Los proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a menudo al dilema de fijar un precio adecuado para sus servicios. Se esfuerzan por ofrecer los mejores servicios de TI a sus clientes, pero cuando se trata de fijar un precio competitivo para esos servicios, dudan por miedo a desanimar a sus clientes.
Esto suele conducir a un ciclo de bajos márgenes de beneficio, crecimiento obstaculizado y prestación de servicios de escaso valor.
Entonces, ¿cómo puede un MSP servicios de gran valor a sus clientes y seguir obteniendo beneficios? El primer paso es abandonar la tarificación por horas propia del modelo de servicios «break-fix». Y pasar a un modelo de tarificación por suscripción, si aún no lo ha hecho.
Modelos de fijación de precios
Algunos de los modelos MSP más habituales MSP son:
Modelo de precios por dispositivo: en este modelo se cobra una tarifa fija por cada dispositivo terminal al que se presta soporte. Por lo general, la tarifa depende del tipo de dispositivo. Por ejemplo, tal y como se describía en un artículo de TechTargethace un año, la tarifa podría ser de 69 dólares por cada ordenador de sobremesa o portátil, 299 dólares por cada servidor, 29 dólares por cada impresora de red, etc. La ventaja de este modelo es que es fácil de presupuestar y de ajustar a medida que el cliente añade más dispositivos a su entorno de TI. Su solución de gestión de terminales/RMM puede proporcionar información actualizada sobre los activos a su herramienta PSA para prorratear automáticamente su facturación mensual en función del número de dispositivos gestionados.
Modelo de precios por usuario: es similar al modelo por dispositivo, pero en lugar de cobrar por dispositivo, se aplica una tarifa plana mensual por usuario que cubre la asistencia técnica para todos los dispositivos que utilice cada uno. Esto puede suponer gestionar tres o cuatro dispositivos por usuario si este dispone de un ordenador de sobremesa o portátil de la empresa, además de una tableta y un smartphone. Como señala M. J. Shoer en un reciente artículo de la revista MSP :«La clave del modelo por usuario es saber cómo dar soporte al entorno operativo de la forma más eficiente posible, aprovechando las herramientas de automatización para garantizar la rentabilidad». Por supuesto, se podría decir que lo mismo es válido para los demás modelos de precios.
Modelo de precios por niveles: en este modelo, el MSP varios paquetes combinados de servicios gestionados, en los que los paquetes de mayor precio incluyen más servicios. Por ejemplo, podría haber un paquete «básico» de servicios gestionados para equipos de escritorio que incluya gestión remota, gestión de parches y seguridad básica contra virus y malware; un paquete «avanzado» que añada más servicios de seguridad; y un paquete «premium» que ofrezca la máxima seguridad para los puntos finales y asistencia fuera del horario laboral.
Por supuesto, es fundamental determinar la estrategia de precios y los precios adecuados para tu MSP . Según un artículo publicado el año pasado en Channele2e, los mejores MSP cobran entre 125 y 150 dólares al mes por usuario. Esto se aplica al modelo de precios por usuario.
Selección del mercado destinatario
Como proveedor MSP, determinar a quién puedes atender mejor te permitirá desarrollar el servicio y el precio adecuados para tu mercado objetivo.
Pregúntatelo a ti mismo:
- ¿Estoy en el mercado adecuado?
- ¿Debo ir a por un conjunto amplio de PYME o especializarme en una vertical concreta?
Para diferenciarse de sus competidores, considere la posibilidad de dirigirse a un mercado vertical específico, como la sanidad o los servicios financieros, y utilícelo como motor de valor.
Minimice sus costos de prestación de servicios
Evalúe los costos directos e indirectos asociados a sus servicios gestionados actuales, incluido el coste de la pérdida de productividad y de ingresos debido a procesos de TI manuales e ineficaces.
Minimice sus costos:
- Aprovechar la automatización de TI para reducir los costos operativos mediante la reducción o eliminación del tiempo que los técnicos dedican a muchas tareas comunes de TI. (Lea este blog reciente: Cómo la automatización de los procesos de TI ahorra tiempo y reduce costos).
- Documentar los procesos y procedimientos informáticos para que sus técnicos puedan realizar el trabajo con rapidez y precisión.
- Utilice herramientas de gestión de TI que ofrezcan flujos de trabajo fluidos, que permitan pasar fácilmente de una herramienta a otra y que pongan a su alcance la documentación de TI. (Consulte nuestra ficha MSP de Omni MSP ).
Para obtener más información sobre MSP , únete a nuestro seminario web Maximizar MSP . ¡Escuche a nuestros ponentes invitados especiales: Michael France y Dennis O’Connell, de The Taylor Business Group!
