Si eres un MSP, sabes lo bien que gestionas los sistemas de tus clientes. Pero, ¿qué tal van tus cifras en lo que respecta a la gestión de tu propio negocio? ¿Has analizado tu crecimiento y tus beneficios, o la falta de ellos?
Para alcanzar la rentabilidad, los MSP deben comprender qué factores impulsan su negocio y cuáles no. Y para ello, deben medir una serie de indicadores clave que, una vez analizados, pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos empresariales.
8 métricas importantes que todo proveedor de servicios gestionados (MSP) debe supervisar
1. Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Como indica el título, se trata de los ingresos mensuales que, si se miden de forma continua, permiten predecir las tendencias futuras de ingresos y pueden servir como punto de partida para tus planes de expansión.
Con la ayuda del MRR, puedes prever tu estabilidad financiera, lo que te permitirá tomar decisiones que te ayuden a crecer de forma exponencial.
MRR = Ingresos medios por cuenta × Número total de cuentas.
2. Beneficios
Mide los beneficios que aportan cada uno de los clientes, en lugar de los beneficios totales. De esta forma, podrás identificar qué servicios o clientes te reportan beneficios y cuáles no. Establece una referencia a partir de los datos analizados y fija los precios de tus servicios en consecuencia para mantener a flote tu negocio.
Beneficio = Ingresos – Coste de los productos/servicios vendidos (COGS)
3. Sobrecarga
Esta es la suma de todos los gastos de funcionamiento, tanto fijos como variables, que te permitirá saber cuántos ingresos necesitas generar para cubrir tus gastos y no perder dinero. Esto incluye el personal facturable y los gastos no facturables, como el alquiler de la oficina, los servicios públicos, la formación, la limpieza, el combustible, etc.
Gastos generales = Costes fijos + Costes variables
4. Utilización
Para realizar un seguimiento eficaz de la utilización de un recurso, es necesario llevar un control en tiempo real de las horas dedicadas a un contrato. Realice un seguimiento de la utilización individual para garantizar que cada recurso rinda cuentas de sus objetivos.
Índice de utilización = Horas trabajadas para el cliente / Total de horas trabajadas
5. Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBIDTA)
Este es uno de los indicadores más importantes para medir la eficiencia y la rentabilidad de un negocio de MSP. El EBITDA se utiliza para evaluar el valor de una empresa. Se emplea principalmente para comparar empresas entre sí y con los promedios del sector. El cálculo del EBITDA puede variar de una empresa a otra, por lo que no debe utilizarse como una herramienta única y universal para evaluar la rentabilidad corporativa.
EBITDA = Beneficio neto + Intereses + Impuestos + Depreciación + Amortización
6. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
Este es el valor total que genera un cliente a lo largo de toda la relación. Dado que el coste de captar un nuevo cliente es sin duda mayor que retener a uno ya existente, para que una empresa en crecimiento sea rentable es necesario aumentar el CLV de sus clientes. Puedes aumentar tu CLV cambiando el ciclo de facturación de mensual a anual u ofreciendo valor añadido con paquetes de servicios mejores y de mayor precio.
Satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerlos satisfechos es la clave para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
CLV = Ingresos del cliente - Costo de adquisición
7. Margen del producto
En el caso de una empresa de servicios de gestión (MSP), el margen del producto es similar al el margen de beneficio, es decir, la diferencia entre el precio al que se ofrece el producto o servicio y el coste real del servicio. Cuanto mayor sea la diferencia, mayor será el margen. Un buen margen de beneficio varía en función del sector. Sin embargo, por lo general, un margen de beneficio neto del 10 % se considera «normal», mientras que el 20 % se considera «bueno» y menos del 5 % sería «bajo».
Margen de beneficio bruto = (Ventas netas - Costo de los bienes vendidos)/Ventas netas
8. Rentabilidad Managed Services
La rentabilidad de tus managed services es uno de los indicadores más importantes que debes supervisar. Implica medir aspectos como
- Contribución por cliente (CC): indica cuánto gana un MSP por cada cliente, sin contar el coste de captarlo.
- Tarifa efectiva por cliente (CER): indica cuánto gana un MSP por cada cliente en función del tiempo dedicado a prestarle servicio.
CER = Honorarios fijos mensuales/Horas dedicadas al cliente
(Para obtener más información sobre cómo garantizar la rentabilidad de su managed services , haga clic aquí.)
Es necesario realizar un seguimiento minucioso de los indicadores mencionados para hacer crecer su negocio, mantener la rentabilidad y mitigar cualquier perjuicio financiero que pueda surgir. Para obtener más información sobre cómo aumentar la rentabilidad de su negocio, descargue nuestro libro electrónico Guía para MSP: cómo alcanzar un mayor crecimiento: fijación de precios para la rentabilidad.
