Wie Landus den IT-Betrieb an 2.000 Endgeräten mit einer einheitlichen Kaseya-Plattform vereinfachte

Highlights der Fallstudie

• Sechs Anbieter wurden auf einer einzigen Kaseya-Plattform zusammengeführt, wodurch das IT-Management vereinfacht, die Vielzahl an Tools reduziert und jährlich 50.000 US-Dollar. 

• Verbesserte Transparenz und Unterstützung an 60 Standorten und für 2.000 Endgeräte. 

• Optimierter IT-Betrieb für 650 Mitarbeiter mit integrierten Tools für Dokumentation, Ticketverwaltung, Endgeräteverwaltung und Netzwerktransparenz, die die Problemlösung und die Onboarding-Workflows beschleunigten. 

• Verbesserte Cybersicherheit durch einen vollständig integrierten Sicherheitsstack, einschließlich „RocketCyber “, „ SaaS Alerts “, verwalteter SOC-Dienste und Backup-Lösungen, die dazu beitrugen, Bedrohungen schnell zu erkennen und einzudämmen. 

• Optimierte Budgetierung, Lizenzierung und Anlagenverwaltung durch die Zentralisierung von Beschaffung, Verlängerungen und Lieferantenmanagement in einem einzigen Ökosystem. 

Landus ist eine der größten landwirtschaftlichen Organisationen im Mittleren Westen und unterhält 60 Standorte in Iowa, Indiana und Illinois. Das Unternehmen beschäftigt rund 650 Mitarbeiter und verwaltet eine umfangreiche IT-Infrastruktur für seine dezentralen Betriebsstätten. 

„Wir haben über 800 Geräte, darunter Computer und Tablets“, erklärte Ben Hayes, Leiter der Infrastruktur bei Landus. „Rechnet man jedoch Netzwerkgeräte, Drucker und andere landwirtschaftliche Geräte hinzu, kommen wir auf rund 2.000.“ 

Bevor sie ihre IT-Infrastruktur mit Kaseyahatte das IT-Team von Landus mit fragmentierten Systemen und sich überschneidenden Technologien zu kämpfen. 

„Wir hatten für alles ein passendes Werkzeug. Und das stammte nicht immer von derselben Firma.“ 

Die Folge waren betriebliche Ineffizienz, Frustration bei den Technikern und Schwierigkeiten bei der Ausweitung des Supports auf mehrere entfernte Standorte. 

„Man müsste sich merken, welches Unternehmen oder welches Tool wir für [jedes Problem] nutzen“, erklärte Hayes. „Das war schwer zu verstehen. Es ist der Inbegriff von ‚Tools für alle‘.“ 

Der Weg des Unternehmens zu Kaseya begann damit, dass IT Glue , nachdem das Team erkannt hatte, dass seine Dokumentationsprozesse die Effizienz einschränkten. 

„Wir haben einfach Netzlaufwerke genutzt“, sagte Hayes. „Oft waren diese verstreut oder befanden sich an verschiedenen Orten.“ 

Für Landus wurde die zentralisierte Dokumentation schon bald zu einem entscheidenden Faktor für den Wandel. 

„Früher sind wir zwei oder drei Stunden zum Einsatzort gefahren, weil man nicht wusste, wo ein Gerät angeschlossen ist … Jetzt kann man einfach eines unserer Geräte auf IT Glue aufrufen und sagen: ‚Zeig mir das Bild. Es ist an Anschluss drei angeschlossen.‘“ 

Anstatt dass Techniker stundenlang arbeiten und Hunderte von Meilen zurücklegen müssen, um ein einzelnes Problem zu beheben, könnte das Team die Details der Infrastruktur aus der Ferne ermitteln und die Mitarbeiter vor Ort bei der Fehlerbehebung anleiten. 

„Jetzt können Sie diese Person genau dorthin lotsen, wo Sie sie brauchen, ohne selbst eine vierstündige Hin- und Rückfahrt auf sich nehmen zu müssen“, erklärte Hayes. 

Die Auswirkungen auf den Betrieb waren unmittelbar spürbar. 

„Mit ‚ IT Glue ‘ ist es viel einfacher, herauszufinden und zu verstehen, was sich an diesen Standorten befindet“, sagte er. „So lässt sich schneller ermitteln, welche Informationen benötigt werden, um ein Ticket abzuschließen.“ 

Im Zuge der zunehmenden Integration von Landus in das Kaseya-Ökosystem hat das Unternehmen mehrere Arbeitsabläufe auf einer einheitlicheren Betriebsplattform zusammengeführt. 

Zunächst nutzten sie IT Glue zur Dokumentation, weiteten den Einsatz jedoch schnell auf andere Tools aus. 

Den Anfang machte „Autotask “, mit dem sich die Arbeitsabläufe bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, beim Ausscheiden von Mitarbeitern und bei der Bearbeitung von Supportanfragen problemlos standardisieren ließen, sodass das Team effizienter arbeiten konnte. 

„Wir haben Checklisten, die wir bei der Einstellung neuer Mitarbeiter verwenden“, erklärte Hayes. „Wir haben einige Workflows eingerichtet, die bestimmte Tickets herausfiltern, sodass wir die Benachrichtigungen nicht einzeln durchsehen müssen.“ 

Außerdem fügten sie hinzu Datto RMMhinzu und ermöglichten damit die automatisierte Bereitstellung und Konfiguration von Endgeräten. Dadurch wurde es für das Team deutlich einfacher, Endgeräte zu identifizieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Tatsächlich reduzierten diese Automatisierungen den manuellen Aufwand bei der Bereitstellung erheblich und vereinfachten die Support-Abläufe. 

Eine der größten Verbesserungen, die sie feststellten, war die Beseitigung von Unklarheiten hinsichtlich nicht miteinander verbundener Tools. Und die damit verbundene Frustration, wenn man das falsche Tool öffnete oder einfach nur herauszufinden versuchte, welches Tool man verwenden sollte. 

Vor der Einführung von Kaseya verschwendeten die Techniker wertvolle Zeit damit, sich in verschiedenen Systemen zurechtzufinden. 

„Oft geben die Leute schon nach dem ersten Versuch auf“, erklärte er. Jetzt greifen die Techniker über Kaseya auf eine einheitliche Betriebsumgebung zu. „Wir müssen sie nur öffnen … und schon steht die gesamte Produktpalette zur Verfügung.“ 

Diese Vereinfachung führte sowohl zu einer Steigerung der Effizienz als auch der Mitarbeiterzufriedenheit. 

„Man muss nicht so viel nachdenken“, erklärte Hayes. „Man muss nicht herausfinden, welches Tool wozu dient. Das Ganze ist ziemlich übersichtlich und effizient.“ 

Das Team nutzt außerdem Network Glue , um den Überblick über die Remote-Infrastruktur zu verbessern. „Wenn sie vor Ort sind, ist nicht immer klar, welche Geräte sich im Netzwerk befinden“, sagte Hayes. Die Kartierung der Netzwerktopologie half den Technikern dabei, Endgeräte schnell zu lokalisieren und Netzwerkverbindungen zu identifizieren. 

„Wir können uns die Topologie des Netzwerks ansehen“, erklärte er. „Wir können erkennen, ob diese Endpunkte miteinander verbunden sind und wo genau sie angeschlossen sind.“ Diese Transparenz vereinfachte die Fehlerbehebung, die Updates und die Bestandsverwaltung im gesamten Unternehmen. 

Die betrieblichen Verbesserungen erstrecken sich nicht nur auf die Leistungserbringung, sondern auch auf die Haushaltsplanung und die Beschaffung. 

„Wir müssen nicht nach Belegen suchen“, erklärte Hayes. „Und wenn wir den Haushalt aufstellen, müssen wir auch nicht herausfinden, welche Lizenzen dieses Jahr ablaufen.“ 

Die Konsolidierung vereinfachte Verlängerungen, Lizenzierung und Skalierung. „Die Verwaltung unserer Budgetierung und Abrechnung ist jetzt viel einfacher“, sagte er. Hinzu kommt die reibungslose Skalierbarkeit – und schon hat sich der IT-Betrieb bei Landus grundlegend gewandelt. 

Die Cybersicherheit wurde zu einem weiteren wichtigen Treiber für die Plattformkonsolidierungsstrategie von Landus. Das Unternehmen schuf seinen Sicherheits-Stack mit mehreren Kaseya-Produkten, darunter SaaS Alerts, RocketCyber, Backup- Lösungen sowie Managed-SOC-Dienste. 

Dank dieses integrierten Sicherheitskonzepts gelang es dem Team kürzlich, einen Phishing-Vorfall rasch einzudämmen. 

„Wir hatten tatsächlich gerade erst einen Vorfall, bei dem ein Endnutzer dachte, es sei in Ordnung, einige riskante Links zu öffnen“, erinnerte sich Hayes. Das verwaltete SOC erkannte diese Aktivität und alarmierte das Team. „Dadurch wurde eine Warnmeldung für uns ausgelöst, über die uns das SOC informierte.“  

Dem Team gelang es, den Endpunkt zu isolieren, bevor sich die Bedrohung ausbreiten konnte. „Wir konnten diesen Computer isolieren und von der Netzwerkverbindung trennen, um ihn zu bereinigen“, sagte Hayes. Früher hätte dies Stunden gedauert, doch das Team konnte dies nun schnell erledigen. 

Automatisierung und KI entwickeln sich mittlerweile zu zentralen strategischen Prioritäten für das Unternehmen. 

„Ich liebe meine Aufgabe“, sagte Hayes. „Ich bin ein KI-Typ.“ 

Da ein relativ kleines internes IT-Team Tausende von Endgeräten betreut, hilft die Automatisierung Landus dabei, effizient zu skalieren. „Wir haben nicht die Zeit, uns ständig um Verbesserungen oder Automatisierungen zu kümmern“, erklärte Hayes. Automatisierung und KI-gestützte Arbeitsabläufe helfen dem Team dabei, sich wiederholende Aufgaben zu vereinfachen, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zu erstellen und die Skripterstellung zu beschleunigen. 

„Da fällt mir zum Beispiel das Tool zur Erstellung von SOPs ein“, sagte Hayes. „Wir wollen nicht immer und immer wieder dasselbe Dokument erstellen.“ 

Die Entwicklung von KI-gestützten Arbeitsabläufen hat ebenfalls dazu beigetragen, betriebliche Verbesserungen zu beschleunigen. Selbst wenn von KI generierte Arbeitsabläufe angepasst werden müssen, verkürzen sie die Entwicklungszeit erheblich. 

„Das gibt einem einen Ausgangspunkt, [sodass] man es einfach nach Belieben anpassen kann“, sagte er. Die Möglichkeit, die Tools individuell anzupassen und ihre Nutzung zu steuern, hat die Einführung zu einem Kinderspiel gemacht. 

Schaffung einer skalierbaren Grundlage für die Zukunft 

Für Landus ist die Kaseya-Plattform mittlerweile mehr als nur eine Sammlung von IT-Tools. Sie ist zur operativen Grundlage für den Ausbau der IT, die Steigerung der Effizienz, die Vereinfachung der Cybersicherheit und die Unterstützung einer schnell wachsenden, dezentralen Umgebung geworden. 

„Der Einsatz der Produkte von [Kaseya] hat sich für uns sowohl in finanzieller Hinsicht als auch in Bezug auf die Effizienz als sehr vorteilhaft erwiesen“, sagte Hayes. Die Konsolidierung ihres IT-Tech-Stacks hat dem Unternehmen geholfen, zu wachsen, sich weiterzuentwickeln und für alle zukünftigen Veränderungen gewappnet zu sein. 

Zudem konnten sie die Anzahl der Anbieter von sechs auf einen reduzieren und so jährlich 50.000 Dollar einsparen. Und genau so kann Konsolidierung zu einer Transformation in großem Maßstab führen. 

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