A la luz de los cambios económicos y tecnológicos en curso, puede que recordemos 2023 como el año que provocó un cambio de paradigma en nuestra forma de trabajar y hacer negocios.
En el mundo de las TI, la automatización es la clave del futuro y desempeñará un papel fundamental para ayudar a las PYMES a lograr una mayor productividad, rentabilidad y un crecimiento sin precedentes. Debido a sus numerosas ventajas y a su potencial para reducir drásticamente la carga de trabajo de los técnicos, la automatización es una prioridad para las pymes.
Antes de echar un vistazo a las conclusiones de la encuesta sobre operaciones de TI acerca del impacto y la importancia de la automatización, veamos el perfil empresarial de los encuestados.
Conozca a los encuestados
El alcance de la encuesta sobre operaciones informáticas ha aumentado con los años, lo que ha permitido conocer mejor y más a fondo los problemas de TI. Al igual que en años anteriores, la tecnología, la fabricación, la sanidad, la educación y los servicios financieros siguen siendo los cinco principales sectores de los que proceden la mayoría de nuestras PYME encuestadas.
Gracias a la participación de empresas más grandes, el tamaño medio de las empresas aumentó en la encuesta de 2023, lo que nos ha permitido obtener una visión más amplia del panorama de las tecnologías de la información. Alrededor del 66 % de los encuestados en 2023 trabajan en organizaciones con más de 500 empleados, frente al 48 % registrado en 2022.
Nº de empleados | 2023 | 2022 |
Menos del 50 | 6% | 15% |
51 a 100 | 7% | 9% |
101 a 500 | 21% | 28% |
501 a 1.000 | 18% | 13% |
De 1.001 a 3.000 | 23% | 12% |
Más de 3.000 | 25% | 23% |
Los ingresos también aumentaron en proporción al tamaño medio de las empresas. Descarga el informe de la Encuesta sobre operaciones de TI de 2023 para obtener un desglose detallado.
Madurez informática
A medida que las empresas toman medidas para maximizar el potencial de su infraestructura de TI, se identifican cada vez más con modelos de gestión de TI más eficaces, unificados y colaborativos. Esta tendencia se refleja en los datos de los últimos tres años: ha disminuido el número de encuestados que consideran que su departamento de TI es reactivo, mientras que ha aumentado año tras año el número de encuestados que consideran que su estrategia de gestión de TI es eficaz y está alineada.
Capacidades de gestión informática | 2023 | 2022 | 2021 |
Reactiva: la TI siempre está en modo de extinción de incendios. | 19% | 19% | 27% |
Eficacia: TI dispone de procesos para resolver problemas conocidos y realizar las tareas diarias. | 36% | 30% | 20% |
Proactividad: el departamento de TI se centra en lo que viene a continuación. Las tareas repetitivas y las acciones correctivas se han automatizado. | 30% | 34% | 33% |
Alineados - TI destaca operativamente. Hacemos un seguimiento activo y gestionamos en función de los SLA o las expectativas de disponibilidad y rendimiento. | 9% | 7% | 6% |
Estratégicas: las TI desempeñan un papel estratégico en la empresa, sobre todo para impulsar la innovación. | 7% | 9% | 14% |
En primer plano: la automatización
Casi el 40% de los encuestados quiere invertir en automatización más que en cualquier otra tecnología en 2024. Las pymes crecen a una velocidad vertiginosa, y gestionar manualmente tareas y tickets se hace imposible a medida que su entorno informático se amplía. Además, resta horas de trabajo productivo a los técnicos, lo que retrasa proyectos críticos, aumenta el margen de error y afecta a la calidad y coherencia de la prestación de servicios de TI. Todo ello conduce también a una mayor carga de trabajo.
Al automatizar una serie de tareas que, aunque fundamentales, requieren mucho tiempo —como la supervisión y la gestión de software, la gestión de parches, las copias de seguridad y la recuperación, e incluso la ciberseguridad—, los técnicos pueden optimizar los flujos de trabajo para lograr una mayor eficiencia, reducir los errores, aumentar el tiempo de actividad e incluso reducir los costes operativos.
La ciberseguridad reviste tal importancia que cinco de las diez principales tecnologías en las que los encuestados tienen intención de invertir están relacionadas con ella. La automatización también supone una gran ventaja para la ciberseguridad. Los equipos de TI solo pueden resolver manualmente un número limitado de problemas de seguridad. Mediante el uso de una herramienta avanzada de gestión de terminales con capacidades de automatización, los técnicos pueden configurar flujos de trabajo para identificar y solucionar automáticamente diversos problemas de seguridad, incluido el temido ransomware.
Además, la automatización contribuye en gran medida a lograr el difícil equilibrio entre la vida laboral y personal. Las agotadoras cargas de trabajo y los horarios ininterrumpidos de los profesionales de TI son siempre tema de debate. Casi la mitad de los encuestados confesó haber pasado la noche en vela, mientras que cerca del 40% admitió trabajar más de 50 horas semanales seguidas. Consulte el informe para conocer la historia sobre el terreno y directamente de la fuente.
La automatización es el motor de la productividad
Aumentar la productividad de las TI mediante la automatización es la segunda prioridad más importante en materia de TI para las pymes (31 %), solo por detrás de la mejora de la seguridad informática. Afortunadamente, la automatización también puede mejorar la ciberseguridad.
Las PYMES también pueden aprovechar la automatización para lograr varias de sus prioridades de TI, como ofrecer niveles de servicio más altos y reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones imprevistas. En general, la automatización ayuda a las empresas a agilizar los procesos, optimizar el uso de los recursos y reducir la necesidad de contratar a más personal para gestionar cargas de trabajo cada vez mayores, lo que a la larga se traduce en importantes reducciones de costos.
Principales prioridades informáticas | 2023 |
Mejorar la seguridad informática en general | 45% |
Aumentar la productividad informática mediante la automatización | 31% |
Reducir los costos informáticos | 31% |
Migración a la nube (por ejemplo, IaaS, PaaS o SaaS) | 24% |
Mejorar los niveles de servicio y la disponibilidad de los servicios informáticos | 24% |
Mejora de los indicadores clave de rendimiento del servicio de asistencia (como el tiempo medio de resolución, la resolución en el primer contacto y el volumen de solicitudes). | 18% |
Implantación de big data o ciencia y análisis de datos | 17% |
Informes de conformidad | 16% |
Apoyar las iniciativas de innovación empresarial de su empresa | 14% |
Reducción del tiempo de inactividad imprevisto y de las interrupciones | 13% |
Externalización de algunas funciones informáticas básicas | 11% |
Compatibilidad con dispositivos móviles y BYOD | 7% |
Otros (especifique) | 1% |
¿Cuál es el mayor obstáculo para la automatización de las PYME?
La automatización empieza por la integración. Por desgracia, muchas pymes siguen gestionando sus operaciones de TI con sistemas y herramientas heredados que funcionan en silos, con escasa o nula capacidad de integración. Con razón, una cuarta parte (24%) de los encuestados citó este hecho como un reto que obstaculiza el crecimiento y la innovación en su empresa.
Cómo puede ayudarte Kaseya
Para que las empresas puedan aprovechar al máximo el potencial de la automatización, primero deben invertir en una solución de gestión de terminales que centralice la gestión de la infraestructura de TI. Kaseya VSA es una solución de gestión unificada de terminales (UEM) que le permite gestionar todo su sistema de TI desde un único panel de control. Reúne funciones de supervisión, seguridad, aplicación de parches, servicio de asistencia técnica, documentación de TI y mucho más en una sola solución, para que pueda potenciar el crecimiento y lograr objetivos que nunca hubiera imaginado.
Las capacidades de automatización de VSA no tienen rival. VSA proporciona a los departamentos de TI completos paquetes de contenido de automatización listos para usar que facilitan enormemente los primeros pasos en la automatización. Puede aprovechar el generador de flujos de trabajo de automatización de arrastrar y soltar para combinar acciones de automatización estándar, tareas, funciones de gestión de incidencias y scripts desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el fin de automatizar prácticamente cualquier tarea, desde la aplicación de parches y el mantenimiento rutinario de servidores hasta la detección de ransomware y la puesta en cuarentena de dispositivos infectados.
De hecho, la IT Complete Kaseya IT Complete cuenta con todas las soluciones que puedas necesitar para gestionar tu infraestructura de TI. Cada aplicación de la IT Complete está adaptada a las necesidades de los técnicos que realizan múltiples tareas, y sus interfaces están diseñadas para complementarse entre sí, lo que permite ahorrar un tiempo valioso. Además, todas las aplicaciones están automatizadas y optimizadas para ofrecer una eficiencia sin igual.
Reflexiones finales
El Informe de la Encuesta sobre Operaciones Informáticas ofrece información sobre la forma en que otras empresas gestionan sus operaciones y las estrategias que están aplicando para hacer frente a tiempos de incertidumbre económica. ¿Qué impacto prevén de los cambios que se están produciendo y, lo que es más importante, cómo piensan protegerse? Profundice en las prioridades de TI, los retos, los impulsores empresariales y los presupuestos, y descubra ideas que diferenciarán a su empresa. Haga clic aquí para descargar el informe completo.
