Was ist Break/Fix? Vor- und Nachteile und warum es an Beliebtheit verliert

Bis vor einem Jahrzehnt unterstützten IT-Dienstleister ihre Kunden in erster Linie nach dem Break/Fix-Modell. Wenn sie gerufen wurden, reisten sie zum Standort ihres Kunden und behoben defekte Rechner, Netzwerkprobleme und andere IT-Probleme. Mit dem Aufkommen der Technologie verliert das Break/Fix-Modell jedoch langsam an Popularität zugunsten von Managed Services. Aber warum eigentlich? Verdient es wirklich, in den Hintergrund zu treten, oder hat es in der modernen IT immer noch seine Bedeutung?

In diesem Blog erörtern wir die Vorteile eines Break/Fix-Modells und warum diese klassische IT-Strategie langsam ausstirbt.

Was bedeutet Break/Fix?

Break/Fix-IT wird als reaktives Modell definiert, bei dem IT-Dienstleister mit der Erbringung einmaliger Dienstleistungen beauftragt werden und nur für die geleistete Arbeit plus die Kosten für Ersatzteile bezahlt werden.

Bei diesem Modell ruft ein Unternehmen einen IT-Dienstleister an, wenn es aufgrund eines Systemausfalls, einer Netzwerkstörung oder eines Hardwarefehlers zu Ausfallzeiten kommt. Der Techniker kommt dann zum Standort des Kunden, um die Probleme zu beheben, und stellt dem Kunden einen Stundensatz zuzüglich der Kosten für Ersatzteile in Rechnung. Dieses Modell umfasst keine kontinuierliche support Wartungsarbeiten. support werden bei Bedarf zu Dienstleistungen hinzugezogen.

Was ist ein Break/Fix-Problem?

Break-Fix-Probleme beziehen sich auf eine Situation, in der ein Gerät, ein System oder ein Netzwerk nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert und repariert oder ersetzt werden muss. Diese Probleme können aus verschiedenen Gründen auftreten, darunter Virenangriffe, Hardwareausfälle, Softwarefehlfunktionen oder user . Techniker können sie in der Regel bei einem einmaligen Besuch beheben.

Was ist ein Beispiel für Break/Fix?

Stellen Sie sich vor, Ihr Netzwerk ist ausgefallen und Sie müssen Ihren Kunden Rechnungen zustellen. Was würden Sie tun? Sie würden sofort einen IT-Mitarbeiter anrufen, der Ihr Netz schnell wieder zum Laufen bringt. Hier nehmen Sie einen Break/Fix-Dienst in Anspruch.

Break/Fix-IT-Dienste umfassen in der Regel Notrufe und die damit verbundenen Besuche vor Ort, einschließlich Virenentfernung, Hardware-Reparaturen, Neuinstallationen, Software-Upgrades, Austausch von Komponenten und mehr. Sobald die Leistungen erbracht sind und alles wieder in Ordnung ist, stellt der Break/Fix-Techniker dem Kunden eine Rechnung aus.

Es gibt keine Diskussion über die Strategie oder die Wartung der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Dieser rein transaktionale Ansatz für Software, Hardware und Netzwerkdienste bedeutet, dass Unternehmen genau das bekommen, was sie brauchen, um die Dinge am Laufen zu halten. Aus Sicht der Kunden klang das einmal ideal. Warum für die IT bezahlen, wenn alles funktioniert? Man zahlt ja auch nicht für die Wasserleitung, wenn die Hähne in Ordnung sind, oder?

Vorteile des Break/Fix-Modells

Das "Break/Fix"-Modell bietet den Unternehmen bestimmte Vorteile, die allerdings auch umstritten sein können. Werfen wir einen Blick auf einige davon.

• Kein monatliches Abonnement oder Vertrag: Kleine Unternehmen, die nicht übermäßig auf Technologie angewiesen sind oder nur wenige Technologieanwender haben, möchten möglicherweise keine monatlichen IT-Kosten einplanen oder einen Vertrag mit einem MSP abschließen. Sie verstehen möglicherweise nicht den wahren Wert der IT und möchten so viel wie möglich an Fixkosten einsparen. In diesem Fall ist Break/Fix die beste Option. Aus diesem Grund ist das Break/Fix-Modell insbesondere bei nicht-technischen Endnutzern beliebt. Für Unternehmen, die täglich auf höhere IT-Anforderungen angewiesen sind, könnte Break/Fix jedoch ein echtes Risiko darstellen.
• Vollständige Kontrolle über den IT-Bedarf: Die Unternehmen haben hier das Privileg zu entscheiden, wofür sie ihr IT-Budget ausgeben, so dass sie das Gefühl haben, mehr Kontrolle zu haben. Diese Vorstellung von intelligenten Ausgaben ist jedoch eine Illusion, da sie wenig oder gar keine Kontrolle darüber haben, wofür sie bezahlen oder wie der Anbieter ihre IT-Probleme behebt.
• Eine bequeme Geschäftsoption für IT-Dienstleister: Break/Fix ist ein einfacher Geschäftsansatz für IT-Dienstleister, da sie nur die Stundensätze und Teile in Rechnung stellen müssen, anstatt monatliche oder jährliche Verträge abzuschließen und zu verwalten. Außerdem fallen keine Kosten für die Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Kunden an, da es sich in der Regel um einmalige Dienstleistungen handelt, die nur qualitativ hochwertige Reparaturen erfordern, um einen guten Ruf auf dem Markt zu erhalten.

Herausforderungen mit dem Break/Fix-Modell

Zweifellos hat das Break/Fix-Modell auch Nachteile, und viele Unternehmen finden, dass die Nachteile die Vorteile überwiegen.

• Kein SLA: Für Break/Fix-Dienste gibt es oft keine soliden Service Level Agreements (SLA). Die Reaktions- und Reparaturzeit hängt von der aktuellen Verfügbarkeit und Auslastung des Dienstleisters ab, was Risiken für Unternehmen birgt, die sich bei ihrer täglichen Arbeit auf ihre IT-Infrastruktur verlassen. Ein erheblicher Ausfall kann den Ruf der Marke und die Einnahmen schädigen. Darüber hinaus müssen Unternehmen bei einem Cyberangriff oder einer Datenpanne sofort handeln. Sich in solchen Szenarien auf einen Break/Fix-Dienstleister zu verlassen, kann ein Vermögen kosten.
• Unvorhersehbare Kosten: Da die Arbeit auf Stundenbasis abgerechnet wird, entscheiden sich Unternehmen für schnelle, kurzfristige Lösungen statt für langfristige, intensive Lösungen. Ebenso bieten Break/Fix-IT-Dienstleister immer wieder vorübergehende Lösungen anstelle einer langfristigen Lösung an, da sie mit mehr Anrufen mehr Geld verdienen - jedes Problem wird von Fall zu Fall behandelt, was zu Rechnungen mit unvorhersehbaren Kosten führt.
• Versteckte Bedrohungen: Oft können kleine IT-Probleme zu schweren Schäden und Umsatzeinbußen führen, wenn sie über einen längeren Zeitraum unbeachtet bleiben. Wenn niemand die IT-Systeme auf zugrundeliegende Probleme und drohende Cyberangriffe überwacht, drohen den Unternehmen schwere Ausfallzeiten und kostspielige Reparaturen.
• Erhöhte Ausfallzeiten: Da das Break/Fix-Modell nach dem Prinzip "bei Bedarf" funktioniert, sind die Techniker, die Ihr System reparieren sollen, mit Ihrer IT-Infrastruktur wenig oder gar nicht vertraut. Sie brauchen Zeit, um sich einzuarbeiten, bevor sie Probleme erkennen und beheben können. Auf diese Weise erhöht sich die Ausfallzeit, und Sie zahlen mehr für die aufgewendete Zeit.

Was ist der Unterschied zwischen Break/Fix und Managed Services?

Früher war "Break/Fix" das Standardmodell für die Bereitstellung von IT-Diensten, doch heute hat es ausgedient. Die IT-Infrastrukturen sind komplexer geworden, so dass die Unternehmen mehr Endpunkte verwalten und warten und sich mit größeren IT-Problemen auseinandersetzen müssen. Mit Break/Fix lassen sich diese Probleme nicht lösen, so dass Unternehmen nach besseren Optionen suchen.

Nutzen Sie Managed Services, bei denen Techniker alle Endgeräte in Ihrem IT-Ökosystem kontinuierlich überwachen und verwalten, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Dieses Modell verfolgt einen proaktiven Ansatz, um künftige IT-Probleme zu vermeiden und eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten. Darüber hinaus werden die Dienste auf Abonnementbasis abgerechnet, d. h. die Unternehmen zahlen einen festen monatlichen oder jährlichen Betrag, wie in ihrer SLA vereinbart.

Hier sind einige der wichtigsten Unterschiede zwischen Break/Fix und Managed Services:

Warum nimmt die Popularität von Break/Fix ab?

Da neue Technologien das Betriebsmodell „Break/Fix“ weiterhin revolutionieren, entscheiden sich immer mehr Unternehmen für Managed Service Provider (MSPs), die sich um ihre IT kümmern. Laut der Kaseya Global MSP gaben 51 % der Techniker an, dass „Break/Fix“ eine ihrer zeitaufwändigsten Tätigkeiten ist.

Darüber hinaus sind die meisten Unternehmen der Meinung, dass das Break/Fix-Modell von Natur aus perverse Anreize schafft, bei denen MSPs einen kommerziellen Vorteil darin sehen, mit der Behebung von IT-Problemen zu warten, wenn diese angefordert werden, anstatt proaktiv zu verhindern, dass sie in Zukunft auftreten.

Warum sind Managed Services so erfolgreich?

Managed Services sind auf kontinuierliches IT-Management und Produktivitätssteigerung ausgerichtet. Sie bieten einen proaktiven Ansatz für IT-Dienste und bieten auch ein abonnementbasiertes Zahlungssystem. Managed Services sind darauf ausgelegt, die Unternehmensleistung zu optimieren, Skalierbarkeit zu gewährleisten und den digitalen IT-Betrieb zukunftssicher zu machen:

• Endpunktüberwachung und -verwaltung: Überwachen und verwalten Sie lokale, hybride und Cloud-Infrastrukturen.
• Helpdesk: Sofortige Behebung von IT-Tickets, um Netzwerke zu schützen und einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
• Sicherheit: Sichere Geräte mit AM/AV-Schutz, patch management Sicherheitsberichten.
• Sicherung und recovery: Führen Sie regelmäßige Datensicherungen durch und sorgen Sie für recovery schnelle recovery Ausfallzeiten.

Wechsel von Break/Fix zu Managed Services mit Kaseya

Wenn Sie ein Anbieter von Reparatur- und Wartungsdienstleistungen sind und Kunden an Managed Services verlieren, ist es jetzt an der Zeit, in das MSP einzusteigen und sich einen größeren Anteil am lukrativen IT-Dienstleistungsmarkt zu sichern.

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