Ein Managed-Services-Vertrag ist eine verbindliche Vereinbarung zwischen einem MSP seinem Kunden. Darin sind die Dienstleistungen, die der MSP seinen Kunden MSP , sowie die Preise und die Service Level Agreements (SLAs) festgelegt.
Während sich die meisten MSPs auf die Dienstleistungen konzentrieren, versäumen sie es, den Managed-Services-Vertrag zur Steigerung ihrer Gewinnmargen zu nutzen, ohne die die Aufrechterhaltung ihres Geschäfts unmöglich wäre.
Wie stellen Sie also die Rentabilität Ihres Vertrags sicher?
Die erbrachten Dienstleistungen messen und verfolgen
Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Vertrag profitabel ist, besteht darin, die Zeit, die Sie mit Ihren Kunden verbringen, in Ihrer Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA) Software.
Was nicht nachverfolgt werden kann, kann auch nicht gemessen werden. Wenn Sie noch immer Tabellenkalkulationen verwenden, ist es an der Zeit, auf eine effiziente PSA-Software umzusteigen. Die Verwaltung von Tabellenkalkulationen kann eine gewaltige Aufgabe sein, die zu fragmentierten Prozessen, versäumten Terminen und ungenauen Rechnungen führt.
Wenn Sie support Kunden zusätzliche support für Ad-hoc-Dienstleistungen bieten, verfolgen Sie den Aufwand Ihrer Ingenieure. Stellen Sie dem Kunden die Kosten gemäß den Vertragsbedingungen und entsprechend den resources in Rechnung.
Erfüllen Sie regelmäßig Ihre SLAs
Halten Sie Ihre SLAs ein, um Strafen zu vermeiden. Einer der Schwachpunkte von MSP besteht darin, dass SLAs nicht nachverfolgt und Kundenprobleme nicht rechtzeitig behoben werden können.
Schaffen Sie eine IT-Umgebung, in der jeder Vorfall nachverfolgt und bearbeitet wird, noch bevor der Kunde ihn bemerkt hat.
Suchen Sie nach einer PSA das Helpdesk-Managern Echtzeit-Informationen über den Status und den Fortschritt von Anfragen und allgemeine Warnungen bis zur endgültigen Lösung liefert.
Wählen Sie das profitable Preismodell
Niedrigere Preise sind nicht gleichbedeutend zu mehr Geschäft. Sie führen nur dazu, dass die Mitarbeiter zu dünn gesät sind und das Unternehmen kaum über die Runden kommt.
Evaluieren Sie Ihre Preisstrategie auf der Grundlage der Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Das wertorientierte Preismodell, eine Strategie zur Preisgestaltung, die in erster Linie auf dem vom Verbraucher wahrgenommenen Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung basiert, oder Dienstleistung basiert, ist seit mindestens vier Jahren die beliebteste Wahl unter den Teilnehmern unserer MSP Umfrage. Im Kaseya MSP Survey Report 2019gaben etwa 38 Prozent der Teilnehmer an, dass mehr als 50 Prozent ihrer Einnahmen aus einer wertbasierten Preisstrategie stammen.
Sichern Sie die Erneuerung Ihres Managed Services-Vertrags
Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf. Die Gewinnung eines neuen Kunden kann fünfmal so viel kosten wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Außerdem kann eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 Prozent zu einer Gewinnsteigerung von 25 bis 95 Prozent führen.
Führen Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen (QBRs) mit Ihren Kunden durch, um den Wert Ihrer Dienstleistungen zu demonstrieren. Verwenden Sie Tools wie Kaseya VSA, mit denen Sie alle von Ihnen durchgeführten Backend-Korrekturen anzeigen können, von denen Ihr Kunde wahrscheinlich nichts weiß.
Kaseya VSA ist eine Fernüberwachungs- und -verwaltungslösung (RMM), die sowohl Ihre Endgeräte als auch Ihre Infrastruktur verwaltet und es Ihnen ermöglicht, einen besseren Service zu bieten und die Effizienz Ihres Teams zu steigern.
Um mehr über Kaseya VSA zu erfahren, fordern Sie eine Demo an.
