managed services es un acuerdo vinculante entre un proveedor de servicios gestionados (MSP) y su cliente. En él se detallan los servicios que el MSP presta a sus clientes, junto con los precios y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Aunque la mayoría de los MSP se centran en los servicios, no aprovechan el managed services para aumentar sus márgenes de beneficio, sin lo cual la viabilidad de su negocio sería inviable.
Entonces, ¿cómo garantizas la rentabilidad de tu contrato?
Medir y hacer un seguimiento de los servicios prestados
El primer paso para garantizar que su contrato sea rentable es realizar un seguimiento del tiempo dedicado a trabajar con sus clientes en su sistema de automatización de servicios profesionales (PSA) (PSA).
Lo que no se puede supervisar, no se puede medir. Si todavía utilizas hojas de cálculo, es hora de dar el salto a un software de PSA eficiente. La gestión de hojas de cálculo puede suponer una tarea titánica que da lugar a procesos fragmentados, incumplimientos de plazos y facturas inexactas.
Si prestas asistencia adicional a tus clientes para cualquier servicio puntual, lleva un control del tiempo dedicado por tus ingenieros. Factura al cliente según las condiciones del contrato y en función de los recursos consumidos.
Cumple con tus acuerdos de nivel de servicio (SLA) de forma regular
Cumpla con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) para evitar sanciones. Uno de los puntos débiles de los procesos de los proveedores de servicios gestionados (MSP) es la incapacidad de hacer un seguimiento de los SLA y de resolver a tiempo los problemas de los clientes.
Cree un entorno informático en el que cualquier incidencia se rastree y se resuelva incluso antes de que el cliente sea consciente de que se ha producido.
Busque un PSA que proporcione a los gestores del servicio de asistencia información en tiempo real sobre el estado y el progreso de los tickets y alertas generales a lo largo del proceso hasta la resolución final.
Elige el modelo de precios más rentable
Precios más bajos no a más negocio. Lo único que consiguen es que los empleados se dispersen demasiado y que la empresa apenas sobreviva.
Evalúe su estrategia de precios en función de las necesidades de sus clientes.
El modelo de fijación de precios basado en el valor, una estrategia que consiste en fijar los precios basándose principalmente en el valor que el consumidor percibe en un producto, o servicio, ha sido la opción más popular entre los participantes en nuestro Informe de la Encuesta de Referencia para MSP durante al menos cuatro años. En el Informe de la Encuesta de Referencia de MSP de Kaseya de 2019, alrededor del 38 % de los participantes afirmó que más del 50 % de sus ingresos proviene de una estrategia de fijación de precios basada en el valor.
Asegúrese de renovar su Managed Services de Managed Services
Construya relaciones de confianza con sus clientes. Adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Además, aumentar la retención de clientes en un 5% puede suponer un aumento de los beneficios de entre el 25% y el 95%.
Realiza revisiones trimestrales de negocio (QBR) con tus clientes para demostrar el valor de tus servicios. Utiliza herramientas como Kaseya VSA, que permiten mostrar todas las correcciones realizadas en el backend por tu parte y de las que tu cliente probablemente no sea consciente.
Kaseya VSA es una solución de supervisión y gestión remota (RMM) que gestiona tanto tus terminales como tu infraestructura, lo que te permite ofrecer un mejor servicio y mejorar la eficiencia de tu equipo.
Para obtener más información sobre Kaseya VSA, solicita una demostración.
