Te escuchamos

A nuestros estimados clientes:

Kaseya ha recibido comentarios de varios clientes sobre nuestro proceso de renovación automática y el deseo de introducir algunos cambios en su funcionamiento, manteniendo al mismo tiempo los elementos fundamentales de la política:

• Disfruta siempre del precio más bajo posible,​
• No interrumpa el servicio. En caso de que se produzca un error o un descuido por parte del cliente, no queremos interrumpir el servicio a menos que sea el deseo expreso del cliente.

Con el fin de abordar algunos de los aspectos prácticos del proceso y garantizar al mismo tiempo que se mantengan los dos elementos fundamentales, de cara al futuro se están llevando a cabo los siguientes ajustes, con efecto inmediato:​

1. Todos los contratos con renovación automática se renuevan por el mismo número de meses que el contrato anterior.
2. Los clientes pueden darse de baja de nuestro proceso de renovación automática durante la vigencia de su contrato con solo ponerse en contacto con su gestor de cuentas de Kaseya.
3. Ahora se avisa a los clientes 90 días antes de la fecha de renovación. La frecuencia de las llamadas y los correos electrónicos durante este periodo de notificación de 90 días ha aumentado un 100%.
4. El acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de Kaseya se ha modificado para reflejar estos cambios.

Como siempre, Kaseya es, ante todo, una empresa centrada en el cliente, y siempre estaremos atentos a sus necesidades y colaboraremos con ellos con el objetivo de garantizar que los clientes de Kaseya alcancen los mayores niveles de éxito posibles.

Atentamente,​

C.J. Wimley​
Presidente y director de atención al cliente​
Kaseya