La pandemia de COVID-19 ha arrasado el mundo y ha puesto la vida patas arriba para todos nosotros. Los responsables de TI de todo el mundo se enfrentan a muchos retos, entre ellos la interrupción de la actividad empresarial, mientras lidian con cambios significativos en la forma en que ahora operamos nuestras empresas. Uno de esos cambios es, por supuesto, la gestión de una fuerza de trabajo remota (trabajo desde casa).

Aunque la pandemia actual nos haya encontrado en gran medida desprevenidos, no es demasiado tarde para actuar y aplicar las medidas necesarias para mitigar los problemas actuales y preparar mejor a su empresa para lo inesperado.

He aquí algunas consideraciones de planificación estratégica para gestionar las TI durante una crisis sanitaria.

Preparación de los trabajadores a distancia

Consideraciones sobre el hardware

Pasar de la noche a la mañana a dar soporte al 90 % de los empleados que teletrabajan puede resultar caótico. ¿Cuáles son las necesidades de hardware de estos empleados? Muchos de los empleados actuales ya disponen de portátiles y/o dispositivos móviles propiedad de la empresa. ¿Dispone de una política corporativa de «Traiga su propio dispositivo» (BYOD) para gestionar los casos en los que los empleados deseen utilizar dispositivos personales? Por lo general, será conveniente instalar un agente en esos dispositivos para que el equipo de TI pueda gestionarlos con fines empresariales. Los empleados deberán aceptar su política corporativa de BYOD para que el equipo de TI pueda prestarles un soporte eficaz.

Seguridad informática

Es posible que tus empleados que teletrabajan necesiten acceder a una VPN para disponer de una conexión segura para determinadas aplicaciones y funciones laborales. Asegúrate de contar con una protección actualizada para los dispositivos finales mediante herramientas Antivirus antimalware (AV/AM). La gestión de tus implementaciones de AV/AM resulta más sencilla si puedes llevarla a cabo desde una única consola dentro de tu solución de gestión de dispositivos finales. Asegúrate de poder gestionar los dispositivos remotos que no están conectados a la red.

Imparte formación en materia de seguridad a todos los empleados para protegerlos contra los intentos de phishing y otros ataques de ingeniería social. Estos ataques se utilizan para robar credenciales de inicio de sesión y otra información confidencial. Deberías plantearte implementar medidas de seguridad, como la autenticación de dos factores (2FA) y el inicio de sesión único (SSO), para protegerte contra la pérdida o el robo de credenciales.

Nube y SaaS

Muchas organizaciones ya han dado el salto a los servicios en la nube y a las aplicaciones SaaS, como Office 365, Google G Suite y Salesforce. Estas aplicaciones permiten a los trabajadores remotos acceder fácilmente a herramientas e información empresarial esenciales. Un aspecto clave a tener en cuenta es contar con una solución de copia de seguridad de los datos de las aplicaciones SaaS para garantizar una recuperación rápida en caso de que estos datos se pierdan o dejen de estar disponibles.

Otras herramientas, como Zoom, Slack y Microsoft Teams, permiten celebrar reuniones en línea y colaborar en equipo. Así se mantiene la productividad incluso cuando las reuniones son virtuales en lugar de presenciales.

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Preparación del equipo informático

Gestión remota de terminales

Los administradores de TI deben poder supervisar y gestionar de forma remota los dispositivos finales para resolver rápidamente los problemas sin interrumpir el trabajo de los usuarios. Su herramienta de gestión de dispositivos finales, en combinación con los agentes instalados en cada dispositivo, permite a su equipo de TI acceder rápidamente a estos dispositivos, comprobar procesos, transferir archivos, ejecutar scripts y solucionar problemas. Su herramienta de gestión de dispositivos finales debería ofrecer estas funciones para los dispositivos que no estén conectados a la red, siempre que tengan conexión a Internet.

Automatización de procesos informáticos rutinarios

Los procesos de TI, como el mantenimiento rutinario, la gestión de vulnerabilidades, la aplicación de parches y otros, deben automatizarse para garantizar su funcionamiento incluso cuando el personal de TI esté de baja por enfermedad. Los agentes instalados en cada punto final (servidores, máquinas virtuales, ordenadores de sobremesa y portátiles) ejecutan scripts que ayudan a realizar estas tareas de TI.

Reparación automática de incidentes

Solucione automáticamente incidentes informáticos comunes, como el restablecimiento de aplicaciones congeladas, poco espacio en disco y otros problemas habituales, para reducir la carga del personal informático, que estará sobrecargado con otras tareas críticas. Puede automatizar la supervisión, las alertas y la corrección de incidencias de TI para minimizar las interrupciones y mantener el negocio en marcha sin problemas.

Responsabilidades de los responsables de TI y cobertura en caso de crisis

Los responsables empresariales y de TI deben contar con un plan de continuidad de la actividad que cubra aspectos como:

Análisis del impacto en el negocio (BIA) - Examina los costos y riesgos asociados a la pérdida de una o varias áreas funcionales de la empresa y ayuda a planificar contingencias. Prioriza las áreas funcionales de la empresa e identifica las dependencias entre ellas.
Plan de recuperación ante desastres: define los procesos informáticos para la recuperación de los sistemas informáticos críticos y suele incluir sistemas de copia de seguridad y recuperación ante desastres (BDR). Estos pueden ser dispositivos locales, soluciones de copia de seguridad en la nube o una combinación de ambos.
Planificación de la cobertura de funciones: define quién cubre qué funciones empresariales en caso de que muchas personas dejen de estar disponibles, ya sea por enfermedad, catástrofe natural u otro tipo de interrupción.

Contar con estos planes permitirá a su empresa seguir funcionando con relativa eficacia ante una crisis sanitaria o cualquier otra emergencia.

Comunicación durante una crisis

En caso de pandemia, el caos y la ansiedad se extienden rápidamente, lo que dificulta la toma de decisiones acertadas y merma la productividad general de la empresa. Los responsables de TI deben comunicarse de forma eficaz y regular con los empleados para mantenerlos informados y levantarles la moral. Deben ofrecerles orientación y todo el apoyo necesario para ayudarles a superar estos momentos difíciles. Asegúrate de que todo el mundo conozca el plan de continuidad del negocio y sepa cómo ponerlo en práctica.

Las pandemias pueden alterar el funcionamiento de las empresas. Es fundamental contar con planes para hacer frente a la nueva realidad. Consulte nuestro MSP y de TI interna para obtener más información.