¡Ya estamos en 2022 y todos hemos empezado con muy buen pie! Pero antes de precipitarte, ¿estás seguro de que tu MSP aprovechando todo su potencial?
Como MSP, no es fácil establecer relaciones duraderas con tus clientes actuales y potenciales. El hecho de dedicarte a la «resolución de problemas» implica que tienes que interactuar con frecuencia con clientes que ya se encuentran estresados. Todos nos hemos visto alguna vez en situaciones en las que nos enfrentamos a un problema técnico y hacemos todo lo posible por solucionarlo, pero el cliente sigue sin estar satisfecho.
Sin embargo, no se trata de que los consumidores estén insatisfechos con el resultado de su servicio, sino de que no se cumplan sus expectativas. Cuando intentas construir tu negocio, las expectativas sesgadas de los clientes pueden ser un problema importante, por lo que es importante entender por qué ocurre y cómo puedes mitigarlo.
Es conveniente estar al tanto de las tendencias tecnológicas. Si sabes qué deben hacer tus clientes en 2022 para seguir siendo relevantes y competitivos, podrás utilizar tus habilidades y recursos para ayudarles a sacar partido de las nuevas tendencias. Sin perder tiempo, debes reajustar tus managed services para satisfacer las expectativas de los clientes.
He aquí un rápido resumen de algunas de las oportunidades más prometedoras para los MSP en 2022:
Sistemas de facturación automatizados
Para tus empleados, puede resultar frustrante recopilar todas las facturas si no dispones de un buen sistema MSP . Es muy probable que se les pase algo por alto, lo que daría lugar a facturas incorrectas, facturas duplicadas e ineficiencias, lo que, en última instancia, ralentizaría tu negocio y te haría parecer poco profesional ante los clientes.
Con el tiempo, estas ineficiencias frenan el crecimiento de la empresa e impiden que tus empleados se concentren en tareas de alto valor. Necesitas un sistema managed services y gestión managed services basado en la nube que garantice una prestación de servicios puntual y de calidad, y que mejore la experiencia tanto de tus empleados como de tus clientes.
Soluciones de ciberseguridad
La ciberseguridad está en boca de todos y seguirá siendo motivo de preocupación para los proveedores de servicios gestionados (MSP), ya que los ciberataques aumentan a pasos agigantados. Ampliar y mejorar la sofisticación de tus servicios te ayudará a impulsar tus ventas, al tiempo que ofreces a tus clientes un nivel de seguridad mucho mayor del que tienen actualmente, protegiéndolos de los delincuentes y las vulnerabilidades.
Ahora que las empresas están planificando la vuelta al trabajo y adoptando un modelo de trabajo híbrido, los MSP deben estar preparados para ayudar a sus clientes con servicios de VPN y de escritorio remoto para su plantilla. Además, ante el auge de las prácticas BYOD, los MSP deberían ofrecer soluciones que proporcionen análisis de vulnerabilidades y gestión de parches las 24 horas del día para sus clientes.
Soluciones unificadas
Los MSP pierden mucho tiempo cambiando de aplicaciones, sitios web y productos para hacer las cosas. Esto les ha llevado a buscar soluciones unificadas que puedan ahorrar valiosas horas de trabajo, aumentar la productividad de los empleados y mejorar las operaciones. Las plataformas que permiten a los MSP trabajar sin tener que cambiar entre distintas herramientas serían bienvenidas.
Tecnologías para garantizar la continuidad de la empresa
Desde el inicio de la pandemia, las empresas se han enfrentado a un importante problema en términos de continuidad del negocio. Muchas empresas han sufrido tiempos de inactividad debido a la continua amenaza de ataques de ransomware y a los inconvenientes causados por el trabajo a distancia.
Los MSP deben garantizar que sus clientes actuales y potenciales reciban las mejores soluciones para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres, incluso si se ven afectados por un ataque de ransomware o sufren una filtración de datos o un fallo del sistema. El sector lleva dos años preparándose para una nueva era de digitalización, y en 2022 lo importante será llevar las riendas con soluciones probadas y fiables.
En un mercado tan volátil, debe dar prioridad a sus clientes para mantenerse por delante de sus competidores. Realice un análisis detallado de las tendencias del sector y perfeccione sus ofertas en consecuencia para atender las necesidades de los clientes tras la pandemia y aumentar sus esfuerzos de ventas y marketing.
Para obtener más información, escucha este episodio del Powered Services , en el que los presentadores Dan Tomaszewski y Will Bishop charlan con Dave Goldie, de Gradient MSP cómo los MSP pueden asegurarse de no dejar de ganar dinero con sus clientes.
