektmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sowie Finanz- und Abrechnungsfunktionen.
Mit BMS können Sie Service-Tickets ganz einfach erstellen und verwalten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Workflow-Integration mit Kaseya VSA, unserer RMM-Lösung, die Definition von Workflows im BMS Service Desk, mit denen Probleme in Service-Tickets automatisch behoben werden können. Mit anderen Worten: Sie können Tickets automatisch lösen und schließen, indem Sie Skripte (Agentenprozeduren) ausführen. Der Workflow führt ein Skript aus, das auf Schlüsselwörtern in der Beschreibung des Tickets basiert, und der automatisierte Prozess wird im Ticket sowie in den zugehörigen Protokolldateien dokumentiert.
BMS lässt sich zudem in „ IT Glue “, das IT-Dokumentationstool von Kaseya, integrieren, sodass Techniker Vorfälle schneller beheben können, da ihnen IT-Informationen jederzeit und überall zur Verfügung stehen. Ein weiteres Beispiel für eine umfassende Workflow-Integration ist im folgenden Screenshot zu sehen. Dieser zeigt, dass zugehörige „ IT Glue “-Dokumentation automatisch im BMS-Ticketfenster angezeigt wird. Das bedeutet, dass Dokumente angezeigt werden, die für den im Ticket beschriebenen IT-Vorfall besonders relevant sind.
Der Zugriff auf die Dokumentation unter IT Glue ermöglicht es Technikern, IT-Störungen schneller zu beheben. Eine schnelle Lösung geht in hohem Maße mit einer höheren Kundenzufriedenheit einher, was für Ihr MSP-Unternehmen eine geringere Kundenabwanderung bedeutet.
Laden Sie den „Ultimativen PSA-Einkaufsleitfaden für MSPs“ herunter und erfahren Sie, wie Sie die richtige PSA-Lösung für Ihr MSP-Unternehmen auswählen.
